試論圖書館文化與核心競爭力的關(guān)系＊

李嚴

(湖南工業(yè)大學圖書館，湖南株洲412008)

試論圖書館文化與核心競爭力的關(guān)系＊

李嚴

(湖南工業(yè)大學圖書館，湖南株洲412008)

圖書館文化與圖書館核心競爭力的關(guān)系，大體可以概括為相互交融、相互依存和相互促進三個方面，三者之間是一種辯證關(guān)系。應(yīng)在理清這三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷豐富和創(chuàng)新圖書館物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，努力提升圖書館的核心競爭力，讓二者相互影響，同步增強，持續(xù)發(fā)展。

圖書館;圖書館文化;核心競爭力

圖書館文化與圖書館核心競爭力，二者之間關(guān)系十分密切。圖書館學界無論是論述圖書館文化還是圖書館核心競爭力，都取得了豐碩的成果。相對而言，探討二者雙向關(guān)系的文章卻不多見。因此，筆者試圖就此作一些嘗試。

一 相互交融

圖書館文化與圖書館核心競爭力是兩個不同的概念。但二者在多處相互交融、相互滲透，常表現(xiàn)為“你中有我，我中有你”。主要有:

1．內(nèi)涵的相互交融。關(guān)于圖書館核心競爭力，有“精神觀”、“人力觀”、“資源觀”、“能力觀”、“知識服務(wù)觀”等多種說法:

(1)“精神觀”?！熬裼^”是把圖書館精神作為圖書館核心競爭力之一。范并思認為，圖書館精神對于當前的圖書館事業(yè)和圖書館員而言，本身就是一種核心能力(競爭力)。金珠的看法是，館員的職業(yè)精神是構(gòu)成圖書館核心競爭力的靈魂。

(2)“人力觀”?！叭肆τ^”是把高素質(zhì)的人力資源作為圖書館的核心競爭力。李健康等人提出，核心競爭力的關(guān)鍵是人，是各類專門人才匯集的隊伍。擁有高素質(zhì)的圖書館員工隊伍是構(gòu)建圖書館核心競爭力的關(guān)鍵。

(3)“資源觀”。閆月香認為，圖書館的核心競爭力是建立在圖書館核心資源基礎(chǔ)上的。所謂核心資源，既包括上面提到的人力資源，也包括館藏的圖書、信息資源等。

(4)“能力觀”。“能力觀”視核心競爭力為一種或幾種能力。詹衍玲把圖書館核心競爭力概括為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是維持圖書館存在和保障其發(fā)展的獨特的、外界不易掌握的能力。李爽認為，圖書館的核心能力是指某一圖書館比較其它圖書館，能夠從社會獲得更多資源的能力。王宗義提出，形成快速、準確地選擇和獲取文獻的專業(yè)能力，是當前圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展中亟需提高、強化的核心能力之一。

(5)“知識服務(wù)觀”?！爸R服務(wù)觀”將“知識服務(wù)”列為核心競爭力之一。張曉林的意見是，應(yīng)將核心競爭力定位在知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。［1］14

圖書館文化與核心競爭力的內(nèi)涵相對應(yīng)，同樣也可以概括為“精神觀”等“五觀”:

(1)“精神觀”?！皥D書館精神是圖書館文化的核心和基石”。［2］

(2)“人力觀”。“文化的建設(shè)和傳播最終要靠人來實施，人的素質(zhì)高低左右著文化傳播質(zhì)量的高低”。［3］“圖書館工作人員的認同感、自豪感是圖書館文化的基礎(chǔ)，以圖書館館長為主要力量的領(lǐng)導群體，對圖書館文化的關(guān)注和認識程度是一個圖書館形成一種優(yōu)秀圖書館文化的關(guān)鍵，領(lǐng)導干部的作風是圖書館文化的靈魂”。［2］

(3)“資源觀”。圖書館館藏資源是文化的載體，這些載體豐富的文化內(nèi)涵營造了濃厚的文化氛圍。

(4)“能力觀”。圖書館一旦建立起符合圖書館需要的管理文化，就能增強圖書館管理能力。現(xiàn)代圖書館管理文化，人的能力占有越來越重要的地位。而其中的“以能為本”管理，就是通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實現(xiàn)能力價值的最大化。［4］

