縣域銀行拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融市場(chǎng)之我見(jiàn)——以中國(guó)工商銀行浙江省淳安縣支行為例

葉建成

發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是提升城市功能的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代城市成長(zhǎng)的重要空間。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，有利于提升城市配套功能，化解縣級(jí)城鎮(zhèn)就業(yè)矛盾，使城市更具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和發(fā)展活力。從而也為商業(yè)銀行縣級(jí)支行拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)打開(kāi)了空間。

中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“該行”）浙江省淳安縣支行積極創(chuàng)新金融服務(wù)，緊緊圍繞當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體規(guī)劃：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以湖興縣、融入都市”的總定位，加快構(gòu)建與“國(guó)際旅游休閑度假勝地”相適應(yīng)的“高增值、強(qiáng)輻射、廣就業(yè)”的新型服務(wù)業(yè)體系。做足特色、做大規(guī)模、做強(qiáng)地位，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)打造成為淳安的“首位經(jīng)濟(jì)”。有鑒于此，將著重開(kāi)展了以下兩方面的工作：

一、有效介入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)

1.精心組織市場(chǎng)調(diào)研，確立將旅游為核心的服務(wù)業(yè)作為我行重點(diǎn)和優(yōu)先發(fā)展的思路。在上級(jí)行和我行近些年來(lái)的多次市場(chǎng)調(diào)研中，支行圍繞當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源，確立了以旅游為核心的相關(guān)服務(wù)業(yè)作為資產(chǎn)業(yè)務(wù)的突破方向，積極介入千島湖旅游景區(qū)景點(diǎn)的提升改造工程項(xiàng)目，支持千島湖大旅游系列配套基礎(chǔ)設(shè)施、旅游綜合體服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)千島湖高端房地產(chǎn)特別是旅游房產(chǎn)項(xiàng)目的合作，進(jìn)一步發(fā)展千島湖高星級(jí)酒店項(xiàng)目等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，促進(jìn)該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的思路。該行的發(fā)展方向得到了上級(jí)行的大力支持，并就千島湖的發(fā)展與當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，定位將千島湖打造成一流的旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)域，要努力抓住優(yōu)質(zhì)資源市場(chǎng)，放遠(yuǎn)眼光，大力發(fā)展淳安特色業(yè)務(wù)。

2.積極介入千島湖景點(diǎn)提升改造工程項(xiàng)目，大力支持千島湖大旅游系列基礎(chǔ)設(shè)施和配套工程項(xiàng)目建設(shè)。該行在新的行業(yè)的信貸指導(dǎo)意見(jiàn)尚未頒布前，就積極向上級(jí)行反映千島湖旅游基礎(chǔ)項(xiàng)目與城建項(xiàng)目的差異性，并將千島湖龍山島和天池島提升改造項(xiàng)目作為特色項(xiàng)目向上級(jí)行推薦，得到上級(jí)行的認(rèn)可和審批通過(guò)，為淳安進(jìn)入旅游類項(xiàng)目打通了新路。今年初，選擇千島湖旅游總公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，在信貸政策、信貸規(guī)模和資源配置上予以優(yōu)先支持，將為千島湖的旅游項(xiàng)目及大旅游配套設(shè)施建設(shè)提供更便捷融資服務(wù)。新的行業(yè)信貸指導(dǎo)意見(jiàn)頒布后，正式確定了文化旅游行業(yè)政策，有力推動(dòng)該行旅游業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展。千島湖的旅游和相關(guān)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，每年游客人數(shù)和旅游收入以20%以上的增長(zhǎng)率發(fā)展。通過(guò)加大對(duì)景區(qū)道路、服務(wù)中心、景點(diǎn)改造等一系列旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，進(jìn)一步豐富千島湖旅游的內(nèi)涵，提升湖區(qū)觀光游、推進(jìn)度假游，擴(kuò)大景區(qū)的接待容量，改善景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。

