企業(yè)戰(zhàn)略決策中的思維陷阱

中北大學(xué) 馬林閣

1 過(guò)度自信或者過(guò)于樂(lè)觀

我們經(jīng)常對(duì)自己感到過(guò)度自信，這對(duì)于某些方面確實(shí)是很必要，例如，創(chuàng)立新企業(yè)就需要我們對(duì)自己有絕對(duì)的信心,但是當(dāng)企業(yè)在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，過(guò)于自信可能會(huì)帶來(lái)很大的麻煩,這種現(xiàn)象不僅會(huì)影響行為人對(duì)目前知識(shí)的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響其對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。有時(shí)盡管我們知道自己過(guò)去出過(guò)錯(cuò)，但我們對(duì)未來(lái)的預(yù)期仍然相當(dāng)樂(lè)觀，造成這種過(guò)度自信傾向的主要原因是人們往往傾向于在他們完全正確的時(shí)刻回憶自己的錯(cuò)誤判斷，從而認(rèn)為這只是偶然發(fā)生的事件，與他們的能力缺陷無(wú)關(guān)。比如,約翰遜總統(tǒng)的過(guò)度自信造成了美國(guó)20世紀(jì)60年代陷入了戰(zhàn)爭(zhēng)的泥潭，尼克·里森的過(guò)度自信造成了百年巴林銀行的關(guān)門歇業(yè)。此外，我們對(duì)自己的能力也經(jīng)常顯得過(guò)于自信，尤其是當(dāng)企業(yè)在根據(jù)對(duì)自身實(shí)際能力的評(píng)估來(lái)制定戰(zhàn)略決策時(shí)，問(wèn)題就顯得更加突出。要擺脫過(guò)度自信傾向，超越自己是非常不容易的事，比如絕大多數(shù)的股票投資人都堅(jiān)信自己能夠判斷出大盤的漲跌趨勢(shì)，自己的收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大盤指數(shù)的漲幅。然而具有諷刺意味的是，據(jù)統(tǒng)計(jì)90%的投資者的投資收益落后于大盤指數(shù)的增長(zhǎng)，盡管這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是如此明顯的證據(jù)，人們還是相信自己有能力成為那部分10%的投資者，而拒絕接受傻瓜似的股指基金組合。

過(guò)度樂(lè)觀是指我們?cè)趯?duì)事情的預(yù)測(cè)方面往往都是樂(lè)觀主義者，而做出的預(yù)見(jiàn)也往往偏向于好的一面，過(guò)度自信與過(guò)度樂(lè)觀都可能會(huì)在制定戰(zhàn)略決策時(shí)帶來(lái)很大的麻煩，因?yàn)榻^大多數(shù)戰(zhàn)略決策在制定時(shí)都需要估計(jì)未來(lái)所有可能發(fā)生的狀況，然而，當(dāng)人們?cè)陬A(yù)測(cè)未知的情況時(shí)，也常常會(huì)顯得過(guò)于樂(lè)觀。

決策者可以根據(jù)下面的情景來(lái)測(cè)試我們的戰(zhàn)略決策是否在正確的軌道上運(yùn)行，當(dāng)我們?cè)诒^的環(huán)境中再增加1/5至1/4的不利因素,如果我們?cè)谥贫☉?zhàn)略決策時(shí)過(guò)于樂(lè)觀，那么設(shè)想的悲觀情景比樂(lè)觀情景就更有可能存在錯(cuò)誤,同時(shí)可以讓決策者在其中增加更多的選項(xiàng)以提高準(zhǔn)確性，最后，對(duì)于以確定因素為前提而制定的戰(zhàn)略決策也應(yīng)當(dāng)持有懷疑態(tài)度進(jìn)行分析判斷。

2 安于現(xiàn)狀偏差和守財(cái)效應(yīng)

