基于精細(xì)化管理的企業(yè)培訓(xùn)體系的幾點(diǎn)探析

豐巖

企業(yè)精細(xì)化管理的深入推進(jìn)，使其對企業(yè)培訓(xùn)工作要求更進(jìn)一步。精細(xì)化管理要求企業(yè)培訓(xùn)工作在崗位配置、培訓(xùn)計(jì)劃師資分配等各個(gè)環(huán)節(jié)都要求細(xì)節(jié)化、精細(xì)化，從而提升企業(yè)培訓(xùn)效果，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)管理的深入推進(jìn)，中國石油化工集團(tuán)公司取得了令人矚目的成果。中石化的經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展目標(biāo)決定了中石化北京石油分公司必須實(shí)施精細(xì)化管理，以適應(yīng)新的市場競爭、市場發(fā)展要求，提升企業(yè)管理水平，通過管理提高效益，為實(shí)現(xiàn)和諧社會的有序發(fā)展盡企業(yè)綿薄之力。當(dāng)然，精細(xì)化管理體系并非一朝一夕促就，它是長期堅(jiān)持并持之以恒而形成的。其精細(xì)化管理理論要深入人心，從思想上提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)上下所有人必須思考并行動，保證投入與產(chǎn)出的最佳匹配，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。強(qiáng)化精細(xì)化管理的最佳方式便是培訓(xùn)，因此，推動企業(yè)精細(xì)化培訓(xùn)體系建設(shè)，成為當(dāng)前推動精細(xì)化管理的首要工作任務(wù)。

精細(xì)化管理對培訓(xùn)體系的要求與意義

精細(xì)化管理就是通過規(guī)劃的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使各部門精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行，并建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)管理模式。精細(xì)化管理不僅要求抓住企業(yè)運(yùn)行過程中的關(guān)鍵、重要的細(xì)節(jié)點(diǎn)，加大組織執(zhí)行力度，同時(shí)也需要一大批高素質(zhì)員工作為支撐。將精細(xì)化管理的理念移植到企業(yè)培訓(xùn)中，將有助于企業(yè)培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)人才。

基于精細(xì)化管理而建立的培訓(xùn)體系，可將培訓(xùn)的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，做到按需培訓(xùn)，理論結(jié)合實(shí)際，提升培訓(xùn)的針對性與實(shí)效性；通過對培訓(xùn)流程的規(guī)范化，做到對問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決，避免不必要的問題發(fā)生，從而提升培訓(xùn)質(zhì)量；通過精心規(guī)劃，制定科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃，合理利用培訓(xùn)資源，保證培訓(xùn)按計(jì)劃完成。

精細(xì)化管理下的企業(yè)培訓(xùn)體系的幾點(diǎn)思考

一、精細(xì)化管理需要構(gòu)建科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系。培訓(xùn)是企業(yè)人才潛能開發(fā)與運(yùn)用的重要手段，科學(xué)有效、分工明確的培訓(xùn)管理體制，對做好企業(yè)培訓(xùn)十分重要。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)管理體制一般是由人力資源部門兼職管理，或由培訓(xùn)中心單獨(dú)管理，但這兩種做法均不能很好滿足企業(yè)對于人力資本的開發(fā)需求。原因是兼職人員管理由于精力有限，不可能將培訓(xùn)做的很細(xì)，而由一個(gè)部門單獨(dú)管理的方式，由于不可能隨時(shí)掌握所有專業(yè)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及人員情況，也不可能將培訓(xùn)做的很精。真正科學(xué)有效的培訓(xùn)管理體制應(yīng)該有主管、有分工、有實(shí)施的綜合管理體制。這種培訓(xùn)組織架構(gòu)，績效明確，責(zé)任到人，對于人力的潛能開發(fā)與運(yùn)用則更為深入。中石化北京石油分公司作為一個(gè)油品銷售企業(yè)，其業(yè)務(wù)部門較多，培訓(xùn)任務(wù)較重，近幾年我們也嘗試了許多培訓(xùn)管理模式，其中有兼職管理體制，也有單獨(dú)的管理體制，最后才摸索出現(xiàn)行的這種由人力資源部門主管、各業(yè)務(wù)部門深度介入、培訓(xùn)中心組織實(shí)施的三位一體式的培訓(xùn)管理體制。實(shí)踐證明，這種培訓(xùn)管理體系有助于培訓(xùn)工作的順利開展。

