高校學(xué)生工作過程控制系統(tǒng)的運(yùn)行分析＊

熊 兵

（武漢理工大學(xué)學(xué)生工作處，湖北武漢430070）

高校學(xué)生工作過程控制系統(tǒng)的運(yùn)行分析＊

熊 兵

（武漢理工大學(xué)學(xué)生工作處，湖北武漢430070）

將高校學(xué)生工作作為一個(gè)系統(tǒng)，借助過程控制的理論對(duì)社會(huì)需求、校級(jí)決策、院系控制、班室操作、環(huán)境影響和反饋幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)加以研究、分析，探討了高校學(xué)生工作實(shí)施過程控制的有效途徑。

高校學(xué)生工作；雙重反饋控制系統(tǒng)；過程控制

高校學(xué)生工作是高校整個(gè)育人工作的重要組成部分。在學(xué)校育人工作中，由于受到諸多不確定因素的影響，往往實(shí)際效果與預(yù)期的目標(biāo)存在一定的差距，這就需要對(duì)工作進(jìn)行過程控制，及時(shí)有效地獲得相關(guān)信息，了解工作進(jìn)度以及學(xué)生的表現(xiàn)，并與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的問題，進(jìn)而采取必要的措施有效地糾偏。尤其是在社會(huì)急劇變化的新形勢下，教育越來越注重學(xué)生個(gè)性的自由發(fā)展，這就增加了高校學(xué)生工作的復(fù)雜性，也對(duì)高校學(xué)生工作提出了新的要求。本文試圖將控制理論作為一種技術(shù)手段應(yīng)用到教育領(lǐng)域，來探討其對(duì)高校學(xué)生工作的重要影響以及分析高校學(xué)生工作過程控制系統(tǒng)的有序運(yùn)行機(jī)制。

一、高校學(xué)生工作過程控制的內(nèi)涵

我國的《國家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)過程的定義為：過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)［1］。過程控制是針對(duì)生產(chǎn)過程的需求和特點(diǎn)，運(yùn)用控制理論對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行分析和綜合，并采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段加以實(shí)現(xiàn)，以滿足生產(chǎn)過程的安全性、經(jīng)濟(jì)性和穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，其目標(biāo)是使某一生產(chǎn)過程處于最佳運(yùn)行狀態(tài)［2］。

由此我們可以這樣認(rèn)為，高校學(xué)生工作過程是高等學(xué)校的學(xué)生工作者根據(jù)中國特色社會(huì)主義的學(xué)生工作要求和大學(xué)生思想政治教育形成與發(fā)展的規(guī)律，對(duì)學(xué)生施加有組織、有計(jì)劃、有目的的教育影響，促使受教育者產(chǎn)生內(nèi)在的思想矛盾運(yùn)動(dòng)，以滿足社會(huì)所期望的人才需求的過程。高等學(xué)校學(xué)生工作的過程控制則是針對(duì)學(xué)生工作過程的要求和特點(diǎn)，運(yùn)用控制理論對(duì)學(xué)生工作構(gòu)成要素進(jìn)行分析和綜合，使教育雙方共同參與雙向互動(dòng)的學(xué)生工作提高過程效率并取得實(shí)效，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作過程優(yōu)化的目的。

高校學(xué)生工作過程控制由主體即學(xué)生工作者（輔導(dǎo)員、班主任以及其他思想政治工作人員），客體即學(xué)生工作的對(duì)象（大學(xué)生），介體即學(xué)生工作的內(nèi)容和方法，環(huán)體即學(xué)生工作的環(huán)境等四個(gè)基本要素構(gòu)成。高校學(xué)生工作過程控制就是上述四個(gè)基本要素之間的相互作用和變化發(fā)展的過程，整個(gè)學(xué)生工作過程也是不斷解決四個(gè)基本要素之間矛盾的循環(huán)往復(fù)的過程。

二、學(xué)生工作過程控制系統(tǒng)的運(yùn)行模式分析

美國著名學(xué)者W·理查德·斯格特在《組織理論》一書中把組織看作一個(gè)系統(tǒng)，并運(yùn)用過程控制的理論來分析，因此得出了運(yùn)行模式［3］。見圖1。

