網(wǎng)絡學習障礙分析及其對策研究

張豪鋒，李海龍

(河南師范大學 教育技術系，河南 新鄉(xiāng) 453007)

網(wǎng)絡學習障礙分析及其對策研究

張豪鋒，李海龍

(河南師范大學 教育技術系，河南 新鄉(xiāng) 453007)

當今，社會網(wǎng)絡學習已經(jīng)成為人們獲取知識的主要方式之一，而諸如學習者之間缺乏交流互動、沒有有效的網(wǎng)絡學習平臺、得不到指導者的幫助等問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡學習效果的主要障礙。本文通過對網(wǎng)絡學習者的調(diào)查研究，歸納了網(wǎng)絡學習障礙的表現(xiàn)，并從社會認知角度分析，認為個體認知、行為、外部環(huán)境三者的矛盾是產(chǎn)生網(wǎng)絡學習障礙的主要原因，最后提出了從增強在線交互和學習凝聚力、提升網(wǎng)絡課程質(zhì)量、利用QQ群及博客圈建立學習共同體等對策。

網(wǎng)絡學習；障礙；社會認知；交流

隨著IT技術的迅猛發(fā)展，尤其是通信技術、多媒體技術的不斷革新，網(wǎng)絡學習以其靈活、便捷、交互性強、無時空限制、資源豐富等特點為生活節(jié)奏快、沒有固定時間學習的人群帶來了革命性的新型學習方式，利用網(wǎng)絡進行學習已經(jīng)成為許多人的首要選擇。而現(xiàn)實中網(wǎng)絡學習者卻會面臨例如沒有高質(zhì)量的學習材料、缺乏對計算機的使用技巧等問題，隨之而來便會產(chǎn)生網(wǎng)絡學習障礙。這些問題不但影響網(wǎng)絡學習者的學習效果，更有礙于網(wǎng)絡學習的良性發(fā)展。因此，研究產(chǎn)生這些問題的原因，探索化解網(wǎng)絡學習障礙的對策，對促進網(wǎng)絡學習的績效具有積極的意義。

一、網(wǎng)絡學習障礙及其表現(xiàn)

網(wǎng)絡學習障礙就是利用網(wǎng)絡進行學習時所產(chǎn)生的障礙，這里的網(wǎng)絡學習主要是指通過計算機網(wǎng)絡進行學習的過程，這個過程不受時空限制，可以說自主性、交互性、開放性是網(wǎng)絡學習的主要特征。我們通常所說的學習障礙是一個專屬名詞，它是指“從發(fā)育的早期階段起，兒童獲得學習技能的正常方式受損。這種損害不是單純?nèi)狈W習機會的結(jié)果，不是智力發(fā)展遲緩的結(jié)果，也不是后天的腦外傷或疾病的結(jié)果。這種障礙來源于認識處理過程的異常，由一組障礙所構成，表現(xiàn)在閱讀、拼寫、計算和運動功能方面有特殊和明顯的損害”[1]?？梢?，學習障礙主要與個體認知差異有關。由于各個人群在進行各式學習活動時都會產(chǎn)生學習障礙，因此以自主、開放為特征的網(wǎng)絡學習自然也會產(chǎn)生學習障礙。本文探討的網(wǎng)絡學習障礙主要是通過自主學習方式的學習者在以互聯(lián)網(wǎng)為主的學習環(huán)境中進行學習時所產(chǎn)生的影響學習效果、阻礙正常學習活動的一切內(nèi)在和外部因素。

為了理清網(wǎng)絡學習障礙的具體表現(xiàn)形式，本文以網(wǎng)絡學習者為主要研究對象，借助網(wǎng)絡學習社區(qū)為研究平臺，通過網(wǎng)絡問卷的形式對學習者進行了調(diào)查，并將收回的140份有效問卷進行了分析，對網(wǎng)絡學習障礙的主要表現(xiàn)進行了梳理。

——學習者自控能力差，缺乏時間管理意識。學習者由于容易受網(wǎng)絡環(huán)境中的其他因素影響，學習精力不集中，因此不能有效地提高網(wǎng)絡學習績效。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，21到25歲的人群占被調(diào)查者的47.1%，26到30歲的人群占被調(diào)查者的35.3%，年輕人已經(jīng)成為進行網(wǎng)絡學習的主要人群。這類人群恰是伴隨互聯(lián)網(wǎng)共同成長的一代，他們對各種網(wǎng)絡現(xiàn)象更敏感，注意力更容易被分散，用于網(wǎng)絡學習的時間占整個使用網(wǎng)絡時間的比例過低，缺乏有效的學習時間管理，不能集中精力進行學習，產(chǎn)生學習障礙。

