家電制造企業(yè)物流外包策略及實施研究

申家星， 程 建 （安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院，安徽 合肥 230051）

家電制造企業(yè)物流外包策略及實施研究

申家星， 程 建 （安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院，安徽 合肥 230051）

通過分析物流外包的必要性以及外包過程中的障礙和問題，對家電制造企業(yè)如何做好物流業(yè)務外包、實施策略以及基于家電制造企業(yè)物流業(yè)務外包的管理及運行機制進行探討和研究。

物流成本；業(yè)務外包；協(xié)同效應

0 引 言

目前中國家電業(yè)處境艱難，下游面臨大連鎖商的壓力，上游面臨原材料成本日益走高的挑戰(zhàn)，處在中間的家電制造企業(yè)，必須通過內部挖潛的集約型競爭方式，才能在市場競爭中謀取一席之地。因此，作為 “第三利潤源”的物流被看作是制造企業(yè)最有希望降低運營成本、提高運營效率的環(huán)節(jié)。其中自營物流最大優(yōu)點是能使企業(yè)對其物流活動進行有效的控制，同樣缺點也是顯而易見的，由于企業(yè)物流規(guī)模相對較小，難以取得規(guī)模效益。并且隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟形勢出現(xiàn)了一些新的特點：全球化經(jīng)濟使企業(yè)面臨著更激烈的競爭和更大同時也更不確定的市場；個性化消費使企業(yè)產(chǎn)品的品種增多、批量減少；假日經(jīng)濟和會展經(jīng)濟要求物流運作有很強的時效性。這些因素都對企業(yè)的物流運作水平提出了更高的要求，自營物流或難以滿足需要，或不經(jīng)濟。而外包戰(zhàn)略既適應了經(jīng)濟形勢的要求又可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。同時，將物流外包的過程也是一個加強核心競爭力的過程。利用物流服務商的專業(yè)物流資源，企業(yè)可以大幅削減投資和運營成本，實現(xiàn)庫存的合理配置以及原材料和產(chǎn)品的高效運輸和配送，從而消除后顧之憂，將資源集中使用于核心競爭力的培育與發(fā)展上，同時達到降低成本、加快資金周轉速度、提高顧客滿意度、增強靈活性的目的。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。業(yè)主通過外包這一方式提升自身的競爭力，把非核心競爭力的業(yè)務部分外包給第三方物流運作商，但有的時候適得其反，不僅沒有達到預期的目標，反而造成了一系列意想不到的問題，本文將針對家電制造企業(yè)在物流外包中存在的問題，通過自己的工作實踐，提出自己解決方案。

1 家電制造企業(yè)物流外包的必要性

隨著供應鏈的全球化,物流無論在生產(chǎn)還是流通領域都起著極為重要的作用，由于生產(chǎn)、流通領域競爭的加劇，物流活動變得越來越復雜、成本也越來越高。利用物流活動的外包，可以節(jié)省物流成本、提高顧客服務水平。家電企業(yè)選擇第三方承擔物流服務的情況將會更加普遍，這也說明國內物流外包市場有較大的發(fā)展空間。家電制造業(yè)進行物流業(yè)務外包，交給專業(yè)的物流公司，也同樣是一種物流優(yōu)化。其目的是使企業(yè)快速反應、庫存成本和運輸成本綜合最低，幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng)造最高的客戶價值。同樣第三方物流提供者利用完備的設施和訓練有素的員工對整個供應鏈實現(xiàn)完全的控制，減少物流的復雜性，通過自己的網(wǎng)絡體系幫助顧客改進服務，不僅樹立自己的品牌形象，而且使顧客在競爭中脫穎而出。

1.1 集中有限資源，培育核心競爭力

物流外包的過程就是一個加強核心競爭力的過程。利用物流服務商的專業(yè)物流資源，企業(yè)可以大幅削減投資和運營成本，實現(xiàn)庫存的合理配置以及原材料和產(chǎn)品的高效運輸和配送，從而消除后顧之憂，將資源集中使用于核心競爭力的培育與發(fā)展上，同時達到降低成本、加快資金周轉速度、提高顧客滿意度、增強靈活性的目的。首先實施物流業(yè)務外包使企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務。企業(yè)必須找到一種有效方法，確定自己的核心競爭掌握在自己手里，而把企業(yè)其他低增值活動如物流活動虛擬化。通過把物流業(yè)務外包給第三方物流服務商以利于企業(yè)更好地借助外部力量進行組合，其目的就是在競爭中最大效率的利用注于企業(yè)的核心業(yè)務，從而提高企業(yè)的競爭力。其次提高企業(yè)核心競爭力。生產(chǎn)企業(yè)使用第三方物流可以使企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有限的人力、財力集中于核心競爭力，進行重點研究，發(fā)展基本技術，開發(fā)新產(chǎn)品參與世界競爭，增強企業(yè)的核心競爭力。