在實(shí)際生活的工作系統(tǒng)中，人們?yōu)榱舜_保工作的有效進(jìn)行，總是要不斷地了解工作中不同環(huán)節(jié)的進(jìn)度及環(huán)節(jié)之間相互的流程關(guān)系，觀察實(shí)際輸出的結(jié)果［4］，并進(jìn)行分析、比較，找出實(shí)際結(jié)果與環(huán)境需求的差距，進(jìn)行反饋，進(jìn)而統(tǒng)觀全局進(jìn)行新的調(diào)整和進(jìn)一步安排新的工作。

執(zhí)行新的工作安排后，再對(duì)新的工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較、分析、調(diào)整，再安排新的工作內(nèi)容。在這一過程中，各環(huán)節(jié)之間相互影響、滲透，對(duì)其控制的結(jié)果可能導(dǎo)致新的反饋，帶來新的決策，又開始新一輪的循環(huán)。其中決策、實(shí)施、操作是這一過程的重要環(huán)節(jié)，環(huán)境需求和外界干擾總是對(duì)這一過程有著重要影響。在反饋環(huán)節(jié)中，一方面，實(shí)際操作的結(jié)果會(huì)直接反饋到離它較近的實(shí)施環(huán)節(jié)，進(jìn)而影響決策等相關(guān)環(huán)節(jié)；另一方面，實(shí)際結(jié)果是否符合預(yù)期需求的目標(biāo)也會(huì)在環(huán)境檢驗(yàn)后得到進(jìn)一步的反饋，進(jìn)而影響決策，這就以雙重反饋的形式保證了工作系統(tǒng)的有效運(yùn)行。見圖1。

圖1 雙重反饋控制系統(tǒng)的運(yùn)行模式

分析以目標(biāo)為導(dǎo)向的雙重反饋控制系統(tǒng)，人們總是要對(duì)系統(tǒng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，發(fā)現(xiàn)輸出結(jié)果與輸入的需求目標(biāo)有偏差時(shí)，就對(duì)相應(yīng)的環(huán)節(jié)進(jìn)行不斷的糾正、修改，以響應(yīng)外界環(huán)境需求，使實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合。若將高校學(xué)生工作整體作為一個(gè)系統(tǒng)，借助控制系統(tǒng)論來分析，我們可以得到高校學(xué)生工作系統(tǒng)運(yùn)行模式。見圖2。

圖2 高校學(xué)生工作控制系統(tǒng)的運(yùn)行模式

三、高校學(xué)生工作的過程控制系統(tǒng)運(yùn)行策略

（一）依據(jù)社會(huì)需求，明確控制系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)

近年來，高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生就業(yè)壓力增加的同時(shí)也給高校學(xué)生管理工作帶來了一定的壓力。人們一般習(xí)慣將德才兼?zhèn)涞娜嘶蛴幸欢▽ｉL學(xué)問的人叫做人才。中國教育體制下，對(duì)“德”往往有如下要求：堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，樹立正確的政治方向，擁護(hù)國家大政方針，遵守國家法律、法規(guī)；而對(duì)“才”的界定是：具有現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，較好的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。但是，現(xiàn)代社會(huì)競爭日趨激烈，對(duì)人才提出了新的詮釋，即是否擁有與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)成了許多公司、企業(yè)區(qū)分人才的一個(gè)新的標(biāo)志。隨著時(shí)代的變化，社會(huì)對(duì)人才的需求也有所變化，對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求進(jìn)一步提高，對(duì)人的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新精神有了更多的要求，如行政管理型人才、經(jīng)營創(chuàng)業(yè)型人才、科研型人才等等。社會(huì)對(duì)于人才需求的多樣化發(fā)展，也在影響著高校學(xué)生工作的目標(biāo)和定位，進(jìn)而影響學(xué)生工作的過程控制。通過培養(yǎng)和造就適應(yīng)社會(huì)需要的人才來推動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展，就成為高校學(xué)生工作過程控制系統(tǒng)的重要目標(biāo)。