——學習動機不明確，學習目的帶有盲目性。學習者學習目的容易搖擺不定，學習動機不堅定，遇到學習困難就無法完成學習任務。在被問及網(wǎng)絡學習目的時，38.2%的受訪者選擇了充實生活，35.3%的受訪者選擇了補充知識。學習目的不明確，缺乏持續(xù)性的學習動機，是當前網(wǎng)絡學習者的又一特征。因此，在面對學習難題時，他們往往沒有持久的學習驅(qū)動力，不能堅持容易退縮，無法繼續(xù)進行網(wǎng)絡學習。

——學習者依賴心理強，被動接受的學習心理較明顯。受傳統(tǒng)學習觀念的影響，學習者并沒有充分利用方便快捷的網(wǎng)絡交流方式，在網(wǎng)絡學習中仍不善于交流互動，學習疑問容易被擱置。對學習疑問的解決仍有依賴心理和被動接受心理。在網(wǎng)絡學習中，面對學習疑問，他們經(jīng)常不知所措，不能就面臨的學習問題進行互動研討，問題多被擱置，影響學習效果。

——學習者網(wǎng)絡資源獲取和知識管理能力弱。面對浩大的網(wǎng)絡資源，學習者不能高效加以利用，紛雜的學習資源對網(wǎng)絡學習反而造成了副作用。學習者面對分布凌亂的網(wǎng)絡資源不能快速高效地獲取信息，對已獲得的信息也不能加以利用，并且不具備知識管理能力，獲取及處理信息的難度較大，只能依靠專業(yè)論壇和搜索引擎為主要的信息處理工具作為網(wǎng)絡學習輔助工具。

——用于網(wǎng)絡學習的軟硬件環(huán)境較差。網(wǎng)絡學習中基本的學習平臺不完備，網(wǎng)絡學習教程質(zhì)量差，影響網(wǎng)絡學習者學習效果。現(xiàn)有的網(wǎng)絡學習平臺或者限制過多，門檻較高，或者流于形式，缺少實質(zhì)內(nèi)容，沒有無障礙的內(nèi)容豐富網(wǎng)絡學習平臺；現(xiàn)有的網(wǎng)絡教程質(zhì)量偏低，不能與網(wǎng)絡學習者的需求相適應等，外部學習環(huán)境不能滿足學習者要求。

二、網(wǎng)絡學習障礙形成的原因

學習者、學習資源、學習環(huán)境等因素都可能造成網(wǎng)絡學習障礙，其中以個體行為為主要原因。社會認知理論認為，人的行為是由個人主體的認知能力、環(huán)境、交互作用形成的，這三個變量相互影響、相互制約[2]。因此影響網(wǎng)絡學習的因素主要有社會、認知、個體行為三方面。這三方面的因素決定了網(wǎng)絡學習的成敗。具體說來就是個人、行為、外部環(huán)境三者的關系[3]。從網(wǎng)絡學習者面臨的主要障礙來看，學習者時間管理能力差，屬于個體認知因素；學習動機不明確、不善于交流互動，屬于個體行為因素；缺少指導、沒有學習平臺、網(wǎng)絡教材質(zhì)量低等屬于外部環(huán)境因素。因此網(wǎng)絡學習障礙形成的實質(zhì)是學習者認知能力、行為、外部環(huán)境三者之間的矛盾和不協(xié)調(diào)，具體表現(xiàn)如下。

(一)學習者的網(wǎng)絡認知能力較差

網(wǎng)絡認知能力是學習者對于網(wǎng)絡學習必須具有必備的知識和必需的實用技巧、計算機操作的能力、時間管理能力。網(wǎng)絡學習由于受到特定的技術條件限制，比如計算機硬件操作能力、計算機軟件使用能力等不足，這些往往要求學習者借助一定的學習設備，需要經(jīng)過必要的前期技能的訓練，才能適應網(wǎng)絡學習。而目前接受過系統(tǒng)化訓練的網(wǎng)絡學習者并不多，因此容易形成學習障礙。在進行網(wǎng)絡學習的人群中，學習動機不明確也是主要問題之一。非學歷教育的網(wǎng)絡學習者，不同于以取得文憑學位等學歷教育為主的傳統(tǒng)學習者，他們通常學習目的不十分清楚，學習動機不十分明確，興趣愛好是他們主要的學習動力，而一旦面臨學習困難或感到學習內(nèi)容乏味時，他們便會半途而廢，形成無法繼續(xù)學習的局面，因此也容易形成學習障礙。網(wǎng)絡學習者自控能力差，容易被網(wǎng)絡中其他非知識信息所吸引，不能合理利用網(wǎng)絡學習時間，缺乏時間管理意識，造成網(wǎng)絡學習績效低下，一定程度上也形成了學習障礙。

