“尋路”輿情分析師：一些心得，幾點(diǎn)忠告

◇/ 劉鵬飛

似記者而不同

輿情分析師職業(yè)的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)海量信息傳播的快捷性、匿名性、開放性和復(fù)雜性，與人們時(shí)間、精力、技巧、經(jīng)驗(yàn)的局限性之間的矛盾。職業(yè)和社會(huì)分工來源于我國網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)發(fā)達(dá)和社會(huì)精確信息需求旺盛的現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)于剛剛從事網(wǎng)絡(luò)輿情工作的人來說至關(guān)重要。只有明白從何方來，才能明白到何處去。這就是輿情分析師的工作和編輯記者相似卻又有質(zhì)的不同的原因。

從事輿情工作，首先要對(duì)職業(yè)有清晰的定位，做好職業(yè)規(guī)劃。目前，國內(nèi)輿情分析師主要來自新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和計(jì)算機(jī)教育背景，和媒體較接近。但輿情分析師和記者相比，除了具備網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件生成和傳播的調(diào)查能力，更強(qiáng)調(diào)分析研究和危機(jī)管理思維，并把這種意識(shí)進(jìn)行長(zhǎng)期的專業(yè)化積累與提升，最終成長(zhǎng)為專家型人才。

其次，穩(wěn)定的價(jià)值觀是輿情分析師從業(yè)的坐標(biāo)和指南針。面對(duì)輿情行業(yè)紛繁復(fù)雜的局面，輿情工作一方面因推動(dòng)了政府和企業(yè)信息公開獲得輿論的肯定，另一方面因市場(chǎng)公關(guān)公司帶來灰色地帶而使輿情工作蒙受非議。對(duì)此，無論服務(wù)于公共輿情研究機(jī)構(gòu)還是企業(yè)輿情服務(wù)公司，輿情分析師都要尊重事實(shí)和法律，服從于公共利益和消費(fèi)者權(quán)益。

輿情分析師如同記者，都要形成行業(yè)自律與他律機(jī)制，堅(jiān)守職業(yè)道德，為有關(guān)部門和企業(yè)揭示社會(huì)輿論傳播和輿情應(yīng)對(duì)規(guī)律，對(duì)群眾、消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)，促進(jìn)社會(huì)的良性發(fā)展。

作為第三方，輿情分析師能否在服務(wù)于企業(yè)的同時(shí)幫企業(yè)服務(wù)好消費(fèi)者，在服務(wù)于政府的同時(shí)幫政府服務(wù)于人民群眾，是輿情分析師基本的職業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是輿情職業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)，也是政府、企業(yè)輿情危機(jī)管理的最高策略。

國內(nèi)知名輿情研究機(jī)構(gòu)都定期發(fā)布公共報(bào)告，本身也是在履行社會(huì)責(zé)任。而這正是政府、企業(yè)和輿情機(jī)構(gòu)公信力的重要來源。

再者，輿情分析師要對(duì)本職工作有正確的認(rèn)識(shí)，尤其是投身市場(chǎng)化輿情服務(wù)的新人更應(yīng)該重視。因?yàn)檩浨閳?bào)告的信息全部來源于公開的互聯(lián)網(wǎng)，輿情分析師通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行二次搜集與加工，形成輿情報(bào)告，不但沒有絲毫破壞互聯(lián)網(wǎng)信息公開的完整性，而且使互聯(lián)網(wǎng)信息升值，提高了政府和企業(yè)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和網(wǎng)民訴求的速度與效果。

剛剛進(jìn)入輿情行業(yè)的新人，需要對(duì)本職工作充滿自信和成就感。在涉及公共利益領(lǐng)域，輿情分析師也需要尊重公眾知情權(quán)等“四權(quán)”，做好上傳下達(dá)的工作，并嚴(yán)格遵守法律契約。

隨著近期大規(guī)模保障房建設(shè)全面推開，網(wǎng)絡(luò)上反映保障房問題的網(wǎng)帖也越來越多，這些網(wǎng)帖集中揭露了目前保障房存在的“騙購”“福利房”和質(zhì)量差三大亂象。對(duì)這類大眾高度關(guān)心的熱點(diǎn)問題，如何尋找到達(dá)成“官民共識(shí)”的途徑，考驗(yàn)著輿情分析師的專業(yè)水準(zhǔn)。（魏培全/攝）

分析師的職業(yè)素養(yǎng)

剛剛進(jìn)入輿情行業(yè)的分析師，應(yīng)盡量在擅長(zhǎng)或有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域做好基礎(chǔ)工作，避免做“萬能”的專業(yè)輿情點(diǎn)評(píng)。理性來源于知識(shí)、閱歷與經(jīng)驗(yàn)。如果涉足相對(duì)陌生的題材，一定要做好功課，包括相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的儲(chǔ)備，盡可能搜集足夠多輿情樣本，有實(shí)踐性的考察或調(diào)查，及時(shí)會(huì)同專家、官員、媒體和活躍網(wǎng)友進(jìn)行輿情會(huì)商等。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室有時(shí)接收一些高校實(shí)習(xí)生，很多有經(jīng)驗(yàn)的主任分析師也要帶實(shí)習(xí)生，對(duì)新同事進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。我在即將出版的《如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情》一書中，用大量篇幅講述了輿情分析師所需要的五大基礎(chǔ)技能，即網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計(jì)、報(bào)告寫作和走勢(shì)預(yù)測(cè)等。因?yàn)椋@些基本功永遠(yuǎn)是輿情分析師最重要的工作素質(zhì)。

輿情偏重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力。從助理輿情分析師開始，必須熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)和分析工具模型，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置技巧，培養(yǎng)對(duì)社會(huì)心理、“刻板印象”與網(wǎng)絡(luò)語言文化的敏銳感。

另外，輿情分析師需了解國家的大政方針和黨政決策機(jī)制，對(duì)關(guān)系國計(jì)民生的重大政策走向有清晰認(rèn)識(shí)和判斷；深入學(xué)習(xí)和考察政府和企業(yè)制度、布局和區(qū)劃，研究各領(lǐng)域重大事務(wù)決策機(jī)制和規(guī)律，熟悉黨政干部人事制度常識(shí)等。

輿情分析師必須熟悉社會(huì)輿論格局、社會(huì)矛盾構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)文化地圖，掌握基本的輿情研判知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)和拐點(diǎn)，尤其是創(chuàng)造性地提出科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)建議，這樣才能極大地提高輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告的價(jià)值。

總而言之，輿情分析師是一個(gè)極具成長(zhǎng)性的新興職業(yè)，也是一個(gè)起點(diǎn)較高，但行業(yè)狀況復(fù)雜的新領(lǐng)域。只有選擇具有公信力的機(jī)構(gòu)和單位，不斷努力和探索，輿情分析師才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，逐漸成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息專家和公共管理顧問。