安于現(xiàn)狀偏差是指?jìng)€(gè)體在決策時(shí), 傾向于不作為、維持當(dāng)前現(xiàn)狀或者以前決策的一種現(xiàn)象，也就是說(shuō)，跟將來(lái)可能取得的利潤(rùn)產(chǎn)生的興奮感相比，決策者對(duì)于損失風(fēng)險(xiǎn)的恐懼更為強(qiáng)烈。安于現(xiàn)狀偏差與守財(cái)效應(yīng)是一種相類似的偏見(jiàn)，它會(huì)使決策者希望能夠守住自己所擁有的，安于現(xiàn)狀偏差包括內(nèi)源的安于現(xiàn)狀偏差與外源的安于現(xiàn)狀偏差。目前研究者對(duì)這一現(xiàn)象的解釋主要有兩種: 損失規(guī)避與后悔理論。

安于現(xiàn)狀偏差有利于認(rèn)識(shí)日常決策行為, 而且在銷售、管理與公共政策等實(shí)踐領(lǐng)域有著重要的研究?jī)r(jià)值。未來(lái)的研究則需要從安于現(xiàn)狀偏差與其他決策現(xiàn)象之間的關(guān)系, 安于現(xiàn)狀偏差的產(chǎn)生根源及其應(yīng)用研究的拓展等方面來(lái)進(jìn)一步探討。安于現(xiàn)狀偏差和守財(cái)效應(yīng)往往能夠通過(guò)一定的形式來(lái)影響決策者制定戰(zhàn)略。它們會(huì)使決策者不愿丟掉手頭的業(yè)務(wù)。大量的研究顯示，出售很可能成為創(chuàng)造價(jià)值的一大來(lái)源，然而卻通常會(huì)被人忽視。要改變局面，往往需要果斷改變現(xiàn)狀對(duì)投資組合進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然,并不是說(shuō)安于現(xiàn)狀總是錯(cuò)誤的，在金融行業(yè)，保守和謹(jǐn)慎也是企業(yè)決策者一項(xiàng)十分重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。而企業(yè)決策者需要分辨現(xiàn)有的方案是不是在正確的道路上運(yùn)行，還是只是因?yàn)閮?nèi)心的某一種偏見(jiàn)而只是感覺(jué)這項(xiàng)方案是在正確的道路上運(yùn)行,從而不愿拋掉手頭的業(yè)務(wù)。

戰(zhàn)略決策者可以采取這種方法來(lái)判斷現(xiàn)行的方案是否是在正確的軌道上運(yùn)行：首先，將公司所擁有業(yè)務(wù)都看成是將出售的,持懷疑態(tài)度重新對(duì)投資組合進(jìn)行審核，判斷公司是否能夠從待售品中獲取最大的價(jià)值，而不要將出售看成是一種失敗，應(yīng)當(dāng)看成是企業(yè)發(fā)展的一種良性代謝。其次，還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行方案與可變更方案之間進(jìn)行同樣程度的風(fēng)險(xiǎn)分析。

3 從眾效應(yīng)與群體極化效應(yīng)

從眾效應(yīng)指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，在自己的知覺(jué)、認(rèn)識(shí)、判斷上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。通常情況下，從眾服從多數(shù)，一般是不錯(cuò)的，但缺乏分析，不作獨(dú)立思考，不顧是非曲直的一概服從多數(shù)，則是不可取的，是消極的“盲目從眾心理”。

從眾還可能會(huì)引發(fā)群體極化效應(yīng)，群體極化效應(yīng)是指群體成員之間的相互影響會(huì)強(qiáng)化群體成員之間最開(kāi)始的觀點(diǎn)。

