影響消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的因素分析

河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王春寶

隨著社會的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的滲透，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不再是新鮮的詞匯了。而網(wǎng)絡(luò)購物作為電子商務(wù)中重要的構(gòu)成部分，與傳統(tǒng)的購物方式相比，具有更多的綜合優(yōu)勢，比如說有效提高服務(wù)的效率，直接降低買賣雙方中間環(huán)節(jié)的消耗等等。但是，就目前的形勢來說，大多數(shù)人仍然青睞于傳統(tǒng)的購買模式，而能夠參與到網(wǎng)絡(luò)購物的人畢竟還只是少數(shù)。正是因為這樣，必須及時、正確地認(rèn)識制約，并且找到、實施以及貫徹相應(yīng)的解決對策。

1 網(wǎng)絡(luò)購物的特點

1.1 購物更具樂趣性

70%左右在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物的人，其實并不僅僅是為了節(jié)省時間，也不僅僅是為了滿足實際的要求，更多的是通過這種新型的購物模式，結(jié)交世界各地以及興趣相近的朋友。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，買家可以通過其他買家對商品的評論來更多地了解商品的質(zhì)量以及商品的使用價值，進(jìn)而綜合、全面地判斷這件商品是否具有購買價值。除此之外，還可以融入到興趣群里面，與眾多買家一起來溝通網(wǎng)絡(luò)購物的心得或者其他樂趣。所有這些都能增強(qiáng)消費者購物的愉悅。除此之外，網(wǎng)絡(luò)購物所獨有的靈活支付方式以及方便、快速的上門送貨服務(wù)，是傳統(tǒng)購物模式所沒有的，而這些因素也同樣能夠讓消費者體驗并且獲得樂趣。

1.2 商品的更新快

網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)的購物模式，對于賣家來說，只需要將最新的圖片以及相關(guān)的商品信息等上傳到網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)商店就可以開始售貨了，而消費者只需要點擊進(jìn)入到網(wǎng)頁，就能夠搜索到最新的商品。這樣的購物方式，自然是大大快于傳統(tǒng)的購物模式，比如新商品的推出，從商家的推出到廣告的宣傳，再到商品陳列于商場，其間必然要經(jīng)歷很長的時間。然而，人們在看到廣告宣傳之后，不用再等到商品的上架，直接就能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買活動，可以說節(jié)省了更多的時間、更多的精力。

1.3 突破時間的限制

在人們的現(xiàn)實生活中，除了一些少數(shù)的快餐店會堅持24小時營業(yè)，其余的幾乎沒有會在24小時都保持營業(yè)的，這就是對人們購物的時間限制。然而，網(wǎng)絡(luò)購物模式卻從根本上突破了這一缺陷，人們只要能夠上網(wǎng)，就一定能夠進(jìn)行購物，無論商品的賣家是不是在線，都可以將貨物拍下來，等賣家看到以后，就會及時的發(fā)貨，從而不存在任何時間上的限制。

1.4 消費者更主動

通過網(wǎng)絡(luò)購物模式，消費者可以從正面、側(cè)面去了解商品的特性、價值比以及更多的綜合信息，比如可以是其他買家的購買心得，也可以與賣家直接進(jìn)行溝通、交流，而其最終的權(quán)利仍然在買家手上。雖然傳統(tǒng)的購物模式主動權(quán)也在消費者手中，但是仍有一些消費者因為過于麻煩銷售服務(wù)員而出現(xiàn)因為不好意思買下商品的現(xiàn)象，但是這一點絕不會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物上。

2 影響消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的因素

2.1 消費糾紛難以處理

網(wǎng)絡(luò)購物模式雖然不同于傳統(tǒng)的購物模式，但也同樣存在著消費糾紛，而且這個消費糾紛更甚于傳統(tǒng)購物模式中的消費糾紛。消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，往往不能夠真實地看到、摸到商品，所以對于商品各種信息的了解仍然是比較模糊的，即使是與賣家直接溝通，也并不見得就能夠良好、順利地完成交易。而當(dāng)貨物送到了以后，則很有可能會出現(xiàn)消費者不滿意的現(xiàn)象，或者消費者因為其他的價格原因以及利益原因?qū)u家不滿意等等，繼而出現(xiàn)消費糾紛。而且發(fā)生消費糾紛以后，由于消費者不可能與商品賣家展開面對面的溝通交流，而兩者都為了自身的利益所考慮，所以極易發(fā)生爭議，并且難以得到良好的處理，尤其是當(dāng)國內(nèi)的消費者與國外的賣家發(fā)生消費糾紛的時候，會牽涉及到比如證據(jù)的搜集以及司法的管轄等等比較復(fù)雜的問題。

