數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度模型及其應(yīng)用研究

王鳳霞，陳 霞

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱 150028）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類企事業(yè)單位日常業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理占據(jù)著企業(yè)大量的資源，分散了企業(yè)資源，增大了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。越來(lái)越多的企業(yè)就將其數(shù)據(jù)加工處理業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，于是涌現(xiàn)出大量專業(yè)化的數(shù)據(jù)加工企業(yè)，并逐漸形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)據(jù)加工服務(wù)外包市場(chǎng)。服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，外包業(yè)務(wù)承接企業(yè)的整體管理水平是其贏得發(fā)包商訂單的關(guān)鍵因素之一。因此，對(duì)承包企業(yè)的管理成熟度的研究極為重要。本文擬在各種成熟度模型研究的基礎(chǔ)上以數(shù)據(jù)加工企業(yè)為研究對(duì)象構(gòu)建企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定適合的評(píng)價(jià)方法。

一、數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)模型

隨著服務(wù)外包戰(zhàn)略的普及，發(fā)包商為了更好地控制承包企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量與進(jìn)度，提出了管理成熟度的概念，并對(duì)服務(wù)提供商開展了管理成熟度評(píng)價(jià)工作。成熟度是一個(gè)程度概念，是用于描述事物發(fā)展到接近完善的程度，它能夠合理地把握住事物從低級(jí)到高級(jí)再到消亡過(guò)程的發(fā)展規(guī)律。John Schlichter在其“PMI’s Organizational Project Management Maturity Model”中將成熟度定義為:“成熟度意味著一個(gè)正在完全發(fā)展的過(guò)程階段。成熟度意味著對(duì)為什么可以成熟，以及避免常規(guī)問題的理解和可見性。”［1］由此，管理成熟度就是指企業(yè)的整體管理水平達(dá)到接近穩(wěn)定完善的程度，反映了一個(gè)企業(yè)在某一發(fā)展階段所具有的能夠按照既定目標(biāo)，利用現(xiàn)有條件有效果、有效率地完成任務(wù)的能力。在管理成熟度評(píng)價(jià)工作過(guò)程中提出一系列管理成熟度評(píng)價(jià)模型，如CMM、K－PMMM、PEMM、3M 等，在各研究領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。但這些模型中大多數(shù)針對(duì)軟件開發(fā)能力、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理等管理成熟的領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)價(jià)［2～5］，而針對(duì)企業(yè)管理成熟度方面的研究還很薄弱。基于此，本文構(gòu)建了數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)模型，包括管理成熟度的等級(jí)結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系兩部分。

（一）管理成熟度外部等級(jí)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度等級(jí)是指企業(yè)的整體管理水平在走向成熟的過(guò)程中所經(jīng)歷的幾個(gè)有明顯特征的、有轉(zhuǎn)折意義的成熟度平臺(tái)，類似于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的里程碑。但管理水平的提高要以前一個(gè)等級(jí)的管理水平為基礎(chǔ)，不能越級(jí)。數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度等級(jí)的不斷提升也是其管理水平不斷提升累積的過(guò)程。

1.等級(jí)劃分的依據(jù)

本文從管理體系功能模塊和業(yè)務(wù)流程兩個(gè)維度對(duì)數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度等級(jí)進(jìn)行劃分，即為各等級(jí)制定不同的成熟度標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)其等級(jí)特征表現(xiàn)進(jìn)行描述。

等級(jí)1:企業(yè)內(nèi)部沒有具體規(guī)范的管理方法、業(yè)務(wù)模塊，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)管理體系的觀念意識(shí)比較淡薄。以等級(jí)2為衡量標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)管理水平達(dá)不到等級(jí)2的要求就被劃歸為等級(jí)1中。在等級(jí)1中也存在一些不成文的、基本的、簡(jiǎn)單的管理方式方法，能滿足企業(yè)發(fā)展初級(jí)階段的管理要求。

等級(jí)2:企業(yè)開始意識(shí)到管理的重要性，建立了簡(jiǎn)單的管理部門，將基本的管理方法運(yùn)用到日常運(yùn)營(yíng)工作中。等級(jí)2要求管理人員按照管理方法的要求進(jìn)行日常事務(wù)的處理，發(fā)揮管理的功能，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。

