中國企業(yè)國際化過程中跨文化管理問題分析

趙云龍

中國企業(yè)國際化過程中跨文化管理問題分析

趙云龍

中國企業(yè)國際化是在多元文化背景下進(jìn)行的，實施跨國經(jīng)營也給企業(yè)自身帶來了挑戰(zhàn)。多元化的價值觀念、復(fù)雜化的經(jīng)營環(huán)境使跨國企業(yè)管理難度增加、決策實施變得困難、經(jīng)營環(huán)境難以適應(yīng)、組織績效受到影響。中國企業(yè)在跨文化管理中存在跨文化管理意識和文化整合能力缺乏等問題。中國企業(yè)進(jìn)行跨文化管理要對投資國的政治、法律、合作伙伴、政府等因素進(jìn)行評估，以避免投資風(fēng)險?？朔愘|(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的跨文化管理，是中國企業(yè)在跨國經(jīng)營時能夠正確把握和選擇企業(yè)戰(zhàn)略的唯一途徑。

中國企業(yè)國際化;跨文化管理;文化差異;影響因素

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加強(qiáng)，中國企業(yè)加快了“走出去”的步伐，在全球范圍內(nèi)尋找國際化經(jīng)營機(jī)會。中國企業(yè)在獲取資源、技術(shù)、資金、信息、市場等的同時，增強(qiáng)了企業(yè)在國際市場中的競爭能力。然而，在國際化過程中，中國企業(yè)也面臨文化沖突與跨文化管理方面的困擾。對文化差異、跨文化管理問題及影響因素進(jìn)行研究，避免在管理中因文化差異而出現(xiàn)重大失誤，是中國企業(yè)在跨文化背景下成功“國際化”的基本保證。

一、企業(yè)國際化中的跨文化管理

1.國際化與文化沖突

“國際化”一詞可以追溯到19世紀(jì)。許多學(xué)者如馬克思、圣西門等“地緣政治”學(xué)者，都認(rèn)識到現(xiàn)代化將會促使世界走向一體化。英國現(xiàn)代社會學(xué)家馬丁·阿爾布勞曾用“全球時代”一詞來概括這種社會現(xiàn)象。阿爾布勞認(rèn)為，全球時代意味著以“全球性”來取代“現(xiàn)代性”。①德國學(xué)者烏·貝克認(rèn)為，“國際化不僅意味著(經(jīng)濟(jì))國際化、集約化、跨國交融和網(wǎng)絡(luò)化，它也在更大的程度上開辟一種社會空間的所謂‘三維’的社會圖景，這種圖景不以地區(qū)、民族國家和領(lǐng)土來界定”②。經(jīng)濟(jì)國際化的內(nèi)涵非常廣泛，以至于有觀點(diǎn)認(rèn)為“一般意義上，資本、商品、服務(wù)、勞動以及信息超越市場和國界進(jìn)行擴(kuò)散的現(xiàn)象就被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)國際化”③。

作為跨文化管理的平臺，跨國公司在國際化過程中不斷沖擊著各個國家、民族的傳統(tǒng)文化，影響著世界政治、經(jīng)濟(jì)形勢的變化。這是通過他們在全球范圍內(nèi)進(jìn)行投資、變換生產(chǎn)布局、開拓市場、提供生產(chǎn)與服務(wù)多樣化實現(xiàn)的。同時，跨國公司通過將資本、技術(shù)、設(shè)備、市場等不同生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到另外的國家(或地區(qū))，從一個國家的國民經(jīng)濟(jì)向另一個國家(或地區(qū))轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移決定了國際化對各國社會結(jié)構(gòu)和社會發(fā)展的沖擊，使傳統(tǒng)管理在文化向度上由單質(zhì)文化背景向多元文化背景轉(zhuǎn)移，同時也使得跨國公司跨文化管理的諸多環(huán)節(jié)和基本要素需要變革和重組。