二、精細(xì)化管理需要差異化的培訓(xùn)課程體系。企業(yè)精細(xì)化管理要求企業(yè)培訓(xùn)必須堅(jiān)持差異化，使員工在進(jìn)行培訓(xùn)后，工作技能或心態(tài)素養(yǎng)等能得到良好的提升。這就要求企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃與員工的崗位相匹配。培訓(xùn)主管部門要針對本部門員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。在計(jì)劃制定前，要充分了解企業(yè)未來發(fā)展的整體規(guī)劃、各部門工作人員未來職業(yè)發(fā)展需要及其本身的技能層級，按照重點(diǎn)人才重點(diǎn)培訓(xùn)、優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)、急需人才抓緊培訓(xùn)原則，進(jìn)行差異化培訓(xùn)。企業(yè)高管人員進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)態(tài)勢分析、企業(yè)管理思想等相關(guān)培訓(xùn)，使企業(yè)核心層面可統(tǒng)抓戰(zhàn)略布局，達(dá)到對企業(yè)發(fā)展定位與行業(yè)發(fā)展態(tài)勢相適應(yīng)；中層管理人員可進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員管理、凝聚力建設(shè)、專業(yè)技能提升等相關(guān)培訓(xùn)，使中層管理人員在個(gè)人技能提升的同時(shí)，加強(qiáng)管理技能，使部門工作人員圍繞中層管理人員為核心，提升企業(yè)管理水平；基層人員可進(jìn)行技能提升、心態(tài)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)個(gè)人的專業(yè)性技能，同時(shí)緊抓心態(tài)培訓(xùn)，提升企業(yè)凝聚力。中石化北京石油分公司近今年就建立了新大學(xué)生三段式培訓(xùn)、經(jīng)營管理人員階梯式培訓(xùn)、加油站經(jīng)理三級培訓(xùn)等課程體系，根據(jù)不同人員的職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的需要，提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

三、精細(xì)化管理需要建立多元化的培訓(xùn)教師管理體系。企業(yè)培訓(xùn)，師資的管理和利用至關(guān)重要。多元化的培訓(xùn)教師管理體系就是指企業(yè)培訓(xùn)師資采取內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師相結(jié)合的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師由于其本身對企業(yè)業(yè)務(wù)較為熟悉，認(rèn)同企業(yè)文化，培訓(xùn)的針對性較強(qiáng)。但對于內(nèi)部組織架構(gòu)龐大，工作類型種類繁多、復(fù)雜，涉及行業(yè)眾多的企業(yè)，任何一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師都不可能全面了解每個(gè)部門各個(gè)模塊的具體的運(yùn)營情況及員工技能掌握情況，因此專職內(nèi)部培訓(xùn)教師可講解各部門共性內(nèi)容，如企業(yè)文化、工作流程、架構(gòu)、制度等；而專業(yè)性的內(nèi)容，可從各部門選拔兼職培訓(xùn)教師是。內(nèi)部培訓(xùn)師的勝任能力有一個(gè)逐步提升的過程，需要企業(yè)培訓(xùn)專職人員對企業(yè)所有工作人員進(jìn)行考量和資質(zhì)認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)適合作教師的人員，培訓(xùn)部門應(yīng)對其演講及教學(xué)方式進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)后，方可擔(dān)任內(nèi)部教師工作。一般企業(yè)內(nèi)部教師選擇多為優(yōu)秀員工或各部門中層管理人員。一方面這些人員對企業(yè)忠誠度較高，優(yōu)秀員工進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)可增強(qiáng)其工作的熱情，激勵(lì)其他人員，中層管理人員作為指導(dǎo)教師，具有一定的權(quán)威性，可使培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)也可提升個(gè)人威信力。

由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在視野及知識結(jié)構(gòu)上存在的缺陷，僅靠內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行的培訓(xùn)是很難滿足企業(yè)發(fā)展需要的，因此必須以企業(yè)外部培訓(xùn)師作為補(bǔ)充，以擴(kuò)大員工視野、更新知識結(jié)構(gòu)、了解專業(yè)前沿。

對內(nèi)部培訓(xùn)教師的管理在建立、健全各類管理制度的基礎(chǔ)上，還應(yīng)注重實(shí)施教師知識更新和能力提升培養(yǎng)計(jì)劃，組織教師到高校和國內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修，到基層現(xiàn)場調(diào)研、掛職鍛煉，保證專職教師學(xué)習(xí)時(shí)間。推行專職教師崗位競聘、考核評價(jià)和競爭上崗制度，建立教師能力業(yè)績考核評價(jià)體系，在分配制度上向優(yōu)秀教師傾斜。

四、精細(xì)化管理需要建立規(guī)范的培訓(xùn)運(yùn)作體系。精細(xì)化管理下，企業(yè)培訓(xùn)要求工作環(huán)環(huán)相扣，且細(xì)節(jié)到位。首先，可借鑒ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范完善培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、考核評估等環(huán)節(jié)的管理，逐步建立適合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)過程管理體系。二要規(guī)范培訓(xùn)管理流程，培訓(xùn)前要做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，熟悉受訓(xùn)人的情況及受訓(xùn)目的，制定培訓(xùn)準(zhǔn)備工作清單，以免遺漏。三是要做好課上培訓(xùn)管理工作，如考勤管理、請假管理等，嚴(yán)肅培訓(xùn)工作紀(jì)律。四是要及時(shí)做好培訓(xùn)總結(jié)與評估，一次培訓(xùn)結(jié)束后要立即進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)工作，并對整體培訓(xùn)工作做出評估，找出問題點(diǎn)與難點(diǎn)，完善整體培訓(xùn)流程。

總之，培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)、執(zhí)行到位是精細(xì)化企業(yè)管理對培訓(xùn)工作的要求，也是未來企業(yè)培訓(xùn)體系建立的核心點(diǎn)，建立精、細(xì)的培訓(xùn)工作流程，為企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)定位、潛能開發(fā)都具有相當(dāng)重要的意義。

（作者單位：中石化北京石油分公司人力資源處）