基于價值鏈管理的企業(yè)競爭力研究①

紹興文理學院 吳剛

隨著當今全球經(jīng)濟一體化，信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須要對所面臨的國際國內環(huán)境進行認真的分析和研究，不斷提高企業(yè)自身的競爭力。而價值鏈管理是企業(yè)管理中一項不可缺少的重要環(huán)節(jié)。對價值鏈進行合理優(yōu)化的管理，這樣才能使企業(yè)的競爭力得以大幅度提高。為此，企業(yè)要將價值鏈管理貫穿到企業(yè)內部價值鏈各個流程中，對價值鏈管理加以利用，這樣企業(yè)才能維持其在市場中的競爭優(yōu)勢。

1 企業(yè)競爭力

在不同時期、不同經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)競爭力的含義有著不同的側重點。隨著工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)逐漸管變?yōu)橹R經(jīng)濟形態(tài)，企業(yè)經(jīng)營者們逐漸意識到知識、人才、技術、創(chuàng)新和環(huán)境在企業(yè)競爭力中的重要作用。生產(chǎn)要素上的相對優(yōu)勢不再是企業(yè)的主要競爭力，現(xiàn)在企業(yè)競爭力的強弱主要是由企業(yè)的知識、人才、信息、創(chuàng)新和新技術等因素所決定的。為此，企業(yè)競爭力就是指在市場競爭中，企業(yè)對人才、知識、新技術等資源的充分掌握和培育，逐漸形成一套規(guī)范的業(yè)務操作流程和管理體系，以此來維持和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

2 價值鏈管理

美國哈佛商學院戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年的《競爭優(yōu)勢》中，提出了價值鏈的概念。波特認為，企業(yè)在經(jīng)營每項生產(chǎn)活動時所創(chuàng)造出來的價值，這一動態(tài)過程就是所謂的價值鏈。

價值鏈管理就是在價值鏈理論的基礎上，將企業(yè)的業(yè)務流程構建為一個價值增值和價值創(chuàng)造的鏈狀結構，即將企業(yè)的所有業(yè)務活動進行有機的整合，將企業(yè)中的計劃、協(xié)調、組織和控制等工作做好，使其形成一個有機的整體，然后將企業(yè)的業(yè)務流程按照鏈條狀的特征來進行安排，以使得企業(yè)中每個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)在相互緊密聯(lián)系的同時，又具有處理技術流資金流、物流、信息流和自我組織的能力，以確保企業(yè)的供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)形成一條井然有序的價值流通鏈。

靈活性和動態(tài)性是價值鏈最顯著的兩個特征，其主要體現(xiàn)于在企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)及時調整戰(zhàn)略、合作伙伴、關系或內容等，以維持企業(yè)整體競爭優(yōu)勢。從靜態(tài)方面來看，在價值鏈中的位置，成員企業(yè)從本質上而言主要是由其核心競爭力的強弱所決定的：從動態(tài)方面來看，價值鏈本身的生命力主要是由相對于其他鏈競爭力的大小所決定的。在參與價值鏈的過程中，這些成員企業(yè)能否具備參與資格主要是取決定其能否培植出獨特的核心競爭力，并在內外環(huán)境的不斷變化中仍能對其進行有效保護并使競爭力得以持續(xù)提升。

3 價值鏈管理與企業(yè)競爭力的關系

(1)實施價值鏈管理，可有效地刺激消費需求，提高服務質量。顧客被現(xiàn)代企業(yè)當做上帝來看待，為此，企業(yè)要盡快滿足顧客對企業(yè)所提供產(chǎn)品的要求。在價值鏈的條件下，供應商、生產(chǎn)商與分包商之間被緊密聯(lián)系在一起，并對其予以優(yōu)化的管理，使得企業(yè)間形成一種良好的相互關系，從而以最短的時間將產(chǎn)品、信息、技術的流通開來，顧客就會按照價值鏈將其需求信息逆向準確、迅速地反饋到生產(chǎn)廠商中去?？傊M行價值鏈管理，可有效地促進產(chǎn)品供求的良好結合，滿足顧客需求，從而使其服務質量也得以提高。

