領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系

■劉偉紅

領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系

■劉偉紅

按照傳統(tǒng)的觀念，領(lǐng)導(dǎo)者在組織中處于強(qiáng)勢(shì)，在人際關(guān)系處理上特別是在對(duì)待自己的下級(jí)方面，并不需要他們花費(fèi)過多的心血?，F(xiàn)在，這種觀念正在逐步得到修正。人們?nèi)諠u認(rèn)識(shí)到，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的信息優(yōu)勢(shì)、知識(shí)優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系問題已經(jīng)成為影響組織發(fā)展的重要問題，不能不引起領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。

今天，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到處理好與下級(jí)關(guān)系的重要性，但是什么樣的上下級(jí)關(guān)系才是積極的，才能為組織績(jī)效的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力呢？筆者認(rèn)為，積極的上下級(jí)關(guān)系往往表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬在一起時(shí)，兩者的言行舉止都會(huì)發(fā)生明顯的優(yōu)化。積極的人際關(guān)系是以相互之間的尊重為基本前提的。如果領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間能夠發(fā)展出十分融洽的關(guān)系，那么，他們之間在更多的時(shí)候已經(jīng)不像是上下級(jí)關(guān)系，而更像是為了解決問題而相互理解、相互支持的協(xié)作者。共同的問題成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)，上下級(jí)關(guān)系只是一種外在的維系。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者既像導(dǎo)師又像聽眾，下級(jí)則既像學(xué)生又像講解者。雙方的言行舉止都在默契的交流中不自覺地發(fā)生著優(yōu)化。這種優(yōu)化會(huì)逐步地被程式化，從而使得積極的上下級(jí)關(guān)系由“因事而發(fā)”變?yōu)椤耙蛉硕l(fā)”，并建立起穩(wěn)定的信任關(guān)系。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者“很少關(guān)注”下屬的缺點(diǎn)，而下屬在領(lǐng)導(dǎo)面前能夠展示真實(shí)的自我。人都是有缺點(diǎn)的。一個(gè)完美的人并不可愛，可愛的是身負(fù)缺點(diǎn)卻依然能夠取得驕人業(yè)績(jī)的人。在積極的上下級(jí)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者都非常清楚地知道自己的下級(jí)存在哪些缺點(diǎn)，但是卻極少盯著下級(jí)的缺點(diǎn)不放，更不會(huì)在公開場(chǎng)合揭自己下級(jí)的短處。他們知道，如果下級(jí)的缺點(diǎn)在工作中頻頻出現(xiàn)，以致影響了工作效果和工作大局，那只能說明自己在識(shí)人斷事上存在問題。所以，下級(jí)存在缺點(diǎn)并不重要，重要的是不要讓這些缺點(diǎn)在具體的工作崗位中有發(fā)揮的空間。在領(lǐng)導(dǎo)者較少“關(guān)注”下級(jí)缺點(diǎn)的情況下，下級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)者面前也就沒有了掩飾自己想法的借口，從而更加自然地展示真實(shí)的自我。

越是真實(shí)的東西，越是豐富與精致。下級(jí)能夠在領(lǐng)導(dǎo)者面前展示真實(shí)的自己，在某種程度上說是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重與信任。而這種尊重與信任則來自于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬“缺點(diǎn)”的尊重。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者愿意為下屬的成長(zhǎng)花費(fèi)極大的心血，而下屬則視領(lǐng)導(dǎo)者為知己。積極的上下級(jí)關(guān)系，將逐步改變領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間由于職務(wù)關(guān)系而建立起來的聯(lián)系，并逐步發(fā)展為由于價(jià)值觀的認(rèn)同、行為方式的肯定而建立起來的富有感情色彩的人與人之間的關(guān)系。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者愿意為一位自己贊賞的“人”而付出心血，推動(dòng)他職業(yè)與人生的發(fā)展，而不僅僅是因?yàn)樗亲约旱南录?jí)；而下屬則因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者能夠穿透重重迷霧認(rèn)識(shí)到他的獨(dú)特之處與發(fā)展需求而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者充滿感激，并奉為知己。

我們可以看到，積極的上下級(jí)關(guān)系往往掌握在領(lǐng)導(dǎo)者一方，那么，領(lǐng)導(dǎo)者要如何處理上下級(jí)關(guān)系，才能使得上下級(jí)關(guān)系處于積極狀態(tài)呢？

第一，知人善任，人盡其才。與一般人際關(guān)系處理的首要規(guī)則不同，領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬的關(guān)系，首先要做到的是“知人善任、人盡其才”。這與領(lǐng)導(dǎo)者本身扮演的角色、承擔(dān)的責(zé)任有很大的關(guān)系。作為一種組織內(nèi)的角色關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間不像血緣、地緣關(guān)系一樣具有強(qiáng)烈的先天特點(diǎn)，它屬于因?yàn)槁殬I(yè)的需要、個(gè)人的需要而建立起來的后天關(guān)系，這種關(guān)系本身帶有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)目的性，這種現(xiàn)實(shí)目的性包含了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得價(jià)值回報(bào)等內(nèi)容。滿足這種現(xiàn)實(shí)目的性，是關(guān)系維持與發(fā)展的重要前提。但是在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，許多領(lǐng)導(dǎo)者往往忽視了這種業(yè)緣關(guān)系的特殊性，將血緣關(guān)系、地緣關(guān)系帶入上下級(jí)關(guān)系的處理過程中，使得上下級(jí)關(guān)系復(fù)雜化。這是極不應(yīng)該的。

