淺析阮岡納贊圖書(shū)館學(xué)五定律與讀者服務(wù)工作

何江振

（十堰廣播電視大學(xué)，湖北 十堰 442000）

淺析阮岡納贊圖書(shū)館學(xué)五定律與讀者服務(wù)工作

何江振

（十堰廣播電視大學(xué)，湖北 十堰 442000）

本文從阮岡納贊《圖書(shū)館學(xué)五定律》入手，論述圖書(shū)館新時(shí)期讀者服務(wù)應(yīng)在館藏理念、服務(wù)方式和圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)等方面的改進(jìn)和拓展。才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)。

圖書(shū)館學(xué)五定律；讀者服務(wù)

1931年6月出版了《圖書(shū)館學(xué)五定律》。在這部經(jīng)典著作中，阮岡納贊用樸素的語(yǔ)言提出并闡述了圖書(shū)館學(xué)五定律的內(nèi)涵，其內(nèi)容是“書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。圖書(shū)館學(xué)五定律準(zhǔn)確地總結(jié)了圖書(shū)館工作的基本規(guī)律，把握了圖書(shū)館作為人類(lèi)文明的產(chǎn)物與發(fā)展工具的載體特征，被圖書(shū)館界一直尊為經(jīng)典理論。美國(guó)著名的圖書(shū)館學(xué)家蘭開(kāi)斯特曾撰文說(shuō)：阮氏五定律從表面上看很通俗，但實(shí)際卻很深刻，它從根本上闡明了圖書(shū)館應(yīng)該為之努力的目標(biāo)，被圖書(shū)館界一直尊為經(jīng)典理論。隨著圖書(shū)館新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用，它仍然具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，仍舊是圖書(shū)館員們奉行的金科玉律。

一、館藏理念和服務(wù)方式的更新

“書(shū)是為了用的”是圖書(shū)館學(xué)第一定律，是圖書(shū)館學(xué)的基本定律。這一定律認(rèn)為，圖書(shū)館的主要職能不是收藏、保存圖書(shū)，而是使圖書(shū)館得到充分的利用，這是開(kāi)展一切服務(wù)工作的前提。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館從“重藏輕用”到“藏用結(jié)合”再到“以用定藏”，從過(guò)去的藏書(shū)樓到現(xiàn)在的圖書(shū)館，逐步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理由封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，由單一功能向多種功能轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。要在“用”字上下功夫，發(fā)揮圖書(shū)館的使用功能，幫助和引導(dǎo)讀者利用文獻(xiàn)、信息。在館藏建設(shè)方面，應(yīng)以適應(yīng)和滿足讀者的需要為本，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面體現(xiàn)以人為本的思想。

2.實(shí)現(xiàn)自由暢通的文獻(xiàn)服務(wù)

實(shí)行全面開(kāi)架，讓讀者直接接觸圖書(shū)文獻(xiàn)，是簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，吸引廣大讀者，提高圖書(shū)利用率的有效途徑。開(kāi)架閱讀可以更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育職能和情報(bào)職能，更快更好地把文獻(xiàn)信息傳遞給讀者，減少盲目借閱、事倍功半的現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上圖書(shū)館全天候延開(kāi)放，以方便和吸引讀者利用期刊信息資源。全方位為讀者提供服務(wù)。

3.加強(qiáng)咨詢服務(wù)工作

咨詢服務(wù)是以專業(yè)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，為讀者提供專業(yè)性、實(shí)用性、針對(duì)性的服務(wù)。圖書(shū)管要加大力度開(kāi)展專題定向信息服務(wù)。首先，根據(jù)本校教學(xué)，科研課題項(xiàng)目的需求，提供全面，準(zhǔn)確的反映國(guó)內(nèi)外最新科研信息，動(dòng)態(tài)和進(jìn)程的專題信息資料。其次，開(kāi)展科研跟蹤服務(wù)，為有關(guān)重點(diǎn)學(xué)科科研課題從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定，提供文獻(xiàn)檢索。同時(shí)還可以開(kāi)展數(shù)字咨詢服務(wù)，可以借鑒“百度知道”“雅虎知識(shí)堂”的服務(wù)方式，充分利用知識(shí)共享，發(fā)揮用戶智慧，輔以館員的引導(dǎo)，提升服務(wù)的主動(dòng)性、參與性、協(xié)同性和個(gè)性化得程度。

二、更新服務(wù)方式，確保每個(gè)讀者有其書(shū)

