危機(jī)管理視野下的高校學(xué)生工作探析

李 蓉

（河北工業(yè)大學(xué) 學(xué)生處，天津300401）

危機(jī)管理視野下的高校學(xué)生工作探析

李 蓉

（河北工業(yè)大學(xué) 學(xué)生處，天津300401）

本文分析和探討在高校環(huán)境下，學(xué)生工作者通過(guò)發(fā)揮思想政治教育的教育作用、預(yù)防作用和應(yīng)對(duì)作用，積極探索和創(chuàng)新高校危機(jī)管理機(jī)制的新方法、新途徑。

危機(jī)管理；高校學(xué)生工作；有效途徑

近些年來(lái)，四川汶川地震、云南馬加爵事件、河北大學(xué)李剛事件等威脅師生生命的危機(jī)事件頻繁發(fā)生，對(duì)高校的正常教育教學(xué)秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。這一現(xiàn)象的高發(fā)引起了國(guó)內(nèi)高校管理者和學(xué)者的廣泛關(guān)注，對(duì)高校危機(jī)管理的研究也呈現(xiàn)逐年增多和加深的趨勢(shì)，但是多數(shù)研究都是以學(xué)校管理者的角度分析如何加強(qiáng)危機(jī)管理，很少以學(xué)生工作隊(duì)伍的角度，探討該主體如何面對(duì)危機(jī)并且進(jìn)行危機(jī)管理。本文擬就學(xué)生工作隊(duì)伍從事危機(jī)管理的有關(guān)內(nèi)容提出自己的觀點(diǎn)，力求充實(shí)高校危機(jī)管理的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)高校危機(jī)管理做出一點(diǎn)積極地建設(shè)性的貢獻(xiàn)。

一、我國(guó)高校危機(jī)事件頻發(fā)的原因

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，社會(huì)各個(gè)階層和領(lǐng)域都不同程度地存在矛盾和問(wèn)題。作為社會(huì)的重要組成部分的高等學(xué)校，近年來(lái)所遭遇的各種突發(fā)事件并且由此引發(fā)的危機(jī)事件也逐漸增多。客觀地看，引發(fā)高校危機(jī)事件的因素很多，本文擬從宏觀的社會(huì)背景因素、大學(xué)生自身因素以及高校危機(jī)管理觀念三方面分析我國(guó)高校危機(jī)事件頻發(fā)的原因：

第一，宏觀的社會(huì)背景因素。從國(guó)際環(huán)境來(lái)看，西方始終沒(méi)有停止過(guò)對(duì)我國(guó)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的滲透，特別是隨著高新技術(shù)的日新月異，一些別有用心的國(guó)家更是大肆利用網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)媒體歪曲事實(shí)真相，鼓吹臺(tái)獨(dú)、藏獨(dú)、疆獨(dú)等敏感問(wèn)題，試圖分化、西化我國(guó)，使青年一代的大學(xué)生極易受到蒙蔽；從國(guó)內(nèi)的環(huán)境來(lái)看，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)利益多元化的發(fā)展趨勢(shì)日益明顯，各種利益矛盾呈現(xiàn)出多發(fā)期、高發(fā)期的態(tài)勢(shì)。特別對(duì)于高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，面臨著就業(yè)、戀愛(ài)、學(xué)業(yè)等諸多的壓力問(wèn)題，極易使人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，從而產(chǎn)生出比較偏激的認(rèn)識(shí)。

第二，大學(xué)生自身的因素。隨著大學(xué)的擴(kuò)招，使我國(guó)大學(xué)生的數(shù)量急劇增加，而與之相伴隨的就是學(xué)生素質(zhì)層次發(fā)生多樣化的趨勢(shì)。從年齡來(lái)看，大學(xué)生正值青年，身體發(fā)育已基本成熟、穩(wěn)定，但是在思想觀念、內(nèi)心情感等方面卻仍然處于不成熟、不穩(wěn)定的狀態(tài)。他們思維活躍、情感豐富、敏感好奇，易于接受新鮮事物，但社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻相對(duì)匱乏，閱歷不足。在當(dāng)前多元文化的沖擊下，往往出現(xiàn)搖擺不定的態(tài)勢(shì)，極易受到蠱惑和利用。從家庭環(huán)境來(lái)看，有些學(xué)生的家境比較優(yōu)越，而有些學(xué)生的家境卻比較困難，還有些學(xué)生來(lái)自于單親家庭，所以來(lái)自于各種家庭背景的學(xué)生在一起學(xué)習(xí)和生活，就易使一些學(xué)生感到自卑、孤獨(dú)，從而誘發(fā)一些心理障礙，情感意識(shí)比較脆弱。

