提高企業(yè)績(jī)效考核實(shí)效性探析

○胡曉慶

（中國(guó)民航飛行學(xué)院人事處 四川 廣漢 618307）

一、企業(yè)績(jī)效考核概述

績(jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)，其核心是促進(jìn)企業(yè)管理水準(zhǔn)的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人的能力得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。因此，做好企業(yè)績(jī)效考核首先需明確績(jī)效考核的內(nèi)容和目的。

1、企業(yè)績(jī)效考核的內(nèi)容

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考核主要包括業(yè)績(jī)考核和行為考核兩個(gè)方面。業(yè)績(jī)考核包括目標(biāo)考核和職能考核，業(yè)績(jī)考核是對(duì)結(jié)果的考核，如對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售額進(jìn)行考核，這往往與企業(yè)目標(biāo)管理相結(jié)合；職能考核是對(duì)崗位職責(zé)的考核，如業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶，平路型、下山型崗位考核等。而行為考核則包括紀(jì)律考核和品行考核，前者是對(duì)員工遵守公共規(guī)則、公共紀(jì)律能力的考核，后者是指對(duì)人的品行，表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核，如一個(gè)人的責(zé)任心、工作態(tài)度等。只有清楚地明白考核的內(nèi)容，才能更好地實(shí)現(xiàn)考核的實(shí)效性。

2、企業(yè)績(jī)效考核的目的

通過績(jī)效考核，對(duì)企業(yè)工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）提高業(yè)績(jī)?？?jī)效考核是對(duì)員工工作績(jī)效的一種檢驗(yàn)，通過績(jī)效考核，可以實(shí)現(xiàn)工作過程的有效控制，檢查員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作任務(wù)指標(biāo)的完成情況，驗(yàn)證員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)了解任何員工任一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過對(duì)績(jī)效成果突出的員工給予薪酬，對(duì)績(jī)效成果一般的員工進(jìn)行交談并了解其不足之處，并給予精神鼓勵(lì)，從而提高員工工作的積極性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)的提高，保證公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，促進(jìn)公司的發(fā)展。

（2）選拔評(píng)優(yōu)?？?jī)效考核為公司選拔任命和使用人才提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，降低其職位，對(duì)用非所長(zhǎng)的，則予以調(diào)整。同時(shí)，績(jī)效考核還可以為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的質(zhì)和量，借以確定浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，形成一種對(duì)員工激勵(lì)的手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用，為創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)干部努力工作，達(dá)到工作業(yè)績(jī)和工作能力的提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）完善用人機(jī)制。通過績(jī)效考核，對(duì)企業(yè)所有部門的員工業(yè)績(jī)情況有了全面的掌握，知道哪些員工更能勝任哪一部門的工作，哪些員工不能勝任什么樣的工作，哪些員工需要進(jìn)行哪些方面的進(jìn)一步培訓(xùn)等等，進(jìn)行職位變動(dòng)和調(diào)整，使公司的整個(gè)人事結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化，把合適的人放在合適的位置，用其所長(zhǎng)，更能激發(fā)其工作潛能，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

二、當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核存在的問題

首先，我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核類型主要有任職資格考核、晉級(jí)考核、崗位考核、技能鑒定考核和日?？己说?。然而，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，許多企業(yè)對(duì)企業(yè)績(jī)效考核定位不明確，主要表現(xiàn)在績(jī)效管理體系中考核定位模糊、缺乏明確的目的或?qū)己四康亩ㄎ贿^于狹窄，或者只是為了把考核與獎(jiǎng)金分配制度明確聯(lián)系起來(lái)，使得員工的價(jià)值觀出現(xiàn)偏差等等。

其次，考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模糊，缺乏科學(xué)性。用模糊的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，不僅結(jié)果對(duì)員工不具有威懾力，還起不到有效的實(shí)際效果。缺乏明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚如何才能得到企業(yè)的認(rèn)可，不知道該朝著哪個(gè)方向努力。考核中一個(gè)重要質(zhì)保是選擇和確定什么樣的績(jī)效。實(shí)踐中，一方面很多企業(yè)績(jī)效指標(biāo)是指經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，另一方面是企業(yè)員工的思想覺悟和工作態(tài)度，包括了安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、政工指標(biāo)等等。但是，對(duì)怎樣使考核的標(biāo)準(zhǔn)量化具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)射相結(jié)合卻沒有過多深究；沒有抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)際操作性不強(qiáng)的判斷，很難使被考核者愿意接受考核結(jié)果。

再次，績(jī)效考核的主觀性是影響績(jī)效考核結(jié)果客觀性的關(guān)鍵因素。目前在我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核評(píng)估實(shí)踐中，往往是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行評(píng)估，缺少全方位的評(píng)估，如對(duì)同事、下屬、被考核者本人以及客戶進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的正確性往往受人為因素影響面產(chǎn)生偏差，沒有從客觀事實(shí)出發(fā)，只是憑最近的印象來(lái)評(píng)定一個(gè)員工的績(jī)效情況，必然導(dǎo)致結(jié)果的主觀性及不公正性。

三、企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)遵循的基本原則

其一，公平、公開、公正原則。公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績(jī)應(yīng)有的作用，在考核的過程中應(yīng)尊重公平的原則?？己藘?nèi)容和流程向考核對(duì)象公開，以過程的公開性確保結(jié)果的公正性。

其二，客觀原則。增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)效性，必須要遵循績(jī)效考核的客觀性。