(5)“知識服務(wù)觀”?！爸R服務(wù)”的過程就是培育圖書館文化的過程?！爸R服務(wù)”是充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，不斷重塑圖書館知識服務(wù)機構(gòu)，將大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過篩選、整序、優(yōu)化，培育成持續(xù)發(fā)展的文化。［5］

2．特征的相互交融。圖書館核心競爭力與圖書館文化都具有獨特性、服務(wù)性、公益性、可持續(xù)性等特征。

(1)獨特性。指的是圖書館所特有的，競爭對手(包括新進入的商業(yè)化信息服務(wù)機構(gòu))難以模仿、難以取代的綜合實力。圖書館文化同樣難以模仿、不可替代。以圖書館文獻管理為例，這一職能所體現(xiàn)出來的管理文化具有鮮明的獨特性，其蘊含的歷史經(jīng)驗、文化積淀是其它機構(gòu)的文化無法模仿和取代的。

(2)服務(wù)性。圖書館核心競爭力主要體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的能力和力度。讀者對服務(wù)滿意度的高低，是衡量圖書館核心競爭力大小的重要標準。而“以讀者至上，以服務(wù)為天職的人本服務(wù)理念就構(gòu)成了圖書館文化的核心”。［3］

(3)公益性。圖書館的公益性具有其他以贏利為目的的信息服務(wù)機構(gòu)所無法相比的競爭優(yōu)勢。而公益性中所遵循的把社會效益放在第一位的原則，正是圖書館文化的應(yīng)有之義。

(4)可持續(xù)性。圖書館核心競爭力與圖書館文化都把創(chuàng)新作為靈魂與動力。正是因為具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，二者就都能保持持續(xù)發(fā)展的勢頭。

3．功能的相互交融。圖書館文化與圖書館核心競爭力在功能上是相通的，甚至是相同的。它們都具有學習功能、導向功能、激勵功能、凝聚功能等。只不過前者重在功能目標的選擇與確立，后者重在對這些目標實施的力度。

(1)學習功能。一座圖書館就是一座文化知識寶庫，能讓讀者從中學習到自己所需要的知識，提高知識水平和文化素養(yǎng)。

(2)導向功能。圖書館館藏中，作為我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化載體的古籍，能引導讀者繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德。作為社會主義先進文化載體的現(xiàn)代圖書，則可以引導我們學習和堅持社會主義先進文化。

(3)激勵功能。激勵功能來自于圖書館的管理文化。“管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)，激勵則稱得上是‘藝術(shù)的藝術(shù)’。沒有激勵的管理是沒有藝術(shù)的管理，管理就是一個不斷激勵員工的過程”。［6］115圖書館管理中的激勵方式主要有物質(zhì)獎勵和精神獎勵。而在精神獎勵中，館長等領(lǐng)導成員，必須懂得對員工的尊重和欣賞?！靶蕾p的本質(zhì)是熱愛”，“領(lǐng)導欣賞下屬，就像欣賞優(yōu)秀的兄弟，收獲的是盡心竭力”。［6］147

(4)凝聚功能。凡是優(yōu)秀的、具有創(chuàng)新精神的管理文化都具有凝聚功能。2011年2月19日胡錦濤總書記在省部級專題研討班開班式上發(fā)表的重要講話中強調(diào)要“加強和創(chuàng)新社會管理”。這樣，就能為促進社會和諧，實現(xiàn)“十二五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)凝聚強大力量。圖書館是社會的一個“細胞”，總書記的講話精神指引了我們?nèi)w圖書館人為加強和創(chuàng)新圖書館管理而努力奮斗的目標和方向。使我們認識到，堅持“以人為本”，在思想上尊重、在感情上貼近、在工作上依靠全體館員和廣大讀者，把他們的滿意不滿意作為加強和創(chuàng)新圖書館管理的出發(fā)點和落腳點，就會最大限度增加和諧因素，最大限度發(fā)揮圖書館的凝聚功能。

二 相互依存

圖書館文化與圖書館核心競爭力相互依存，“你離不開我，我離不開你”。如果說，前者是“靈魂”，后者則是附有“靈魂”的“軀體”;前者是“樹根”，后者則是“樹干、樹枝”;前者是“水之源”，后者則是“水之流”;前者是“思想、理念、價值觀”，后者則是在其指導下將其化為行動的力量。正如“靈魂”與“軀體”，“樹根”與“樹干、樹枝”、“水源”與“水流”等相互依存一樣，圖書館文化與圖書館核心競爭力也是相互依存的。一個圖書館，沒有圖書館文化，就不可能有核心競爭力。而缺少核心競爭力的圖書館文化必將是蒼白無力的，甚至是逐漸萎縮、沒有活力的。

