交互式信息服務(wù)在研究性學(xué)習(xí)中的應(yīng)用

俞建華

（懷化學(xué)院圖書館，湖南 懷化 418008）

1 研究性學(xué)習(xí)基本內(nèi)涵

研究性學(xué)習(xí)是以“培養(yǎng)學(xué)生具有永不滿足、追求卓越的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力為基本目標(biāo)；以學(xué)生從學(xué)習(xí)生活和社會生活中獲得的各種課題或項目設(shè)計、作品設(shè)計與制作等為基本學(xué)習(xí)載體；以在提出問題和解決問題的全過程中學(xué)習(xí)到的科學(xué)研究方法、獲得的豐富且多方面的體驗和獲得的科學(xué)文化知識為基本內(nèi)容；以在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主采用研究性學(xué)習(xí)方式開展研究為基本教學(xué)形式的課程”。[1]

2 圖書館的重要作用

圖書館為適應(yīng)出版的趨勢及滿足用戶的信息需求，多年來除了維持傳統(tǒng)紙本資料的收藏外，更積極引進(jìn)電子資源，將之納為虛擬的館藏，以擴大信息提供的范圍，并積極運用各種方法加強館藏的可及性（Accessibility），讓使用者因為方便而樂于利用，進(jìn)而達(dá)到提升館藏使用率的目標(biāo)。有調(diào)查研究顯示，許多大學(xué)師生仍未使用過圖書館所提供的數(shù)字化館藏，也有許多使用者表示在使用電子資源館藏時遭遇困難，希望圖書館多提供電子化館藏相關(guān)訊息、注重分類編目及信息正確性的維護、加強教育訓(xùn)練及資料庫查詢功能等[2]。

Kathleen Kluegel指出圖書館在引進(jìn)電子資源館藏時應(yīng)考慮信息的可及性，考慮層面可分為下列3方面：①電子資源使用時的便利性；②電子資源被取用的方式；③信息資源呈現(xiàn)的接口與良好的信息組織。圖書館員應(yīng)就上述各個不同層面的相關(guān)議題進(jìn)行探討，找出使電子資源館藏的利用更方便、更完善的方法，其中資源的組織整理工作與信息可及性能否提升的關(guān)系尤為密切。使用者在利用圖書館電子資源時面臨兩大問題：其一是不知其所屬圖書館究竟訂購了哪些電子期刊、電子書，亦無法對所訂購的電子資源有全盤認(rèn)識；其二是不知所要找尋的信息在哪一個資料庫中，且需面對不同的檢索畫面及檢索功能。

3 圖書館交互式信息服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍

3.1 交互式網(wǎng)上咨詢

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圖書管理，而是從以館藏為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹檩S心，實現(xiàn)全方位、多層次、多角度相互聯(lián)系的信息服務(wù)。為了適應(yīng)這種服務(wù)方式，圖書館的信息服務(wù)體系應(yīng)建成能充分體現(xiàn)用戶中心作用的交互式服務(wù)體系。交互式信息服務(wù)體系的基本思想是建立以用戶為中心，以現(xiàn)代信息技術(shù)為橋梁，以信息人員為主導(dǎo)，以組織管理為控制的一體化交互式信息服務(wù)，這種服務(wù)模式能夠充分體現(xiàn)用戶的中心作用。實現(xiàn)這種模式必須堅持以下4個原則：

3.1.1 以用戶為中心原則

傳統(tǒng)意義和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)都應(yīng)強調(diào)用戶的主導(dǎo)地位和主觀能動作用，強調(diào)發(fā)揮用戶在信息服務(wù)中的分析能力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息人員應(yīng)時刻站在用戶角度，以網(wǎng)絡(luò)為工具，本著為用戶服務(wù)的宗旨，做好信息采集、加工、發(fā)布等工作，保證用戶需求的實現(xiàn)。

3.1.2 以用戶為驅(qū)動原則

信息服務(wù)體系的目標(biāo)是為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，因此在設(shè)計、架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的過程中，一定要遵循：由用戶驅(qū)動，以需求定服務(wù)，以分層信息實現(xiàn)全方位信息服務(wù)的原則。從市場經(jīng)濟角度出發(fā)，強調(diào)用戶驅(qū)動的作用，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的針對性。

3.1.3 一體化服務(wù)原則

用戶、信息化技術(shù)（計算機及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、軟件等技術(shù)）、信息人員與組織管理組成服務(wù)體系的主體，四者相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成一個有機整體為用戶提供服務(wù)。其中，用戶既是服務(wù)的對象，又是服務(wù)體系的重要組成。