3.進(jìn)一步拓展旅游服務(wù)業(yè)的酒店項(xiàng)目，扶持千島湖高星級(jí)酒店的建設(shè)、改造提升和發(fā)展。千島湖得天獨(dú)厚的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，綠城、濱江、龍盛、萬(wàn)向、通盛等一批品牌開(kāi)發(fā)商紛紛布局景觀房產(chǎn)的同時(shí)，積極與喜來(lái)登、希爾頓、洲際、悅榕莊、萬(wàn)豪、雷迪森等十幾家國(guó)際一流豪華酒店品牌合作，在千島湖開(kāi)發(fā)高檔酒店及別墅等景觀豪宅為賣點(diǎn)的復(fù)合地產(chǎn)，使千島湖成為全球知名酒店品牌搶灘的重點(diǎn)區(qū)域，成為杭州三大高星級(jí)酒店集群之一。該行早期就積極支持淳安高星級(jí)酒店建設(shè)，本地酒店的龍頭老大——開(kāi)元度假村項(xiàng)目就是由該行融資建成投產(chǎn)的。支行進(jìn)一步拓展千島湖濱江希爾頓酒店等高星級(jí)酒店項(xiàng)目建設(shè)，同時(shí)支持千島湖大廈酒店、秀水舫等特色酒店融資需求。千島湖高星級(jí)酒店方興未艾，通過(guò)繼續(xù)拓展高檔酒店，支持和促進(jìn)淳安旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升，積極打造休閑度假勝地。

4.搶抓城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略所帶來(lái)的機(jī)遇，大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)和生態(tài)工業(yè)。一是以中心鎮(zhèn)、中心村、農(nóng)民集聚地的建設(shè)為契機(jī)，落實(shí)當(dāng)?shù)卣诔青l(xiāng)統(tǒng)籌工作推進(jìn)過(guò)程中的各類項(xiàng)目，以浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳與上級(jí)行簽訂的《關(guān)于貫徹落實(shí)〈關(guān)于共同推進(jìn)中心鎮(zhèn)和農(nóng)房改造戰(zhàn)略合作協(xié)議〉》為政策支持，以新農(nóng)村建設(shè)為主抓手，做好項(xiàng)目的融資；二是以支持綠色信貸為前提，大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)和生態(tài)工業(yè)，加快農(nóng)業(yè)品牌建設(shè)步伐，積極介入企業(yè)資信優(yōu)、產(chǎn)品市場(chǎng)前景好的企業(yè)予以支持，積極拓展小企業(yè)市場(chǎng)；三是以城中村的改造為抓手，力爭(zhēng)千島湖鎮(zhèn)宋家村、洪山村、浪達(dá)嶺村的城中村改造項(xiàng)目。

二、加快提高服務(wù)水平

服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，是銀行生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。創(chuàng)新工作要更加注重“以人為本”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

（一）加大培訓(xùn)教育力度，提高服務(wù)技能

1.服務(wù)理念教育。圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題，確立五種現(xiàn)代服務(wù)理念：“以客戶為中心”的理念；更加關(guān)注和深入了解客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念；更加強(qiáng)調(diào)銀企雙贏、共同發(fā)展，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力的理念；不斷培育和增強(qiáng)服務(wù)能力，全員服務(wù)理念；逐步形成大服務(wù)的格局，金融就是服務(wù)的理念。

2.專業(yè)技能培訓(xùn)。開(kāi)展各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)，適應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程的需要，以跟進(jìn)性和適應(yīng)性的培訓(xùn)方式，組織開(kāi)展各類崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，激勵(lì)廣大員工立足本職崗位“學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、長(zhǎng)才干”，全面提升從業(yè)人員基本素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高服務(wù)人員為客戶提供精確、滿意服務(wù)的技能和提升服務(wù)管理水平。

（二）以服務(wù)客戶為中心，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙贏

1.滿足客戶需求是銀行創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力。為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)就是盡力滿足客戶的需求，相應(yīng)地客戶要為這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)支付一定的費(fèi)用，客戶需求滿足的同時(shí)，銀行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也會(huì)越來(lái)越科學(xué)，受歡迎的程度也越來(lái)越高。實(shí)行新產(chǎn)品客戶體驗(yàn)活動(dòng)、了解他行產(chǎn)品的使用情況，都是想完善產(chǎn)品的增值服務(wù)，增加品牌效應(yīng)，培育客戶忠誠(chéng)度。

2.實(shí)現(xiàn)雙贏是銀行創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)金融的支持，銀行也需要發(fā)展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶，銀行經(jīng)營(yíng)也是一種商業(yè)行為，銀企之間應(yīng)是平等合作、真誠(chéng)互信、互助互約的關(guān)系。如銀企簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，資金融通是一個(gè)方面，更重要的在于幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，科學(xué)合理地使用資金，降低資金成本，金融服務(wù)如能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得到提升，銀行相應(yīng)也會(huì)獲得長(zhǎng)久的利益。