（二）堅(jiān)持宏觀調(diào)控，加強(qiáng)校級(jí)決策控制

校級(jí)決策控制是社會(huì)需求中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。高校的決策控制包括教育方針和目標(biāo)的制定和具體教學(xué)規(guī)劃等內(nèi)容，這些都對(duì)過程控制具有宏觀指導(dǎo)意義。加強(qiáng)校級(jí)決策環(huán)節(jié)的控制應(yīng)從三方面入手：一是控制學(xué)生質(zhì)量，嚴(yán)肅校風(fēng)校紀(jì)。在學(xué)校招生部門把好質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，要把抓好學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)融入到學(xué)生工作的全過程，進(jìn)一步完善教學(xué)管理的規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)“兩早一晚”活動(dòng)，狠抓課堂教學(xué)紀(jì)律，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)管理，建立科學(xué)的學(xué)生考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，從而形成行之有效的學(xué)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。二是加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。高校學(xué)生工作者應(yīng)在尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)，循循善誘，曉之以理，動(dòng)之以情，不要空洞地說教和生硬地管理，更不要束縛和傷害學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。三是做好服務(wù)保障工作，保證學(xué)生健康成長。積極開展學(xué)生心理咨詢和健康普查等相關(guān)工作，重視學(xué)生心理健康，保證學(xué)生全面健康；加強(qiáng)后勤部門管理，做好宿舍、水電、食堂等相關(guān)管理工作，為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供有力的后勤保障；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，做好就業(yè)指導(dǎo)等工作，使學(xué)生樹立正確的目標(biāo)和明確奮斗的方向，更好地與社會(huì)接軌。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高院系溝通控制

院系是密切聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要環(huán)節(jié)，起著上傳下達(dá)、承上啟下的重要樞紐作用，學(xué)校的很多活動(dòng)以及學(xué)生工作的開展都是通過院系來推行的。因此，一方面要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好與學(xué)生的溝通和交流工作。院系要保證配備好工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，行為端正，組織溝通能力強(qiáng)的班主任和輔導(dǎo)員［5］，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使之能夠采用科學(xué)有效的方法進(jìn)行學(xué)生教育和管理。要保證其經(jīng)常與任課老師溝通，經(jīng)常與學(xué)生交流，了解學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，全心全意為學(xué)生服務(wù)。班主任、輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的偏差行為，要及時(shí)引導(dǎo)、糾正，給予學(xué)生充分的尊重，而不是盲目和生硬地批評(píng)，變“堵”為“疏”。而且，還要建立和完善班主任、輔導(dǎo)員的測評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)班主任、輔導(dǎo)員工作的積極性。另一方面，要提高工作效能，做好協(xié)調(diào)控制工作。在確保院系學(xué)生工作機(jī)構(gòu)的效能，使學(xué)校與院系學(xué)生工作直線指揮，信息暢通的同時(shí)，加強(qiáng)各院系之間的交流，相互協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通，全面掌握信息，以便進(jìn)行更加合理的分析和決策，實(shí)現(xiàn)科學(xué)控制。

（四）落實(shí)基礎(chǔ)工作，完善班室操作控制

班級(jí)、宿舍、社團(tuán)是與學(xué)生成長和發(fā)展密切相關(guān)的基礎(chǔ)群體環(huán)境［6］，對(duì)它們的控制將從基礎(chǔ)層面上保證學(xué)生工作有效進(jìn)行。一是要發(fā)揮班級(jí)載體的基礎(chǔ)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。要培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)生干部隊(duì)伍，確保學(xué)生工作的全面落實(shí)和有效開展，并使之能夠密切聯(lián)系同學(xué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)中存在的問題，及早解決、糾正。同時(shí)，要發(fā)揮黨員、學(xué)生干部的模范帶頭作用，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，保證學(xué)生工作有序進(jìn)行。二是要發(fā)揮宿舍教育陣地的重要作用，全面了解情況。宿舍文化對(duì)于學(xué)生的思想、行為表現(xiàn)有直接的影響，宿舍生活中往往能夠更真實(shí)、全面地了解學(xué)生，更能真實(shí)地暴露學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中存在的問題。抓好宿舍的管理工作，學(xué)生工作干部深入宿舍了解情況對(duì)于學(xué)生工作過程控制意義重大。三是要引導(dǎo)社團(tuán)組織的健康發(fā)展，繁榮校園文化。高校學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織是繁榮校園文化的重要載體。學(xué)生工作者要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織的指導(dǎo)，對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，這有利于豐富學(xué)生的文化生活，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展。

