重塑以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化

鄧天穎

企業(yè)文化是任何一個(gè)企業(yè)組織基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，是一個(gè)組織最為長(zhǎng)久和堅(jiān)固的后臺(tái)支持系統(tǒng)。無論是在過去、現(xiàn)在還是未來，打造現(xiàn)代企業(yè)文化都必須完成以價(jià)值觀變革為主導(dǎo)的理念革命、以組織變革為主導(dǎo)的自我心智革命，“外與內(nèi)”兩個(gè)層次的變革。

以價(jià)值觀變革為主導(dǎo)的理念革命

社會(huì)的價(jià)值觀念在每個(gè)時(shí)代都會(huì)發(fā)生變化。以穿衣為例，古時(shí)的人穿的衣服不是純絲綢就是純棉。但是，在改革開放初期，穿純棉材質(zhì)的衣服出門就會(huì)讓人覺得丟臉，因?yàn)闀r(shí)代紡織技術(shù)的革新讓人覺得腈綸、滌綸、的確良的衣服有科技含量，穿出去更有面子。近年來，隨著健康意識(shí)的普及，人們又重新認(rèn)識(shí)到不吸汗、不透氣的化纖衣服對(duì)身體的危害極大，回歸大自然的東西才是好東西，又轉(zhuǎn)而推崇純棉材質(zhì)。這意味著，我們現(xiàn)在所認(rèn)為的事實(shí)在過去和未來都不是真正的事實(shí)。社會(huì)的價(jià)值觀念一直都是被塑造的結(jié)果。同時(shí)，一個(gè)時(shí)代的改變也一定源于價(jià)值觀念的改變。如果我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的話，我們就不會(huì)再把價(jià)值觀念的變革當(dāng)成阻力，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈ヒ龑?dǎo)，怎么去創(chuàng)造。

行業(yè)的興衰也同樣源于價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。一個(gè)好概念能締造一個(gè)好產(chǎn)品，同時(shí)也能創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品品類，甚至催生一個(gè)新行業(yè)。這就是價(jià)值認(rèn)知轉(zhuǎn)變的威力。人們一旦認(rèn)同了一種觀念，再轉(zhuǎn)變是很難的。但是，觀念一旦轉(zhuǎn)變，行業(yè)變革就開始了。以建材行業(yè)為例，瓷文明雖然晚于石文明，但是瓷與石共同見證了人類文明的歷史。故宮的九龍壁是陶器，臺(tái)階是一塊重達(dá)幾千噸的整石，石頭托起的建筑上的琉璃瓦則是瓷。瓷與石共同傳承著我們中華民族的偉大文明，但是兩者的市場(chǎng)價(jià)值在近些年卻產(chǎn)生了重大的差異。

在20世紀(jì)90年代中后期，進(jìn)口石材進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。石材進(jìn)入家裝市場(chǎng)，對(duì)瓷磚來說將是摧毀性的打擊。于是，瓷磚行業(yè)采取了一系列動(dòng)作進(jìn)行自我防衛(wèi)，瓷磚人設(shè)計(jì)了很多故事在媒體上進(jìn)行病毒式的傳播。久而久之，就在消費(fèi)者的心智中塑造了一種“石材有輻射，對(duì)身體有害”的觀念。

瓷磚人自知自身品質(zhì)低，所以拼命塑造自身的價(jià)值。老百姓雖然買不起石材，但是石材的高品質(zhì)他們是認(rèn)可的。為了提升自身的品質(zhì)感，拉近與石材的差距，瓷磚人推出了“仿石材瓷磚”，而且價(jià)格不菲。如果說，20年前老百姓不買石材做家裝是因?yàn)閮r(jià)格的話，那今天的瓷磚價(jià)格已經(jīng)超過石材，為何家裝市場(chǎng)還接受不了石材呢?原因就出在“石材有輻射，對(duì)身體有害”這個(gè)價(jià)值觀念上，這是老百姓認(rèn)為的事實(shí)，而非產(chǎn)品的事實(shí)。而真正的產(chǎn)品事實(shí)是什么呢?瓷磚和石材的伽馬系數(shù)都在安全范圍之內(nèi)，而且瓷磚的輻射還要比石材高一些。這也就是為什么美國(guó)的白宮、中國(guó)的人民大會(huì)堂、國(guó)家大劇院、迪拜的7星級(jí)酒店都用石材的原因，因?yàn)槭氖亲罱咏匀?、最有文化品質(zhì)的東西。

