大家談

中國石油青海銷售公司加油站管理處助理 司海巖

在大環(huán)境無法改變的前提下，國有銷售企業(yè)可以在某幾個點上學(xué)習(xí)中油碧辟的管理模式，比如精細(xì)化管理、現(xiàn)場服務(wù)和人力資源上都可以向他們學(xué)習(xí)。舉個例子，現(xiàn)場服務(wù)方面，本土企業(yè)大多是站在企業(yè)的角度去想我們應(yīng)該如何為客戶服務(wù)，怎么樣為客戶服務(wù)，或多或少帶有高高在上的姿態(tài)。而中油碧辟則是從客戶的角度去考慮的，他們先要進(jìn)行一個長期的客戶調(diào)查，然后制定出容易實現(xiàn)和可操作的制度。要真正學(xué)到他們的成功之處，障礙主要體現(xiàn)在機(jī)制上，國有銷售企業(yè)的結(jié)構(gòu)和機(jī)制帶有較濃重的行政色彩。

中國石油上海銷售公司黨群工作處副處長 毛福勝

與中油碧辟相比較，我認(rèn)為我們的企業(yè)還有許多值得改進(jìn)的地方。比如，工作中遇到的很多問題需要提高實操性，能夠找到有關(guān)部門及時解決。還有開會討論問題時少些空泛的內(nèi)容，多些解決問題的實際思路。

學(xué)習(xí)中油碧辟，很多事情的管理是可以直接借鑒的，但是執(zhí)行很不到位。很多事情只學(xué)到表面而沒有學(xué)到根本。機(jī)制不同，中油碧辟的管理方式如果照搬過到我們公司，肯定不適應(yīng)，也行不通。我們可以借鑒中油碧辟比較好的管理思維，開拓視野，在實際執(zhí)行過程中更開明些，若真的照搬照抄，也未必是件好事。

中國石油河南銷售分公司內(nèi)控管理高級主管 裴軍杰

學(xué)習(xí)中油碧辟，應(yīng)結(jié)合實際，學(xué)以致用；持之以恒，掌握精髓；創(chuàng)新思維，實現(xiàn)超越。

就企業(yè)而言，可以借鑒的是，從細(xì)微之處體貼員工實際生活，建設(shè)良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。對違反企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工實行“零容忍”，嚴(yán)格要求。比如對于加油站保險柜密碼和鑰匙的管理這一細(xì)節(jié)上，有時候為了方便，我們公司可能就交到同一個人手里，但中油碧辟一定會把保險柜鑰匙和密碼分開保管，保險柜門上也會有明確提醒密碼和鑰匙要分開兩個人。

（注：以上受訪者都曾先后到中油碧辟考察學(xué)習(xí)。本刊實習(xí)記者 王秀娟采訪整理）