2.跨文化沖突對中國企業(yè)國際化的影響

所謂文化沖突，是指國際化企業(yè)在其他國家經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，或者企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生沖突?？鐕镜奈幕瘺_突既表現(xiàn)在與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在企業(yè)內(nèi)部員工因不同的文化背景和價值觀念而產(chǎn)生的沖突。這個沖突是指不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。

在多元文化的國際環(huán)境中，來自不同文化背景下不同的價值取向和行為方式所產(chǎn)生的文化困惑、文化摩擦與沖突，是我國一些企業(yè)跨國經(jīng)營失敗并陷入全球戰(zhàn)略實施困境的重要原因之一?？缥幕瘺_突對中國企業(yè)國際化的影響主要表現(xiàn)在以下幾種情況:第一，決策實施變得困難。由于觀念層面的差異，在跨國企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)溝通和交流障礙，合作雙方管理人員在心理上形成“文化休克”(cultural shock)反應(yīng)，難以達(dá)成一致意見，影響及時決策。第二，管理經(jīng)營難度增加。民族中心主義是跨國投資者首先面臨的難題，在文化溝通中，人們總是依據(jù)自身的價值標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)作判斷。這種不明確性增加了跨國經(jīng)營管理的難度，文化差異嚴(yán)重時會導(dǎo)致管理中的混亂和沖突。第三，經(jīng)營環(huán)境難以適應(yīng)。跨國企業(yè)管理者不僅要適應(yīng)他國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更要適應(yīng)他國的文化環(huán)境。如果不能正確對待文化沖突，憑感情用事，那么非理性的態(tài)度容易引起員工非理性的報復(fù)，造成更加劇烈的對立與沖突。第四，組織績效受到影響。文化差異的存在使跨國企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)溝通困難、向心力減弱、融合度降低等負(fù)面效應(yīng)，進(jìn)而影響組織整體績效。如不能有效克服文化差異所導(dǎo)致的沖突，其結(jié)果只能使跨國企業(yè)國際化經(jīng)營陷入停滯甚至失敗。

3.跨文化管理的特征分析

所謂跨文化管理(Cross-culture Management)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中因內(nèi)部不同文化群體交互作用出現(xiàn)矛盾和沖突時，通過文化手段的應(yīng)用所采取的文化整合措施。企業(yè)跨文化管理的目的是解決跨國經(jīng)營中的沖突和矛盾，達(dá)到文化的理解、尊重、協(xié)調(diào)和融合，實行跨國企業(yè)的有效運(yùn)行。

跨文化管理問題是隨著跨文化經(jīng)營而產(chǎn)生的，跨國企業(yè)發(fā)展從誕生之日起就涉及到文化的差異問題。跨文化管理具有三個方面的特征:第一，社會價值觀念多元化。跨文化企業(yè)成員多元化的價值觀念，既增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，也使統(tǒng)一的企業(yè)文化難以形成。即使在新的跨文化企業(yè)文化形成以后，員工各自文化所特有的價值觀和信念仍然保留。第二，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化。與其他類別的企業(yè)相比較，跨文化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更為復(fù)雜。不同群體的企業(yè)成員在管理的目標(biāo)期望、經(jīng)營觀念等方面都存在較為明顯的差異，使決策等各項活動變得困難，增加了企業(yè)管理的難度。第三，企業(yè)文化構(gòu)建長期化。文化融合是一個長期的過程。不同的文化形態(tài)因地理環(huán)境和歷史傳統(tǒng)的不同表現(xiàn)出其獨(dú)特性和鮮明的個性。文化的沖突、碰撞、交流和融合是跨國企業(yè)文化建立的必然過程，只有不斷吸收不同文化的管理文化要素并不斷創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出跨國公司獨(dú)具特色的新的企業(yè)文化。這種文化融合并非是文化的簡單疊加，而是吸收其他文化的長處，相互比較、吸收和補(bǔ)充，然后生成一種新的文化質(zhì)。因而，在多元化觀念和復(fù)雜化的經(jīng)營環(huán)境背景下，與其他企業(yè)相比，跨文化企業(yè)形成和建立新的企業(yè)文化所需時間更長、代價更大，形成過程也更曲折。