所以，行業(yè)品類的興衰有時(shí)候往往就在價(jià)值觀念的“轉(zhuǎn)念之間”，而這個(gè)“轉(zhuǎn)念”的過程就是價(jià)值觀念重新塑造的過程。一旦哪個(gè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，它就離成為行業(yè)領(lǐng)袖不遠(yuǎn)了。以石材為例，石材人若想在“瓷石相戰(zhàn)”中勝出，必須重新樹立老百姓對(duì)石材價(jià)值的認(rèn)知，而誰率先做這種理念革命的倡導(dǎo)者，誰就將成為未來石材行業(yè)的領(lǐng)軍者；而以這樣價(jià)值觀為主導(dǎo)的理念革命從內(nèi)部企業(yè)文化的認(rèn)同，變成一種文化力，傳遞給市場(chǎng)上的消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，從而形成企業(yè)文化影響社會(huì)文化發(fā)展的能量場(chǎng)，正如上個(gè)世紀(jì)九十年代末，諾基亞手機(jī)用一句代表企業(yè)文化的廣告語“科技以人為本”打敗了以摩托羅拉手機(jī)技術(shù)為先導(dǎo)的制造理念，成為新的手機(jī)霸主，而這句“科技以人為本”也成為后來整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)甚至是人類與科技發(fā)展關(guān)系的社會(huì)理念，這就是企業(yè)價(jià)值觀的力量。

以組織變革為主導(dǎo)的自我心智革命

中小企業(yè)的組織形式和理念是“利益共同體”，大中型企業(yè)的組織形式和理念是“事業(yè)共同體”，而百年企業(yè)的組織形式和理念一定是打造“命運(yùn)共同體”。所謂“命運(yùn)共同體”，就是開放企業(yè)的事業(yè)平臺(tái)，與所有合作伙伴包括員工分享，把大家的利益、大家的事業(yè)夢(mèng)想捆綁在一起，各盡其力，各取所需，當(dāng)這些利益和夢(mèng)想都捆綁在一起的時(shí)候，企業(yè)的命運(yùn)就會(huì)成為所有參與者共同的命運(yùn)，同舟共濟(jì)、休戚與共。

宗教的傳播智慧給我們以很大的啟示。以基督教的傳播為例，《圣經(jīng)，約翰福音》里面說“吃我肉、喝我血的人就有永生”，“吃主肉、喝主血”后來演化為吃餅、喝葡萄酒，成為基督教里一個(gè)非常重要的儀式。通過這樣一種儀式，信徒才能夠從身到心“與神一體”。這就是“命運(yùn)共同體”概念最初的來源，西方跨國(guó)公司的文化倫理無不源于基督教新教的教義倫理，因此，他們能夠做成百年企業(yè)也是不足為奇的。

組織變革的前提是組織自我心智的革命，所謂自我心智革命也就是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀念的重塑，以核心的價(jià)值觀念來統(tǒng)一思想、凝聚人心，打造“與神一體”(與企業(yè)一體)的命運(yùn)共同體。

核心價(jià)值觀不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一套“意義體系”，一種銳利而單純的信念，它是組織行為的指引，是一個(gè)組織長(zhǎng)盛不衰的根本信條。它包括企業(yè)存在的終極意義是什么?員工為何要為之奮斗終身?彼此之間有何共同的宗旨代代相傳?靠什么來維系這種共同的宗旨和方向感?

“意義”之于企業(yè)猶如呼吸之于生命，一個(gè)領(lǐng)袖型的成熟企業(yè)一定是一個(gè)會(huì)創(chuàng)造意義的企業(yè)。這種意義一旦設(shè)定，基本上就不再更改?！耙饬x體系”的建立是打造組織英雄主義的工具，組織成員會(huì)借此超越自身利益的糾結(jié)，為自我在組織里的角色賦予神圣的意義，進(jìn)而對(duì)組織產(chǎn)生依戀，最終形成教派一樣的組織文化環(huán)境，并且奉行不渝。這樣的組織環(huán)境賦予人們崇高的使命感，哪怕付出朝九晚五不自由的代價(jià)，員工也愿意為之不懈追求。

以蘋果電腦為例，蘋果公司的組織文化就是一套具有宗教感的意義體系，它的核心價(jià)值觀“對(duì)極致完美和對(duì)用戶體驗(yàn)的堅(jiān)持”數(shù)十年如一日，以至于蘋果用戶對(duì)蘋果產(chǎn)品的癡迷到了一種近乎宗教式的虔誠(chéng)。這就是核心價(jià)值觀的偉力。在任何企業(yè)的興衰歷史軌跡中我們都能找到價(jià)值觀演變的蛛絲馬跡，而當(dāng)它被提煉成精準(zhǔn)的文字并成為組織行為指引的時(shí)候便成了可以傳承的企業(yè)文化。更為重要的是，這種核心價(jià)值觀念一旦變成組織的戒律，它就成為了一種最不可模仿，最不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這也就意味著打造和管理意義體系是企業(yè)管理最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)完成創(chuàng)業(yè)過程之后，企業(yè)家或領(lǐng)袖應(yīng)該把很大一部分精力放在價(jià)值觀訓(xùn)練上?，F(xiàn)代的企業(yè)家一定是“教練型”或“導(dǎo)師型”的企業(yè)領(lǐng)袖。他所要做的核心工作就是對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想，對(duì)外凝聚人心，建立一支教練型的團(tuán)隊(duì)，如果說“意義體系”相當(dāng)于企業(yè)的生命DNA的話，那么教練團(tuán)隊(duì)要做的事情就是進(jìn)行染色體復(fù)制。最終把企業(yè)打造成一輛“動(dòng)車”，車頭、車尾、車身一樣快，甚至每個(gè)轱轆都有動(dòng)力。

責(zé)任編輯：玉茗