面向軟件服務(wù)外包行業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群建設(shè)與研究

楊正校

(健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院,江蘇太倉(cāng)215411)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè),具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗污染小、國(guó)際化程度高等特點(diǎn)。十一五期間,蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,僅2009年1-9月,全市新增服務(wù)外包企業(yè)271家,新增服務(wù)外包從業(yè)人員4.9萬(wàn)人,完成接包合同額和執(zhí)行額分別為15.27億美元和11.09億美元,產(chǎn)業(yè)規(guī)模居21個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市前列。十二五期間,全市接包合同額和離岸執(zhí)行額分別為120億美元和50億美元,服務(wù)外包從業(yè)人員將超過(guò)20萬(wàn)人。

十二五期間,蘇州將重點(diǎn)發(fā)展服務(wù)外包業(yè),“以產(chǎn)業(yè)集中、特色鮮明的服務(wù)外包集聚載體建設(shè)為關(guān)鍵,以軟件開(kāi)發(fā)、研發(fā)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫創(chuàng)意、物流/供應(yīng)鏈管理、金融后臺(tái)服務(wù)、生物醫(yī)藥研發(fā)等外包業(yè)態(tài)為重點(diǎn),以專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)為支撐”。所以,面向服務(wù)外包行業(yè),培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

1 專業(yè)群結(jié)構(gòu)

面向軟件服務(wù)外包行業(yè),按照“立足一個(gè)平臺(tái),圍繞一個(gè)中心,建設(shè)三個(gè)尾翼”架構(gòu),以軟件技術(shù)為重點(diǎn),建設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)/嵌入式軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全技術(shù),助推計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群的建設(shè)與發(fā)展。

1.1 立足一個(gè)平臺(tái),融合外包企業(yè)資源,夯實(shí)專業(yè)群基礎(chǔ)

立足江蘇省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地這一平臺(tái),引入國(guó)際優(yōu)質(zhì)資源,融各類典型服務(wù)企業(yè)入駐基地,秉承“外包企業(yè)軟件項(xiàng)目包產(chǎn)品便是手中教材”的教學(xué)理念,營(yíng)造真實(shí)的校中廠,全面推行“產(chǎn)教并行、產(chǎn)學(xué)交替、工學(xué)結(jié)合”的外包基地培養(yǎng)學(xué)生的形式和過(guò)程,凸顯培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)的雙重功能。

1.2 以軟件技術(shù)專業(yè)建設(shè)為中心,推進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)

以課題研究引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)方向,以軟件技術(shù)為重點(diǎn),構(gòu)建與服務(wù)外包職業(yè)崗位群匹配的專業(yè)群,以軟件技術(shù)專業(yè)帶動(dòng)專業(yè)群各專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展,以豐碩的建設(shè)成果為群內(nèi)專業(yè)起典型示范作用。以培養(yǎng)實(shí)踐型師資為突破口,以教學(xué)資源建設(shè)為重點(diǎn),推進(jìn)服務(wù)外包特色教材、精品課程等載體建設(shè),探索高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。

1.3 將計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)(嵌入式軟件技術(shù)方向)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)和信息安全技術(shù)專業(yè)作為推動(dòng)專業(yè)群建設(shè)的尾翼

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群,以服務(wù)外包行業(yè)崗位需求為導(dǎo)向,適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整專業(yè)方向以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,各專業(yè)方向就業(yè)崗位相近、教學(xué)資源共享,具有較強(qiáng)互補(bǔ)性,同時(shí)充分發(fā)揮各專業(yè)方向的自身優(yōu)勢(shì),在課程建設(shè)、師資和實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)方面達(dá)到共享教學(xué)資源,提升學(xué)生專業(yè)能力,拓寬學(xué)生就業(yè)面的目的,有力支持和保障了專業(yè)群的建設(shè)和發(fā)展。

