中職物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程思政探討

許燕丹

習(xí)近平總書記在《求是》雜志發(fā)表重要文章，指出“思政課是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵課程”，對全面推進(jìn)思政教育和思政課建設(shè)提出了基本遵循。要求清晰定位課程思政特色，精準(zhǔn)育人，結(jié)合學(xué)校的專業(yè)學(xué)科特色，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，進(jìn)一步拓展課程思政的方法和途徑，在專業(yè)課程的實(shí)踐中進(jìn)行思政教育，能夠引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)勞動精神，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，從而幫助學(xué)生更好地適應(yīng)社會。圍繞“德技一體人才培養(yǎng)模式”，堅(jiān)持“德技并重、以德為先”的教育理念，致力培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才。

我校結(jié)合中職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，探索將思政教育元素融入物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程教學(xué)中，培養(yǎng)具有良好的綜合協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的政治素質(zhì)和勞動觀念、掌握專業(yè)知識與技術(shù)技能、熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用、適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

一、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程思政教學(xué)要素

在專業(yè)教學(xué)實(shí)踐過程中，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的“工匠精神”，在依托專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，充分挖掘?qū)I(yè)思政元素，能夠更好地將價(jià)值觀導(dǎo)入課程當(dāng)中，從而使學(xué)生能夠在春風(fēng)化雨、潤物無聲之中潛移默化地接受價(jià)值觀的引領(lǐng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和動力。物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程是中職物業(yè)管理專業(yè)（技能）方向課程、必修課程，在人才培養(yǎng)方案中處于核心地位，在專業(yè)課程體系中起著承上啟下的作用，對學(xué)生掌握專業(yè)法律規(guī)范、培養(yǎng)物業(yè)管理法律意識和做職業(yè)品質(zhì)起著重要的作用。

物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程圍繞物業(yè)管理活動中涉及的法律內(nèi)容，包括物業(yè)管理法律文件、早期介入及前期物業(yè)管理的法律規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)過程法律規(guī)范以及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物權(quán)法等方面的法律規(guī)定。結(jié)合思政教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過程中，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)相關(guān)知識，以及法律法規(guī)在物業(yè)管理過程中的地位及作用，熟悉《民法典》《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)的相關(guān)知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律責(zé)任及糾紛的處理，使學(xué)生對知識的掌握與行業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。

結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)要求，物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程在教學(xué)過程中，融入“課程思政”要素，圍繞素質(zhì)培養(yǎng)要求明確思政教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展。

（1）培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)的法治意識與思維，尊重并自覺維護(hù)法律權(quán)威，依法服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。

（2）培養(yǎng)學(xué)生學(xué)法、懂法、正確運(yùn)用法律知識處理物業(yè)糾紛的職業(yè)技能。

（3）培養(yǎng)學(xué)生的文化自信，積極踐行社會主義核心價(jià)值觀。

（4）培養(yǎng)學(xué)生遵守職業(yè)道德，以誠信為本的職業(yè)品德，依法有據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)品質(zhì)。

（5）培養(yǎng)保持與業(yè)主的同理心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。

二、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程思政教學(xué)內(nèi)容

結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)學(xué)科特色，“課程思政”與課程特點(diǎn)相結(jié)合，圍繞當(dāng)前物業(yè)管行業(yè)人才培養(yǎng)的要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程在教學(xué)中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，融入課程思政要素，圍繞家國情懷、社會主義核心價(jià)值觀、法治意識、職業(yè)品德、愛崗敬業(yè)等內(nèi)容開展，在教學(xué)中運(yùn)用信息化技術(shù)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作模擬仿真教學(xué)場景，堅(jiān)定學(xué)生的職業(yè)理想信念，從而提升德技一體人才培養(yǎng)的效果。

（一）聚焦核心素養(yǎng)，培養(yǎng)家國情懷

在物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用基礎(chǔ)概念的教學(xué)過程中，除了基本的法律知識和內(nèi)涵學(xué)習(xí)之外，還需要在教學(xué)中滲透家國情懷核心素養(yǎng)，落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于全面依法治國和深化依法治國實(shí)踐的具體要求，加強(qiáng)學(xué)生對于物業(yè)管理法律體系的了解和掌握，圍繞物業(yè)管理的法律制度完善進(jìn)程，普及法治理念，增強(qiáng)學(xué)生法制觀念，深入貫徹全面依法治國的指導(dǎo)思想，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，開設(shè)“疫情防控與物業(yè)管理法律問題”一系列研討主題，加強(qiáng)對學(xué)生家國情懷、社會責(zé)任意識的培養(yǎng)與認(rèn)同。

