“五心”應(yīng)對離退休老干工作*

□ 宋衛(wèi)紅

(湖南省郴州市蘇仙區(qū)國家稅務(wù)局，湖南 郴州 423000)

實踐和歷史證明，任何一個單位的離退休老干工作是黨的干部工作的一個重要組成部分，不可或缺，容不得半點馬虎，來不得丁點敷衍。不但如此，而且要下功夫做深做透，做細做好，因為這項工作事關(guān)全局的和諧穩(wěn)定、事關(guān)黨的事業(yè)興旺發(fā)達、事關(guān)國稅事業(yè)的科學發(fā)展。在新時期，我們要做好離退休老干工作除了必要的組織領(lǐng)導、制度保證和經(jīng)費保障外，還必須要做到“五心”。

一 局領(lǐng)導齊關(guān)心

工作做得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導。老干工作要做出特色，同樣離不開局領(lǐng)導，離不開局領(lǐng)導的關(guān)心。局領(lǐng)導不僅包括在職的局領(lǐng)導，也包括列席局黨組的工會主任，還包括退居二線的局領(lǐng)導。因為大部分離退休老干對現(xiàn)行的體制機制了解得不是很透徹，如果某一位局領(lǐng)導在老干工作中稍有“疏忽”或“閃失”，就可能導致老干的不滿和抱怨。局領(lǐng)導關(guān)心老干，首先要解決的就是認識問題。局領(lǐng)導必須要充分認識做好老干工作的重要意義:做好老干工作從最現(xiàn)實的角度來講，能實現(xiàn)老干們老有所為、老有所學、老有所樂、老有所養(yǎng)的目的;站在大局高度來言，能維護國稅機關(guān)的和諧穩(wěn)定，確保單位的健康可持續(xù)發(fā)展。分管局領(lǐng)導要做到事事關(guān)心，其他局領(lǐng)導要做到大事關(guān)心。決不能事不關(guān)已，高高掛起，搞“鐵路警察——各管各段”。不但要從語言上關(guān)心，更要從實際行動上關(guān)心。其次，局領(lǐng)導要把關(guān)心化作集體行動。不折不扣地落實傳統(tǒng)節(jié)日(春節(jié)、端午、中秋、重陽等)慰問制，還要建立百歲老干賀壽制。既要送上慰問話語，又要按規(guī)章制度奉送慰問金;既要問及身體情況，又要咨詢家庭狀況。為了不耽擱日常工作，提高辦事效能，局領(lǐng)導在傳統(tǒng)佳節(jié)里可輕車簡從，一同參加慰問活動，這樣既能體現(xiàn)組織的溫暖，又能節(jié)約成本，同時還能傳遞親老敬老和班子團結(jié)和諧的信息。

二 人教部門必細心

人教部門是一個單位主管老干工作的核心部門，對做好老干工作起到?jīng)Q定性的作用。就人教部門而言，要做好老干工作，必須要細心、細心、再細心，否則，該項工作就做不到位，就做不到老干的心坎上，老干心中的疙瘩就無法消除;老干的郁悶心情就無法釋懷;老干的憂郁情結(jié)就無法解開。首先要經(jīng)常深入老干中間，細心掌握老干們的所需、所盼、所想，同時要把掌握的第一手咨訊詳細記錄;其次將獲取的信息按科學方法，分門別類地進行整理歸類，形成規(guī)范的文字資料;最終將文字資料遞交給局領(lǐng)導，供局領(lǐng)導決策。在聽取老干們訴衷腸、道委屈、拉家常時，一定要細心傾聽。一是要弄懂語外之意，弦外之音，因為有些老同志礙于情面不好直白;二是要貼耳傾聽。因為有些老同志由于年紀、發(fā)音缺陷等問題，吐字難免含糊不清?？偠灾?，要細心聆聽，細心分析，細心總結(jié)。最后，人教部門同志在落實老干的各項待遇時，更是要十分細心。該上門服務(wù)的必須不辭辛勞上門服務(wù);該送慰問金的則一分不少地送上慰問金;該送慰問品的必須要按規(guī)定送上慰問品，言而總之，必須要把各項老干政策不折不扣地落到實處。

三 說出話語須真心

任何一個人都喜歡聽真心話，老同志更不例外。俗話說:“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，其中“良言”大部分成份指的就是真心話。離退休老同志都出生于50年代前，是從毛澤東時代走過來的，都有一顆赤膽忠誠、誠懇真切的心。他們的實績是靠干出來的，他們的性格是靠誠實練就出來的，耳朵聽不得半點雜音，眼睛揉不得半粒沙子，總而言之，他們不喜歡聽大話套話、假話廢話，他們只想聽大實話、真心話，他們最不愿與口是心非的人打交道，甚至非常厭惡，因為他們需要的是真性情。

四 接老待老要誠心

任何一個時期，不論老干工作做得如何到位，難免還是有老干到局機關(guān)反映情況和咨詢問題。每當此時，接待的同志必須要畢恭畢敬，起身向前、攙扶、示坐、倒茶、詢問、解答，這一系列工作都必須要做得有板有眼、有理有節(jié)、有序有力，不矯揉、不造作，必須給老干有賓至如歸之感。在聽老同志反映情況時，必須暫時放下手頭的工作，面帶微笑，比鄰而坐，耐心聽，認真記，決不能表現(xiàn)出半點不耐煩的情緒。如果不是自己的職責范圍，必須帶領(lǐng)老同志找到相關(guān)的科室或具體的領(lǐng)導，總而言之，言而總之，接待反映情況和咨詢問題的老干必須要誠心誠意，決不能虛情假意;必須要真心實意，決不能敷衍塞責，更不能不理不睬，視而不見，充耳不聞。

五 傾聽訴求講耐心

要把老干工作做好，必須要把耐心基本功練到極致，必須把耐心當成習慣，必須把耐心當成工作常態(tài)。俗話說:“樹老根多，人老話多。”老干由于年紀問題，不免記憶力衰退，一件事甚或一句話難免重三復四，這時，做老干工作的同志就必須要拿出最大耐心，側(cè)耳傾聽，不能急、也不能躁、不能催促、更不能表現(xiàn)出厭惡，因為這是做老干工作之大忌。一旦老同志發(fā)現(xiàn)你態(tài)度迥然，他(她)絕對會表現(xiàn)不悅，甚致怨怒或批罵。所以，當老干傾訴衷腸時，要耐心聆聽;當老干反映問題時，要耐心傾聽;當老干就一件事糾纏不休時，要耐心解釋，由此可緩解老干的郁悶心情，可以減緩老干的激動程度。