(二)學習者缺乏網(wǎng)絡學習素養(yǎng)

網(wǎng)絡學習素養(yǎng)是必備的網(wǎng)絡學習行為和特定的網(wǎng)絡學習技巧。多數(shù)學習者沒有接受過正規(guī)的計算機能力訓練，且學習者學歷層次、學科背景又各不相同?；谶@些差異，學習者對網(wǎng)絡學習的接受程度以及利用網(wǎng)絡工具進行學習的效度都會有不同，都有產(chǎn)生學習障礙的可能。就目前互聯(lián)網(wǎng)條件而言，由于受技術條件的限制，完全無障礙的網(wǎng)絡環(huán)境還沒有形成，利用互聯(lián)網(wǎng)進行學習仍需要一定的技術門檻。由于學習者的網(wǎng)絡學習素養(yǎng)普遍不高，在虛擬的條件下，無論是進行人機交互，還是進行師生、生生的在線交流，都可能產(chǎn)生技術層面的問題而形成學習障礙。網(wǎng)絡學習環(huán)境下，交互是學習過程的一個基本要素，但并不是所有交互都會導致知識的增長。只有當交互成為學習者知識增長的直接原因時，這種交互才是有意義的[4]。

(三)外部環(huán)境與學習者需求不適應

外部環(huán)境是教育組織和其他社會組織提供的學習氛圍、學習模式、學習資源等，以及為培養(yǎng)學習者的網(wǎng)絡學習素養(yǎng)、增強學習動機提供的有利的條件。網(wǎng)絡學習對外部條件要求較高的特性，決定了層出不窮的新技術會給學習者的使用造成困難，更為重要的是，基于不斷涌現(xiàn)的新技術，與之配套的學習資源也難以達到要求，從而造成了學習者、技術、學習資源之間的不協(xié)調(diào)。比如目前基于網(wǎng)絡學習的教材普遍質(zhì)量不高，往往只是傳統(tǒng)紙質(zhì)教材的網(wǎng)絡化，不能適應在相對分離狀態(tài)下對交流互動有較高要求的網(wǎng)絡學習者的需要。它們沒有經(jīng)過任何適當?shù)慕虒W設計,使得學生在網(wǎng)上學習無頭緒，缺乏知識內(nèi)容的連貫性，導致學生主動學習意識差，不能適應網(wǎng)絡學習的要求[5]。開放性是網(wǎng)絡學習的特征，它意味著在網(wǎng)絡化的學習環(huán)境中，學習者和指導者處于一種相對分離的狀態(tài)。學習者如果長期得不到指導，尤其是在遇到困難時，無法從指導者或?qū)W習伙伴那里得到幫助，將會產(chǎn)生學習上的挫折感[6]。因外部環(huán)境產(chǎn)生的學習障礙實質(zhì)上是學習者的學習需求與現(xiàn)階段外部環(huán)境所提供資源之間的矛盾。在網(wǎng)絡學習中，學習者要達到的理想狀態(tài)是在開放式的學習環(huán)境中，自由、便捷地獲取知識提升能力。而在現(xiàn)實中，無論是硬件環(huán)境的建設、軟件虛擬學習平臺的設立，還是輔助指導學習者學習的師生交流現(xiàn)狀，都不能達到與學習者要求相適應的水平。

三、化解網(wǎng)絡學習障礙的對策

網(wǎng)絡學習障礙研究是一個受影響因素很多的復雜研究活動。而目前的網(wǎng)絡學習障礙研究缺乏全面的、系統(tǒng)的研究體系。緩解網(wǎng)絡學習障礙的途徑之一就是要尋求學習者個體、認知、外部環(huán)境之間的平衡。當前的問題尤以外部環(huán)境不能適應學習者學習需要的矛盾最為突出，因此我們對學習者自身及外部環(huán)境的改進方面提出了幾點對策和建議。