2.2 消費者隱私容易被侵犯

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，絕大多數(shù)的網(wǎng)站都會要求消費者提供一些個人的資料，以保證交易的順利完成，而這些個人的資料包括了消費者的詳細(xì)住址、電話號碼以及性別等等。但是這些資料在提交以后，也很有可能被應(yīng)用于其他的目的。比如說現(xiàn)在極為常見的垃圾短信等等，就很有可能是消費者在提供給網(wǎng)站自身的個人資料以后，網(wǎng)站為了能夠獲得更好的發(fā)展或者僅僅只是為了謀取暴利，而將這些資料泄露出去，從而侵犯消費者的隱私。

2.3 付款后收不到購買的商品

消費者通過網(wǎng)絡(luò)來實施消費行為，其實也屬于一個比較虛擬的活動，因為消費者所進(jìn)行的交易，需要在經(jīng)歷數(shù)天、一個星期，甚至是更長的時間才能夠完成，而12%左右的消費者都表示曾在付款之后沒有收到所購買的貨物，這當(dāng)中存在著很多原因，比如說賣家漏發(fā)或忘發(fā)、物流公司在進(jìn)行物流的過程中出現(xiàn)了問題等等，但無論是什么原因，都給消費者的利益造成了損失。

2.4 付款存在風(fēng)險

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，其付款存在著非常大的風(fēng)險。人們往往需要辦理一個網(wǎng)上銀行或者是辦理一個支付帳號才能夠直接的進(jìn)行交易，而在這個過程中就會出現(xiàn)各種各樣的問題。比如說網(wǎng)絡(luò)自身存在的不安全性，人們通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才能夠展開網(wǎng)絡(luò)購物活動，而如果在這個過程中，消費者自身的計算機(jī)被黑客侵入，就會存在網(wǎng)絡(luò)銀行口令、密碼泄露以及支付帳號、密碼泄露的可能，而這些都會直接影響到消費者的財產(chǎn)安全。除此之外，一些企業(yè)往往會因為自身資金的風(fēng)險比較多，所以直接要求消費者打款，而這種絲毫沒有從消費者的角度去思考的付款方式，也成為消費者最不放心的付款風(fēng)險之一。

2.5 購買的商品可能不盡如人意

在展開網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，消費者是不可能親眼看到、摸到商品的，所進(jìn)行的消費行為本身就存在著一定的風(fēng)險性。而在將貨物拍下、付款以及賣家發(fā)貨以后，還要等一段時間才能夠直接的接觸到所購買的商品，而在商品從賣家到消費者手中的過程中，仍存在著各種各樣的問題，比如說商品自身的質(zhì)量、顏色等等，以及在物流的過程中商品的碰撞等等，都會影響到商品是不是能夠滿足消費者的要求。然而這種情況一旦出現(xiàn)，就會使得消費者很難再對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而直接影響到消費者不會再次通過網(wǎng)絡(luò)購物來購買商品。

3 消費者應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險的對策

3.1 保存購物交易的詳細(xì)資料

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，往往會出現(xiàn)網(wǎng)站網(wǎng)頁的隨時更換現(xiàn)象，而這也非常不利于保障消費者的利益。正是因為這樣，消費者必須養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，就是在拍下商品并且付款以后，要及時保存交易的資料。通過這樣的方式，即使交易出現(xiàn)了消費糾紛或者是其他的問題，消費者都能夠?qū)⑦@些資料作為重要的憑證來維護(hù)自身的利益。

