企業(yè)內(nèi)部的倫理管理①

無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馮臻

案例一：2004年王某大學(xué)畢業(yè)后，就職于一家民營企業(yè)。當(dāng)年招聘時(shí)，該公司的總經(jīng)理覺得王某能力條件各方面均很優(yōu)秀，并且向小王承諾如果未來工作表現(xiàn)出色，會(huì)得到職務(wù)上的提升。三年以來，王某努力勤奮，工作業(yè)績突出。正當(dāng)他滿懷期待準(zhǔn)備被提升時(shí)，公司卻另外安排一位完全不相干的人擔(dān)任了這個(gè)部門主管一職。事后小王了解到，原來這位新任主管是公司的家族中某一親戚。

案例二：楊某曾為某部門主管，懷孕后被公司安排在 “機(jī)動(dòng)工作職位”，負(fù)責(zé)辦公室的清潔、打掃、消毒等衛(wèi)生保潔工作。同時(shí)，公司還可以隨時(shí)要求其執(zhí)行一些其他事務(wù)性內(nèi)勤工作。公司在給她重新安排新崗位后并沒有減少一分勞動(dòng)報(bào)酬和福利，月薪保持原有主管待遇不變。該公司一直堅(jiān)持認(rèn)為這樣做是符合法律要求的，反而認(rèn)為如果楊某不接受這份工作，則是輕視清潔工這一工作崗位。

上述兩個(gè)案例都是企業(yè)內(nèi)部管理中典型的事件。從公司內(nèi)部的規(guī)章制度，或者更廣泛一些的法律角度來說，公司的做法都沒有違規(guī)甚至違法。但是，上述案例卻涉及企業(yè)管理中的另外一個(gè)非常重要，也常容易被忽視的方面——企業(yè)倫理問題。雖然企業(yè)倫理可能只涉及很小的問題，但是就是這樣一些細(xì)小的方面如果處理不當(dāng)，也會(huì)給企業(yè)運(yùn)行帶來負(fù)面的影響，如何處理好這些倫理關(guān)系值得企業(yè)深思。

1 企業(yè)倫理管理問題研究

倫理古已有之，倫含有類、序等意；而理則是道理的意思。意思是說人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系或各種事物時(shí)，能夠做到區(qū)分清楚、處置得當(dāng)、恰如其分。倫理也就是人們處理相互關(guān)系時(shí)遵循的各種道德準(zhǔn)則和規(guī)范。而企業(yè)倫理，又稱為商業(yè)倫理，或商業(yè)道德(Business Ethnics)，指任何商業(yè)組織以合法手段從事經(jīng)營管理活動(dòng)時(shí)所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50～60年代的美國，在一系列企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)的丑聞的背景下產(chǎn)生的。企業(yè)倫理的范圍目前主要涵蓋企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中的倫理規(guī)則(即企業(yè)文化)，這也是企業(yè)內(nèi)部管理和控制中要掌握的倫理標(biāo)準(zhǔn)和措施；以及企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中與商業(yè)伙伴和同業(yè)機(jī)構(gòu)間的倫理規(guī)則(即職業(yè)道德)，和企業(yè)與外部社會(huì)環(huán)境交往中的倫理規(guī)則(即社會(huì)責(zé)任)。

2 實(shí)施企業(yè)內(nèi)部倫理管理的動(dòng)因分析

企業(yè)倫理對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的有效性來說，發(fā)揮著越來越重要的作用。一般來說，企業(yè)倫理包括企業(yè)外部倫理關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部倫理關(guān)系兩個(gè)方面。企業(yè)遵守外部倫理準(zhǔn)則能夠保證企業(yè)公平公正地參與市場(chǎng)競(jìng)爭，為企業(yè)帶來有利的外部發(fā)展環(huán)境、合理穩(wěn)定的收入;而企業(yè)內(nèi)部良好的倫理規(guī)則能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建一個(gè)和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工在和諧的工作氛圍下工作，產(chǎn)生較高的工作效率；因此處理好企業(yè)內(nèi)外部的倫理關(guān)系是企業(yè)獲得長期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。從二者的關(guān)系來看，良好的內(nèi)部倫理是外部倫理治理堅(jiān)實(shí)的保證，本文也將著重討論如何處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中的倫理問題，即企業(yè)內(nèi)部倫理管理。