從眾與群體極化效應(yīng)在人類的決策活動(dòng)中充分體現(xiàn)出來(lái)，人們的決策活動(dòng)往往會(huì)受到他人的影響，決策者對(duì)于自己的直覺(jué)、感受、判斷與行為表現(xiàn)都有自我評(píng)價(jià)的能力，當(dāng)個(gè)體從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，沒(méi)有客觀的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)可供比較，往往以他人的意見(jiàn)或行為作為自身行動(dòng)的參考依據(jù)，因?yàn)樯鐣?huì)現(xiàn)實(shí)是由多數(shù)人的共同信念和思想所構(gòu)成的，人們總是傾向于把大多數(shù)人認(rèn)為正確的事物作為判斷的準(zhǔn)則。當(dāng)個(gè)人的想法或做法跟所處的社會(huì)中的其他人相同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生“沒(méi)有錯(cuò)”的安全感。比如在股市中當(dāng)大多數(shù)的投資者都陷入瘋狂的拼命追漲時(shí)，很少有投資者能保持冷靜和理智；同樣，當(dāng)大多數(shù)投資者陷入對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的驚恐而拼命賣出時(shí)，也很少有投資者能抵制售出的沖動(dòng),因?yàn)檫@種從眾的壓力是非常巨大的。正確的決策不僅需要專業(yè)的價(jià)值評(píng)估水平，更需要抵制從眾壓力的堅(jiān)定意志與敢為天下先的巨大勇氣。對(duì)于大多數(shù)戰(zhàn)略決策者來(lái)說(shuō)，相比做出一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策而言，更糟糕的是同行里面只有自己犯下這個(gè)錯(cuò)誤。專業(yè)的戰(zhàn)略決策者還是能夠逆流而上，而從眾的戰(zhàn)略也往往被歷史所證明是錯(cuò)誤的，因此，戰(zhàn)略決策者在制定戰(zhàn)略決策時(shí)應(yīng)該從自己的客觀情況出發(fā)找出創(chuàng)新點(diǎn)，找出不走尋常路的新戰(zhàn)略作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且眼光也不能僅僅放在自身所在的行業(yè)。

也許你創(chuàng)新型的戰(zhàn)略會(huì)招來(lái)同行專家的質(zhì)疑。他們也可能是對(duì)的，那就需要你能在早期發(fā)現(xiàn)并淘汰那些錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，而如果他們錯(cuò)了，那么回報(bào)將會(huì)是非常豐厚的，因此，如果你的結(jié)論是建立在正確的判斷基礎(chǔ)上，那么，我們需要認(rèn)識(shí)到不論我們的結(jié)論是正確的還是錯(cuò)誤的，都不是因?yàn)槟愫蛣e人做的不一致，你正確只是因?yàn)槟愕呐袛嗪蛿?shù)據(jù)正確。

4 直覺(jué)思維與虛假共識(shí)

直覺(jué)是心理學(xué)上的一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，是人類在長(zhǎng)期漫長(zhǎng)歷史進(jìn)程中基因優(yōu)化的結(jié)果，是人類在處理問(wèn)題時(shí)的心理捷徑。直覺(jué)在科技創(chuàng)新中具有十分重要的作用，但是，我們必須認(rèn)識(shí)到直覺(jué)思維的產(chǎn)生和作用都離不開(kāi)邏輯思維。

首先，直覺(jué)思維的基礎(chǔ)是我們積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然而大多數(shù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累又都是我們邏輯思維活動(dòng)的成果。直覺(jué)思維是人類在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上,對(duì)客觀實(shí)際直接的整體反應(yīng)，同時(shí)，人們以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也直接影響著我們直覺(jué)思維水平的程度。

其次，我們還要認(rèn)識(shí)到直覺(jué)思維與邏輯思維存在著互補(bǔ)的關(guān)系。當(dāng)我們?cè)诮鉀Q一個(gè)問(wèn)題，邏輯思維方式又難以奏效時(shí)，直覺(jué)思維的作用便會(huì)充分凸現(xiàn)。而當(dāng)直覺(jué)思維的探索取得初步的成果之后，也需要借助邏輯思維去驗(yàn)證。所以說(shuō)，直覺(jué)思維和邏輯思維存在著互補(bǔ)的關(guān)系。決策者應(yīng)該高度重視直覺(jué)思維能力的培養(yǎng)，但是不能絕對(duì)化、片面化，否則脫離了邏輯思維的直覺(jué)思維能力將可能會(huì)帶來(lái)糟糕的戰(zhàn)略決定。最后,事物都有兩面性，雖然直覺(jué)的判斷一方面節(jié)省了人類的心智資源，同時(shí)由于直覺(jué)思維的即時(shí)性、敏感性、既定模式等特點(diǎn)也給我們帶來(lái)了思維陷阱,因而人們?cè)谟弥庇X(jué)思維進(jìn)行戰(zhàn)略判斷與戰(zhàn)略決策時(shí)也有著非常明顯的局限性。