等級(jí)3:該等級(jí)中企業(yè)表現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的一體化管理體系，各管理功能、業(yè)務(wù)模塊基本完善，且二者之間建立起了跨模塊互動(dòng)。對(duì)管理人員的水平也有了更高的要求。

等級(jí)4:該等級(jí)的提高主要體現(xiàn)在要求實(shí)現(xiàn)管理模塊和業(yè)務(wù)模塊的有效聯(lián)動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理功能的自然靈活的結(jié)合，能對(duì)外部環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)。

等級(jí)5:此等級(jí)中數(shù)據(jù)加工服務(wù)提供商的目標(biāo)就是在管理體系的應(yīng)用中不斷發(fā)現(xiàn)不足，并根據(jù)反饋信息及員工的經(jīng)驗(yàn)建議進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，以優(yōu)化整體管理水平。

2.等級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征

根據(jù)以上所確定的等級(jí)劃分依據(jù)，本文將數(shù)據(jù)加工企業(yè)的管理水平從無(wú)序到優(yōu)化的改進(jìn)過(guò)程劃分為五個(gè)標(biāo)志等級(jí)，形成一個(gè)逐級(jí)上升的梯級(jí)平臺(tái)，從1—5依次是無(wú)序級(jí)、簡(jiǎn)單級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)化級(jí)。其結(jié)構(gòu)如圖1所示:

圖1 管理成熟度等級(jí)結(jié)構(gòu)示意圖

各等級(jí)特征描述如下:

（1）無(wú)序級(jí)。缺乏規(guī)范的管理體系，整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)出無(wú)序混亂的狀態(tài);缺乏企業(yè)管理方式方法，無(wú)法應(yīng)對(duì)大量復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)處理水平、管理水平都很低，環(huán)境適應(yīng)能力差，沒有任何市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）簡(jiǎn)單級(jí)。經(jīng)過(guò)第一級(jí)別的震蕩期，數(shù)據(jù)加工企業(yè)的管理水平有所提高，能夠利用簡(jiǎn)單的管理工具來(lái)處理日常業(yè)務(wù)，并逐步形成一定的管理流程和管理細(xì)則，所有的工作都要遵循這一簡(jiǎn)單的管理規(guī)定。業(yè)務(wù)模塊有了明確的劃分，業(yè)務(wù)流程成型。

（3）系統(tǒng)級(jí)。企業(yè)的管理功能和業(yè)務(wù)模塊比較完善，已形成了一體化的管理體系。管理與業(yè)務(wù)模塊能自由互動(dòng)，且各部門之間的信息傳遞很流暢，相互協(xié)作能力大大提高，數(shù)據(jù)加工業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量也都有了很大的改善。

（4）成熟級(jí)。企業(yè)已形成自身獨(dú)特穩(wěn)定的管理體系和業(yè)務(wù)流程，管理和業(yè)務(wù)兩大模塊能很好地融合在一起，且各部門成員的協(xié)作意識(shí)強(qiáng)烈，業(yè)務(wù)處理、保密工作等都達(dá)到了高效、高質(zhì)的狀態(tài)。

（5）優(yōu)化級(jí)。企業(yè)已具有成熟的管理體系和業(yè)務(wù)流程，且具有系統(tǒng)自愈能力。能在實(shí)際的互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)完善，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的反應(yīng)也極其靈敏。

（二）管理成熟度內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由一系列影響數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度的因素和指標(biāo)構(gòu)成，是衡量其管理水平的準(zhǔn)則標(biāo)尺［6］。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建首先要識(shí)別出影響數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理水平的關(guān)鍵因素，然后再進(jìn)一步將這些因素分解為簡(jiǎn)單的、易識(shí)別的、易判斷的基本單元，并在這些復(fù)雜的因素關(guān)系中找出其內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系，從而抓住關(guān)鍵的影響因素或基本單元。本文從企業(yè)管理的內(nèi)容和服務(wù)工作流程的角度出發(fā)，建立了數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)，可以得到數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理水平所處的成熟度等級(jí)范圍。

數(shù)據(jù)加工企業(yè)的六大基本工作流程及其相應(yīng)的管理內(nèi)容的運(yùn)作狀態(tài)如下:

1.收集外部招標(biāo)及市場(chǎng)信息

對(duì)數(shù)據(jù)加工服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及市場(chǎng)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集和整理，通過(guò)對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，做出詳細(xì)的需求和競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告，找準(zhǔn)目標(biāo)服務(wù)單位。

