商業(yè)競爭的道德底線

萬江心

伊利與蒙牛的商戰(zhàn)，由于挑戰(zhàn)了商業(yè)競爭的道德底線而遭到公眾的指責。

近兩年，乳業(yè)巨頭蒙牛似乎霉運連連。兩年前，三聚氰胺毀了三鹿，同時也讓以蒙牛等為代表的乳品企業(yè)形象大損。那時，牛根生用他的聲淚俱下挽救了蒙牛。

然而，蒙牛接二連三發(fā)生的事件卻讓這頭不可一世的“草原?！迸狭艘患U惡的“外衣”，也讓曾經(jīng)的榮耀與光環(huán)不復存在。如，蒙牛主打產(chǎn)品“不是每種牛奶都叫特侖蘇”發(fā)生了OMP事件；雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司發(fā)帖，惡意攻擊伊利產(chǎn)品損害商業(yè)信譽案件，從而陷入惡性營銷中的“偽造門”與“詐騙門”。

中國乳制品龍頭企業(yè)的亂象再次擾動了公眾的敏感神經(jīng)，也讓公眾對這個行業(yè)的品牌的信任大打折扣。業(yè)內(nèi)人士稱，這個當初從老東家重重圍剿中勝利突圍的蒙牛，卻用了和老東家類似的打壓手法和同行業(yè)開展惡性競爭。

讓蒙牛蒙羞并一蹶不振的，是緣于2010年10月19日一篇有關(guān)“蒙牛是圣元奶粉事件背后黑手”的帖子。一時間，這個帖子在多個網(wǎng)上論壇中盛傳。據(jù)帖子曝料，包括“圣元奶粉性早熟”事件、伊利“星”及多家嬰幼兒“魚油含EPA會導致性早熟”等事件，都是其競爭對手蒙牛公司暗地里一手策劃的新聞。

很快，處于風口浪尖上的蒙牛集團出面否認了策劃“圣元奶粉性早熟”事件。2010年10月20日，蒙牛集團對外發(fā)布聲明稱：蒙牛集團從未策劃、組織、實施任何與“圣元奶粉性早熟”事件有關(guān)的活動；蒙牛集團已經(jīng)就此事向公安機關(guān)報案，追究制造這一虛假信息的個人、組織的法律責任。

此消息一出，消費者一時真假難辨。隨后，2010年10月22日，伊利公司在其官網(wǎng)上發(fā)表聲明：2010年7月中旬，我們在部分網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)大量攻擊我公司產(chǎn)品、品牌的言論、報道，我公司已于7月30日正式向呼和浩特經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局報案。經(jīng)警方縝密偵查，這起利用網(wǎng)絡(luò)媒體惡意損害伊利集團商業(yè)信譽、商品聲譽的案件已被偵破，此案涉及蒙牛乳業(yè)、北京博斯智奇公關(guān)顧問有限公司……

與此同時，蒙牛毫不示弱，奮起還擊。蒙牛集團新聞發(fā)言人姚海濤在接受媒體采訪時表示：網(wǎng)絡(luò)上的傳言全部失實，蒙牛已經(jīng)報案，事件系競爭對手的惡意競爭手段，蒙牛給予強烈斥責。蒙牛方面還對外宣稱，“近年來，蒙牛集團曾多次遭遇類似的誹謗事件。其中經(jīng)公安機關(guān)查實，2003年到2004年間，伊利集團曾花費超過590萬元，雇傭公關(guān)公司對我公司進行新聞攻擊?！?/p>

事情突然風起云涌，雙方各執(zhí)一詞。這么一來，使得消費者一頭霧水。就像兩個互相掐架的人，都把掐架的緣由推卸給對方，讓人好不生厭。也許，到底是誰打出的第一拳、踢出的第一腳，只有他們自己最清楚。

然而，未隔幾日，事情卻突然峰回路轉(zhuǎn)。2010年10月22日凌晨，蒙牛公開發(fā)表聲明，就其產(chǎn)品經(jīng)理安勇誹謗伊利事件向相關(guān)方面及消費者致歉。聲明中稱：安勇原為伊利集團的員工，其進行誹謗行為時未向蒙牛公司請示，屬擅自而為。目前，蒙牛公司已將其除名。

同時，蒙牛在致歉聲明中表示，“公司負有教育不周、管理不力的責任”，而且強調(diào)“安勇原是伊利集團的員工，2005年才來到蒙牛，他在做損害兄弟企業(yè)的事時，沒有向任何人請示?！边@似乎是給公眾作了一個真誠的交代。

一石激起干層浪。蒙牛“誹謗門”爆發(fā)后，引起了社會各界的關(guān)注與熱議。在消費者看來，究竟是誰最先使用不正當手段這個問題似乎已經(jīng)不重要，重要的是人們通過這個事件了解到了遠低于人們期望值的乳業(yè)競爭的生態(tài)環(huán)境。

“小勝靠智、大勝靠德”這是蒙牛的創(chuàng)始人牛根生的一句經(jīng)典名言，并在相當長的時間內(nèi)被業(yè)內(nèi)外廣為傳頌?？擅膳＝佣B三的不“德”行為，讓我們看到了中國商業(yè)環(huán)境中，有著太多“岳不群”那樣的丑惡嘴臉。

本是同根生、相煎何太急。中國乳品企業(yè)可謂得天獨厚，擁有著令外國投資者垂涎不已的競爭優(yōu)勢——擁有14億消費者剛性需求。這一龐大市場和國家政策的扶持，使乳品企業(yè)在過去十年高速增長，紛紛跑馬圈地，市場份額和規(guī)?？焖贁U張。然而，也許正是這種優(yōu)勢，使一些利欲熏心的乳品企業(yè)想獨享這塊“蛋糕”，從而采取了不擇手段的競爭模式。中國的乳品公司擁有這銜玉而生的先天優(yōu)勢，為追逐利潤，競不顧道德和法制底線，在食品安全問題上違法作孽。

品牌競爭獲勝的最終砝碼，不是與同行間的爾虞我詐，而是實實在在滿足消費者的需求，為消費者創(chuàng)造始終如一、優(yōu)于競爭對手提供的價值，這是永遠不變的商業(yè)規(guī)則。當一些企業(yè)將相當一部分的精力用于與競爭對手的不正當競爭中時，必將減少滿足消費者需求的精力，精力的減少必將影響消費者最終的選擇。

毋庸置疑，“誹謗門”事件使蒙牛的光輝形象在消費者的心目中大打折扣，企業(yè)發(fā)展的馳騁速度必定慢了下來。它不得不為此付出代價，吞下自己培育的這枚苦果。