1.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

在充分了解讀者閱讀需求，及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館資源的利用情況下，以讀者個(gè)體需要為導(dǎo)向，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)讀者的特殊需求、特殊內(nèi)容和特殊方式，在研究讀者的個(gè)性習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、學(xué)科背景和行為方式的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)地掌握和了解讀者閱讀興趣，從而準(zhǔn)確地向讀者推薦書(shū)刊資料，并將網(wǎng)絡(luò)中龐雜無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為有效的、可以利用的資源，使之有序化、濃縮化、精細(xì)化，并形成書(shū)目、文摘，從而為讀者提供以充分滿足個(gè)性化的應(yīng)用需求。

2.開(kāi)展館際合作和資源共享

為了滿足讀者的需求，高校之間一定要加強(qiáng)館際合作，互相聯(lián)絡(luò)，橫向聯(lián)系，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。轉(zhuǎn)變圖書(shū)資源自給自足的獨(dú)有觀念。各高校可編制聯(lián)合目錄，開(kāi)展館際互借、互通有無(wú)，從宏觀上實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，才能取得應(yīng)有的效益。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的使用已為教學(xué)科研不可缺少的工具。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，最好能建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，與其他高校館連結(jié)起來(lái)，發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大信息資源來(lái)源與數(shù)量，才能真正實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

三、開(kāi)展導(dǎo)讀工作，為每本書(shū)找到其潛在的讀者

“每本書(shū)有其讀者”它要求我們?cè)诩訌?qiáng)圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)讀者的綜合情況，特別是讀者的閱讀能力和閱讀傾向，用科學(xué)的方法加以引導(dǎo)，以達(dá)到每本書(shū)找到其潛在的讀者。

1.加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)的宣傳引導(dǎo)，通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程，使讀者有效地利用圖書(shū)館，讀者只有全面了解圖書(shū)館，才能更好地利用圖書(shū)館。為使其全面了解圖書(shū)館的情況。指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館，讓他們熟悉圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)、分類(lèi)情況、服務(wù)方式以及規(guī)章制度，對(duì)圖書(shū)館有了初步認(rèn)識(shí)和了解。利用圖書(shū)館網(wǎng)站等形式，主動(dòng)向讀者介紹本館的館藏情況，并針對(duì)不同層次的讀者及不同專業(yè)特征，積極開(kāi)展專業(yè)性和專題性的圖書(shū)導(dǎo)讀服務(wù)。通過(guò)編制推薦書(shū)目、導(dǎo)讀書(shū)目，舉辦電子板報(bào)等多種方式進(jìn)行導(dǎo)讀。

2.掌握讀者閱讀心理及傾向，及時(shí)予以指導(dǎo)。要做好導(dǎo)讀工作，必須掌握不同專業(yè)、不同讀者的閱讀情況。通過(guò)日常觀察和借閱統(tǒng)計(jì)資料，分析了解讀者類(lèi)型、讀者心理及讀者需求。只有了解讀者，熟悉讀者，才能有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展導(dǎo)讀工作，做到有的放矢，有效地服務(wù)于讀者。

3.加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，館員應(yīng)重視并很好利用與讀者接觸的機(jī)會(huì)，利用問(wèn)答咨詢和主動(dòng)詢問(wèn)，了解讀者借閱愿望和要求，廣泛征求讀者的意見(jiàn)，推薦和介紹與他們需要相關(guān)或相近的書(shū)目，供其選擇；對(duì)讀者提出的疑問(wèn)和問(wèn)題及時(shí)予以解釋和解答；及時(shí)向讀者反映新書(shū)動(dòng)態(tài)，幫助他們解決在學(xué)習(xí)、科研和生活中遇到的疑難問(wèn)題，做讀者真正的朋友和參謀。

四、提高工作效率，節(jié)省讀者的時(shí)間

1.實(shí)行以人為本的服務(wù)理念

以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過(guò)向讀者提供文獻(xiàn)資料來(lái)傳遞各類(lèi)信息，使各類(lèi)信息發(fā)揮其社會(huì)效益。高校圖書(shū)館這兩大讀者群，即學(xué)生讀者群和教師讀者群，他們的共同特點(diǎn)是，文獻(xiàn)需求的針對(duì)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)和時(shí)效性強(qiáng)。對(duì)專業(yè)教學(xué)參考書(shū)需求量大，對(duì)工具書(shū)、外文書(shū)刊等需求面比較廣泛，需求時(shí)間比較集中。教師和科研人員所需求的文獻(xiàn)資料更為專深，借閱的時(shí)間也比較長(zhǎng)。流通部門(mén)要根據(jù)這一特點(diǎn)，有的放矢地設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目，做好讀者工作。主動(dòng)按需開(kāi)發(fā)提供文獻(xiàn)狀況和知識(shí)信息，幫助他們解決查找資料時(shí)的疑難問(wèn)題，節(jié)省他們查找資料的時(shí)間；借閱書(shū)庫(kù)中的各類(lèi)書(shū)架要整齊有序，各類(lèi)圖書(shū)分類(lèi)一目了然，查找快速簡(jiǎn)便，實(shí)行以人為本的服務(wù)理念，考慮讀者的時(shí)間和成本效益，讀者的利益高于一切。滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的快速檢索、查閱。