2.投標(biāo)

根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)所獲得的數(shù)據(jù)及分析報(bào)告，及時(shí)按照目標(biāo)需求單位的招標(biāo)要求和條件擬定投標(biāo)計(jì)劃書，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出投標(biāo)書。以上兩個(gè)環(huán)節(jié)都需要策劃管理，即企業(yè)不是盲目地進(jìn)行市場(chǎng)分析，而是有組織地對(duì)數(shù)據(jù)加工服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的數(shù)據(jù)搜集和調(diào)研，并根據(jù)分析結(jié)果和企業(yè)自身實(shí)際情況做可行性的投標(biāo)方案研究。

3.簽訂合同

與客戶簽訂數(shù)據(jù)加工業(yè)務(wù)合同，并可根據(jù)雙方協(xié)商簽訂保密協(xié)議。合同管理是這一環(huán)節(jié)的重要管理手段，它關(guān)系到合同的履約率、合同履行的規(guī)范性、合同條款的法律規(guī)范性。

4.制定實(shí)施方案

合同簽訂后，數(shù)據(jù)加工服務(wù)提供商就可以按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及資源狀況制定更詳細(xì)的數(shù)據(jù)加工操作方案、風(fēng)險(xiǎn)防治方案、人員配備方案、技術(shù)應(yīng)用方案等。

5.數(shù)據(jù)加工

這是數(shù)據(jù)加工服務(wù)提供商的核心主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，相關(guān)數(shù)據(jù)加工部門按照客戶的要求對(duì)原始的資料進(jìn)行手工錄入或掃描處理，必要時(shí)也可以對(duì)數(shù)據(jù)做簡(jiǎn)單的分析處理，以滿足顧客的特殊化要求。這一工作環(huán)節(jié)涉及到多項(xiàng)管理內(nèi)容，如風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理、技術(shù)及信息系統(tǒng)管理、質(zhì)量管理、溝通管理等。在整個(gè)數(shù)據(jù)加工過(guò)程中，需要監(jiān)督部門、人力資源部門、信息系統(tǒng)管理部門、質(zhì)檢部門等對(duì)各加工流程環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤檢查，保證業(yè)務(wù)進(jìn)展的速度、業(yè)務(wù)內(nèi)容的安全、業(yè)務(wù)成果的質(zhì)量等。

6.驗(yàn)收成果

一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后，一方面企業(yè)的質(zhì)檢部門首先對(duì)數(shù)據(jù)加工成果進(jìn)行檢驗(yàn)，然后做數(shù)據(jù)入庫(kù)存儲(chǔ)和光盤刻錄處理等;另一方面，客戶對(duì)最終成果進(jìn)行檢驗(yàn)和接收。數(shù)據(jù)加工服務(wù)對(duì)安全保密性要求很高，所以數(shù)據(jù)加工企業(yè)應(yīng)該按照客戶的要求做好保密工作，如進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)加密設(shè)置，內(nèi)部作業(yè)機(jī)器不接外存儲(chǔ)器、不接互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)備份，及時(shí)提交成果等。

根據(jù)以上分析并結(jié)合企業(yè)管理的內(nèi)容，可以確定影響企業(yè)管理水平的十大關(guān)鍵因素，并將其作為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括合同管理、人員管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息及技術(shù)管理、成本管理、溝通與協(xié)調(diào)管理、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、成果管理（如圖2）。

圖2 數(shù)據(jù)加工業(yè)務(wù)流程及其管理內(nèi)容示意圖

二級(jí)指標(biāo)的劃分以這十類管理要素所涉及到 的內(nèi)容為依據(jù)，它是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的進(jìn)一步描述。通常選擇那些簡(jiǎn)單、易識(shí)別的內(nèi)容作為二級(jí)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)指標(biāo)選取和篩選，本文共確定了33個(gè)二級(jí)指標(biāo)。通過(guò)以上分析，本文將整個(gè)指標(biāo)體系劃分為三層:目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層。目標(biāo)層表示目的是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)加工企業(yè)的管理成熟度水平。準(zhǔn)則層則主要是對(duì)影響數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理水平的關(guān)鍵要素的識(shí)別和分析。指標(biāo)層是對(duì)準(zhǔn)則層要素的再描述，包括33個(gè)指標(biāo)。具體如表1:

