文化建設(shè)是推動血站健康發(fā)展的重要因素

◆閆 麟 李大元 張秦永 魏耀輝 趙花蘭

責(zé)任編輯:吳小紅

相對于其它醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，血站具有起步晚、發(fā)展快、業(yè)務(wù)單一、社會公益性強等特點。與醫(yī)院文化相比，血站文化尚處于萌芽時期，但其對樹立血站品牌、保障血液質(zhì)量、確保血液安全、促進血液事業(yè)健康持續(xù)和諧發(fā)展具有深遠意義。

1 必要性

血站文化是血站在長期實踐和發(fā)展過程中逐步形成，并為全體人員所共同遵照和奉行的價值理念、工作信念和行為準則的總稱［1］，是血站規(guī)章制度、辦站方向、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)宗旨、精神文明、道德規(guī)范、理想信念和價值取向的總和。它包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化和行為文化等，由此產(chǎn)生的價值觀、責(zé)任感、使命感、凝聚力等指導(dǎo)和約束著血站的整體行為及員工的價值理念。血站文化作用的正常發(fā)揮是上述5方面聯(lián)合作用的結(jié)果，是實施全面質(zhì)量管理、提高采供血和科研工作質(zhì)量的根本保證。其具備公益性、特殊性、先進性、奉獻性、全員性、目的性等特征。

2 內(nèi)容

2.1 物質(zhì)文化建設(shè)

2.1.1 先進設(shè)備配備 新技術(shù)、高質(zhì)量的儀器設(shè)施和技術(shù)裝備直接影響血液檢測質(zhì)量和工作效率，是血站賴以生存的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。其不僅能為輸血技術(shù)的提高提供必要條件，而且也能使血站的社會效益和服務(wù)效率同步提高。

2.1.2 人才隊伍培養(yǎng) 人才是推動血站發(fā)展的根本動力?？萍寂d站、人才強站，員工的專業(yè)素質(zhì)、文化素養(yǎng)直接關(guān)系到無償獻血事業(yè)的興衰。把提高血站員工的專業(yè)、文化素質(zhì)做為一項長期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)來抓，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)專業(yè)人才，可有效增強血站的保障能力。

2.2 制度文化建設(shè)

規(guī)章制度是血站文化的保障，是保證采供血工作正常運轉(zhuǎn)的強制性手段。規(guī)章制度應(yīng)與血站綜合目標管理責(zé)任制、正常采供血活動及血站的各項規(guī)章條例要求相統(tǒng)一，并為員工認同和遵守。充分發(fā)揮規(guī)章制度在血站正常運行中的指導(dǎo)、規(guī)范、制約和促進作用，可使血站文化走上規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化道路，從而使血站的社會使命、服務(wù)價值得以充分實現(xiàn)。血站制度文化涵蓋血站管理、采供血及血液檢測、后勤保障等［2］。抓制度建設(shè)，一是制度本身的建立健全;二是制度是否符合法律規(guī)范的要求，是否滿足質(zhì)量標準和工作要求。制度文化建設(shè)是加強質(zhì)量管理以及提高工作效率、服務(wù)水平和血液質(zhì)量的有力保證。

2.3 精神文化建設(shè)

2.3.1 思想政治工作的引導(dǎo) 思想政治工作是血站文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則。沒有思想政治工作的引導(dǎo)與帶領(lǐng)，沒有組織上的支持與積極配合，血站文化建設(shè)有可能偏離方向，阻礙血站的健康發(fā)展。

2.3.2 培育血站精神 血站精神是血站文化的核心。應(yīng)把員工愛崗敬業(yè)的樸素情感上升為自覺自愿意識，把對理想的追求和實際工作結(jié)合起來，以自覺、自愿的行動來弘揚、實踐血站精神。應(yīng)以“人道、博愛、奉獻”的紅十字精神為引導(dǎo)，以安全血液服務(wù)社會，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待獻血者。

2.3.3 樹立正確的價值觀 血站價值體現(xiàn)在對生命的救治和對奉獻的肯定與推崇。應(yīng)規(guī)范員工的行為，幫助員工自覺將個人追求融于血站目標，將個人利益和血站利益趨于一致，形成血站的共同價值取向和信念基礎(chǔ)［3］，以更好地服務(wù)群眾。

2.3.4 培養(yǎng)正確的道德觀 道德是血站形象的內(nèi)在要素，是血站文化建設(shè)深層次的內(nèi)容。它對員工的思想和行為起支配作用，是精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是決定血站發(fā)展前途的關(guān)鍵性因素［4］。只有不斷提高員工素質(zhì)，以血站價值觀念、質(zhì)量意識為核心，以職業(yè)道德規(guī)范員工思想意識，才能最大限度地保證采供血和科研工作質(zhì)量。

2.3.5 樹立模范人物 模范和典型人物對于凝聚員工的向心力具有非常重要的作用。應(yīng)用先進的思想意識形態(tài)去教育人、改造人，強化員工的社會責(zé)任感和對理想的追求。通過對員工進行多層次、多方位的宣傳教育，弘揚先進、樹立典型，激發(fā)工作熱情，為血站建設(shè)做貢獻。

2.4 行為文化建設(shè)

2.4.1 禮儀文化 禮儀文化包括員工的精神面貌、語言、服飾、舉止、行為、表情、語調(diào)、語氣等。這些對獻血者來說都是非常直接、非常關(guān)鍵的，需要員工用規(guī)范的服務(wù)標準去實踐、去執(zhí)行。