(一)增強在線交互和學習凝聚力

在線交互是一種發(fā)生在兩個或多個參與者之間，由媒體提供反饋、技術提供界面的同步或異步交流[7]。由于受傳統(tǒng)學習觀念的影響，學習者習慣了被動接受、不愿交流的學習習慣。網(wǎng)絡學習的一大特點是快速、高效，與時俱進。在學習的同時保持與外部信息的緊密聯(lián)系，可以實現(xiàn)知識的快速轉(zhuǎn)化[8]。交流的過程也是對知識重構、轉(zhuǎn)化、提升的過程，通過交流可以增強對所學知識的認同感，增強對學習成員的信任度，將個體無意識學習過程真正轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡化的學習過程。同時通過交流互動還可以避免學習者孤立感的產(chǎn)生，增強學習凝聚力，強化團隊協(xié)作意識。

(二)強化對網(wǎng)絡認知和網(wǎng)絡學習素養(yǎng)的培養(yǎng)

學習者網(wǎng)絡認知水平低、學習素養(yǎng)差，是當前網(wǎng)絡學習者的普遍現(xiàn)象。強化認知水平和學習素養(yǎng)必須從內(nèi)外兩方面入手：對于學習者本身而言，要樹立正確的網(wǎng)絡學習觀，充分認識到網(wǎng)絡學習優(yōu)勢，對網(wǎng)絡學習產(chǎn)生認同感，進而彌補自身計算機使用技巧、網(wǎng)絡學習技巧等方面的不足，逐步適應網(wǎng)絡學習方式；對于外部環(huán)境而言，要盡量設計開發(fā)出易于交流互動的環(huán)境和資源，要盡量避免因技術條件限制給學習者帶來的不必要的學習障礙。這就對網(wǎng)絡學習環(huán)境的設計者和網(wǎng)絡學習資源的開發(fā)者提出了更高的要求。

(三)創(chuàng)設網(wǎng)絡課程新模式，提升學習教材質(zhì)量

網(wǎng)絡課程不僅在遠程教育中起著重要作用，在網(wǎng)絡學習中也承擔著聯(lián)系學習者、指導者之間紐帶的作用。它不是傳統(tǒng)紙質(zhì)教材的虛擬化、數(shù)字化，而是一個帶有學習、輔導、交流、測評等多種功能的媒體中介?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡課程制作水平良莠不齊，不少學習教材粗制濫造。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沒有合適的網(wǎng)絡課程也是產(chǎn)生網(wǎng)絡學習障礙的主要原因之一。因此有必要加大網(wǎng)絡課程建設力度，提升網(wǎng)絡課程的質(zhì)量和水平，尤其是挖掘創(chuàng)新型、有特色的網(wǎng)絡課程，比如華南師大提出的以活動為中心的網(wǎng)絡課程建設就是很好的實例。通過以活動為中心的網(wǎng)絡課程系統(tǒng)設計、開發(fā)與應用，我們發(fā)現(xiàn)，以活動為中心的網(wǎng)絡課程對于學生的學習能夠起到很好的引導與支持，有效促進了學習者的在線學習[9]。

(四)建立無障礙網(wǎng)絡學習平臺

網(wǎng)絡學習平臺為網(wǎng)絡學習者提供了學習環(huán)境和場所。網(wǎng)絡學習平臺能最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，提升學習者的績效，避免網(wǎng)絡學習障礙的產(chǎn)生。但現(xiàn)有的網(wǎng)絡學習平臺數(shù)量較少，不能滿足學習者需要，且由于諸多原因設置了很多門檻和障礙，使得學習者很難自由地訪問。而那些無障礙的學習平臺多為論壇，其功能單一，流于形式。學習者很難找到暢通無阻的學習平臺。學習者應該利用技術工具中介，更有效地與學習環(huán)境中的信息資源和學習社群進行互動[4]，以促進學習者的學習績效?，F(xiàn)階段應該依托高校資源網(wǎng)，首先打破高校間的資源不能互訪的限制，建立遍及整個網(wǎng)絡的學習平臺，將高校間單獨使用的網(wǎng)絡學習資源加以整合，使得互聯(lián)網(wǎng)真正做到資源互聯(lián)、共享。

