企業(yè)成功實施ERP的思考

□文/雷雪芹

ERP即企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprice Resource Planning），是美國著名的IT咨詢公司加特納在九十年代初率先提出的。ERP是一個對企業(yè)資源進行有效計劃和控制的集成系統(tǒng)，這些資源包括物流、資金流和信息流等，ERP運用信息技術以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。目前，ERP系統(tǒng)在制造業(yè)、零售業(yè)、信息、電力、能源等領域都有廣泛的應用。成功實施ERP，可以使企業(yè)的決策建立在科學的基礎之上，在有限的資源條件下支持企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，提升管理的效率。要使ERP在企業(yè)有效實施，必須明確企業(yè)實施ERP的作用，企業(yè)是否具備實施的條件，實施中應注意的問題。

一、企業(yè)實施ERP的作用

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，企業(yè)和相關企業(yè)之間、業(yè)務職能部門之間的聯(lián)系越來越密切，信息的往來日趨頻繁，這使得信息系統(tǒng)的構(gòu)建逐漸成為企業(yè)關注的重點，ERP系統(tǒng)因此受到青睞。ERP系統(tǒng)能夠全方位滿足企業(yè)信息化的需求，從生產(chǎn)制造到會計結(jié)算，從銷售管理到售后服務，ERP可以發(fā)揮內(nèi)部控制、外部聯(lián)通的重要作用。使企業(yè)達到多余的存貨和損耗將不復存在，處理與供應商和客戶的關系應對自如，顧客可以充分了解產(chǎn)品或服務的信息，員工也能夠更容易的知道公司業(yè)務和效益情況的理想狀態(tài)。企業(yè)通過ERP提升企業(yè)管理水平，增強競爭能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)效益最大化。

（一）整合信息資源，優(yōu)化流程管理。信息技術飛速發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭逐漸由技術、管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)獲得信息、處理信息、應用信息能力的高低。而企業(yè)信息化建設的第一步就是內(nèi)部管理信息化，也就是采用ERP系統(tǒng)。

（二）提高效率。實施ERP后，可以提高企業(yè)生產(chǎn)的配套性，減少庫存，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，加快資金周轉(zhuǎn)，適應市場和客戶需求變化等，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（三）節(jié)約成本。提高市場競爭力的重要方面是要求企業(yè)不斷降低成本，而采用ERP系統(tǒng)可以使企業(yè)業(yè)務流程更優(yōu)化，如達到零庫存，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成本的控制；以前人工完成的任務，實現(xiàn)信息化后也可以節(jié)約相關費用；數(shù)據(jù)整合節(jié)省的費用等。這些方面都會使企業(yè)成本更為節(jié)約。

（四）規(guī)范管理。企業(yè)發(fā)展越來越快，管理模式逐漸跟不上市場的發(fā)展，所以急需用ERP系統(tǒng)來提高管理水平。通過采用ERP系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)通過流程重組及資源整合，使企業(yè)的資源盡可能得到利用，將企業(yè)的業(yè)務流程進行優(yōu)化，同時對于各種崗位的職責進行明晰的確認，這樣可以促使企業(yè)的管理水平得到一定的提高。采用ERP系統(tǒng)，可以在企業(yè)員工參與項目實施過程中，使他們的計算機知識以及相互之間的協(xié)調(diào)合作能力進一步增強，從而提高企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的整體實力，企業(yè)的管理會更為規(guī)范。

二、企業(yè)成功實施ERP的條件

（一）全員從認識上接受ERP，理解ERP實施的意義。ERP項目的實施，意味著企業(yè)管理模式和作業(yè)手段的變革。ERP的實施是從總部或者高級管理層開始，自上而下進行推動，這首先需要從領導到管理層重視信息化，對ERP的實施有正確的認識，并以宣講培訓等手段促使全體員工也能正確理解ERP，了解ERP的實施對企業(yè)的促進作用，支持ERP的實施。在以后的工作中即使碰到困難，也能積極面對，努力克服，順利推進ERP的實施。一些企業(yè)部分員工初期對ERP不了解，把它等同于一般的辦公軟件，之后對ERP有了一定的了解，又懼怕它，會有一定的思想包袱。另外，在ERP實施的初期，無疑會加大各部門的工作量，有的會和以往的工作方式方法產(chǎn)生沖突，這都需要全體員工的理解和支持，所以在實施的過程中統(tǒng)一認識非常重要，要有打攻堅戰(zhàn)的思想準備。