1.2 企業(yè)能獲得更加專業(yè)的服務

企業(yè)在一些非核心業(yè)務上往往做得不夠好，通常企業(yè)在包含包裝、配送、售后服務、產(chǎn)品召回等一系列服務方面做的不夠完善。一些企業(yè)通過把這些難以管理或時空的非占優(yōu)勢的項目外包，讓更專業(yè)的物流公司去做，這樣能夠獲得擁有這些資源的3PL的更有效、更便宜的服務，而這些服務對于企業(yè)吸引和留住顧客是非常重要的。通過外包可以最小的總成本提供預期的顧客服務，服務水平的提高會提高顧客的滿意度，增強企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品的銷售，提高利潤率，進而提高市場占有率。

1.3 可以減少庫存，降低成本

通過外包，企業(yè)能實現(xiàn)柔性制造，可以最大限度地縮短采購周期，實現(xiàn)零庫存，這樣不僅可以減少倉儲費用還能大幅降低由于庫存導致的資金積壓，提高產(chǎn)出效率。因此企業(yè)將物流外包會提高資本周轉速度，也就是降低了成本，進而提高資本回報率。從第三方物流來講，其利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提供各環(huán)節(jié)能力的利用率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結構中獲益。

1.4 分散風險

實施物流業(yè)務外包能分擔企業(yè)的風險。企業(yè)可以通過物流的實施能夠使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要考慮其在供應流外包資源配置分散及由政府、經(jīng)濟、市場、財務等因素產(chǎn)生的風險。企業(yè)本身的資源能力有限，通過資源外包配置，與外部合作伙伴分擔風險，企業(yè)可變得更有韌性，更能適應變化的外部環(huán)境。

1.5 實施物流業(yè)務外包能實現(xiàn)規(guī)模效益

業(yè)務外包是因為本企業(yè)能力有限，而服務提供者都擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成物流業(yè)務的技術和知識，并且愿意通過企業(yè)的內部業(yè)務流程重組實現(xiàn)物流服務的規(guī)模效益，這個過程很可能對所有員工來說都產(chǎn)生過以這種方式獲利。另外企業(yè)可以通過外向資源配置避免在生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生的設備、技術、研究開發(fā)上的大額投資。

2 家電制造企業(yè)物流外包過程中的障礙及問題

2.1 企業(yè)內部管理困難

業(yè)務外包后，業(yè)主的幾乎整套工作流程都需要從新制定，員工需要再培訓，再教育。大多員工剛開始都會不適應、不習慣，另外企業(yè)相關職工也會擔心自己所從事的業(yè)務被外包而失去工作可能會對工作的熱情和對企業(yè)的信心降低，從而導致更低的業(yè)績水平和生產(chǎn)率，這也會造成管理上的困難。

2.2 技術與信息資源風險

將物流外包給第三方時，必然要與第三方共享一些關鍵的信息和技術資源，資源和信息的共享使得企業(yè)能夠及時了解市場供需，更好的安排生產(chǎn)作業(yè)和及時配送，在降低成本的同時提高服務質量，但這些具有經(jīng)濟價值的信息和技術可能由于第三方物流供應商的某些員工的不忠而泄漏導致企業(yè)的嚴重損失。

2.3 自有資產(chǎn)變賣的成本損失

企業(yè)一旦選擇物流業(yè)務外包，那么它原有的從事該業(yè)務的資產(chǎn)將被廢置，企業(yè)如果不愿意承擔這些資源的保養(yǎng)費就必須將它們出售，此時將它們出售肯定要遭受一定的損失，此項資產(chǎn)損失與物流外包所帶來的收益相比較是否值得，還需要慎重考慮。

2.4 外包業(yè)務失控

雖然企業(yè)是通過對外購買物流服務，但這不是一種實物的買賣，只是它委托物流提供商代為管理且管理權不屬于企業(yè)，因此物流提供商可以濫用委托給他們的權力損害委托人利益而使自己得益，特別是當存在信息交流障礙時，物流服務商可能因為自身的利益在企業(yè)對其控制力減弱的情況下提供較差的服務或抬高服務價格反而使企業(yè)對外包業(yè)務失控。