3.1.4 交互式原則

交互式原則是為了增加信息服務(wù)體系的透明度，在用戶與信息人員、服務(wù)體系之間架設(shè)一條高速通道，使用戶需求及時得以滿足，方便用戶快速了解系統(tǒng)信息資源情況，突出用戶在服務(wù)體系中的中心地位。

3.2 交互式信息檢索

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交互式信息服務(wù)體系的總體架構(gòu)主要由信息服務(wù)平臺、信息人員、用戶、組織管理組成。其中，信息服務(wù)平臺是基于C/S、B/S結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的，是由信息管理系統(tǒng)、信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)三者組成。服務(wù)體系各組成功能如下：

①信息管理系統(tǒng)：在對單位所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)劃分基礎(chǔ)上，建立各類信息資源的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化信息的采集、加工和管理。其中，信息管理系統(tǒng)必須符合相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，保證數(shù)字信息的開放性和共享性。

②數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對信息管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)字信息進(jìn)行綜合管理和安全存儲。

③信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)：是信息服務(wù)平臺實現(xiàn)交互式服務(wù)體系的手段，它具有兩方面的功能，一是通過園區(qū)網(wǎng)，以網(wǎng)頁的形式動態(tài)發(fā)布信息資源；二是通過開展形式多樣的論壇版塊，調(diào)動人員的信息參與意識，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍。信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)是信息服務(wù)平臺和用戶的接口，用戶通過其提供的功能與平臺交互信息。

3.3 個性化定制中的交互服務(wù)

①內(nèi)容管理系統(tǒng)：是對信息服務(wù)平臺上的各種數(shù)據(jù)庫及非結(jié)構(gòu)化信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與應(yīng)用的系統(tǒng)，實現(xiàn)各種信息的統(tǒng)一訪問和共享。內(nèi)容管理系統(tǒng)支持大量業(yè)務(wù)內(nèi)容格式，從文本文件到多媒體文件、超文本文件、圖片和電子郵件，能夠?qū)⑦@些關(guān)鍵任務(wù)信息整理到中央或分布式存儲庫中，實現(xiàn)優(yōu)化管理。

②信息人員：是信息服務(wù)體系的靈魂，他們的工作一是通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息的采集、加工和管理；二是更新信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)服務(wù)版塊內(nèi)容；三是根據(jù)信息業(yè)務(wù)需求，更新服務(wù)體系軟件系統(tǒng)功能；四是保證系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

③用戶：是指信息使用人員，他們可以通過信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)獲得自己的信息需求，同時可以提出自己的建議和要求。

④組織管理：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的組織協(xié)調(diào)和宏觀控制，同時，對用戶及信息人員進(jìn)行限制。保證信息合理、高效、有序地流動，為科研生產(chǎn)提供有效的信息支持。

4 圖書館交互式信息服務(wù)的未來發(fā)展

4.1 圖書館交互式信息服務(wù)的環(huán)境要求

網(wǎng)絡(luò)安全是信息安全的引申，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全是對信息保密性、完整性和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性的保護。網(wǎng)絡(luò)安全潛在威脅形形色色，有人為和非人為的、惡意和非惡意的、內(nèi)部攻擊和外部攻擊等。對網(wǎng)絡(luò)安全的威脅主要表現(xiàn)在非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運行、利用網(wǎng)絡(luò)傳播病毒、線路竊聽等方面。它們主要利用系統(tǒng)存在的漏洞；系統(tǒng)安全體系的缺陷；使用人員的安全意識薄弱；管理制度不健全等途徑實現(xiàn)。因此，網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)應(yīng)注重以下幾點：

①加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)計安全服務(wù)功能，完善服務(wù)系統(tǒng)安全措施；②建立素質(zhì)過硬的網(wǎng)絡(luò)安全維護隊伍，保證服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)硬件和系統(tǒng)軟件的可靠、安全運行；③健全服務(wù)體系備份系統(tǒng)，一方面針對網(wǎng)絡(luò)安全而言，備份包括網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)的備份和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路的備份，另一方面針對信息數(shù)據(jù)安全而言，備份主要指數(shù)據(jù)庫備份；④培養(yǎng)信息人員及用戶的網(wǎng)絡(luò)安全和防病毒意識，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受人為破壞和病毒侵害；⑤建立和健全信息管理制度。

