我國移動電子商務面臨的問題與對策

□文/孫大江

隨著電子商務、移動通信技術和無線互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，以及手機用戶數(shù)量的快速增長和移動電子商務應用領域的不斷拓寬，移動電子商務的廣闊發(fā)展前景已經呈現(xiàn)在世人面前。移動電子商務是通過手機、個人數(shù)字助理、掌上電腦等無線終端與因特網(wǎng)有機結合進行的B2B、B2C或C2C的電子商務，是無線通信技術和電子商務技術的有機統(tǒng)一體。移動電子商務增加了終端的移動性和多樣性，無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動網(wǎng)絡覆蓋范圍內任何地方的服務，人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現(xiàn)隨時隨地的線上線下購物與交易、在線電子支付以及各種交易、商務、金融活動和相關的綜合服務活動等，具有更加廣闊的發(fā)展空間。

一、移動電子商務概述

移動電子商務具有多樣的服務內容，目前我國移動電子商務主要提供以下服務：（1）銀行業(yè)務。移動電子商務用戶可以使用其移動終端核查賬目、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等；（2）交易。移動電子商務可接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易；（3）訂票。移動電子商務使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，還可以隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次；（4）購物。移動電子商務用戶能夠通過移動通信設備進行網(wǎng)上購物；（5）娛樂。移動電子商務用戶可以利用移動設備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動；（6）移動應用服務。移動應用服務提供商結合定位服務技術、短消息服務、無線應用協(xié)議技術以及呼叫中心技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。

傳統(tǒng)電子商務相比移動電子商務具有明顯的特點：（1）隨時隨地性。移動電子商務的終端設備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動商務的服務；（2）龐大的用戶規(guī)模。我國手機上網(wǎng)用戶已經超過3億戶，移動電子商務擁有廣泛的用戶基礎；（3）更加安全可靠。移動電子商務通過移動通信的數(shù)據(jù)傳輸，使傳播的信息很難被截取和破譯；（4）支付方式靈活多樣。移動電子商務的支付方式有直接轉入銀行、用戶電話賬單、實時的在預付賬戶上借計等方式。

二、我國移動電子商務現(xiàn)狀

隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以，中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網(wǎng)，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務。電商網(wǎng)、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無線互聯(lián)網(wǎng)服務。雖然我國有近30個已經開通的無線互聯(lián)（WAP）業(yè)務的網(wǎng)站，但用戶申請WAP業(yè)務的不足1，000人，所以從目前看，我國移動電子商務還處在初級階段。

三、我國移動電子商務面臨的問題

移動電子商務在我國有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但目前還處于培育階段，在理論研究、安全、技術、服務內容、人才培養(yǎng)等多方面還存在著條件限制。但是，正如傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展一樣，我國移動電子商務也將以其對傳統(tǒng)電子商務的有效補充開拓一片廣闊的新藍海。

（一）理論研究少。目前，我國對移動電子商務的理論研究存在一定問題。首先，應用研究仍舊是一片空白。我國在移動教育、移動醫(yī)療、移動應急行動等移動電子商務新領域的理論研究很少；其次，一些理論研究不夠深入。目前，我國的學者和專家對移動電子商務的研究領域和焦點大多集中在對移動電子商務消費者的影響因素上，沒有將這種影響因素進一步地擴展，深入剖析各類因素對移動電子商務的影響；最后，研究方法僅僅停留在非實證研究的層次上，不能使用實證方法進行深入的研究。

（二）安全性差，存在欺騙現(xiàn)象。對于移動電子商務來說，安全至關重要?，F(xiàn)在黑客和電腦病毒在因特網(wǎng)上非常猖獗，這種情況也可能會影響到移動電子商務的發(fā)展。另外，移動電子商務中存在欺騙現(xiàn)象。誠信問題不是移動電子商務所獨有的問題，而是我國整個社會發(fā)展面臨的全局性問題，但是在移動電子商務的環(huán)境下顯得更為突出。所以，安全問題和誠信問題是我國發(fā)展移動電子商務過程中必須重視的方面。