企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中倫理規(guī)則的具體表現(xiàn)形式就是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部所有成員普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。從倫理關(guān)系角度來說，良好企業(yè)文化的創(chuàng)建，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部員工建立共同認(rèn)可的，符合倫理要求的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)員工們的行動(dòng)；也能夠在日常工作中規(guī)范員工們的行動(dòng)，使他們能夠分辨道德與否的現(xiàn)象，減少不符合倫理道德的行為，表現(xiàn)出有利于企業(yè)發(fā)展的行為。同時(shí)由于行業(yè)的不同，企業(yè)文化的創(chuàng)建不僅要符合一般倫理道德的要求，還要能夠體現(xiàn)出企業(yè)的特色，這樣不僅能夠吸引員工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，還能夠使企業(yè)在參與外部市場(chǎng)競(jìng)爭中表現(xiàn)出差異性而獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

3 企業(yè)內(nèi)部倫理管理的措施及方法

在目前的企業(yè)管理中，倫理道德問題已經(jīng)不僅僅是財(cái)務(wù)丑聞、賄賂、性騷擾等人們通常議論的問題，而且已經(jīng)延伸到人力資源政策、營銷政策、資本投資等領(lǐng)域，上述案例出現(xiàn)的問題就是現(xiàn)實(shí)中企業(yè)在人力資源政策倫理缺失的例證。對(duì)于倫理缺失問題，除了需要來自于倫理道德的社會(huì)環(huán)境的培育和法律的進(jìn)一步規(guī)范約束外，還需要通過企業(yè)自身的企業(yè)倫理建設(shè)和管理來完成。

3.1 建立良好的倫理理念

要進(jìn)行倫理建設(shè)和管理，企業(yè)首先應(yīng)該在思想上要澄清一些模糊和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益、與倫理道德之間的辯證關(guān)系。

企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，遵循倫理準(zhǔn)則，講倫理道德對(duì)企業(yè)來說在經(jīng)濟(jì)上可能是得不償失的事情，例如對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理來說，需要制訂倫理道德原則和規(guī)范，遵循一定的企業(yè)內(nèi)部倫理準(zhǔn)則，對(duì)全體員工進(jìn)行倫理道德教育；而對(duì)外遵守倫理準(zhǔn)則則要求企業(yè)不能夠只注重企業(yè)自身效益，還要關(guān)注社會(huì)利益等，這些無疑都會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營成本，但是這些成本的增加最終是有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)應(yīng)該將公平公正、誠實(shí)守信等的倫理原則融合到企業(yè)的經(jīng)營管理理念中去，建立符合倫理道德準(zhǔn)則的企業(yè)價(jià)值觀念，在實(shí)踐中貫徹合理的倫理準(zhǔn)則，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍。這樣可以在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作環(huán)境，并且能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激勵(lì)他們的工作行為。從上述案例中也可以看出，如果企業(yè)具有良好的倫理管理理念，就能夠妥善處理好懷孕女職工工作崗位安排以及優(yōu)秀員工的提升問題，這樣不僅對(duì)于事件當(dāng)事人起到了保障、激勵(lì)的作用，對(duì)于其他員工來說，也能夠通過這樣的事件感受到企業(yè)充滿“人情味”和“人本管理”的企業(yè)文化特色，使員工們?cè)鰪?qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。

3.2 建立企業(yè)內(nèi)部的倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則

建立良好的企業(yè)內(nèi)部的倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，可以使管理者和全體員工們的行為有章可循，減少行動(dòng)中的盲目性。例如企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)中，除了應(yīng)該對(duì)投資者負(fù)責(zé)，還需要對(duì)員工負(fù)責(zé)。企業(yè)應(yīng)該做到不歧視員工；定期或不定期培訓(xùn)員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用；能夠?yàn)閱T工的工作營造良好的工作環(huán)境；善待員工等。這些措施的實(shí)施都需要企業(yè)有良好的內(nèi)部倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則作為保證，而這些內(nèi)部的倫理管理規(guī)范應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度有益和必要的補(bǔ)充。