（二）選擇適合企業(yè)的ERP軟件系統(tǒng)。ERP的理念需要通過軟件實現(xiàn)，而軟件是管理思想的載體。選擇軟件時，要對系統(tǒng)功能的先進性、安全性、可擴展性、適應性、價格等方面進行全面比較分析，考慮適應企業(yè)規(guī)模、目前需要和今后發(fā)展的ERP軟件。大型企業(yè)可以選擇整套ERP產(chǎn)品，小企業(yè)可以先選擇其中的幾個模塊。在實施中，軟件和企業(yè)的現(xiàn)狀要相互契合，盡量選取二次開發(fā)量小的軟件。如果不適應，要么更改軟件，要么改造企業(yè)。一般實施ERP之前，要進行業(yè)務流程的重組，因為ERP系統(tǒng)已隱含了先進的管理思想。比如，采用ERP系統(tǒng)之前，就要加強業(yè)務系統(tǒng)基礎信息的完整性，項目實施后，所有的財務信息是由業(yè)務系統(tǒng)傳遞而來的，財務的所有決策要以市場銷售部門、采購部門、生產(chǎn)部門傳遞過來的信息為基礎，所以整個ERP系統(tǒng)的實施要以業(yè)務部門為主體，決策要以業(yè)務信息為基礎，而不是由財務部門根據(jù)簡單的財務報表進行決策。

（三）加強ERP知識培訓。ERP培訓有兩個重要目的：一是增加人們對ERP相關知識的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。培訓的內(nèi)容有理論培訓、實施方法培訓、項目管理培訓、系統(tǒng)操作應用及維護培訓等。ERP是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)各項主要業(yè)務，有大量的新工作、新任務要完成。這期間，對員工培訓是一個非常重要的環(huán)節(jié)?？筛鶕?jù)項目參與人員的任務不同采取不同的培訓方法：對項目領導小組成員主要進行ERP理論知識的培訓；對基層操作人員主要進行基本操作以及簡單的業(yè)務流程處理的培訓；而對于系統(tǒng)管理和維護人員則要進行全方面的培訓。通過培訓讓企業(yè)的各級人員明確ERP的概念，清楚ERP的實施將會給企業(yè)帶來的可能變化，并且了解ERP實施后各個崗位人員工作方式的變化和帶來的人員變革。

（四）建立相對穩(wěn)定的、強有力的實施團隊。ERP是一個復雜的工程，是IT技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有機融合。要經(jīng)過ERP供應商和企業(yè)長期共同努力，甚至需要第三方專業(yè)管理咨詢服務商的參與才能夠真正完全實現(xiàn)。ERP項目要通過項目組實施，項目組成員應包括軟件供應商、企業(yè)的高層領導、軟件人員、各相關部門的業(yè)務管理人員以及咨詢專家。ERP項目具有系統(tǒng)復雜、實施周期長的特點，沒有一支強有力的實施團隊的嚴密保障是很難實現(xiàn)的。但是，一個變動頻繁的實施隊伍一定不會帶來成功的實施，所以還得保證實施隊伍的穩(wěn)定性。如果企業(yè)缺乏必要的IT人才，整個企業(yè)的網(wǎng)絡建設以及維護會有一定的困難，所以項目組中必須有專職的系統(tǒng)管理人員，前期可以是外部人員和內(nèi)部職工共同承擔。在全部實施工作完成之后，企業(yè)也應保留一定的專職系統(tǒng)實施及維護人員，以備企業(yè)不斷拓展ERP的功能和流程。

三、企業(yè)實施ERP中的問題及策略

（一）認識上存在問題

1、領導者過高地估計了項目實施的效果。企業(yè)實施ERP，會使企業(yè)業(yè)務流程更趨合理，應對市場變化更為快捷，客戶滿意度顯著改善，在一定程度上提高了企業(yè)的競爭力。但有些企業(yè)領導者過高地估計了項目實施的效果，對ERP的投資回報期望存在偏差，認為企業(yè)的所有問題都可以通過實施ERP來解決，沒有了解ERP實施的風險點所在，沒有考慮來自組織內(nèi)外的消極影響。為掌握ERP實施中存在的管理問題及組織績效等，企業(yè)應該利用ERP系統(tǒng)提供的信資源設計一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，建立起企業(yè)的績效監(jiān)控系統(tǒng)，即時反饋和糾正管理中存在的問題，提高ERP實施的效果。