(2)實施價值鏈管理，可有效提高價值鏈上各企業(yè)的競爭力。我國大多數(shù)地區(qū)、企業(yè)長期以來都受到其封閉意識的影響，從而使得“大而全，小而全”的企業(yè)格局逐漸形成了。這樣的格局在過去計劃經(jīng)濟占主導地位時起到了一定的作用，但在如今市場經(jīng)濟條件下，其已完全不能適應當前激烈的競爭環(huán)境。一些企業(yè)集團或相互關聯(lián)的競爭者群是如今企業(yè)更有可能所要面臨的對手。而價值鏈作為一個整體，其很好地將供應商、生產(chǎn)商、分包商以及咨詢企業(yè)等緊密聯(lián)系到一起，加上對其的優(yōu)化管理，使這一條鏈上的企業(yè)形成了關系密切的網(wǎng)絡整體。盡管這一整體中的各個企業(yè)各為一個實體，但為了實現(xiàn)整體利益的最大化，而相互進行合作，這樣一來就能使得產(chǎn)品周期得以有效縮短，對于市場需求和變化，價值鏈就能做出快速反應，這樣從而就使得企業(yè)在市場中的競爭力得以大幅度地提高。

(3)應用價值鏈管理，可實現(xiàn)信息資源的共享，從而促進協(xié)同效應的產(chǎn)生。近期以來，企業(yè)信息化和電子商務有得到了快速的發(fā)展，然而，為了保護企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)所公布出來的信息僅僅只有商品的價格、質量以及交易數(shù)量等簡單的信息。通過實施有效地集成化價值鏈管理，就能集合起價值鏈上各企業(yè)，使其充分發(fā)揮各自的專業(yè)特長，各方面的資源就能有效整合，從而就能產(chǎn)生“1加1大于2”的效果，這樣又能促使每個參與企業(yè)的能力得以提高。總之，在價值鏈管理下，大量分散的企業(yè)被價值鏈網(wǎng)絡很好的聯(lián)系在一起，整條連上，不僅具有穩(wěn)定的供應商，還具有穩(wěn)定的服務商，這樣就使得交易程序得以大大簡化，企業(yè)成本中的采購和交易成本也能得以降低，最終企業(yè)就能快速回應市場中顧客的需求。

(4)在價值鏈分析的基礎上，可以有助于以顧客為中心的業(yè)務流程的建立。按照規(guī)模和范圍來分，業(yè)務流程可分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程三大類。其中，戰(zhàn)略流程就是指對未來的流程予以規(guī)劃和開拓組織，例如，戰(zhàn)略的規(guī)劃、產(chǎn)品/服務的開發(fā)等；經(jīng)營流程就是指為了使日常功能的得以實現(xiàn)的功能流程，例如，不斷滿足顧客需求，并贏得顧客；保障流程就是指提供一些必要的保障以確保戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程的正常運行，例如，進行人力資源和財務管理、實行會計統(tǒng)計等。企業(yè)價值鏈是這三類的業(yè)務流程得以正常運轉的基礎，業(yè)務流程的運轉是需要價值鏈條的各個環(huán)節(jié)的相互配合才得以實現(xiàn)的。以顧客為中心的業(yè)務流程的建立，就要在降低顧客成本的同時，使其效益得以提高，要針對不同顧客的不同需求來進行區(qū)別對待。

4 基于價值鏈管理企業(yè)如何提升企業(yè)競爭力

隨著當今全球經(jīng)濟一體化，信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，本文認為，對價值鏈管理加以很好的利用，這是企業(yè)提升自身競爭力的一種基本方略。

(1)進行價值鏈業(yè)務流程重組，優(yōu)化業(yè)務流程。所謂的業(yè)務流程就是指為了將特定的產(chǎn)品或服務提供給一定的市場或顧客，以滿足市場或顧客需要而進行一系列精心安排的活動。在價值鏈中，每一個業(yè)務流程都是以顧客為中心而從事的連續(xù)活動。進行價值鏈業(yè)務流程的重組就是指對原來價值鏈上各企業(yè)中的各工作流程加以調整，讓其流程變得更加連續(xù)化、其功能變得更加的柔性化，以使之與新的企業(yè)價值鏈環(huán)境的要求相適應，從而使得企業(yè)與整個價值鏈的工作效率和效益都能得以提高。通過業(yè)務流程的重組，使得原有的職能與部門的界限消失了，原分散的活動流程得到重新組合后，新的“流程”得到了“創(chuàng)造”，這樣更加便于整個工作過程的管理。業(yè)務流程的重組，其最終目的是為了滿足顧客需要，并贏得顧客。