三 相互促進

圖書館文化與圖書館核心競爭力相互促進，二者是“你幫我，我?guī)湍恪钡年P(guān)系。廣義的圖書館文化由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層面構(gòu)成。［4］物質(zhì)文化可以為核心競爭力提供物質(zhì)基礎(chǔ)。一個圖書館如果館舍、館藏都沒有達標，是不可能具有核心競爭力的。圖書館的制度文化的加強和創(chuàng)新，就能形成強大的凝聚力。圖書館的精神文化是以圖書館精神引導館員的文化，而圖書館精神又是圖書館具有競爭優(yōu)勢的核心。

以上主要談了圖書館文化對核心競爭力的促進?，F(xiàn)在，我們再來看看，圖書館核心競爭力對圖書館文化也是有所促進的。首先，圖書館核心競爭力是圖書館文化的組成部分，一個部分的增強，必然會促進整體的增強。其次，核心競爭力就是知識。普拉哈拉德和加里·哈默爾提出，核心競爭力是“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能”。［1］39－52“知識”與“文化”通常是不分家的一個共同體。我們可以說，核心競爭力愈強，其蘊含的知識質(zhì)愈高、量愈大。而知識的質(zhì)高量大也就意味著圖書館文化的豐富和增強。第三，核心競爭力是把圖書館精神文化外化為工作效率和服務(wù)效果的推動力和執(zhí)行力。

不過，我們在了解圖書館文化與圖書館核心競爭力相互促進的同時，也應(yīng)看到，二者相比較，前者是關(guān)鍵，是起主導作用的。

從物質(zhì)、制度、精神三個層面看，圖書館的物質(zhì)文化應(yīng)包括圖書館建筑風格、內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施、文獻信息資源和人力資源等;圖書館的制度文化，最主要的則有激勵制度、職業(yè)資格認證制度等，它們是調(diào)動館員積極性和提高館員專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范圖書館活動及館員行為，提高圖書館服務(wù)效率，協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外工作的重要保證;圖書館的精神文化是以圖書館精神引導館員的文化，館員的職業(yè)精神是構(gòu)成圖書館核心競爭力的靈魂。圖書館文化與圖書館核心競爭力之間是一種辯證關(guān)系，我們應(yīng)在理清這三個關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷豐富和創(chuàng)新圖書館物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，努力提升圖書館的核心競爭力，讓二者相互影響，同步增強，持續(xù)發(fā)展。

［1］李嚴．論圖書館核心競爭力［M］．北京:光明日報出版社，2010．

［2］戴龍基，關(guān)志英．構(gòu)筑圖書館文化，提升圖書館軟實力［J］．大學圖書館學報，2008(5):8－10．

［3］穆祥望，董蓓，鄧克武．論館辦報刊在高校圖書館文化建設(shè)中的作用［J］．圖書館工作與研究，2008(10):78－80．

［4］柯平．圖書館管理文化三論［J］．圖書情報知識，2005(5):24－26．

［5］高曉燕．基于知識服務(wù)的圖書館核心競爭力思考［J］．圖書館研究與工作，2010(1):24－25．

［6］文征．管理中的金科玉律［M］．北京:企業(yè)管理出版社，2006．

Discussion on the Relationship between Library Culture and Library Core Competitiveness

LI Yan

(Library，Hunan University of Technology，Zhuzhou，Hunan，412008，China)

The relationship between the library culture and the library core competitiveness，which is a kind of dialectical relation，can be roughly summarized as interacting with each other，interdependence and promoting with each other．Base on the analysis of the relationships，we should enrich and innovate library material culture，institutional culture and spiritual culture in order to improve the core competitiveness the library．To make the library culture and library core competitiveness influence each other and develop together with a sustained growth．

library;library culture;core competence

G251

A

1674－117X(2011)03－0144－03

2011－03－24

李嚴(1965－)，女，湖北武漢人，湖南工業(yè)大學副教授，主要從事圖書館管理及研究。

責任編輯:駱曉會