2.實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，使傳統(tǒng)的圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，服務(wù)不再受時(shí)間、地點(diǎn)和館藏的限制；服務(wù)速度高速、便捷；服務(wù)半徑由館內(nèi)延伸到家庭、辦公室乃至全世界。圖書(shū)館應(yīng)將網(wǎng)上資源進(jìn)行有效的組織，建立各學(xué)科、各專業(yè)的虛擬館藏，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。讀者可以通過(guò)它，自動(dòng)檢索、自動(dòng)推送。它能提供最直接和最直觀的全文信息瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)下載、信息傳遞和信息咨詢，從而真正做到讓讀者用得上、用得好和喜歡用的信息資源，從而節(jié)省讀者獲取資源的時(shí)間，提高工作效率。

五、構(gòu)建讀者服務(wù)新體系，確保圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展

“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的思想。

隨著時(shí)代的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，使得圖書(shū)館從傳統(tǒng)的以借閱為主的單功能服務(wù)向以信息和知識(shí)檢索、收集、傳播發(fā)布為主的多功能服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)式”服務(wù)向“主動(dòng)式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖書(shū)館向著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。這使圖書(shū)館功能、服務(wù)方式、服務(wù)理念和工作環(huán)境都在發(fā)生急劇而深刻的變化。這就要求圖書(shū)館必須能及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化

1.服務(wù)方式的可持續(xù)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)是一種全新概念的服務(wù)方式，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用而產(chǎn)生、普及和發(fā)展。它具有鮮明的特點(diǎn)：服務(wù)范圍社會(huì)化、服務(wù)對(duì)象個(gè)體化、服務(wù)過(guò)程科學(xué)化、服務(wù)層次多層化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化。圖書(shū)館必須盡快改變封閉式被動(dòng)服務(wù)，向主動(dòng)、快速的開(kāi)發(fā)式服務(wù)和預(yù)測(cè)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。一切為讀者著想，以讀者為中心的的服務(wù)模式是圖書(shū)館信息服務(wù)的必然選擇。把服務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)可到之處，為讀者提供創(chuàng)新化個(gè)性服務(wù)。逐步建立和完善服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平。

2.服務(wù)隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展

館員是圖書(shū)館的靈魂，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中有要求的最具決定性的因素。他們的整體素質(zhì)與圖書(shū)館的社會(huì)地位休戚相關(guān)，決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，影響著圖書(shū)館的服務(wù)效益，新時(shí)期對(duì)高校圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)的要求是越來(lái)越高，一個(gè)優(yōu)秀的館員除了應(yīng)具備的職業(yè)道德外，還必須要有圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)和其他的知識(shí)，必須熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。必須具備信息資源開(kāi)發(fā)、利用的能力以及綜合處理的能力，此外還要精通圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)。館員要通過(guò)培訓(xùn)提高自身的能力。同時(shí)，要用正確的思想引導(dǎo)讀者樹(shù)立良好的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染讀者、教育讀者，影響讀者，使圖書(shū)館成為高校不可或缺的部門(mén)。

阮岡納贊的《圖書(shū)館學(xué)五定律》被圖書(shū)館界一直尊為經(jīng)典理論，被視為圖書(shū)館的辦館理念，為圖書(shū)館讀者服務(wù)開(kāi)拓了更高的境地。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作一定要在服務(wù)理念和服務(wù)方式近一步完善，圖書(shū)館員素質(zhì)的近一步提高。才能真正實(shí)現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)理念。

[1] 阮岡納贊. 圖書(shū)館學(xué)五定律[M]. 書(shū)目文獻(xiàn)出版社，1998.

[2] 胡舒莉. 圖書(shū)館學(xué)無(wú)定律與長(zhǎng)尾理論[J]. 圖書(shū)館工作與研究，2009，8.

[3] 張必隱. 閱讀心理學(xué)[M]. 北京師范大學(xué)出版社.

Analyses on the library science RuanGang praise five laws "and reader service work

HE Jiang-zhen

in this paper, the RuanGang praise from the five laws of library science of new period, discusses library reader service in library concept should be, service mode and library automation services improvement and expansion. To realize the library reader service work of keeping pace with The Times.

the five laws of library science service for readers

G250

A

1008-7427（2011）08-0153-02

2011-04-19