建立這些規(guī)范和準(zhǔn)則，企業(yè)可以參考SCI制定的《SA8000》社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)中涉及的內(nèi)容，這一規(guī)則中的相關(guān)部分對(duì)企業(yè)倫理規(guī)范和準(zhǔn)則的建立有一定參考價(jià)值。如果在上述案例中，企業(yè)能夠認(rèn)真理解和領(lǐng)會(huì)《SA8000》的有關(guān)內(nèi)容，那么在進(jìn)行崗位安排和工作提升等事件中就不會(huì)做出如此的處理。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)考慮到企業(yè)本身經(jīng)營活動(dòng)的特點(diǎn)，制定適合企業(yè)自身特點(diǎn)的內(nèi)部倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則。另外，除了需要建立企業(yè)內(nèi)部的倫理規(guī)范和準(zhǔn)則之外，還應(yīng)該對(duì)管理者和員工進(jìn)行倫理道德的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的企業(yè)倫理道德觀念，使他們的行為不僅是合規(guī)合法的，更是符合倫理道德要求的。

3.3 建立相應(yīng)的倫理管理崗位

設(shè)置內(nèi)部倫理管理崗位是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部倫理管理的另一重要環(huán)節(jié)，設(shè)置倫理管理崗位可以促使組織強(qiáng)化充分授權(quán)，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)部倫理的管理。從職責(zé)看，倫理管理崗位的主要職責(zé)是調(diào)查組織倫理狀況，發(fā)現(xiàn)倫理問題，配合相關(guān)部門制定內(nèi)部倫理改進(jìn)方案，實(shí)施內(nèi)部倫理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)內(nèi)部倫理考核。從部門歸屬看，因?yàn)閭惱砉芾韱栴}屬于企業(yè)文化范疇，倫理崗位應(yīng)該從屬于企業(yè)文化管理部門崗位。從目前實(shí)踐看，國際上一些知名企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，倫理管理職能，已經(jīng)著手在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立首席倫理官崗位，如世界500強(qiáng)之一的1882年創(chuàng)建的美國丘博保險(xiǎn)集團(tuán)。企業(yè)由董事會(huì)和首席執(zhí)行官指定一位執(zhí)行官員擔(dān)任首席倫理官，并設(shè)有由高管人員組成的道德規(guī)范委員會(huì)，負(fù)責(zé)保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度和道德規(guī)范在合理的法律條款下有效地實(shí)行。首席倫理官定期向委員會(huì)和董事會(huì)報(bào)告道德行為準(zhǔn)則實(shí)行的過程、進(jìn)展和效果。

3.4 建立倫理考核機(jī)制

另外，本文認(rèn)為企業(yè)倫理控制系統(tǒng)也必須納入企業(yè)內(nèi)部倫理考核管理的體系，而倫理控制系統(tǒng)在這里主要表現(xiàn)為企業(yè)的倫理考核機(jī)制。良好的倫理考核機(jī)制能夠促使企業(yè)的內(nèi)部員工形成共同認(rèn)可的，符合倫理要求的價(jià)值觀念，使員工真正理解“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”等行為準(zhǔn)則，從而能夠在日常工作中規(guī)范員工的行為，激勵(lì)員工的行動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部，倫理考核機(jī)制一方面表現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)該有相應(yīng)的內(nèi)部倫理控制制度，另一方面還表現(xiàn)為企業(yè)倫理管理官員具有對(duì)內(nèi)部倫理關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、匯報(bào)、處理的職能。他們可以對(duì)于企業(yè)日常行為活動(dòng)的倫理道德性進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勵(lì)道德的行為，對(duì)不道德的行為進(jìn)行處罰，逐漸形成對(duì)管理者和員工進(jìn)行文化熏陶、倫理道德教育的習(xí)慣，從而使他們能夠?qū)Σ环蟼惱硪?、不道德的行為有更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

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