2.4.2 人文關(guān)懷 融入人文管理理念，不斷活躍員工精神生活及業(yè)余文化生活，使員工能夠勞逸結(jié)合，以飽滿的精神狀態(tài)、愉快的心情投入到工作中。必須與時俱進，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新工作方法，更新管理理念，以人為本，一切以獻血者為中心。

2.4.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在為無償獻血者服務(wù)的過程中，應(yīng)自始至終體現(xiàn)出服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)鏈，用獻血者是否滿意作為衡量工作的標準。在接待獻血者時多一句問候，操作時多一句解釋，結(jié)束時多一句提示，使獻血者感受到暖心、放心、舒心。

2.4.4 “三支隊伍”的建設(shè) 組織建立獻血者應(yīng)急隊伍、Rh陰性血型獻血者應(yīng)急隊伍以及無償獻血志愿者服務(wù)隊伍，搭建互救平臺，弘揚互助、博愛、奉獻精神，為用血者提供充分和全方位的服務(wù)，保證臨床急救用血。

2.4.5 打造血站品牌，塑造血站形象 血站的社會形象直接影響無償獻血事業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。血站文化形象塑造，其實質(zhì)就是一種品牌服務(wù)、一種質(zhì)量意識。血站的社會知名度和品牌是血站的寶貴財富。應(yīng)積極營造特色服務(wù)，結(jié)合自身經(jīng)驗和技術(shù)，研制和開發(fā)血液新制品，為臨床醫(yī)療新需求提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.5 環(huán)境文化建設(shè)

隨著社會觀念的轉(zhuǎn)變，人們越來越注重環(huán)境對人的心理、生理的影響。獻血要求環(huán)境的高品位、方便、舒適和人性化，這就從客觀上要求血站在文化建設(shè)中引入環(huán)境衛(wèi)生方面的新的設(shè)計思想和理念，以更好地滿足人們的精神需求［5］。

3 方法

首先，為切實保障文化建設(shè)措施的落實，應(yīng)成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過制定科學(xué)的實施方案，本著理論聯(lián)系實際的原則，及時調(diào)整工作思路和方法，使文化建設(shè)既切合實際又不偏離建站方向。其次，要學(xué)習(xí)國內(nèi)發(fā)展較快、文化建設(shè)較成功、有特色的血液中心經(jīng)驗，集思廣益，學(xué)習(xí)先進、結(jié)合實際，因地制宜、與時俱進的發(fā)展和建設(shè)血站文化。第三，積極培育血站精神，引導(dǎo)員工價值取向，結(jié)合行業(yè)特點對員工進行文明禮儀知識和獻血服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以達到獻血服務(wù)的最佳效果。第四，掌握文化發(fā)展新動態(tài)、新趨勢、新內(nèi)容、新方向，及時借鑒和吸收現(xiàn)代管理科學(xué)新發(fā)展、新變化，緊跟時代發(fā)展步伐，不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，靈活應(yīng)用新的管理模式，形成具有創(chuàng)新活力的血站文化。第五，注重塑造血站形象［6］，利用各種活動大力宣傳無償獻血工作。如在“6.14世界獻血者日”等重要節(jié)日里，向獻血者開展手機短信、賀卡等多種方式的問候，使獻血者自始至終感受到血站文化的溫馨，體會到血站對其的關(guān)愛和尊重。第六，全方位開展采血場所的環(huán)境文化建設(shè)，營造衛(wèi)生、整潔、舒適、溫馨、安全的獻血環(huán)境，真正意義上體現(xiàn)出對獻血者的人文關(guān)懷。

需要說明的是，血站文化是持續(xù)改進的文化，是不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展、不斷建設(shè)的文化。只有堅持以人為本，堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀［7］，對血站文化建設(shè)不斷進行回顧及效果分析，找出存在問題并積極改進，才能使血站文化更符合血站建設(shè)和發(fā)展的需要，從而為血站提供更好的指導(dǎo)和幫助。

總之，建設(shè)血站文化，一是要考慮到血站文化本身的特征;二是要考慮到我國血站的成長過程、目前狀況和將來的發(fā)展方向，正確處理借鑒和繼承、推廣和發(fā)展的關(guān)系。要從單位、員工、服務(wù)對象三者利益統(tǒng)一的關(guān)系上，建立先進、和諧、科學(xué)的血站文化，讓先進的血站文化出精神、出戰(zhàn)略、出行動、出效益，以高于管理又融于管理的文化貫穿于血站管理的全過程，血站文化才能發(fā)揮其獨到而神奇的效果。未來世界的競爭將是文化生產(chǎn)力的競爭，血站文化是血站的靈魂。只有切實加強血站文化建設(shè)，努力構(gòu)筑文化管理平臺，才能讓血站文化帶動和支撐血站的可持續(xù)性發(fā)展。

［1］譚華，胡小媚，汪青山，等.搞好血站文化建設(shè)努力構(gòu)建和諧社會［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2008，27(10):73－74.

［2］楊鴻.血站文化建設(shè)［J］.臨床輸血與檢驗，2005，7(4):307.

［3］關(guān)亮.血站文化理論探討［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2008，9(5):61－62.

［4］許麗華.淺談血站文化建設(shè)是推動血站健康發(fā)展的保證［J］.中外醫(yī)療，2007，26(24):60.

［5］董長征.環(huán)境衛(wèi)生在血站文化建設(shè)中的作用［J］.中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志，2008，6(2):62－63.

［6］楊愛玲，宋雪梅，曹振廣.采供血機構(gòu)文化建設(shè)中的形象策劃芻議［J］.中國輸血雜志，2007，20(4):341－342.

［7］張偉.以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)血站文化建設(shè)［J］.中外醫(yī)療，2009，28(34):122－123.