快樂管理：圖書館管理模式的創(chuàng)新

范 軍

（棗莊市圖書館，山東 棗莊 277101）

1 快樂管理的涵義

快樂管理是一種讓被管理者感受到快樂的管理方式。管理活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的過程，快樂管理應(yīng)該讓被管理者從持續(xù)的快樂管理活動(dòng)中獲得積極的情感體驗(yàn)。因此，快樂管理就是讓被管理者獲得積極的心理體驗(yàn)的過程。被管理者在快樂管理過程中所感覺到的積極心理體驗(yàn)就是一種幸福感。快樂管理注重從人的興趣出發(fā)，并結(jié)合人的情緒，讓員工在工作過程中感到幸福，從工作成績(jī)中獲得滿足。快樂管理不僅讓人們從心理上得到滿足，更讓人們從情感上獲得滿足，心理上的滿足與情感上的滿足的集合，促成員工的主觀幸福體驗(yàn)。把快樂管理理念融入管理工作中，使事業(yè)、工作、興趣融為一體，員工的人性就能得到充分肯定和發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)人的自我價(jià)值。

積極心理作為獲得幸福感的一種主導(dǎo)心理狀態(tài)，已成為快樂管理的研究重點(diǎn)?？鞓饭芾韽膯T工積極心理這一角度出發(fā)，通過培育與維持員工積極心理，幫助員工獲得工作幸福感。積極心理學(xué)對(duì)研究快樂管理起到了不可忽視的促進(jìn)作用，并從團(tuán)體層面、個(gè)體層面、主觀層面分析了快樂管理的構(gòu)成要素。因此，圖書館實(shí)施快樂管理，可從營(yíng)造積極的圖書館工作環(huán)境、塑造館員的積極人格、培養(yǎng)館員積極的情感體驗(yàn)三方面開展。

2 快樂管理模式在圖書館中的應(yīng)用

圖書館實(shí)施快樂管理模式，就是讓館員從工作中感到幸福。就館員而言，快樂管理不僅強(qiáng)調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一，而且強(qiáng)調(diào)圖書館工作與人的發(fā)展的統(tǒng)一；就圖書館而言，它強(qiáng)調(diào)一種和諧友善的氛圍，在這種氛圍中，館員不僅得到某種需要的滿足，更重要的是要在工作過程中體驗(yàn)到快樂。如果說傳統(tǒng)的圖書館管理模式考慮到了館員的物質(zhì)條件、身體健康基礎(chǔ)上的滿足，那么快樂管理能夠讓館員不僅從物質(zhì)基礎(chǔ)上，更從精神情感、社會(huì)適應(yīng)上獲得滿足，而情感上的滿足更為重要。

2.1 營(yíng)造積極的圖書館工作環(huán)境

圖書館實(shí)施快樂管理，應(yīng)重視營(yíng)造積極的圖書館工作環(huán)境。積極的工作環(huán)境主要包括物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境指滿足館員生理與安全需要的一系列因素，如館員的基本工資、工作條件、工作設(shè)備等物質(zhì)待遇以及環(huán)境的綠化、美化等。精神環(huán)境是指圖書館管理者的個(gè)人因素、圖書館管理制度及文化氛圍等。豐厚的工資待遇、良好的工作條件、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、合理公平的工作制度、和諧的工作氛圍等積極的工作環(huán)境能夠促進(jìn)館員積極人格的培養(yǎng)，激發(fā)館員的工作熱情，調(diào)動(dòng)其工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。相反，工作待遇差、工作條件艱苦、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高、不公平的工作制度、不和諧的工作氛圍等消極的工作環(huán)境，不但不利于員工積極性的發(fā)揮，而且容易造成人才流失，積極上進(jìn)的員工會(huì)找機(jī)會(huì)跳槽，而留下的員工會(huì)消極怠工。