2 專業(yè)群建設(shè)實(shí)踐

本著集中優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共享,建設(shè)與改革并進(jìn)的原則,實(shí)施“三改一嵌一拓展”的方案,三改即改課程體系,改內(nèi)容,改方法手段;一嵌即將優(yōu)質(zhì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)資源嵌入到專業(yè)群各專業(yè)(方向)課程體系中;一拓展即拓展服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地功能,服務(wù)外包基地除了承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)外,還承接企事業(yè)單位的各類課題、項(xiàng)目研發(fā)、設(shè)計(jì)。

2.1 改革課程體系

根據(jù)軟件服務(wù)外包行業(yè)特點(diǎn)和崗位能力要求,依據(jù)ITO、BPO、KPO等類服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程,以能力訓(xùn)練為本位,崗位適應(yīng)為目標(biāo),職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成性教育為始終,構(gòu)建理實(shí)一體化、模塊化結(jié)構(gòu)的課程方案,分別為職業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)技能模塊、職業(yè)能力模塊等(見(jiàn)圖1)。各模塊的編排遵循職業(yè)活動(dòng)規(guī)律或操作順序,同時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容,適時(shí)增加行業(yè)新技術(shù)、新方法等內(nèi)容,以適應(yīng)企業(yè)崗位群中各崗位對(duì)具體能力的要求。

圖1 課程模塊化結(jié)構(gòu)圖

與創(chuàng)思維力公司合作,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展規(guī)律,開(kāi)發(fā)職業(yè)素養(yǎng)(PREV課程包)、分方向的專業(yè)技能(BPO業(yè)務(wù)流程課程包、嵌入式.NET工程師課程包和軟件測(cè)試課程包)和生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)課程包等共5個(gè)課程包。例如,職業(yè)素養(yǎng)課程包內(nèi)容包括:IT職業(yè)行為與優(yōu)化,思維與邏輯訓(xùn)練,素質(zhì)拓展,程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ),平面美學(xué)欣賞與制作,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)初步等,最后一個(gè)課程包是服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的培訓(xùn)與生產(chǎn)課程,并動(dòng)態(tài)更新課程包,形成以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,職業(yè)能力培養(yǎng)為主線,以服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式為主導(dǎo)”的教學(xué)模式,分階段組織實(shí)施[1]。

2.2 改革教學(xué)內(nèi)容

按照軟件企業(yè)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革,在真實(shí)軟件外包產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境中,開(kāi)展學(xué)生實(shí)踐技能訓(xùn)練、職業(yè)技能訓(xùn)練;實(shí)現(xiàn)學(xué)生崗位能力、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。同時(shí)結(jié)合“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”、企業(yè)軟件工作流和標(biāo)準(zhǔn)等資源,開(kāi)發(fā)以“項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)”為特色的軟件服務(wù)外包課程培訓(xùn)包。

所有學(xué)生先修職業(yè)素養(yǎng)課程包,內(nèi)容包括:IT職業(yè)素養(yǎng)與行為優(yōu)化,思維與邏輯訓(xùn)練,素質(zhì)拓展,程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ),平面美學(xué)欣賞與制作,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)初步等。這一課程包是為學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和按方向分流作準(zhǔn)備;然后根據(jù)自愿與測(cè)試相結(jié)合的原則,根據(jù)學(xué)生特點(diǎn),對(duì)學(xué)生進(jìn)行方向分流,分層教學(xué),分段實(shí)施專業(yè)技能課程包,各專業(yè)技能課程包全部嵌入軟件服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容,如軟件質(zhì)量品質(zhì)管理學(xué),專業(yè)技能課程包的教學(xué)時(shí)間為1年,采用項(xiàng)目教學(xué)法,模擬實(shí)訓(xùn)。最后一個(gè)課程包是服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的培訓(xùn)與生產(chǎn)課程,經(jīng)過(guò)面試和考試,綜合考慮專業(yè)方向,編入不同的外包項(xiàng)目組,與相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議,實(shí)行“定崗雙元”,以崗定薪,由企業(yè)支付一定的薪資,進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。其中BPO項(xiàng)目組的培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)月,其余項(xiàng)目組的培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月。該培訓(xùn)課程包學(xué)習(xí)結(jié)束,經(jīng)考核錄取,進(jìn)入相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí),一般實(shí)習(xí)期為6-12月,考核不合格學(xué)生留在基地繼續(xù)實(shí)訓(xùn),或進(jìn)入其他實(shí)習(xí)崗位[2]。