表1 數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

二、數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度的模糊綜合評(píng)價(jià)

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度的評(píng)價(jià)屬于多指標(biāo)、模糊難定量的評(píng)價(jià)問題，所以在進(jìn)行評(píng)價(jià)方法的選擇時(shí)，通常選擇模糊綜合評(píng)價(jià)法。所以本文將采用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，其涉及的主要評(píng)價(jià)計(jì)算過(guò)程包括以下幾方面［7］:

（一）因素集及評(píng)價(jià)等級(jí)集的確定

1.因素集是由影響評(píng)價(jià)對(duì)象的要素和指標(biāo)構(gòu)成

若目標(biāo)層用U表示，準(zhǔn)則層各因素用U i表示，指標(biāo)層各指標(biāo)用U ij表示。則因素集U={U1，U2，……U m}，U i ={U i1，U i2，……U in}，其中，i=1，2，3……m，j=1，2，3……n。

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度評(píng)價(jià)因素集為:U={U1，U2，……U10}，U1={U11，U12，U13}……U10={U101，U102，U103}。

2.評(píng)語(yǔ)集是由對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)結(jié)果所組成的集合，通常用V表示，V={V1，V2，……V P}，其中，元素V p（p=1，2……q）表示第p種評(píng)價(jià)結(jié)果。

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度包括五個(gè)等級(jí)，所以其評(píng)價(jià)等級(jí)集為:

V={V1，V2，V3，V4，V5}={無(wú)序級(jí)、簡(jiǎn)單級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)化級(jí)}

（二）確定各指標(biāo)權(quán)重

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象影響的重要程度是不同的，不能將所有指標(biāo)放在同一程度水平上，因而需要對(duì)各指標(biāo)分別賦予權(quán)數(shù)。每一層級(jí)各指標(biāo)所占的權(quán)重的集合就是權(quán)重集。

權(quán)重的確定方法有很多種，如德爾菲法、層次分析法、變異系數(shù)法等，但最常用的是AHP法。由于各指標(biāo)的數(shù)據(jù)很難獲得，所以可以利用專家評(píng)分對(duì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的定量化處理，然后采用AHP分析法［8］來(lái)確定指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。同時(shí)為了避免個(gè)人主觀性，可以采取多人同時(shí)打分的方式，最后取權(quán)重的平均值。

二級(jí)指標(biāo)權(quán)重集A i ={a i1，a i2，……a ij}，（i=1，2，……10，j=1，2，……n），其中，n表示準(zhǔn)則層指標(biāo)下所包含的指標(biāo)的個(gè)數(shù)，且∑a ij =1。

（三）模糊綜合評(píng)判向量及評(píng)價(jià)值的確定

單因素模糊評(píng)判向量為:B i =A i*R i =（b i1，b i2，…b i5），i=（1，2，……10）

單因素評(píng)價(jià)值的計(jì)算為:U i =B i*C T，其中:i=1，2，3，4;C為數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度等級(jí)分?jǐn)?shù)的行向量，C T為C的轉(zhuǎn)置，C=（1，2，3，4，5）。同理，多因素綜合評(píng)價(jià)值計(jì)算為:U=B*C T

三、應(yīng)用案例

某數(shù)據(jù)加工企業(yè)成立于1996年，自成立以來(lái)，公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷發(fā)展壯大，目前在北京、上海、深圳、香港等地建立了分公司和多處生產(chǎn)基地，并迅速成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的專業(yè)數(shù)據(jù)加工服務(wù)公司。客戶超過(guò)了1 000家，簽訂合同超過(guò)1 500單。累計(jì)已處理漢字1 000億字以上，外文1 000億字符以上。該公司的下一個(gè)目標(biāo)是要成為首家上市的高科技數(shù)據(jù)錄入公司。

對(duì)公司的中高層管理及技術(shù)人員發(fā)放問卷，通過(guò)問卷調(diào)查來(lái)統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的等級(jí)隸屬度及相對(duì)重要程度評(píng)判矩陣。問卷發(fā)放16份，回收13份，3份不合格，有效問卷為10份。經(jīng)過(guò)問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算出各專家給出的指標(biāo)權(quán)重，得出經(jīng)過(guò)一致性檢驗(yàn)的各指標(biāo)權(quán)重平均值。該企業(yè)管理成熟評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各指標(biāo)的權(quán)重和隸屬度如下表2:

