企業(yè)辦公室工作績效評(píng)價(jià)研究

柳亮

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，企業(yè)的體制改革也在不斷深化，如何提高企業(yè)辦公室的管理水平是企業(yè)發(fā)展的主要方向，企業(yè)的綜合辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是企業(yè)辦公室，那么，企業(yè)辦公室應(yīng)該如何促進(jìn)企業(yè)更快更好發(fā)展，發(fā)揮自身的積極作用呢？

企業(yè)辦公室是一個(gè)企業(yè)中承上啟下的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)與基層、部門、群眾聯(lián)系的橋梁，企業(yè)辦公室相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的參謀部和總協(xié)調(diào)部，在企業(yè)中地位突出，作用明顯。

企業(yè)辦公室的工作主要有政務(wù)性工作與事務(wù)性工作。例如政務(wù)性工作包括文件的起草、報(bào)告和講話草擬、公文管理、調(diào)查研究、信訪工作以及監(jiān)督會(huì)議決議等等，這些工作旨在能夠促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)辦公室的事務(wù)性工作則包括交通工具的管理、檔案管理、后勤事務(wù)、文印管理等等，主要是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)條件，提高辦事效率。

至于企業(yè)辦公室的工作人員，其實(shí)就是從事辦公室程序性工作，來協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)工作，處理日常事務(wù)，并且為企業(yè)管理提供后勤服務(wù)的工作人員。因?yàn)槠髽I(yè)辦公室的工作相對(duì)來說比較繁雜但很重要，所以對(duì)企業(yè)辦公室工作人員的要求也相對(duì)比較高。

工作績效評(píng)價(jià)的定義

績效評(píng)價(jià)指的是對(duì)員工進(jìn)行的技術(shù)與業(yè)務(wù)等方面的審核與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力與技術(shù)業(yè)務(wù)水平等等。

績效評(píng)價(jià)的目的是讓員工充分發(fā)揮工作積極性以及實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，本企業(yè)辦公室對(duì)職員的評(píng)價(jià)是以電子檔案管理工作為依托，兼顧信訪穩(wěn)定工作，綜合對(duì)組織成員的能力與工作適應(yīng)能力等方面進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

員工的工作績效反應(yīng)了他們的工作行為、表現(xiàn)與成績，績效對(duì)于企業(yè)來說，就是企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)在數(shù)量與質(zhì)量以及效率等方面的完成情況。而績效對(duì)于員工個(gè)人來說，則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)，通過企業(yè)辦公室來對(duì)員工進(jìn)行工作績效的評(píng)價(jià)是非常必要的，企業(yè)由此可以得知員工的相關(guān)狀態(tài)和信息，依據(jù)這些信息來進(jìn)行一些人事決策和相應(yīng)措施，調(diào)整好員工的工作技能和效率。

企業(yè)績效考核就是為了改善員工的組織行為，以便充分發(fā)揮員工的積極性和潛能，從而更好地完成組織任務(wù)，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

績效評(píng)價(jià)的功能

第一，引導(dǎo)員工工作方向。員工的工作需要有一定的方向，才會(huì)開展得更好?？冃гu(píng)價(jià)為企業(yè)員工提供了一個(gè)努力的方向，績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就是對(duì)員工行為的期望，只有確定了績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)促使企業(yè)員工沿著企業(yè)目標(biāo)和組織任務(wù)積極開展工作。

第二，輔助人事管理。績效評(píng)價(jià)與考核需要明確一定的考評(píng)組織和部門，也要明確個(gè)人的工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，在具體的操作上，還體現(xiàn)了溝通、學(xué)習(xí)與改進(jìn)的過程，至于績效考評(píng)的結(jié)果，例如晉升、培訓(xùn)等等，都體現(xiàn)了績效評(píng)價(jià)對(duì)人力資源的開發(fā)和管理作用，它是企業(yè)人事規(guī)劃及安排的依據(jù)。

第三，促進(jìn)監(jiān)控效果。企業(yè)辦公室的工作績效評(píng)價(jià)反映了企業(yè)員工在工作上的數(shù)量與質(zhì)量等方面的情況，不僅是上級(jí)對(duì)下屬工作狀況的評(píng)價(jià)，同時(shí)還是員工個(gè)人工作能力的衡量。企業(yè)通過對(duì)員工工作績效的評(píng)價(jià)，獲得反饋信息，就可以根據(jù)該信息制定相應(yīng)的決策與措施，調(diào)整人事方面的布置，改進(jìn)效能。

第四，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步。 績效評(píng)價(jià)可以使企業(yè)員工更好地認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)，明確企業(yè)方向和目標(biāo)，不斷改善自身行為，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)技能，以提高企業(yè)的整體實(shí)力和效益。

第五，激發(fā)員工積極性。 企業(yè)辦公室工作績效評(píng)價(jià)擁有一定的獎(jiǎng)優(yōu)懲劣標(biāo)準(zhǔn)，如此便可以激發(fā)員工的工作積極性，改善員工行為，促使員工主動(dòng)規(guī)范地完成工作任務(wù)，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