第三，高校危機(jī)管理意識(shí)的因素。從目前來(lái)看，我國(guó)絕大部分高校都相應(yīng)建立了食品安全、傳染病預(yù)防、災(zāi)害控制等專項(xiàng)預(yù)案，組建了校園安全的管理網(wǎng)絡(luò)。但是，關(guān)于高校危機(jī)管理的意識(shí)仍相對(duì)滯后，缺乏一套有效的公關(guān)體系和機(jī)制。對(duì)于如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理干預(yù)，如何與現(xiàn)代媒體進(jìn)行良性溝通，以及在面對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件中如何重塑、提升學(xué)校的形象等問(wèn)題還沒(méi)有能夠做出很好的回答。可以說(shuō)，大多數(shù)高校的危機(jī)管理工作并沒(méi)有引起學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還處于亡羊補(bǔ)牢的階段上，往往等出現(xiàn)問(wèn)題后，再去想辦法進(jìn)行彌補(bǔ)，從而使廣大學(xué)校教職工和學(xué)生對(duì)危機(jī)管理意識(shí)依然非常薄弱，沒(méi)有真正的樹(shù)立起來(lái)。

二、學(xué)生工作貫穿高校危機(jī)管理的始終

實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生工作與危機(jī)管理的有機(jī)統(tǒng)一，是新形勢(shì)下轉(zhuǎn)變思想、解決問(wèn)題的重要方法，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)校園和諧的迫切要求，也是加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治教育工作的必然選擇。

第一，學(xué)生工作可以有效地預(yù)防、避免危機(jī)事件的發(fā)生。各種危機(jī)的發(fā)生總有各種相應(yīng)的征兆，而在探析高校各類(lèi)危機(jī)中，思想政治教育發(fā)揮著重要作用。學(xué)生工作者應(yīng)通過(guò)思想政治教育的敏感性及時(shí)洞察學(xué)生的心理狀態(tài)，對(duì)一些易促發(fā)突發(fā)事件的苗頭及時(shí)處理，防微杜漸地筑起一道危機(jī)管理的防火墻，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)積極發(fā)揮高校信息監(jiān)控的作用。一方面，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、問(wèn)卷、座談等多種形式對(duì)學(xué)生的日常信息進(jìn)行收集、整理和分析，以及時(shí)掌握學(xué)生的心理動(dòng)向和行為導(dǎo)向。另一方面，還可以通過(guò)信息發(fā)布形成良好的輿論環(huán)境。學(xué)生工作者應(yīng)利用長(zhǎng)期以來(lái)所形成的信任、感情基礎(chǔ)，增強(qiáng)與學(xué)生交流、溝通的渠道，對(duì)信息進(jìn)行公開(kāi)地、及時(shí)地發(fā)布。既能有效制止謠言的散播，又能廣泛地爭(zhēng)取學(xué)生的支持與合作，從而能對(duì)危機(jī)的爆發(fā)和危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)起到有效的預(yù)防和控制的作用。

第二，正確處理危機(jī)事件是加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生工作的重要契機(jī)。高校大學(xué)生正處于其世界觀、人生觀、價(jià)值觀走向成熟的關(guān)鍵時(shí)期，這對(duì)于其內(nèi)心中能否形成堅(jiān)定的政治意識(shí)有著重大影響。然而，高校危機(jī)事件的爆發(fā)極易誘發(fā)校園的不穩(wěn)定因素，易使學(xué)生的思想意識(shí)和行為偏離正確的方向。危機(jī)的發(fā)生總是伴隨著人的各種需要，但在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)，還應(yīng)意識(shí)到人們的心理訴求和精神需要，這就要求思想政治教育給予巨大的精神慰藉和智力支持。因?yàn)槲C(jī)事件所引發(fā)的社會(huì)需求是進(jìn)行思想政治工作的強(qiáng)大動(dòng)力。［1］德國(guó)文化教育學(xué)的第三代學(xué)者、著名的人類(lèi)學(xué)教育學(xué)家鮑勒諾夫認(rèn)為，“危機(jī)是一種打斷日常生活的因果鏈而直面人生的突發(fā)事件和精神狀態(tài)”?！懊慨?dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，人將直面自己的處境，并深切地面對(duì)自己的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。無(wú)疑，這正是教育應(yīng)該抓緊時(shí)機(jī)的‘節(jié)點(diǎn)’”。［2］所以，每當(dāng)經(jīng)歷一次危機(jī)事件，學(xué)生工作者通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)乃枷胝谓逃椒?，比日常平淡無(wú)奇的說(shuō)教更具說(shuō)服力，更能取得實(shí)效。