（一）因素模糊評(píng)判向量及評(píng)價(jià)值的計(jì)算

根據(jù)公式B i =A i*R i =（b i1，b i2，…b i5）對(duì)每一個(gè)準(zhǔn)則層指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，如合同管理的評(píng)判向量為:

同理，其他各指標(biāo)的評(píng)判向量計(jì)算如下:

人員管理評(píng)判向量:B2=A2*R2=（0.0000，0.0686，0.2459，0.5541，0.1314）

風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)判向量:B3=A3*R3=（0.0254，0.0848，0.4274，0.4218，0.0406）

質(zhì)量管理評(píng)判向量:B4=A4*R4=（0.0439，0.2218，0.2895，0.3788，0.0660）

信息及技術(shù)管理評(píng)判向量:B5=A5*R5=（0.0512，0.1972，0.4122，0.2312，0.1082）

成本管理評(píng)判向量:B6=A6*R6=（0.0978，0.2191，0.4690，0.1683，0.0458）

客戶關(guān)系管理評(píng)判向量:B7=A7*R7=（0.0000，0.0000，0.2000，0.6000，0.2000）

溝通與協(xié)調(diào)管理評(píng)判向量:B8=A8*R8=（0.0996，0.1660，0.4680，0.2324，0.0340）

營(yíng)銷管理評(píng)判向量:B9=A9*R9=（0.2160，0.3165，0.3258，0.1417，0.0000）

成果管理評(píng)判向量:B10=A10*R10=（0.0000，0.0744，0.4260，0.3664，0.1332）

由單因素評(píng)價(jià)值的計(jì)算公式，對(duì)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值的計(jì)算結(jié)果見表2:

表2 數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度指標(biāo)權(quán)重及隸屬度

同理可得:U2=B2*C T =3.7483，U3=B3*C T =3.3674，U4=B4*C T =3.2012，U5=B5*C T =3.1480，U6=B6*C T =2.8452，U7=B7*C T =4.0，U8=B8*C T =2.9352，U9=B9*C T =2.3932，U10=B10*C T =3.5584。

（二）多因素模糊綜合評(píng)判向量及評(píng)價(jià)值的計(jì)算

由公式B=A*R（b1，b2，……，b10）知，數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度模糊綜合評(píng)判向量為:

綜合評(píng)價(jià)值為:U=B*C T =（0.0709，0.1542，0.3754，0.3328，0.0796）*（1，2，3，4，5）T =3.1638

（三）應(yīng)用結(jié)果分析

數(shù)據(jù)加工企業(yè)管理成熟度五個(gè)等級(jí)的分?jǐn)?shù)由低到高依次為 1，2，3，4，5，所以根據(jù)以上結(jié)果分析知:合同管理為 3.4958、人員管理為 3.7483、風(fēng)險(xiǎn)管理為 3.3674、質(zhì)量管理為 3.2012、信息及技術(shù)管理為 3.1480、成果管理為 3.5584，說(shuō)明這六個(gè)方面的管理水平均處于系統(tǒng)級(jí)和成熟級(jí)之間，其中人員管理和成果管理的水平接近成熟級(jí)，已達(dá)到一個(gè)較高的水平。而成本管理、溝通管理和營(yíng)銷管理分別為 2.8452、2.9352、2.3932，表明該企業(yè)在這三方面的管理水平有待提高?？蛻絷P(guān)系管理為4.0，證明企業(yè)的客戶關(guān)系管理已達(dá)到成熟級(jí)的水平。

該企業(yè)的最終綜合評(píng)價(jià)值為3.1638，說(shuō)明其整體管理水平處于系統(tǒng)級(jí)的初級(jí)發(fā)展階段，需要經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。管理成熟度的評(píng)估結(jié)果能使企業(yè)了解自身所處的管理水平階段，以及管理中存在的一些不足，幫助其找準(zhǔn)改進(jìn)的方向。但是企業(yè)管理水平的改進(jìn)必須結(jié)合其當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況（即所處的生命周期）來(lái)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果該管理水平下企業(yè)處于生命的成長(zhǎng)階段，則只需要做略微調(diào)整即可;否則，就要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)薄弱管理環(huán)節(jié)做相應(yīng)的調(diào)整活動(dòng)，以提高企業(yè)管理水平并適應(yīng)其發(fā)展現(xiàn)狀。

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