績效評(píng)價(jià)的原則

第一，客觀、公正的原則?？冃гu(píng)價(jià)應(yīng)該統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并按照參考標(biāo)準(zhǔn)一視同仁地進(jìn)行，做到不偏不倚，同時(shí)運(yùn)用合理的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行公開的績效考評(píng)，準(zhǔn)確公正地評(píng)價(jià)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)。

第二，科學(xué)、合理的原則。 績效考核與評(píng)價(jià)應(yīng)該遵從科學(xué)的評(píng)價(jià)方式，從確定考核標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行考核評(píng)價(jià)到評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確反映工作人員的表現(xiàn)，同時(shí)，評(píng)價(jià)的具體操作應(yīng)該簡便，盡可能減少相關(guān)投入，又能夠達(dá)到良好的評(píng)價(jià)效果。

第三，實(shí)際性原則。 在員工評(píng)價(jià)與考核過程中，要堅(jiān)持注重實(shí)實(shí)際成績的原則來對(duì)員工做出評(píng)價(jià)結(jié)論和獎(jiǎng)懲，多運(yùn)用完成的工作數(shù)量、有效的勞動(dòng)成果以及工作的質(zhì)量和企業(yè)所獲得的效益來進(jìn)行，總而言之就是要以員工的工作實(shí)績作為評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。

第四，分類評(píng)價(jià)原則。企業(yè)員工評(píng)價(jià)考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定，對(duì)于不同類型和級(jí)別的員工應(yīng)該有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。這并不是標(biāo)準(zhǔn)的不一致，而是為了區(qū)別不同級(jí)別的員工其才能高低和貢獻(xiàn)大小，以便企業(yè)發(fā)現(xiàn)選拔人才與合理使用人才。分類評(píng)價(jià)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同類型人才的科學(xué)評(píng)價(jià)。

第五，評(píng)價(jià)連續(xù)性與階段性原則。 企業(yè)員工評(píng)價(jià)考核并不是偶然的一次兩次就能反映一定問題的，只有進(jìn)行連續(xù)性的考核評(píng)價(jià)，才能統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)一定規(guī)律，反映一定問題，這就是評(píng)價(jià)的連續(xù)性。同時(shí)，評(píng)價(jià)還應(yīng)當(dāng)分階段進(jìn)行，針對(duì)不同階段企業(yè)的具體工作目標(biāo)，進(jìn)行合理的考核和評(píng)價(jià)，全面歷史地看待問題。

工作績效評(píng)價(jià)中需注意的方面

第一，注重員工培養(yǎng)發(fā)展。企業(yè)員工績效評(píng)價(jià)的目的并不僅僅是為員工的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，更重要的是提高員工的工作技能和效率?？冃гu(píng)價(jià)旨在樹立企業(yè)的價(jià)值觀與員工的職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)辦公室管理人員應(yīng)當(dāng)建立符合企業(yè)發(fā)展和利益的價(jià)值觀，實(shí)施明確的科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過獎(jiǎng)懲的手段來具體實(shí)施，同時(shí)在評(píng)價(jià)過程中，利用反饋信息促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和員工的職業(yè)生涯發(fā)展。

第二，注重實(shí)際工作成效， 以前的企業(yè)員工績效評(píng)價(jià)很多都是抽象性的，而員工也難以按照評(píng)價(jià)的結(jié)果來進(jìn)行工作的改進(jìn)。如今，只有以工作表現(xiàn)和績效為中心來進(jìn)行評(píng)價(jià)，才不至于引起工作考評(píng)上的混亂。注重實(shí)際工作成效的考評(píng)，一改了以往準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作分析，而是將評(píng)價(jià)建立在具體的工作于業(yè)績上，使考評(píng)在很大程度上避免了抽象籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)，而使績效考評(píng)更加客觀化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。

第三，重視績效評(píng)價(jià)反饋。一般來說，企業(yè)辦公室績效評(píng)價(jià)的基本程序是：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核方法、征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見、考核評(píng)價(jià)實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與評(píng)估。據(jù)調(diào)查研究，很多企業(yè)相關(guān)辦公室在對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)的時(shí)候，都更加注重評(píng)價(jià)過程的把控，而相對(duì)忽視了績效評(píng)價(jià)中的信息反饋，這極大地?fù)p害了績效評(píng)價(jià)的效果。

第四，科學(xué)確定考核指標(biāo)。很多企業(yè)辦公室在進(jìn)行員工績效評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)思考，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該如何確立對(duì)于可見指標(biāo)，企業(yè)辦公室要進(jìn)行慎重考慮，因?yàn)榭捎^測性指標(biāo)常常會(huì)對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)募?lì)作用，如果完全依賴這種類型的利益指標(biāo)，就很有可能導(dǎo)致員工因?yàn)槔娴尿?qū)使而采取短期化行為。

綜上所述，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的績效管理與評(píng)價(jià)是企業(yè)有效管理職工與提高職工效率，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保障。如果在績效評(píng)價(jià)與考核中運(yùn)用了有效方法，那么將有助于構(gòu)建企業(yè)員工績效管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。（作者供職于寧夏電力公司寧東供電局）