（二）深化課程內(nèi)涵，融入社會主義核心價(jià)值觀

在物業(yè)管理服務(wù)過程法規(guī)知識學(xué)習(xí)中，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目早起介入、前期管理、承接查驗(yàn)、物業(yè)裝飾裝修管理、物業(yè)使用與維護(hù)管理、物業(yè)公共秩序維護(hù)管理等管理服務(wù)過程涉及的物業(yè)法律內(nèi)容，結(jié)合《住宅裝飾裝修管理辦法》《物權(quán)法》《民法典》等相關(guān)物業(yè)法規(guī)內(nèi)容，要積極挖掘課程知識內(nèi)涵，融入法治意識，關(guān)注國家的時(shí)事政治情況，行業(yè)最新法律新聞，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，多組織學(xué)生進(jìn)行模擬演練，面對不同情況、不同業(yè)主開展實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，深化對愛國、敬業(yè)、誠信、友善等核心價(jià)值觀的理解。

（三）培養(yǎng)依法服務(wù)、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)品質(zhì)

在課程學(xué)習(xí)過程中，引導(dǎo)學(xué)生遵守相關(guān)的法律法規(guī)，在崗位上形成依法服務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)，在工作中敢于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)品質(zhì)，形成尊法、學(xué)法、懂法、守法、用法等法治觀念和法律意識，引導(dǎo)學(xué)生將物業(yè)管理法規(guī)知識學(xué)以致用，分析處理具體的工作案例。要求學(xué)生掌握解決物業(yè)服務(wù)糾紛處理與防范、物業(yè)管理?xiàng)l例、房屋質(zhì)量管理辦法、物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬法律規(guī)定、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)相鄰關(guān)系、物業(yè)管理中的物權(quán)法規(guī)應(yīng)用等內(nèi)容，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)品質(zhì)。同時(shí)結(jié)合不同的游戲活動、開展課堂案例模擬與對抗，結(jié)合法律小講堂、以案說法、物業(yè)服務(wù)案例辯論賽、模擬法庭等實(shí)訓(xùn)實(shí)操活動，提高學(xué)生課堂的參與度，提升知識的運(yùn)用能力，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。

（四）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，培育勞動精神

在教學(xué)過程中，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，結(jié)合習(xí)近平總書記關(guān)于物業(yè)的囑托、抗疫中《物業(yè)英雄》的時(shí)政專題報(bào)道、物業(yè)勞模專題，在教學(xué)新冠肺炎疫情物業(yè)防控標(biāo)準(zhǔn)工作指引、物業(yè)服務(wù)合同法律制度、疫情防控期間“物業(yè)管理”相關(guān)法律問題等內(nèi)容時(shí)融入勞模精神、勞動精神，形成與業(yè)主同理心，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)從業(yè)者與業(yè)主要相互尊重。結(jié)合行業(yè)工作新聞動態(tài)，激發(fā)學(xué)生職業(yè)歸屬感與榮譽(yù)感，培養(yǎng)社會責(zé)任意識，形成科學(xué)發(fā)展觀，形成物業(yè)工作中的責(zé)任奉獻(xiàn)精神，培育不拘小節(jié)、積極奉獻(xiàn)的勞動精神。

三、物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程思政教學(xué)策略與方法

（一）對標(biāo)崗位工作案例，融入思政元素

物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用知識應(yīng)對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)崗位要求，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)基于工作過程導(dǎo)向，以物業(yè)工作范圍為教學(xué)內(nèi)容的組織邊界，以物業(yè)法律糾紛工作處理過程為教學(xué)內(nèi)容的組織邏輯，要根據(jù)知識目標(biāo)和能力目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容直接對接物業(yè)糾紛處理，結(jié)合課程知識要點(diǎn)進(jìn)行工作案例分析，將思政元素融入案例模擬與處理中，教師通過將法律法規(guī)知識融入物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用的學(xué)習(xí)過程中，全面提升學(xué)生的分析解決能力，結(jié)合近期《民法典》的出臺，關(guān)注物業(yè)服務(wù)最新動態(tài)，在教學(xué)過程中以案例為主線，穿插思政元素，例如成立物業(yè)業(yè)主大會的法律糾紛、高空拋物、墜物引發(fā)的致傷致殘問題、專項(xiàng)維修資金使用難、新舊物業(yè)交接等熱點(diǎn)案例問題，結(jié)合《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見》等相關(guān)法律法規(guī)條文進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，模擬分析并學(xué)會運(yùn)用法律知識解決工作問題，養(yǎng)成依法服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，踐行社會主義核心價(jià)值觀、為學(xué)生形成職業(yè)認(rèn)同感做好儲備。