（五）注重資源整合，規(guī)范外界環(huán)境

高校學(xué)生工作環(huán)境對(duì)塑造學(xué)生的思想和規(guī)范學(xué)生的行為具有重要的影響。高校學(xué)生工作環(huán)境可以分為顯性的物質(zhì)環(huán)境（包括校園校貌、教學(xué)樓、基礎(chǔ)設(shè)施、宿舍、食堂等環(huán)境）和隱形的精神環(huán)境（包括校園文化、學(xué)術(shù)氛圍、科研氛圍等）［7］。高校要堅(jiān)持服務(wù)育人、環(huán)境育人的宗旨，加強(qiáng)對(duì)外界環(huán)境的改造，努力營造文明、安全、和諧的學(xué)習(xí)和居住環(huán)境，使其更好地發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。應(yīng)加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，美化校園環(huán)境，規(guī)范學(xué)生行為，引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)校園公共設(shè)施，自覺維護(hù)教學(xué)樓、宿舍、食堂等環(huán)境。同時(shí)，要營造良好的文化氛圍，以豐富多彩且貼近學(xué)生實(shí)際生活的活動(dòng)為載體，豐富學(xué)生文化生活，提升學(xué)生素質(zhì)，推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展。通過開展講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、座談會(huì)等活動(dòng)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍。通過廣泛的科技活動(dòng)、科技競賽，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和科研創(chuàng)作，增強(qiáng)學(xué)生的科研和創(chuàng)新意識(shí)。此外，高校還應(yīng)爭取社會(huì)的支持，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境的治理，實(shí)現(xiàn)周邊環(huán)境的有效規(guī)劃與合理利用，進(jìn)行資源整合與配置優(yōu)化，確保學(xué)生成長環(huán)境的安定、有序，確保學(xué)生健康成長。

（六）注重反饋環(huán)節(jié)，及時(shí)糾偏

反饋環(huán)節(jié)在學(xué)生工作控制系統(tǒng)中具有重要的地位。高校學(xué)生工作是學(xué)生工作者與學(xué)生之間有計(jì)劃、有目標(biāo)的互動(dòng)過程，及時(shí)反饋能夠使學(xué)生工作者及時(shí)了解學(xué)生的情況并進(jìn)行調(diào)控，從而引導(dǎo)學(xué)生朝著正確的方向發(fā)展。一方面，要落實(shí)基層反饋，合理調(diào)整過程控制的目標(biāo)決策。在學(xué)生班級(jí)操作控制這一層面上，應(yīng)注重反饋的真實(shí)性與及時(shí)性。這一層面與學(xué)生有著直接的聯(lián)系，在班級(jí)、宿舍基層中，能夠真實(shí)地了解學(xué)生的思想、行為和表現(xiàn)，要將真實(shí)信息及時(shí)有效地反饋到院系控制層面，以便合理分析，及時(shí)引導(dǎo)，有效控制，或者進(jìn)一步反饋到校級(jí)決策層面。另一方面，要關(guān)注社會(huì)需求反饋，有針對(duì)性地調(diào)整控制系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)。要建立科學(xué)的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制，更多、更快地收集用人單位的反饋信息，并及時(shí)調(diào)整學(xué)校決策，及時(shí)地對(duì)工作系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，更好地指導(dǎo)高校學(xué)生工作的有效進(jìn)行。

［1］ 石 淼．德育過程與質(zhì)量控制［J］．職教論壇，1999（4）：5－9．

［2］ 戴 喆．基于過程控制的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)研究［D］．阜新：遼寧工程技術(shù)大學(xué)，2005．

［3］ W理查德斯科特．組織理論［M］．北京：華夏出版，2002：12．

［4］ 祝亞力，牛賀亮．以控制理論透視開放教育教學(xué)過程［J］．河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（4）：26－28．

［5］ 彭德遲．控制論在學(xué)生思想政治工作中的應(yīng)用［J］．黃石高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2001（2）：46－49．

［6］ 顧明高．新時(shí)期高校學(xué)生工作定位、方式及載體研究［J］．柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）：23－27．

［7］ 陳文山．高校學(xué)生工作應(yīng)推行目標(biāo)管理［J］．瓊州大學(xué)學(xué)報(bào)，1999（3）：67－70．

Movement Analysis of the Process Control System of University Student Work

XIONG Bing
（Department of Student Affair，WUT，Wuhan 430070，Hubei，China）

As an important technical method to guarantee the quality of the universities work and raise society demand for qualified talents，the process control of universities students work has a vital significance to the research of the student work．With the aid of the process control theory，this article takes the universities students work as a system in the study of social demand，decision making，departmental control，class operation，environmental effect and feedbacks so as to explore the effective paths of complement of process control in the university student work．

university student work；double reaction control system；process control

G41

A

10．3963／j．issn．1671－6477．2011．03．027

2010－12－09

熊 兵（1966—），男，湖北省武漢市人，武漢理工大學(xué)學(xué)生工作處副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事思想政治教育、科技文化研究。

湖北省教育廳社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（XJJ2004265）

（責(zé)任編輯 易 民）