(2)發(fā)揮價值鏈管理的協(xié)同效應，培育企業(yè)的核心能力。協(xié)同效應就是指企業(yè)通過一定的協(xié)調后，其所產(chǎn)生的整體功能得以增強。在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)對其內部進行整體性的協(xié)調后，其內部各活動的功能共同結合成了整體性功能，這樣的整體性功能與企業(yè)各戰(zhàn)略活動之和相比，其要大得多，即就能產(chǎn)生“1加1大于2”的效果。一些企業(yè)正是通過這種不易被識別、較為隱形的價值來進行增值，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)核心競爭力就是來源于企業(yè)的這種價值鏈管理協(xié)同效應，其具體表現(xiàn)在如下兩個方面：一方面，通過在企業(yè)的研發(fā)、設計、采購以及生產(chǎn)、營銷和人力資源管理方面加以調整統(tǒng)一，使得各資源得到有效共享，從而降低了企業(yè)成本；另一方面，在對每一項戰(zhàn)略活動進行調整與互補時，也是在不斷推廣和創(chuàng)新一些新的管理經(jīng)驗，新的技術在此過程中，還能運用到相關或相似的活動中去，從而不斷創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)中的各部門要想實現(xiàn)整體利益的最大化，就先要在平等的基礎上，對各部門進行相互的協(xié)調，這樣才能為企業(yè)帶來更好的競爭優(yōu)勢。若把企業(yè)當做一個系統(tǒng)，其與外界環(huán)境所進行的物質、信息和能量交換，以實現(xiàn)其自身的平衡這是一種必然的結果。戰(zhàn)略模仿的困難性決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢的持久性。協(xié)同所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢模糊了競爭對手的視線，令其不知從何模仿?！?加1大于2”并不是一個簡單的加式，式中所超出的部分即為協(xié)同效應后的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是一個系統(tǒng)的組織，其主要是由組織管理模式、特定的環(huán)境以及各生產(chǎn)技術等多方面所構成的一個有機體，各方面之間無形的以及有形的的協(xié)調都會模糊競爭對手的視線。例如，海爾的管理經(jīng)驗被其總裁張瑞敏總結為：“海爾管理模式=日本管理(團隊精神和吃苦精神)+美國管理(個性發(fā)展和創(chuàng)新)+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓”。顯然，并不是這三者的簡單相加就形成了海爾的管理，其更主要是要合理安排好其中這三者的比例。而其中這三者的比例各占了多少，以及如何將其很好的融合在一起，這些是很難進行量化的，這個正是協(xié)同效應所具有的獨特魅力。因為協(xié)同效應的存在，即便企業(yè)把經(jīng)驗闡明出來，那些競爭對手也將會是束手無策。協(xié)同效應因價值鏈的管理而產(chǎn)生，而協(xié)同效應又給企業(yè)帶來了更多的競爭優(yōu)勢，加大了競爭對手的競爭難度。

(3)實施價值鏈管理的外包戰(zhàn)略。業(yè)務外包也被稱為資源外包(Outsourcing)，在國外被譯為“外部尋源”。 美國學者普拉哈拉德與哈默在于1990年在《企業(yè)的核心競爭力》中首次提出“Outsourcing”這一概念。具體來說所謂的業(yè)務外包是指企業(yè)將其外部相對優(yōu)秀的企業(yè)資源加以整合和利用，使其從次要的、輔助性、非核心功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)服務機構，使這些企業(yè)的專長和優(yōu)勢得以有效利用，從而促使企業(yè)整體的效率和競爭力的提高。為此，從本質上而言，實施價值鏈的外包戰(zhàn)略不僅是企業(yè)的一種經(jīng)營策略，同時也是企業(yè)經(jīng)營管理的一種新理念。

(4)通過對價值鏈的良好協(xié)調，很好地把握競爭優(yōu)勢得以增強的機會。企業(yè)活動的成本或效益會受到供應商和渠道的各種活動的影響，企業(yè)可以通過對供應商價值鏈結構的影響，或是通過對企業(yè)和供應商價值鏈之間的管線加以改善，以實現(xiàn)企業(yè)和供應商的雙贏；此外，銷售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價值鏈，企業(yè)可以通過影響渠道的價值鏈，來進行協(xié)調和綜合優(yōu)化，實現(xiàn)成本的削減，增強歧異性。

[1]邁克爾·波特.競爭優(yōu)勢[M].北京:華夏出版社,1997.

[2]張繼焦.價值鏈管理[M].北京:中國物價出版社,2001.

[3]魯開垠,汪大海.核心競爭力[M].北京:經(jīng)濟日報出版社,2001.

[4]遲曉英.價值鏈研究發(fā)展綜述[J].外國經(jīng)濟與管理,2000,(1).