第三，構(gòu)建心理干預(yù)金字塔體系是高校危機(jī)管理的重要內(nèi)容。年輕的大學(xué)生由于其心智還沒(méi)有發(fā)展成熟，所以在面對(duì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，較容易產(chǎn)生恐慌的心態(tài)，以致其失去行為的理智，甚至付出慘痛的代價(jià)。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，其脆弱的心理狀態(tài)又很可能產(chǎn)生“漣漪效應(yīng)”，使學(xué)生承受遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于危機(jī)事件本身的精神壓力。從近些年來(lái)頻發(fā)的高校學(xué)生因心理問(wèn)題而自殺的現(xiàn)象給我們一再敲響了警鐘，這要求我們必須予以高度的重視，從高向低依次構(gòu)建出完善的心理干預(yù)金字塔體系。首先，在高校中必須設(shè)立大學(xué)生心理咨詢中心，在新生中進(jìn)行心理的普查測(cè)評(píng)，建立心理健康檔案，并要經(jīng)常性地與學(xué)生交流、溝通，普查心理健康，以及時(shí)地了解學(xué)生的心理狀況。其次，要大力舉辦各種心理咨詢會(huì)，通過(guò)請(qǐng)心理專家做專題講座等多種宣傳形式，向?qū)W生宣傳心理健康的重要性，引起學(xué)生的高度關(guān)注。最后，發(fā)揮輔導(dǎo)員的重要作用，在各班設(shè)立心理委員，收集學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與其輔導(dǎo)員取得聯(lián)系。對(duì)有針對(duì)性的案例應(yīng)積極歸納總結(jié)，備案入庫(kù)，為今后的工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。只有從高向低依次構(gòu)建出完善的心理干預(yù)金字塔體系，形成一個(gè)封閉的、循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)，才能對(duì)學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)行有效的管控。

三、學(xué)生工作是加強(qiáng)危機(jī)管理的有效途徑

從當(dāng)前高校危機(jī)事件所呈現(xiàn)出的新情況、新特點(diǎn)來(lái)看，我們必須有針對(duì)性的對(duì)高校危機(jī)管理建設(shè)中所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真處理。這就要求我們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)行不斷的探索，開(kāi)辟出新的空間和境界，從完善學(xué)生工作的角度采取有效措施以應(yīng)對(duì)高校危機(jī)的挑戰(zhàn)。

第一，完善高校危機(jī)管理的組織機(jī)構(gòu)。要實(shí)現(xiàn)高校危機(jī)事件的有效管理，必須發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的決策、指揮、協(xié)調(diào)等保障作用。任何一所高校都是由各個(gè)院系、部門(mén)組織起來(lái)的，都具有相對(duì)獨(dú)立的處理危機(jī)事件的組織體系，而我們只有把它們整合起來(lái)，形成相互的聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)信息溝通、經(jīng)驗(yàn)交流渠道的暢通，才能更有效地處理好各類(lèi)危機(jī)事件。因此，各高校應(yīng)組建一個(gè)完善的應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)，包括由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成的決策層，由學(xué)校黨、團(tuán)系統(tǒng)、宣傳、后勤、保衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)組成的執(zhí)行層以及由學(xué)校心理咨詢師、網(wǎng)絡(luò)管理人員、校醫(yī)生等相關(guān)人員組成的咨詢協(xié)助層。只有使這三個(gè)層級(jí)各司其職、分工協(xié)作，形成一個(gè)相互聯(lián)系的緊密網(wǎng)絡(luò)，才能有效地共同應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，促進(jìn)校園的和諧。