(五)利用QQ群、博客圈建立學習共同體

以QQ為主的即時通信工具，已成為網(wǎng)絡環(huán)境下最重要的互動平臺。以博客、微博客為主的博圈也正被廣泛使用，由此可見，借助QQ群等工具軟件建立學習共同體的外部環(huán)境已經(jīng)具備。有研究者曾對基于QQ群進行網(wǎng)絡學習的可行性，學習者對學習群的滿意度、忠誠度等問題進行過個案研究。得出的結(jié)論之一即：社群中大部分社群成員都具有一定的參與度。他們能夠積極參與到網(wǎng)上學習的活動中，相互交流、溝通[10]。研究同時表明，社群中既存在具有領導力的活躍分子，也存在參與動機較低的孤立分子。這些研究成果表明，借助社會性軟件組成學習共同體進行網(wǎng)絡學習有其理論依據(jù)和現(xiàn)實意義，將QQ群等工具轉(zhuǎn)型成為一個目的明確，參與度、信任度、依賴度較高的促進網(wǎng)絡學習的互動交流平臺是有可行性的。現(xiàn)階段，應該依托現(xiàn)有的知名度較高的網(wǎng)絡學習平臺擴大QQ群、博圈的建立和使用，逐步形成一定有影響力的學習社群，以積累更多的實踐經(jīng)驗更好地促進學習共同體的建立和發(fā)展。

網(wǎng)絡學習障礙的研究受到多方面因素的影響，它將隨著網(wǎng)絡學習自身的改變以及外部學習環(huán)境的發(fā)展而不斷變化。尤其是網(wǎng)絡學習對新技術的依賴程度較高，而引領網(wǎng)絡學習的媒體技術、通信技術發(fā)展速度之快，可能會對網(wǎng)絡學習者造成新的學習障礙，所以研究克服網(wǎng)絡學習障礙的對策，必定是一個不斷深化的過程。

[1]李軍曉.特殊學習技能發(fā)育障礙[EB/OL].(2010-06-21)[2010-12-21]http://www.nyedu.net/plus/view.php?aid=9353.html.

[2]楊玉宇，段建，李云矯．從社會認知理論的角度看成人學習[J]．中國成人教育，2009(21)．

[3]Penina Mungania.The Seven E-learning Barriers Facing Employees[EB/OL].(2003-10-20)[2010-12-21]http://www.aerckenya.org/research.html.

[4]張豪鋒，孫穎．論網(wǎng)絡學習中的意義交互[J]．河南師范大學學報，2008(5)．

[5]張培，肖天慶．基于網(wǎng)絡環(huán)境下教學設計與課程開發(fā)的合作模式研究[J]．電化教育研究，2007(9)．

[6]蔣成鳳，魏志慧，師書恩．網(wǎng)絡學習障礙分析與研究綜述[J]．中國遠程教育，2003(4)．

[7]Muirhead,B.，&Juwah,C. Interactivity in computer-mediated college and university education :A recent review of the literature[J].Educational Technology & Society,2004(1).

[8]張豪鋒，李春燕．網(wǎng)絡學習生態(tài)系統(tǒng)的平衡機制探索[J]．河南師范大學學報，2009(2)．

[9]蔡韶華，袁松鶴，鄒應貴．從社會認知理論的角度看成人學習以活動為中心的網(wǎng)絡課程設計與應用研究[J]．電化教育研究，2010(7)．

[10]張豪鋒，李瑞萍，李名．QQ虛擬學習社群的社會網(wǎng)絡分析[J]．現(xiàn)代教育技術，2010(12)．

[責任編輯孫景峰]

ResearchingonBarriersofe-LearningandCountermeasures

ZHANG Hao-feng,et al

(Henan Normal University,Xinxiang 453007,China)

Now e-Learning has already become one of the primary means of access to knowledge, but the barriers of e-Learning such as lack of interaction between learners, effective e-learning platform, and help of instructors directly influence learner's study effect. Summarizing learning barriers through network learner's investigation we found why the barriers of e-Learning emerge from the social cognitive perspective. Conclusion is that the contradiction among their own behavior, cognitive level, and the external environment is the main reason for barriers of network learning. Finally we advise against the barriers of e-Learning，by means of enhancing online interaction and learning cohesion, improving the quality of network courses, building learning community by QQ group and blog.

E-Learning;obstacle;social cognition;interaction

G434

A

1000-2359(2011)02-0256-04

張豪鋒(1959-)，男，河南洛陽人，河南師范大學教育技術系教授，主要從事教育技術理論及應用研究。

2010-12-25