這樣,在教學(xué)內(nèi)容方面不僅加強(qiáng)了專業(yè)能力的培養(yǎng),同時(shí)又重視了學(xué)生思想素質(zhì)教育、基本技能、基本能力的訓(xùn)練。專門(mén)開(kāi)設(shè)了IT職業(yè)素質(zhì)教育課程,培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任、職業(yè)道德、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。

2.3 改革教學(xué)方法手段

遵循陶行知先生“做中學(xué)才是真學(xué),做中教才是真教”的原則,在專業(yè)群各專業(yè)課程教學(xué)中,以核心能力培養(yǎng)為主線,以服務(wù)外包培訓(xùn)基地為平臺(tái),以實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為載體,強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工作過(guò)程導(dǎo)向等以做為主的教學(xué)方法,精講多練,理論知識(shí)以夠用為度,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,將大量企業(yè)合作開(kāi)發(fā)的真實(shí)項(xiàng)目、案例和開(kāi)發(fā)技巧等融入教學(xué)內(nèi)容,使課程內(nèi)容緊貼生產(chǎn)實(shí)踐和技術(shù)前沿,真正實(shí)現(xiàn)外包項(xiàng)目就是手中教材,從而鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí)。

軟件技術(shù)專業(yè)按照“學(xué)軟件,用軟件、做軟件”的教學(xué)思路,使學(xué)生在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中學(xué)習(xí)軟件開(kāi)發(fā),針對(duì)軟件工程和軟件維護(hù)的各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生的軟件應(yīng)用和服務(wù)技能;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)按照“建網(wǎng)、用網(wǎng)和管網(wǎng)”的思路,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理維護(hù)過(guò)程,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

利用互動(dòng)、啟發(fā)、引導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)等多種方式,培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和自學(xué)能力;通過(guò)開(kāi)展第二課堂,組織軟件開(kāi)發(fā)大賽,網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)等手段,組成立體化的教學(xué)模式。真正做到“以教師為主導(dǎo),學(xué)生為主體”,讓學(xué)生在實(shí)際項(xiàng)目的制作過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)與技能。

2.4 嵌入國(guó)際優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和資源

以江蘇省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地為平臺(tái),將專業(yè)與行業(yè)對(duì)接,引進(jìn)SWL軟件集團(tuán)等國(guó)際優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源,根據(jù)歐普項(xiàng)目和北大青鳥(niǎo)項(xiàng)目培訓(xùn)專業(yè)教師,將北大青鳥(niǎo)等優(yōu)質(zhì)課程標(biāo)準(zhǔn)消化吸收,同時(shí)吸納服務(wù)外包行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)教育元素。將部分職業(yè)培訓(xùn)課程前置或項(xiàng)目式嵌入,使職業(yè)教育與服務(wù)外包人才培訓(xùn)融合,開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包職業(yè)崗位相對(duì)應(yīng)的課程包,形成具有服務(wù)外包特色的高職教育課程體系。

嵌入標(biāo)準(zhǔn)后的課程體系側(cè)重學(xué)生能力的培養(yǎng),課程內(nèi)容真正融“教、學(xué)、做”一體。在由工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦,教育部、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦的首屆全國(guó)軟件專業(yè)人才設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)大賽預(yù)賽中,軟件技術(shù)專業(yè)(嵌入北大青鳥(niǎo)課程標(biāo)準(zhǔn))一年級(jí)的3名同學(xué)參加了江蘇賽區(qū)的比賽,其中1名同學(xué)獲得三等獎(jiǎng),2名同學(xué)獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2.5 拓展國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地功能