二、中國企業(yè)跨文化管理存在的主要問題

由于文化差異以及與投資所在國文化溝通的障礙，許多中國企業(yè)在走出國門后，面臨文化沖突，存在水土不服，甚至導(dǎo)致海外投資失敗?？缥幕芾硪呀?jīng)成為進(jìn)行國際化經(jīng)營的中國企業(yè)融入全球化的最大瓶頸。其具體表現(xiàn)如下。

1.跨文化管理意識缺乏

國際上的調(diào)查研究表明，有30%—40%的跨國企業(yè)經(jīng)營是不成功的，這些不成功“幾乎都是因為忽視文化差異——基本的或微妙的理解所招致的結(jié)果”④。文化差異本身蘊(yùn)含著合作、交流和發(fā)展的機(jī)會，蘊(yùn)含著文化的碰撞、溝通以及適合于跨國企業(yè)發(fā)展的一種新的文化的再生。它對企業(yè)管理活動的影響，并不必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)破壞性的文化沖突，相反，如果跨國企業(yè)跨文化管理意識強(qiáng)，對文化差異協(xié)調(diào)、整合好，還會產(chǎn)生一種文化的“雜交優(yōu)勢”。但是，在多元文化背景下的跨國企業(yè)中，管理人員往往缺乏跨文化管理意識，缺乏跨文化管理和交流的知識和技巧，這就很容易造成因文化差異所致的誤會和摩擦，引發(fā)文化沖突，從而使成員之間產(chǎn)生不信任，影響組織溝通，嚴(yán)重的甚至可以導(dǎo)致企業(yè)管理失效、溝通中斷、投資失敗，最終導(dǎo)致其市場機(jī)會的喪失。

2.文化整合能力缺乏

所謂文化整合，是指有意識地對企業(yè)內(nèi)不同的文化因素通過有效整合、吸收、滲透而融為一個有機(jī)整體的過程。通過整合而形成的新型優(yōu)勢文化，可以幫助合作各方理解對方的價值觀、信仰和行為方式，從而計劃和執(zhí)行協(xié)作戰(zhàn)略。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較大的文化差異并導(dǎo)致激烈的文化沖突情況，通過文化整合建立的統(tǒng)一企業(yè)文化，也可以促進(jìn)企業(yè)管理各層面的改革與完善。但是，一些企業(yè)缺乏文化整合能力，不能對管理理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)和員工行為方式等眾多因素進(jìn)行全面整合，從而無法發(fā)揮新型文化的同一性與能動性，無法對企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效配置，企業(yè)的國際化難以取得實質(zhì)性的效果。

3.跨文化組織效率低下

跨國企業(yè)處在不同“文化邊際域”。由于價值取向的不同，不同文化背景的人必然具有不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)和行為方式。這導(dǎo)致跨文化組織之間、跨文化組織內(nèi)部員工之間在交流和溝通時常常會因各種原因而出現(xiàn)信息不對稱、信息失真等各種障礙。這增大了企業(yè)目標(biāo)整合與實施的難度，導(dǎo)致企業(yè)管理運(yùn)行成本的提高，造成組織結(jié)構(gòu)的低效率，對企業(yè)發(fā)展不利。在外部經(jīng)營中，跨國企業(yè)不能以積極、高效的組織形象去面對市場競爭，容易在競爭中陷于被動，甚至?xí)适袌鰴C(jī)會。