其三，嚴(yán)格原則。考績(jī)不嚴(yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)。

其四，獎(jiǎng)懲結(jié)合原則。依據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，同時(shí)同物質(zhì)利益相聯(lián)系。

其五，差別原則?？己说牡燃?jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限。

其六，反饋原則。把考核結(jié)果反饋給員工是提高企業(yè)績(jī)效考核的關(guān)鍵因素之一?？己私Y(jié)果出來(lái)后，人事部門應(yīng)該及時(shí)地把考核的結(jié)果反饋給被考評(píng)者本人，詳細(xì)說(shuō)明考核情況，讓員工真正對(duì)考核結(jié)果有個(gè)具體的了解。同時(shí)，要認(rèn)真分析考核結(jié)果，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該談心的談心，盡量讓每個(gè)員工能對(duì)自己的考核成果心服口服，否則難以起到績(jī)效考評(píng)的教育作用。

其七，階段性和連續(xù)性相結(jié)合原則?？?jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，計(jì)劃、監(jiān)控、考核流程、成果運(yùn)用等動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)成績(jī)效考核的主要工作內(nèi)容。對(duì)員工各個(gè)考核周期的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得全面和準(zhǔn)確的結(jié)論?？己藨?yīng)分為月度考核、季度考核、半年考核、年度考核。因此要持續(xù)不斷地根據(jù)考評(píng)工作中存在的問題改進(jìn)考核工作，同時(shí)還要把工作制度化、持續(xù)性地開展下去。這樣考核工作就會(huì)受到各級(jí)管理人員的高度重視，其創(chuàng)造價(jià)值中心的作用就會(huì)越來(lái)越大。

四、提高企業(yè)績(jī)效考核實(shí)效性的主要措施

其一，360度考核法。360°考核法又稱交叉考核（PIV），即將原本由上到下，由上司評(píng)定下屬績(jī)效的舊方法，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?60°交叉形式的績(jī)效考核。在考核時(shí)，通過同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)以及個(gè)人評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)定績(jī)效水平的方法。通過主管考評(píng)，能較準(zhǔn)確地反映被考評(píng)者的實(shí)際狀況；通過自我考評(píng)，透明度較高，有利于被考評(píng)者在平時(shí)自覺地按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)約束自己；通過同事考評(píng)，體現(xiàn)了考評(píng)的民主性；通過下屬考評(píng)，選擇一些有代表性的員工進(jìn)行考評(píng)，有利于考評(píng)的全面性；通過顧客考評(píng)，有利于考評(píng)的客觀性。顧客常常是惟一能夠在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工績(jī)效的人，他們成了最好的績(jī)效信息來(lái)源。交叉考核，不僅是績(jī)效評(píng)定的依據(jù)，更能從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改革提升，找出問題原因所在，并著手?jǐn)M定改善工作計(jì)劃。

其二，心靈溝通法。心靈溝通法是企業(yè)管理者能夠很好地了解員工真實(shí)想法的一種最有效方法。通過績(jī)效考核，管理者應(yīng)該找那些考核結(jié)果不理想的員工進(jìn)行談心，及時(shí)把考核結(jié)構(gòu)反饋給被考核者，認(rèn)真傾聽他們業(yè)績(jī)不突出的真正原因以及對(duì)公司的看法。績(jī)效考核是一個(gè)管理手段而非最終目的，管理者通過與員工的談話溝通，幫助考核對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找到改進(jìn)方向，從而達(dá)到組織或個(gè)人提高業(yè)績(jī)水平之目的。

其三，薪酬激勵(lì)與晉升方法。薪酬激勵(lì)方法是最能激勵(lì)員工積極工作的重要方法之一。通過績(jī)效考核，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行薪酬激勵(lì)，不僅是對(duì)他們業(yè)績(jī)的認(rèn)可，也是對(duì)他們能力的肯定，使他們找到了被需要、被尊重的感覺。同時(shí)，對(duì)工作能力及業(yè)績(jī)突出的員工提供晉升的機(jī)會(huì)，使他們的潛能可以充分地得到發(fā)揮，還可以完善人事結(jié)構(gòu)調(diào)整，促使人事結(jié)構(gòu)合理化，充分利用人才資源，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。薪酬與績(jī)效在人力資源管理中，是兩個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)。

其四，與崗位獲得聯(lián)系。績(jī)效考核與崗位獲得聯(lián)系，是完善企業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要建立完善的企業(yè)與崗位相掛鉤體系。企業(yè)管理者應(yīng)制定一個(gè)客觀、合理、完善的崗位獲得標(biāo)準(zhǔn)，在每年的年初召開一次全體大會(huì)學(xué)習(xí)崗位獲得標(biāo)準(zhǔn)，宣讀每一類崗位每年的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)若未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或者差距太大者將會(huì)失去工作崗位，同時(shí)宣布達(dá)到業(yè)績(jī)者將所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的崗位。這樣不僅讓員工對(duì)自己的職責(zé)有個(gè)明確的了解，還能提高員工工作的積極性，提高績(jī)效考核的時(shí)效性。

其五，員工參與公司股份制度。每一年公司應(yīng)專門安排出一部分股份，允許公司員工參與公司管理的權(quán)利，并按照業(yè)績(jī)程度按比例參與公司股份，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀、工作表現(xiàn)及信用良好的員工，允許其參與更多比例的股份。員工參與股份制度的成立，由于公司狀況的好壞關(guān)系到員工的切身利益，因此，不僅可以提高員工工作的積極性和自覺度，同時(shí)也讓員工找到了歸屬感，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。

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