領(lǐng)導(dǎo)者要處理好這類有現(xiàn)實(shí)目的性的關(guān)系，就要做到目的明確、方法得力，這樣才能達(dá)到關(guān)系融洽的彼岸。但是要真正做到“知人善任、人盡其才”并不容易，這首先要求領(lǐng)導(dǎo)者能做到心底無私、公正無偏地看待身邊的每一個(gè)下屬；其次也要求領(lǐng)導(dǎo)者要體察入微、入木三分地透視每一個(gè)下屬的特殊之處；最后還要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠有充足的耐力、手段，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)給予下屬適當(dāng)?shù)募?lì)和支持。

其實(shí)，“知人善任、人盡其才”并不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程，這個(gè)過程以上下級(jí)之間無數(shù)次的溝通與協(xié)調(diào)為基本條件?！叭吮M其才”的目標(biāo)達(dá)成之時(shí)，也是上下級(jí)之間關(guān)系和諧、穩(wěn)定之日。

第二，珍惜付出，賞罰分明。沒有人愿意為沒有回報(bào)的事情付出不盡的努力，這種回報(bào)可以是金錢、物質(zhì)財(cái)富，也可以是認(rèn)可與贊賞、心靈的安慰等等，但絕不可以沒有回報(bào)。人與人之間的關(guān)系就是付出與回報(bào)的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)如果被打破，那么，人際關(guān)系就會(huì)受到負(fù)面的影響，甚至破裂。雖然組織內(nèi)有各種規(guī)章制度要求下級(jí)盡職盡責(zé)，但是領(lǐng)導(dǎo)者絕不可認(rèn)為下級(jí)盡職盡責(zé)是天經(jīng)地義之事，從而對(duì)下屬的付出漠然置之。拿了工資，占有職務(wù)而不盡責(zé)者眾多。在職責(zé)之上而盡職盡責(zé)，需要有對(duì)組織高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者決策內(nèi)容高度認(rèn)可與支持的精神，因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的盡職盡責(zé)行為應(yīng)該珍惜。

問題在于我們?nèi)绾握湎聦俚母冻?？什么樣的行為?huì)讓我們的下屬覺得自己備受珍惜呢？讓下屬深感自己備受珍惜不是在痛失信任之后的強(qiáng)制挽留中體現(xiàn)的，也不是在推諉塞責(zé)中實(shí)現(xiàn)的。它是在下屬不斷為組織付出的過程中，通過言語(yǔ)的激勵(lì)、物質(zhì)的補(bǔ)償、制度的認(rèn)可實(shí)現(xiàn)的。如果暫時(shí)不能用物質(zhì)來補(bǔ)償、制度來認(rèn)可，言語(yǔ)的溝通與激勵(lì)就是必不可少的。但是，物質(zhì)的補(bǔ)償與制度的認(rèn)可，一定要在未來的某個(gè)時(shí)間兌現(xiàn)。付出與回報(bào)不能維持一定程度的平衡，領(lǐng)導(dǎo)者就不可能在下屬那里獲得尊重與認(rèn)可，更談不上良好的人際關(guān)系。

第三，心懷寬容，善待過失。人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基在談到人際關(guān)系的協(xié)調(diào)時(shí)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)“多贊美、不批評(píng)”。要做到“多贊美、不批評(píng)”，其實(shí)并不容易，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而言，更是如此。所以，領(lǐng)導(dǎo)者“心懷寬容，善待過失”是十分重要的上下級(jí)關(guān)系的處理準(zhǔn)則。

“心懷寬容，善待過失”，不僅僅是在挽救、塑造領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的人際關(guān)系，更是在為組織的發(fā)展準(zhǔn)備更加寬闊的舞臺(tái)，為創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供現(xiàn)實(shí)的制度支撐。因?yàn)榘l(fā)展無不是在“試”中實(shí)現(xiàn)的，沒有“試一試”的精神，沒有“承擔(dān)失敗”的勇氣，就沒有創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者心懷寬容，善待下屬的過失，就能夠?yàn)榻M織提供更加寬松的心理與制度環(huán)境，使得員工有勇氣、有底氣“失敗”。寬容失敗是一種美德，領(lǐng)導(dǎo)者寬容失敗不僅僅需要德性的支持，還需要勇氣和擔(dān)當(dāng)。因此，寬容失敗更容易獲得下屬的尊重與信任，從而建立起歷久不衰的良好的、穩(wěn)定的人際關(guān)系。

第四，通情為首，達(dá)意隨后。人既是理性動(dòng)物，又是感性動(dòng)物，所以，在人際關(guān)系處理問題上，沒有“有理走遍天下”的豪邁。說到底，人與人之間的關(guān)系首先要確定的是“對(duì)方這個(gè)人怎么樣”，然后才是“對(duì)方說的這個(gè)事是怎么回事”。

擁有“強(qiáng)制權(quán)”的領(lǐng)導(dǎo)者并不天然具有“通情達(dá)理”的群眾認(rèn)可；相反，領(lǐng)導(dǎo)者更容易讓人產(chǎn)生“不食人間煙火”的感覺。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交往的過程中，應(yīng)該有意識(shí)地深化“人”的成分，努力獲取“通曉人情、善解人意”的得分。也就是說，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠體諒下屬的實(shí)際處境，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)付出適當(dāng)?shù)哪托?，給予下屬解釋自己的機(jī)會(huì)。在許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者沒有耐心聽下屬的解釋，甚至是不想聽下屬的解釋，對(duì)下屬的解釋存在明顯的排斥，導(dǎo)致根本不知道下屬在說些什么。在這種情況下，下屬也不可能將領(lǐng)導(dǎo)的后續(xù)“指示”聽進(jìn)耳朵里。兩顆貌似交流實(shí)則排斥的心，是不會(huì)帶來良好的人際關(guān)系的。

作者單位：山東師范大學(xué)政法學(xué)院

（責(zé)編/朱艷秋）