3.2 注意交易過程中的安全

消費者應(yīng)注意商家是否提供安全的網(wǎng)絡(luò)付款機(jī)制等安全交易措施，選擇安全而且易于使用的付款方式，或采取貨到付款的方式。使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)。另外，如果信用卡或借記卡被盜用，用戶只需承擔(dān)很小的一部分金額。網(wǎng)上拍賣站點越來越多，現(xiàn)金支付也越來越頻繁，如果交易額比較大，消費者可以使用第三者保存契據(jù)的服務(wù)。當(dāng)然，這些服務(wù)是收費的。對于先付款后發(fā)貨而且必須通過銀行匯款，且收款人為個人而不是公司的交易方式，一定要提高警惕，切忌急于匯款。同時，消費者自己也應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)絡(luò)安全。例如，不要使用任何容易破解的信息作為密碼，永久接入的用戶應(yīng)設(shè)置個人防火墻，進(jìn)入新聞組或聊天室時不要使用網(wǎng)上購物時使用的郵箱，瀏覽器設(shè)置為“不接受cookie”，網(wǎng)上交易時使用SSL功能，安裝性能優(yōu)良的殺毒軟件并經(jīng)常更新，只使用有安全措施的瀏覽器，等等。

3.3 充分掌握所購商品的信息

正是因為消費者不能在付款之前親眼見到想購買的商品，所以消費者在進(jìn)行付款之前，必須充分了解商品的規(guī)格以及商品的品質(zhì)等等綜合信息，并且要向賣家進(jìn)行必要的咨詢，以確定該商品是否符合自己的要求，必要時還應(yīng)該到附近的商場去查看類似的商品。另外，為了能夠更好、更順利地展開網(wǎng)絡(luò)購物，消費者應(yīng)該到自己所熟悉的或者有保障的網(wǎng)店購買，這樣就能夠最大限度地避開違法或者有問題的網(wǎng)店。要正確認(rèn)識到，有些交易看起來是合法的，但是一旦實施就很可能會觸犯到法律，比如禁藥、色情商品甚至是槍枝武器之類的交易。

3.4 確定產(chǎn)生交易行為賣家的身份

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，除了要充分掌握好商品的相關(guān)信息之外，還必須充分了解商品賣家的綜合信息，比如說該賣家是不是擁有良好的信譽、是不是合法的網(wǎng)絡(luò)購物商店等等，除此之外，賣家的網(wǎng)頁商店全名稱、注冊地址、電話號碼以及電子郵箱等等聯(lián)系渠道，也是消費者必須查證的重要內(nèi)容。與之相應(yīng)的，消費者在進(jìn)行購物的過程中，最好就是能夠選擇一些知名度較高、信譽度較好的賣家，這樣才能從本質(zhì)上來保障消費者的利益。

3.5 重視交易過程中的細(xì)節(jié)

消費者應(yīng)該仔細(xì)閱讀合約的條文，并且著重注意以下幾個問題：第一，了解零售的價格，貨比三家。不能夠因為超低折扣的誘惑而忘了研究定價是否合理。要詳細(xì)了解商品的各種信息，如拍賣原因、真實價格及其出售的各種條件。可以瀏覽其他競拍網(wǎng)站，或者干脆到附近的零售商店看看相同商品的價格。若是經(jīng)驗范圍以外的商品，可以向行家請教，或參考具公信力、列有售價的采購指南和雜志。消費者喊價時可能會比較興奮，忘記自己上網(wǎng)是來殺價的。因此應(yīng)當(dāng)牢記永遠(yuǎn)不要輕易出價。在面對超低價或者是海關(guān)查沒品等等誘餌的時候，消費者要切忌不能夠貪小便宜，否則很容易上當(dāng)受騙；第二，仔細(xì)檢查購物網(wǎng)站有關(guān)送貨以及退貨的規(guī)定。如果網(wǎng)站沒有清楚的列明送貨以及退貨的費用，那么消費者就應(yīng)該懷疑該網(wǎng)站的誠信，而這樣的網(wǎng)站是不能夠展開網(wǎng)絡(luò)購物活動的；第三，檢查商品的“三包”條款。包括“三包”的費用及實際操作時的便利程度。

4 結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物模式既能夠為人們的生活帶來方便快捷，又能夠為人們的生活增添新的樂趣，但由于網(wǎng)絡(luò)購物模式仍沒有得到完善，所以仍存在著各種各樣的問題。正是因為這樣，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的同時，要謹(jǐn)慎避開這些風(fēng)險以及問題，以確保自身的利益不受到侵害。而網(wǎng)絡(luò)銷售者也應(yīng)該積極的、主動地堵住這些漏洞，這樣才能夠解決消費者的后顧之憂，才能夠促進(jìn)自身的生存和發(fā)展。

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