第二、強(qiáng)化危機(jī)教育，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)宣傳。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn)，高校學(xué)生工作隊(duì)伍應(yīng)采取多種措施加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的危機(jī)教育，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，努力做到“三進(jìn)”，即進(jìn)課堂、進(jìn)演練、進(jìn)頭腦。比如：通過(guò)在學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)課程授予學(xué)生相關(guān)的知識(shí)；編發(fā)高校危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，讓學(xué)生進(jìn)一步了解如何預(yù)防、避免、減少和處理各類(lèi)危機(jī)的相關(guān)知識(shí)；輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生的日常教育中指導(dǎo)學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)事件的基本常識(shí)，以使學(xué)生在危機(jī)事件中能夠做出及時(shí)、有效的科學(xué)自救和互救；在條件允許的情況下應(yīng)盡量多做一些處理危機(jī)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，從而使學(xué)生對(duì)危機(jī)出現(xiàn)的征兆、狀況等盡可能熟悉，以學(xué)會(huì)用理性思維來(lái)處理緊急情況，化被動(dòng)為主動(dòng)；利用校園網(wǎng)、校紙、廣播等多種傳播媒體對(duì)社會(huì)公眾廣泛開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)學(xué)生以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待突發(fā)事件，消除恐慌心理，提高自我防范能力。

第三，發(fā)揮高校輔導(dǎo)員上傳下達(dá)的溝通作用。高校輔導(dǎo)員處于學(xué)生工作的第一線，擔(dān)負(fù)著管理、規(guī)范大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活以及思想狀況的重要職責(zé)，是處理學(xué)生日常工作的主要組織者和實(shí)施者，也是學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生交流、聯(lián)系的主要橋梁。輔導(dǎo)員作為專職從事學(xué)生日常管理的工作人員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件中發(fā)揮著重要的溝通作用，所以必須使他們樹(shù)立起應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的高度意識(shí)，在教育培訓(xùn)和成績(jī)考評(píng)上，都要始終把學(xué)生的安全放在首位。只有使他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，全面傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握學(xué)生的思想、行為動(dòng)態(tài)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，才能夠真正做到未雨綢繆，見(jiàn)微知著，成為大學(xué)生成長(zhǎng)、成長(zhǎng)的榜樣和燈塔。

第四，積極利用網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行危機(jī)管理。在信息化背景下，高校是一種特殊的群體環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校危機(jī)事件的形成及由此引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題存在著不可忽視的重要影響。高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和利用信息化環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)的兩面性，通過(guò)疏堵結(jié)合的方式，正確認(rèn)識(shí)和合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，建立起高校危機(jī)管理及引導(dǎo)機(jī)制。［3］當(dāng)高校被推到輿論的風(fēng)口浪尖時(shí)，部分高校采取封鎖消息、關(guān)閉學(xué)校論壇的方式，雖然這種做法可以短時(shí)間讓校方擺脫一部分責(zé)任，但并不能遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)展，甚至導(dǎo)致更多不實(shí)之言的產(chǎn)生。例如2010年河北大學(xué)李剛事件，由于校方的三緘其口導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不斷惡化，使校方只能被動(dòng)的開(kāi)展危機(jī)管理工作。

“每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓”。［4］危機(jī)事件的正確、妥善和及時(shí)的處理不僅可以減輕對(duì)學(xué)校帶來(lái)的負(fù)面影響，還可以在短較短的時(shí)期內(nèi)凝聚人心，重樹(shù)學(xué)校形象，推動(dòng)學(xué)校的和諧健康發(fā)展。

［1］孫亞紅.公共危機(jī)管理中思想政治工作的可行性分析［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2007，（7）.

［2］李偉娜.思想政治教育在高校危機(jī)管理中的作用［J］.山西師大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，（5）.

［3］張義庭.信息化環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理研究［J］.情報(bào)雜志，2011，（8）.

［4］周艷玲，馮婕，胡銳.高校形象建設(shè)面臨的危機(jī)及其對(duì)策［J］.北京化工大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（1）.

李蓉（1982－），女，碩士研究生，河北工業(yè)大學(xué)學(xué)生處助教，主要從事思想政治教育研究。