4.國際化經(jīng)營人才不足

國際化經(jīng)營管理人才在國際化經(jīng)營中具有重要作用，國際化經(jīng)營的成功與否與是否具有全球市場經(jīng)營素質(zhì)的經(jīng)理人才息息相關(guān)。大力引進(jìn)和培養(yǎng)跨國經(jīng)營需要并掌握跨文化管理技能的高素質(zhì)綜合型人才，是中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素。沒有人力資源的有力支撐，中國企業(yè)邁向國際化的進(jìn)程必然困難重重。中國企業(yè)國際化經(jīng)營起步較晚，特別是民營企業(yè)大多采用“血緣、親緣加地緣”式組織管理模式，“任人唯親”、“因人設(shè)職”現(xiàn)象比較普遍，“官本位”思想根深蒂固，這些都阻礙了中國企業(yè)吸引高素質(zhì)的跨國經(jīng)營人才。因此，中國跨國企業(yè)尤其缺乏一批具有國際金融、國際法知識，熟悉海外資本運(yùn)營、能夠駕馭跨國生產(chǎn)經(jīng)營管理，了解東道國國情、文化及傳統(tǒng)的高級管理人才。

三、跨文化管理影響要素分析

當(dāng)中國企業(yè)投身國際市場開展跨國經(jīng)營時，面臨與國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營大相徑庭的復(fù)雜環(huán)境。中國企業(yè)進(jìn)行跨文化管理的影響環(huán)境包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、員工、客戶、合作伙伴、政府等要素。其中一些要素對跨文化管理影響較大。

1.政治風(fēng)險

政治風(fēng)險是與投資東道國的主權(quán)行為相聯(lián)系的。海外經(jīng)營者無法控制因政治風(fēng)險而可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失，主要包括征收、戰(zhàn)爭、匯兌限制和違約風(fēng)險，這是影響國際直接投資的一個重要因素。一些國家政局不穩(wěn)，政權(quán)頻繁更迭，也是經(jīng)營者無法預(yù)料的。近年來，跨國投資的政治風(fēng)險呈現(xiàn)由傳統(tǒng)的戰(zhàn)爭風(fēng)險轉(zhuǎn)向和平環(huán)境中的政治暴力事件風(fēng)險，包括由貿(mào)易保護(hù)主義驅(qū)動的、由勞動權(quán)益問題引發(fā)的政治暴力等。

政治風(fēng)險的突發(fā)性、強(qiáng)制性往往使海外投資者措手不及，在我國海外投資保險制度尚不健全的情況下，企業(yè)很難獨(dú)自面對。有些國家雖然開放度很高，但是嚴(yán)格的審批制度以及諸多投資運(yùn)營壁壘的設(shè)置，使得海外企業(yè)面臨較高的政治風(fēng)險。如有些國家對外資所有權(quán)嚴(yán)格限制，還規(guī)定了當(dāng)?shù)厝嗽诠芾韺拥谋壤Ｓ械膰乙?guī)定海外企業(yè)介入該國能源領(lǐng)域只能采取合資方式，中國企業(yè)若獨(dú)自獲得海外資源勘探開發(fā)權(quán)，就很容易被東道國誤解為侵犯他們的經(jīng)濟(jì)主權(quán)利益乃至國家主權(quán)利益而獲致阻撓或制止。

2.法律風(fēng)險

東道國的法制環(huán)境，直接影響著我國企業(yè)所期待的投資利益的實現(xiàn)。由于各國法律文化的背景不同，法律制度的具體內(nèi)涵存在很大差異，中國企業(yè)在“走出去”之前，必須對東道國的法制環(huán)境進(jìn)行全面研究，以回避法律風(fēng)險。因為法律風(fēng)險對整個投資項目的成敗具有決定性的影響，這些風(fēng)險包括外商投資、稅收、礦產(chǎn)資源、勞工、環(huán)保、出口外匯等方面的法律政策風(fēng)險。因此，要研究東道國的國內(nèi)法和涉及有關(guān)外國投資的組織形式、活動、雇傭、知識產(chǎn)權(quán)等法律，研究雙邊投資條約和世界性多邊公約與協(xié)議等。此外，還要研究應(yīng)對東道國政策連續(xù)性、法律穩(wěn)定性等方面的風(fēng)險，避免東道國的政治動蕩帶來的法律風(fēng)險，減少投資的盲目性。