2.5 易于復制

當企業(yè)業(yè)績對物流供應商的依賴性很嚴重或者物流服務商的力量異常強大時，就有可能喪失自身原有的優(yōu)勢使物流外包得到的收益遭受嚴重的破壞，即產(chǎn)業(yè)價值鏈內力量的對比出現(xiàn)了有利于物流服務提供商的決定性傾向。企業(yè)的潛在競爭對手模仿和趕超反而失去原來的優(yōu)勢資源和核心競爭力。

3 家電制造企業(yè)成功實施物流外包的對策

如上所述，盡管物流外包是一項先進的組織方式，但如果操作不當也會帶來不可估量的損失。企業(yè)在決定是否將物流外包前應深入分析內部物流狀況，是否需要將物流外包出去，外包物流能否為企業(yè)帶來戰(zhàn)略利益，接下來企業(yè)還要確認外界是否存在有能力和可供選擇的物流供應商。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，且內部管理層又能夠自動與外包業(yè)務協(xié)調時才能夠決定實施物流外包。

3.1 過程要循序漸進

企業(yè)物流外包在內外環(huán)境上還面臨許多困難，不可能一蹴而就。要使其成功地開展必須經(jīng)歷一個循序漸進的過程，在制定物流外包計劃時可以先從市場供需較好較易實現(xiàn)的業(yè)務開始，以合同物流的方式穩(wěn)定下來，然后再逐漸拓展開來，這樣對于企業(yè)物流的穩(wěn)定轉化也是一個比較好的鋪墊。

3.2 嚴格篩選物流供應商企業(yè)

在選擇物流供應商的時候，企業(yè)要在深入地分析內部物流狀況和員工心態(tài)的基礎上，深入調查供應商的管理水平、信息技術支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等。要確保物流供應商擁有與企業(yè)相匹配的發(fā)展戰(zhàn)略的能力，由于物流外包至少涉及兩個不同的企業(yè)，這需要通過強化文化管理來消除各種摩擦和沖突，如強調雙贏的經(jīng)營理念，目標一致的團隊文化等。

3.2.1 選取物流供應商的指標設計原則

對物流供應商進行選取，首要任務是設計出綜合評價物流供應商的指標體系。具體遵循以下原則：

（1）全面性原則。評價指標的主要作用是對各物流供應商的優(yōu)劣做出解釋和說明，只有如實地反映物流供應商的整體狀況，才能為選取物流供應商決策分析提供準確依據(jù)，但在保證評價指標全面性的同時應適當有所取舍。

（2）科學性原則。指標體系的設計應符合物流企業(yè)運營管理的一般特點，在強調指標體系完整性的同時，應按照系統(tǒng)科學的思想，構筑一套科學的、有序的指標體系。

（3）實用性原則。評價指標的數(shù)據(jù)資料應簡便易得，且指標體系應盡量建立在已有的物流企業(yè)統(tǒng)計指標體系基礎之上，通過對現(xiàn)有資料的加工利用，可以縮短物流供應商的評價周期，為外包企業(yè)節(jié)約大量的人力和物力。

3.2.2 選取物流供應商的評價指標分析

在遵循以上指標設計原則的基礎上參考已有研究成果，本文從價格指標、服務指標、基礎設施指標、其他指標等4個方面來綜合評價物流供應商的整體狀況，見表1所示。

（1）價格指標。許多企業(yè)選擇物流外包，一般以降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益為目的。價格指標包括物流供應商為外包企業(yè)提供的運輸價格、收費標準、緊急定單處理費、非工作日時間的運行費用等指標。

（2）服務指標。現(xiàn)代物流作為一個新興的服務行業(yè)，物流服務質量與服務水平對于外包企業(yè)至關重要。該項指標包括物流供應商為外包企業(yè)提供的服務種類、物流配送中的貨損貨差率和貨運延誤率、定單處理時間等相關指標。

（3）基礎設施指標。即物流企業(yè)在運輸車輛、倉儲能力、搬運裝卸工具以及信息技術等基礎設施方面的指標。

（4）其他指標。包括物流企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信譽、人員素質、企業(yè)團隊精神等指標。

物流供應商的指標評價集為R=｛R1,R2,R3,R4｝， 其中R1=｛R11,R12,R13,R14｝，R2=｛R21,R22,R23,R24 ｝，R3=｛R31,R32,R33,R34｝，R4=｛R41,R42,R43,R44 ｝，今后可以對該評價指標體系進行修正和完善。