（二）堅(jiān)持“知行合一”學(xué)生中心，融入思政元素

在物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用教學(xué)中，應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生主體和教師主導(dǎo)作用，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、興趣愛好、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，結(jié)合挑戰(zhàn)及游戲活動，通過“課前、課中、課后”三環(huán)節(jié)開展課堂教學(xué)，在教學(xué)過程中融入思政元素，激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神與積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度。物業(yè)法規(guī)知識的學(xué)習(xí)注重知識與技能的同步進(jìn)行，注重學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力，例如在學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)中裝修違章情況的處理時(shí)，學(xué)生對裝修違章典型情況比較敏感，喜歡游戲及活動的熱烈課堂氛圍，將《住宅裝修管理服務(wù)》《住宅裝飾裝修管理辦法》融入課前環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)興趣，線上學(xué)習(xí)裝修違章法律小講堂知識及違章案例視頻素材等資源，熟悉裝修違章處理工作過程，參與課前小測試;課中聚焦學(xué)習(xí)重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，通過小組觀摩示范、情境表演、頭腦風(fēng)暴、角色扮演和積分比賽一、二的訓(xùn)練，讓學(xué)生熟練掌握物業(yè)裝修違章處理過程，學(xué)以致用，養(yǎng)成相互合作、積極思考、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)品質(zhì)。如表1所示，通過角色扮演、情境模擬等方法，讓學(xué)生沉浸式體驗(yàn)工作場景，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，通過一個(gè)個(gè)工作情境的設(shè)置與闖關(guān)，嵌入物業(yè)法律知識點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的法治思維，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在工作服務(wù)中要有同理心，服務(wù)注重細(xì)節(jié)與人性化，體現(xiàn)物業(yè)的匠心服務(wù)品質(zhì)，提升學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感，從而提高學(xué)生的職業(yè)工作能力，通過情境模擬與角色扮演，在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)精神與責(zé)任意識。

（三）借助“進(jìn)階式”學(xué)習(xí)任務(wù)，融入思政元素

物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用的學(xué)習(xí)中，可以設(shè)置進(jìn)階式的學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合信息化教學(xué)手段，利用信息技術(shù)學(xué)習(xí)平臺，促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，通過練習(xí)即時(shí)思考和內(nèi)化，依據(jù)課前測試發(fā)現(xiàn)的問題、學(xué)生學(xué)情和綜合職業(yè)能力形成的規(guī)律，教學(xué)環(huán)節(jié)亦采用“進(jìn)階式”設(shè)計(jì)。

例如在學(xué)習(xí)物業(yè)投訴處理知識，教師可以設(shè)計(jì)以案例為中心，以工作情境處理的進(jìn)階式學(xué)習(xí)目標(biāo)，從設(shè)疑問—析疑難—示規(guī)范—思策略—演投訴等教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)，線上學(xué)習(xí)投訴案例處理、有關(guān)投訴糾紛視頻、《民法典》有關(guān)法律條例，小組繪制投訴處理流程思維導(dǎo)圖，學(xué)生以“做中學(xué)”培養(yǎng)既動腦又動手的知識應(yīng)用能力;課中以突破教學(xué)難重點(diǎn)，通過小組探究學(xué)習(xí)、角色扮演等案例情境模擬，教師“做中教”、學(xué)生“做中析、做中悟”掌握解決物業(yè)投訴的方法并靈活處理現(xiàn)場投訴;課后鞏固所學(xué)知識，利用微信公眾號推送優(yōu)秀行業(yè)物業(yè)人的故事，讓學(xué)生在觀摩學(xué)習(xí)中樹立職業(yè)自信和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的勞動態(tài)度，培養(yǎng)在工作崗位上的社會責(zé)任感?！斑M(jìn)階式學(xué)習(xí)”從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合、從知識到應(yīng)用，創(chuàng)設(shè)不同情境下的物業(yè)投訴事項(xiàng)，以案例為媒介，通過角色扮演的過程，歸納投訴處理的方法與工作技巧，培養(yǎng)學(xué)生換位思考，在情境模擬角色扮演中產(chǎn)生共情和同理心，讓學(xué)生在不斷進(jìn)階的任務(wù)和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中培養(yǎng)分工協(xié)作、不怕困難、敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的精神，獲得學(xué)習(xí)成就感，不斷增強(qiáng)自信心。

中職物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程思政，圍繞物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，要精選教學(xué)內(nèi)容，將社會主義核心價(jià)值觀、職業(yè)道德與品質(zhì)、法律服務(wù)意識、社會責(zé)任感與物業(yè)責(zé)任使命等內(nèi)容融入課堂豐富教學(xué)過程，創(chuàng)新課程考核，結(jié)合思政元素和行業(yè)真實(shí)工作案例，逐步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)家國情懷，自覺踐行社會主義核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)職業(yè)素質(zhì)和思政元素的共同促進(jìn)，從而全面提升學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)和勞動觀念，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

責(zé)任編輯 朱守鋰