（三）移動通信的技術問題。移動電子商務以移動通信技術為基礎，它必然受到移動通信技術發(fā)展水平的限制。首先，移動終端設備性能相對低下。用戶的手機或PDA響應速度比較慢，操作遲滯，而且移動設備的功能越強大，其電池供電時間就越短，降低了移動終端的便攜性；其次，移動通信網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸率較低，安全性還不高?，F(xiàn)有移動通信網(wǎng)絡的傳輸速率和3G比起來還相差較遠，不足于支撐各種移動電子商務業(yè)務的全面展開，而且其安全性也比較低。

（四）服務內容單一。我國移動電子商務市場還不成熟，用戶的需求不明確。首先，在移動電子商務產業(yè)鏈上，用戶一直處于其末端，是產品和服務的接受者，這就使得移動電子商務產業(yè)鏈上的內容提供商尤為重要。而我國現(xiàn)在的情況是移動電子商務內容匱乏，大部分是一些新聞、天氣預報等以文本為主的信息，無法與以PC機為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相提并論。其次，WAP和GPRS的使用費用對普通用戶來講比較高，頻繁交易所產生的上網(wǎng)費用可能比用戶購買的商品價值還高。

（五）移動電子商務人才匱乏。移動電子商務是信息現(xiàn)代化與商務的有機結合，需要大量掌握現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。目前，企業(yè)信息化進程日趨加快，移動電子商務必將成為企業(yè)經營信息化的又一重要手段。如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后，人才短缺問題就會成為制約我國移動電子商務發(fā)展的諸多問題中最根本、最緊迫的一個。

四、我國移動電子商務發(fā)展對策

（一）加強理論研究。政府、企業(yè)、學者應根據(jù)我國移動電子商務發(fā)展狀況，全面開展對移動電子商務的理論研究。在對理論研究的同時，要注重理論的研究深度和方法。隨著我國移動電子商務的不斷發(fā)展，對移動電子商務理論的研究，應側重于對移動電子商務行為的研究，對移動電子商務經濟學、戰(zhàn)略和商務模式的研究，對各類移動電子商務安全技術的研究，對應用服務接納模型的研究和對移動電子商務跨文化研究。同時，對移動電子商務研究的方法應該采取實證方法。

（二）加強誠信教育。面對我國移動電子商務中的誠信問題和欺騙現(xiàn)象，我國應將依法治國和以德治國相結合，在進行道德教育、樹立誠信意識、建立行之有效的道德體系的同時，進一步建立和健全我國的社會主義法律，尤其是電子商務方面的法律法規(guī)，做到有法可依。同時，更應做好各項監(jiān)督機制，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

（三）加強技術創(chuàng)新。我國政府應該在考慮發(fā)展我國3G標準（TD-SCDMA）的同時，加快發(fā)放3G牌照的步伐；加快電信行業(yè)的重組；加大對國內移動通信設備制造商、手機制造商和軟件及系統(tǒng)集成商的扶持力度，不斷創(chuàng)新，為大規(guī)模3G投資建設做準備。為了吸引更多的人參與移動電子商務活動，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動設備。基于WAP的應用必須比PC易于操作；無線設備采用WAP，僅允許提高較少的成本，這使得設備的成本和實現(xiàn)復雜性較高。

（四）開發(fā)應用服務。短信息的成功應用除了給移動運營商帶來巨額收益外，也越來越多地給各行各業(yè)帶來商業(yè)上的應用。移動電子商務服務商應根據(jù)不同人群開發(fā)物美價廉的應用服務，達到成本低且符合消費者需求標準。移動電子商務價值鏈的上游企業(yè)應加強合作，找出消費者的潛在需求，將其轉化為市場。

（五）加強移動電子商務人才的培養(yǎng)。從事移動電子商務的技術人員既要懂得現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，又要懂得現(xiàn)代商貿知識。相關的工作人員需進行系統(tǒng)化的學習，提高專業(yè)水平。具體來說，對技術人員要加強網(wǎng)絡營銷方面的培訓，對管理人員則要加強移動通信網(wǎng)絡設備及數(shù)據(jù)庫等方面知識的培訓。

移動電子商務將會是未來電子商務的發(fā)展趨勢，其發(fā)展前景也將會是十分誘人的。雖然我國移動電子商務的發(fā)展還面臨很多問題，但是我國應該大力宣傳移動電子商務的作用和功能，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。隨著政府和企業(yè)的不斷努力，我國移動電子商務會更加成熟，并發(fā)揮越來越重要的作用。

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