目前，圖書館提供的物質(zhì)環(huán)境已基本滿足館員的生理和安全需要。因此，圖書館應(yīng)著力營(yíng)造精神環(huán)境。一要構(gòu)建和諧的圖書館文化，營(yíng)造一種尊重、肯定、贊美、關(guān)愛、和諧的文化氛圍，使館員感受集體的力量和溫暖。和諧的圖書館文化具有引導(dǎo)、凝聚、規(guī)范、激勵(lì)、滲透的作用，有利于培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德、引導(dǎo)館員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、改善人際關(guān)系、激發(fā)館員潛能。例如：通過開展合理化建議活動(dòng)，讓館員有機(jī)會(huì)參與圖書館建設(shè)和重大問題的決策。合理化建議活動(dòng)可以使館員的價(jià)值得以體現(xiàn)，其工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到有效發(fā)揮；通過舉辦豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)組織凝聚力和向心力，激發(fā)館員的工作熱情。二要制定公平的圖書館管理制度，特別在人事管理制度上要公平合理，專業(yè)人員考核細(xì)則、考勤制度、職稱評(píng)定制度、聘用辦法等制度的制定要公開、公平、公正。三要提高圖書館管理者的素質(zhì)。圖書館管理者應(yīng)通過學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，真誠(chéng)對(duì)待每位館員，以真摯的情感，增強(qiáng)與館員之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。管理者要認(rèn)真傾聽館員的意見，關(guān)心館員的工作及生活，給館員提供各種實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的可能，以達(dá)到館員個(gè)人幸福與圖書館和諧發(fā)展的統(tǒng)一。

2.2 塑造館員的積極人格

快樂管理模式要求圖書館重視塑造館員的積極人格。館員的人格有兩層含義：外在人格和內(nèi)在人格。內(nèi)在人格與外在人格之間是一種互為因果、互相解釋的關(guān)系。人格雖然是穩(wěn)定的，但不是一成不變的，是可以培養(yǎng)的。

工作動(dòng)機(jī)、工作能力和潛力是影響人格類型的因素。工作動(dòng)機(jī)是一個(gè)價(jià)值維度，影響員工對(duì)工作的認(rèn)知水平。按照員工的工作定位方式，可以把館員的人格類型劃分為工作定位、職業(yè)定位和感召定位三種類型。具有工作定位型人格的館員認(rèn)為工作的目的只是為了獲得某種經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，具有職業(yè)定位型人格的館員渴望從增加的報(bào)酬與機(jī)會(huì)中獲得權(quán)利與威望。對(duì)這兩種人格類型的館員來說，工作本身并不是目的，他們僅僅是將工作看成獲得幸福的一種媒介。具有感召定位型人格的館員，他們對(duì)工作的意義有一種正向的認(rèn)知評(píng)價(jià)，把工作看成生活不可缺少的一部分，在工作中會(huì)表現(xiàn)出一種使命感與責(zé)任感。很顯然，感召定位型館員是圖書館所希望的人格類型。因此，圖書館管理者要注重加強(qiáng)工作定位型和職業(yè)定位型館員積極工作動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，把他們培養(yǎng)成感召定位型的館員，讓他們認(rèn)識(shí)到圖書館工作的意義，對(duì)圖書館工作本身形成高的價(jià)值判斷。

圖書館管理者要根據(jù)圖書館的發(fā)展和工作的新要求，對(duì)館員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。有計(jì)劃的培訓(xùn)不但可以提高館員的工作能力，而且可以讓館員感到在圖書館組織中受到重視和關(guān)懷。如可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)館員圖書館專業(yè)技能和業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。館員工作能力的提高，有利于塑造館員的積極人格，從而提升館員的幸福體驗(yàn)。

潛力的發(fā)掘更多的是幫助員工維持積極的人格，當(dāng)外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí)，員工可以通過有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。因此，圖書館管理者要深入工作一線，了解并發(fā)現(xiàn)館員的特長(zhǎng)，根據(jù)館員特長(zhǎng)安排合適的工作崗位，或者讓館員選擇自己最有興趣、最能發(fā)揮自己最大才能的工作崗位，從而使崗位性質(zhì)與館員素質(zhì)達(dá)到統(tǒng)一。

2.3 培養(yǎng)館員積極的情感體驗(yàn)