4.2 新興技術(shù)的發(fā)展

只有切實提高全員網(wǎng)絡(luò)安全意識，建立完善的管理制度，加強對人員的安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全的各項規(guī)定，才能保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體安全性。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶通過信息服務(wù)網(wǎng)站了解信息資源的具體情況，而能夠保證服務(wù)網(wǎng)站暢通的關(guān)鍵是信息人員。信息人員既要為用戶提供網(wǎng)上資源的開發(fā)導(dǎo)航服務(wù)，又要向用戶提供高質(zhì)量的信息資源。他們已不是單純的圖書管理員，所做的也不僅僅是傳統(tǒng)的圖書搜集、分類編目、流通管理等工作。因而，信息人員僅有圖書館學(xué)、情報學(xué)、外語等方面的專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)技能，尤其需要具備知識創(chuàng)新和綜合分析能力。高素質(zhì)的信息人員是信息服務(wù)體系建設(shè)成敗的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)通過各種渠道培養(yǎng)人才，建立一支技術(shù)過硬的信息服務(wù)隊伍，只有這樣才能保證高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)。

5 基于交互式服務(wù)的研究性學(xué)習(xí)模式

傳統(tǒng)的信息服務(wù)基本是提供和利用的關(guān)系，其中提供者和利用者、利用者和利用者之間的交互都顯得較少，難以增強用戶的信息參與意識，難以營造濃厚的研究氛圍，難以發(fā)揮各種信息資源的優(yōu)勢。

交互式信息服務(wù)網(wǎng)站是信息服務(wù)平臺實現(xiàn)互動式服務(wù)的手段，建立和健全功能強大的交互式服務(wù)網(wǎng)站，也就是信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)。服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)關(guān)系到信息資源綜合利用程度，關(guān)系到用戶中心作用的體現(xiàn)。整個系統(tǒng)由3部分組成：最外層由6個資源庫組成，代表信息服務(wù)平臺的所有信息資源；中間綠色環(huán)行信道代表信息發(fā)布綜合管理系統(tǒng)提供給用戶的服務(wù)功能；中心是用戶。整個系統(tǒng)表示信息服務(wù)平臺以用戶為中心，給用戶提供多樣的信息資源和服務(wù)功能。用戶可以通過平臺提供的服務(wù)功能與平臺交互信息。

①資源檢索：主要實現(xiàn)兩類檢索，一是專題檢索，二是模糊檢索。專題檢索用于對平臺信息比較了解、清楚所查信息類別的情況，它只對用戶選擇的專題庫進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果準(zhǔn)確、快速；模糊檢索用于對平臺信息不了解的情況，平臺在所有資源庫中逐一進(jìn)行查詢，查詢結(jié)果最全面，但速度較慢。

②信息瀏覽：通過信息瀏覽，用戶可以看到平臺提供的信息全文和信息資源的最新消息。

③信息征訂：通過信息征訂，用戶可以提出申請，訂購自己所感興趣的信息，同時平臺根據(jù)用戶申請，定期把所需信息發(fā)送給用戶。

④跟蹤服務(wù)：服務(wù)平臺根據(jù)用戶訪問的歷史記錄分析用戶需求，反饋用戶相關(guān)的最新信息（如：平臺現(xiàn)有發(fā)動機資料，那么平臺根據(jù)用戶訪問的歷史記錄，反饋最新信息給以前查閱過發(fā)動機資料的用戶）。

⑤交互管理：分為兩個方面，一是用戶通過交互功能，上傳有價值的信息，充實信息服務(wù)儲備（如投稿）；二是用戶通過交互功能，尋求平臺幫助，提出自己的意見和建議。

⑥專題服務(wù)：結(jié)合單位專業(yè)結(jié)構(gòu)和課題狀況，開展有針對性的信息搜集、整理和發(fā)布工作。這樣科研生產(chǎn)人員時刻可以看到相關(guān)專業(yè)（課題）的最新資料、最新發(fā)展。

⑦論壇：分為專家論壇和專題論壇，專家論壇是聘請在科研方面的資深專家形成專家組，幫助科研人員答疑解惑。專題論壇是結(jié)合單位的專業(yè)結(jié)構(gòu)和課題情況開展專題論壇板塊，單位人員共同參與討論。

6 結(jié)語

信息數(shù)據(jù)庫是服務(wù)體系的信息之源，是實現(xiàn)平臺各項服務(wù)功能的基礎(chǔ)。信息資源的數(shù)量和質(zhì)量決定信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的生命力，要做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)體系的建設(shè)，必須重視數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

[1]張新宇.圖書館實施知識管理的動力機制研究[J].圖書情報工作，2006（2）.

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[3]熊嗚華.圖書館創(chuàng)新發(fā)展的動力系統(tǒng)及優(yōu)化研究[J].圖書情報知識，2004（6）.

[4]高賢峰.知識型員工的行為動力結(jié)構(gòu)與激勵策略[J].中國人力資源開發(fā)，2001（7）.

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