3.合作伙伴

伙伴的選擇是中國企業(yè)國際化成功的關(guān)鍵。在國際化過程中，中國企業(yè)選擇合作伙伴的前提是對方可以提供企業(yè)所缺乏的資源、雙方資源和能力體系整合的可能性以及對方合作的誠意。一般來說，好的合作伙伴應(yīng)該具備彌補(bǔ)企業(yè)資源和能力缺口的互補(bǔ)性的資源和能力，有強(qiáng)烈的合作意愿，同時合作雙方的資源和能力體系能夠兼容和融合。因此，跨國企業(yè)在選擇合作伙伴時，不能苛求對方一定具有與己相同或相似的文化，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)成員間企業(yè)文化和戰(zhàn)略的相容。兼容原則意味著即使有差異，只要雙方相互尊重，就能解決分歧。戰(zhàn)略上的兼容性使企業(yè)與合作者能夠找到共同利益，保持合作關(guān)系。

4.東道國政府

東道國政府對跨國企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在對跨國企業(yè)的監(jiān)管中，如財務(wù)核查、產(chǎn)品質(zhì)量抽查等。此外，東道國政府還可通過政策、法律等方式修改“游戲規(guī)則”，改變跨國企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，影響跨國企業(yè)的經(jīng)營。東道國政府的政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及利益團(tuán)體的認(rèn)同等已經(jīng)成為跨國企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，有效的政府公關(guān)也是跨國企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。

對中國跨國企業(yè)來說，來自東道國政府的支持往往在企業(yè)運(yùn)營管理中扮演不同尋常的重要角色，從企業(yè)的設(shè)立、發(fā)展、產(chǎn)品上市、并購、危機(jī)處理等各個方面，有效借助政府的力量無疑可以起到事半功倍的效果。良好的企業(yè)與政府關(guān)系能夠爭取東道國政府的政策支持，獲取產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，獲得所需的各種資金、土地及人才等資源，在相當(dāng)大程度上降低企業(yè)風(fēng)險、強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢并提升企業(yè)績效。

四、結(jié)論

進(jìn)行卓有成效的跨文化管理，是中國企業(yè)在跨國經(jīng)營時能夠正確把握和選擇企業(yè)戰(zhàn)略的唯一途徑。實施跨文化管理，要求中國企業(yè)管理者改變傳統(tǒng)的單元文化的管理概念，把管理重心轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)多元文化的把握和文化差異的認(rèn)識上，消除文化差異對跨文化組織管理帶來的不利影響，通過促進(jìn)組織內(nèi)亞文化間的溝通與理解，加強(qiáng)與來自不同國家和文化背景的同事、客戶、政府以及合作伙伴之間的理解和交流，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢，以實現(xiàn)觀念層面的共通與融合。中國跨國企業(yè)必須對投資國的政治、法律等投資風(fēng)險作出評估，在投資領(lǐng)域的選擇和對海外投資區(qū)位的分布上，開展具有比較優(yōu)勢的、符合我國和東道國國家產(chǎn)業(yè)政策和整體利益的跨國經(jīng)營。

注釋

①［英］馬丁·阿爾布勞:《全球時代:超越現(xiàn)代性之外的國家和社會》，商務(wù)印書館，2001年，第9頁。②［德］烏·貝克:《全球化與政治》，中央編譯出版社，2000年，第14頁。③［美］羅蘭·羅伯森:《全球化:社會理論和全球化》，梁光嚴(yán)譯，上海人民出版社，2000年，第134頁。④富立友:《跨文化管理的研究與實踐迫在眉睫》，《中外管理》1996年第5期。

責(zé)任編輯:隨園

F276.7

A

1003—0751(2011)02—0126—03

2010—12—28

趙云龍，男，天津大學(xué)管理學(xué)院博士生，河南省文明辦處長(天津300072)。