2、部分管理人員對ERP系統(tǒng)的實施存在認識上的問題。ERP的實施會在一定時期內(nèi)給實施人員增加大量的項目工作，甚至會與一些個體的本職工作產(chǎn)生沖突，加之有些基層員工不熟悉計算機應用而不愿加入到項目中，甚至對整個項目產(chǎn)生抵觸情緒，這也給項目實施中的協(xié)調(diào)和任務的落實帶來一定困難，阻礙項目的開展。要順利推進項目，嚴格的工作分工和責任指派、嚴肅的紀律保障和團隊成員間的相互信任是非常重要的。所以，必須做好前期培訓工作，使企業(yè)各級管理者和員工對ERP的基本原理和管理思想正確理解，統(tǒng)一思想認識，形成主動學習、不斷創(chuàng)新的文化氛圍，齊心協(xié)力投入項目實施。

（二）企業(yè)缺乏相關技術人才。企業(yè)缺乏必要的IT人才，尤其是ERP專業(yè)人才。ERP應用在我國的歷史不長，實施成功的數(shù)量也有限，相關的專業(yè)人才供不應求。企業(yè)缺乏ERP人才，整個網(wǎng)絡建設以及維護會有一定的困難。

企業(yè)一旦實施ERP，必須有專職的系統(tǒng)維護及管理人員。技術人員可來自以下途徑：①抽調(diào)業(yè)務部門和信息部門的精英。企業(yè)在實施ERP之初可以抽調(diào)相關部門的精英，并由軟件商對其負責培訓，負責項目實施，之后專職負責企業(yè)ERP的維護管理工作。但ERP實施完成后，這些人員已經(jīng)成為ERP的專家了，有些咨詢公司會以高薪挖走這些精英，所以企業(yè)實施ERP后，應該成立專門部門維護ERP，提高相關人員的薪金和待遇，穩(wěn)定技術人員隊伍；②聘任參與過ERP項目的大學畢業(yè)生。近年來，軟件商和高校的合作比較密切，很多大學畢業(yè)生在軟件公司實習，可由他們推薦已經(jīng)參與過項目實施的實習生；③聘請ERP實施顧問。企業(yè)可以聘請實施顧問，長期為企業(yè)解決ERP實施問題。企業(yè)在選擇實施顧問時，應該考慮真正全過程地實施過ERP項目實施顧問，只有這樣才會對未來實施過程有很好的把握，并具有足夠的敏感性去分析可能出現(xiàn)的風險點，保證實施成功。

（三）ERP系統(tǒng)和企業(yè)運作契合度不高。ERP系統(tǒng)選型對成功實施有重要意義。ERP最先是在制造業(yè)實施，之后擴展到零售、電力、能源等行業(yè)。企業(yè)選用ERP系統(tǒng)，是一項慎重而復雜的工作。企業(yè)要明確自身的需求，選擇符合企業(yè)業(yè)務、企業(yè)規(guī)模及發(fā)展需要的軟件，而不是盲目追求大而全，企業(yè)實施ERP的目的就是為了借助軟件功能來規(guī)范管理。管理模式的差異是企業(yè)實施ERP面臨的問題，ERP中隱含的管理模式和企業(yè)的管理模式有一定的差異，這導致了企業(yè)實施ERP前的業(yè)務重組和流程再造。選擇的系統(tǒng)要適合企業(yè)的流程，吻合度要高，這樣才能減少二次開發(fā)量。

在選擇系統(tǒng)的過程中，企業(yè)應先作自我分析與診斷，然后對系統(tǒng)功能的先進性、安全性、適應性、可擴展性、價格等全面了解。要深入考察多家供應商及實施了供應商軟件的客戶，對供應商的總體實力、技術力量、實施方案、價格等進行分析，選擇優(yōu)秀的實施團隊等。企業(yè)要做好投入產(chǎn)出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求功能全面的軟件造成浪費，也不必為節(jié)約一時成本致使所選軟件無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，要兼顧實用與開放。供應商最好有同行業(yè)客戶的服務經(jīng)驗，要有成功實施ERP的先例，這樣才會降低實施風險。

[1]Alexis leon.企業(yè)資源規(guī)劃管理·技術·應用 [M].北京：清華大學出版社，2002.

[2]張濤主編.企業(yè)資源計劃（ERP）原理與實踐[M].北京：機械工業(yè)出版社，2010.

[3]王惠芬，葛星.ERP軟件應用調(diào)查[J].商業(yè)時代，2004.23.

[4]邱磊，吳永林.試析信息化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 [J].北方工業(yè)大學學報，2006.4.