3.3 明確服務要求共同編制操作指引

由于企業(yè)外包的業(yè)務不是本企業(yè)的核心業(yè)務，所以在相關方面缺少相應的專業(yè)知識，對所需要的物流服務不能夠量化或量化不夠明確，很可能會使雙方在條款理解上出現(xiàn)偏差而導致外包失敗。在提出明確的服務要求之后也不能認為外包作業(yè)只是供應商單方面的工作，為了保證作業(yè)流程順暢，信息交流便捷，企業(yè)還應該與供應商一起制定相應的操作指引。只有這樣，才能保證雙方對口工作人員在作業(yè)中步調一致。這一點能及時同物流公司溝通，制定切實可行的業(yè)務操作指引。

3.4 制定解決方案

表1 選取物流供應商的評價指標

要充分估計到由于市場、經(jīng)濟、競爭等因素所帶來的企業(yè)與物流供應商之間的問題，比如雙方建立業(yè)務外包合作關系之后，雙方地位的變化，企業(yè)是否會把物流供應商當成自己的下屬部門而產(chǎn)生官僚主義作風，如果雙方終止合同，企業(yè)又該如何使其物流業(yè)務繼續(xù)運轉下去，提前制定出特殊事件的應急方案，對于外包的成功是大有裨益的。

3.5 制定評估標準采用激勵措施

大多數(shù)物流外包合約條款只是描述結果，因此并不能對外包業(yè)務過程進行有效的評估，也無法建立適宜的持續(xù)改進機制，通過制定評估標準并進行激勵可以確保外包業(yè)務的服務水平，但評估的標準要立足實際，要具有可操作性?？导鸭瘓F建立了系統(tǒng)的一整套的對第三方物流的KPI考核機制，及時發(fā)現(xiàn)物流質量低下等問題，并就此進行及時的協(xié)商改進，避免事態(tài)惡化和造成嚴重損失。

3.6 建立雙贏合作關系

企業(yè)不僅要著眼于企業(yè)內部核心競爭力的提升，還應兼顧供應商的利益。因為未來的競爭都是基于供應鏈展開的，企業(yè)應以長遠的戰(zhàn)略來對待物流外包。既要實現(xiàn)本企業(yè)盈利又要兼顧物流供應商的發(fā)展，通過雙贏來鞏固良好穩(wěn)定的合作關系。

4 結束語

隨著我國對外開發(fā)的進一步發(fā)展，企業(yè)間的競爭進一步加劇，企業(yè)將面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)。為了降低成本，提高企業(yè)的服務水平，將物流業(yè)務外包給第三方物流進行運作，己經(jīng)成為一種趨勢。企業(yè)的物流外包有其自身的優(yōu)勢，但同時也存在不足。企業(yè)物流外包不是隨便決定的，必須經(jīng)過一定的決策過程才能作出最后的抉擇。不合理的物流外包，也會導致企業(yè)物流作業(yè)活動的崩潰。由于不同的企業(yè)有不同的發(fā)展目標，同一企業(yè)的不同發(fā)展時期，它的目標也不盡相同，企業(yè)的目標不同，其物流戰(zhàn)略不同。在目前我國第三方物流的實際情況下，企業(yè)的物流系統(tǒng)的運輸或倉儲采用部分外包的形式，比較適合現(xiàn)階段企業(yè)物流的實際情況。

[1]沈建國，熊堅.物流外包中應注意的問題[J].物流科技，2005(1)：61-63.

[2]王小方，楊帆.制造企業(yè)物流外包決策淺析[J].北京工商大學學報 （社會科學版），2005(6)：30-31.

[3]徐建華，曲林遲.國際新航運論[M].北京：人民交通出版社，2003.

The Study of the Strategies and Implementation of the Logistics Outsourcing in Electrical Home Appliances Manufacturing Company

SHEN Jia-xing,CHENG Jian(Anhui Industrial Economy Vocational and Technical College,Hefei 230051,China)

The paper will gave a research on how to properly carry out logistics outsoursing and the respective implementation strategy for the electrics appliance manufacturing enterprises,and explore the managementand operating ofit.Through analyzing the necessity that the logistics charters outside and wrapping up obstacle and question in the course outside,This text wraps up to how the manufacturing company ofelectricalhomeappliancesfinish thelogisticsbusiness,management of implementing the tactics and wrapping up outside the logistics business of manufacturing company of the electrical home appliances and carrying on discussion and research on the operating mechanism.

the costs of logistics;business outsourcing;cooperative effect

F253

A

1002-3100(2011)09-0006-04

2011-05-30

安徽省優(yōu)秀青年人才基金項目，項目編號：2009SQR167。

申家星（1982-），男，河南新鄉(xiāng)人，安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院教師，合肥工業(yè)大學碩士研究生，研究方向：供應鏈管理；程 建（1979-），男，安徽廬江人，安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術學院，講師，管理學碩士，研究方向：物流企業(yè)品牌競爭力、物流運籌學。