人們往往會(huì)高估他人認(rèn)同其觀點(diǎn)、信念與經(jīng)驗(yàn)的意識(shí),此為虛假共識(shí)。研究結(jié)果告訴我們產(chǎn)生此種效應(yīng)的原因包括:

(1)強(qiáng)化信念傾向: 尋求支持個(gè)人信念及假設(shè)意見(jiàn)與事實(shí)的傾向。

(2)選擇性記憶: 只記得可強(qiáng)化自身假設(shè)的事實(shí)與經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。

(3)有偏見(jiàn)的評(píng)估: 迅速接受支持個(gè)人假設(shè)的事證,同時(shí)讓不利于自己的證據(jù)接受嚴(yán)格檢驗(yàn),目的就是要排斥它們，例如,我們對(duì)批評(píng)者的動(dòng)機(jī)存有敵意,且懷疑他們的能力。

(4)群體思考: 在注重團(tuán)隊(duì)精神的文化里,成員有壓力于必須認(rèn)同他人意見(jiàn)。

我們也許有很多次聽(tīng)到?jīng)Q策者說(shuō)出這樣的話：“我們的管理團(tuán)隊(duì)都支持這項(xiàng)戰(zhàn)略決策”(群體思考)；“董事會(huì)對(duì)我們的戰(zhàn)略決定持百分之百的支持”(虛假共識(shí))；“關(guān)于我們公司的新產(chǎn)品，承銷商和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)都很高”(選擇性記憶)；虛假共識(shí)常常會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略決策者忽略企業(yè)面臨的威脅，而堅(jiān)持很可能要失敗的戰(zhàn)略，虛假共識(shí)是戰(zhàn)略決策中非常致命的缺陷之一，它很可能會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略決策者不重視自己面臨的潛在的不利因素，然而它卻很難被人發(fā)現(xiàn)，尤其是當(dāng)提出戰(zhàn)略的戰(zhàn)略決策者是管理團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)人物或者核心人物時(shí)尤為如此。

對(duì)于防止虛假共識(shí)效應(yīng)，本文認(rèn)為公司需要營(yíng)造敢于質(zhì)疑的企業(yè)文化，同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)重視坦率且有建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)和建議，而批評(píng)所在部門決策者提出的戰(zhàn)略決策，也應(yīng)該被視為一種有幫助的舉動(dòng)，確保建立一套能夠有力地審查和制衡強(qiáng)勢(shì)人物的機(jī)制。在戰(zhàn)略分析的一開(kāi)始，還應(yīng)該提出與戰(zhàn)略決策相反的假設(shè)情況，或要求團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置相等的反面假設(shè)。

客觀地說(shuō)，直覺(jué)、從眾效應(yīng)等人類本性并不是絕對(duì)的缺點(diǎn)，但必須承認(rèn)，上述人類的本性會(huì)造成錯(cuò)覺(jué)思維、錯(cuò)誤判斷和錯(cuò)誤行為，而如果這一現(xiàn)象在決策活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的災(zāi)難，了解這些思維的缺陷有助于戰(zhàn)略專家設(shè)法繞開(kāi)它們，能夠有助于降低決策者支持錯(cuò)誤戰(zhàn)略的幾率，人性因其源自于自身而難以克服，但仍然有應(yīng)對(duì)方法，人們可以從態(tài)度、反思、試錯(cuò)與時(shí)間四個(gè)維度來(lái)修煉自己，克服人性弱點(diǎn)，獲取滿意的決策收益，同時(shí)，在可能的情況下延遲投資決策的時(shí)間，避免一切沖動(dòng)情形下的決策行動(dòng)，也是決策保持理性與明智的有效方法。

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