快樂管理模式要求圖書館重視培養(yǎng)館員的積極情感體驗(yàn)。一般地說，人有兩種特定的行為傾向：一種是逃避傾向，另一種是接近傾向。在工作中，館員通過自我激發(fā)，對(duì)工作產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的情感體驗(yàn)就是積極情感體驗(yàn)。在工作中產(chǎn)生的積極情感體驗(yàn)，可以促使館員愿意并希望能與工作主動(dòng)接近，達(dá)到自身與工作的逐漸統(tǒng)一。在工作過程中他們會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一種積極的情緒，在結(jié)果中他們又會(huì)體驗(yàn)到自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感，也就是工作本身的內(nèi)容、過程和結(jié)果，都會(huì)讓他們從中獲得一種積極的情感體驗(yàn)，從而獲得快樂。館員積極情感體驗(yàn)可增添圖書館的活力，提高圖書館的服務(wù)水平。相反，如果館員在工作中只是一種消極的情感體驗(yàn)，那么其思想或行為必然受到自己情緒的限制，行為結(jié)果只是應(yīng)激式的逃避，他們對(duì)工作就會(huì)產(chǎn)生逃避行為或形成逃避傾向，只能應(yīng)付式地做一些呆板的工作，影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

要培養(yǎng)館員積極的情感體驗(yàn)，除了上面所論述的營(yíng)造積極的圖書館工作環(huán)境、塑造館員的積極人格外，更重要的是要采取以下措施，使館員主動(dòng)接近工作、樂于工作。一是利用激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)館員積極的情感體驗(yàn)。除了物質(zhì)激勵(lì)外，充分地授權(quán)是激勵(lì)員工的有效良方。圖書館管理者要敢于授權(quán)，給予館員獨(dú)立完成工作的責(zé)任和權(quán)力。授權(quán)后并非不聞不問，而是給予經(jīng)常性的交流、溝通，發(fā)現(xiàn)館員工作有困難和困惑時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助他們共同尋求解決辦法。二是幫助館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，提升館員職業(yè)自信心。例如：對(duì)于剛?cè)腽^工作的館員，指派具有高級(jí)職稱的館員給予職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助其樹立正確的圖書館工作理念；對(duì)于老館員，要幫助其樹立工作自信心。人的精神力量來自堅(jiān)定的自信心，自信心是比金錢、勢(shì)力更為有用的心理?xiàng)l件，是人類發(fā)展的可靠資本，能夠使館員克服障礙、擺脫心理危機(jī)，走向事業(yè)的成功。圖書館管理者通過教育使館員正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、對(duì)待自我，能夠正確地坦然面對(duì)工作中的困難與挫折。三是引導(dǎo)、培養(yǎng)館員積極心態(tài)，學(xué)會(huì)適應(yīng)和感恩。積極心態(tài)是一種主動(dòng)的生活態(tài)度，對(duì)任何事都有足夠的控制能力，反映了一個(gè)人胸襟、魄力。積極的心態(tài)會(huì)感染人，給人以力量。館員要注意培養(yǎng)自身積極心態(tài)，懷有感恩的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，學(xué)會(huì)適應(yīng)各種環(huán)境，提高工作和生活的滿意度，從工作中找到自己的人生價(jià)值。以感恩和學(xué)習(xí)的心態(tài)，虛心聽取各種意見，從中吸收有利于自己成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己進(jìn)步。為此，圖書館管理者要構(gòu)建有效的組織內(nèi)部溝通、交流機(jī)制，使館員和館員之間、館員和領(lǐng)導(dǎo)之間實(shí)現(xiàn)信息的交流，促進(jìn)館員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，也使館員的隱性知識(shí)得以傳播，推動(dòng)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新。

3 結(jié)束語

快樂管理的核心目標(biāo)是增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而滿足他們實(shí)現(xiàn)自我的需要，是以促進(jìn)人自身的自由和全面發(fā)展為目的的管理模式。工作環(huán)境是館員心理活動(dòng)的基礎(chǔ)因素，館員只有在良好、積極的環(huán)境中工作，才能更好地?fù)碛蟹e極的人格，而積極的人格又能幫助館員形成積極的情感體驗(yàn)，獲得主觀幸福感。積極樂觀的情緒、情感體驗(yàn)不但能消除館員工作中的壓力，增進(jìn)館員的身心健康，而且能提高圖書館的工作效率。

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