拓展服務(wù)外包培訓(xùn)基地功能,服務(wù)外包基地除了承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)外,還承接企事業(yè)單位的各類課題、項(xiàng)目研發(fā)、設(shè)計(jì)。同時(shí)將與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)的真實(shí)項(xiàng)目、案例和開(kāi)發(fā)技巧融入教學(xué)內(nèi)容中,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包培訓(xùn)基地拉動(dòng)專業(yè)群建設(shè)發(fā)展的目的,在實(shí)戰(zhàn)中提升教師軟件開(kāi)發(fā)水平,在實(shí)訓(xùn)中提高服務(wù)外包從業(yè)能力,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與開(kāi)展外包業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

同時(shí),隨著服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,逐漸增加非核心專業(yè)方向,如國(guó)際金融與貿(mào)易服務(wù)外包,生物醫(yī)藥服務(wù)外包等。同時(shí)考慮服務(wù)太倉(cāng)民營(yíng)企業(yè)和集體企業(yè),逐步形成專業(yè)群集群優(yōu)勢(shì)。

2.6 建立與行業(yè)發(fā)展一致的職業(yè)訓(xùn)導(dǎo)環(huán)境

2.6.1 工作室進(jìn)入企業(yè),使“真題”真做

建立嵌入式系統(tǒng)工作室并入駐科技創(chuàng)業(yè)園,承接服務(wù)外包項(xiàng)目,開(kāi)展外包服務(wù)。將專業(yè)教學(xué)延伸到服務(wù)外包企業(yè),完善真實(shí)的職業(yè)活動(dòng)及訓(xùn)導(dǎo)環(huán)境,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源,建立網(wǎng)絡(luò)拓展平臺(tái),打造立體化的職業(yè)活動(dòng)環(huán)境。

2.6.2 建設(shè)“校內(nèi)工廠”,使“仿題”真做

堅(jiān)持教學(xué)與生產(chǎn)并行的原則,加強(qiáng)校園實(shí)訓(xùn)載體建設(shè),將優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源引入校園,建設(shè)“校中廠”,同時(shí)各專業(yè)以工程中心為主體,自創(chuàng)服務(wù)外包企業(yè),將校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境建成為集教學(xué)實(shí)訓(xùn)、承接外包業(yè)務(wù)、軟件研發(fā)和服務(wù)、外包人才培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)鑒定于一體的共享平臺(tái),把IT企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)作為教學(xué)活動(dòng)的大背景,營(yíng)造職業(yè)活動(dòng)環(huán)境,形成校企深度融合的職業(yè)訓(xùn)導(dǎo)環(huán)境。

根據(jù)IT行業(yè)及服務(wù)外包行業(yè)人才職業(yè)能力培養(yǎng)要求,引入國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),聘請(qǐng)?zhí)珎}(cāng)創(chuàng)思維力信息技術(shù)有限公司、蘇州新亞科技有限公司、太倉(cāng)智博軟件科技有限公司等企業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)能手參與課程建設(shè)及教材編寫(xiě),不斷將行業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中的新技術(shù)、新方法反映到教材中去;課程教學(xué)案例及實(shí)訓(xùn)任務(wù)采用專業(yè)教師自主開(kāi)發(fā)的軟件或服務(wù)外包項(xiàng)目,并將教師承接的外包任務(wù)作為學(xué)生課外實(shí)訓(xùn)作業(yè),將教材建成為學(xué)生參與外包生產(chǎn)項(xiàng)目企劃書(shū)或項(xiàng)目文件。

3 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

校企聯(lián)盟、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教并重是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的重要基礎(chǔ)。立足省服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地這一平臺(tái),引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源,與具備國(guó)際服務(wù)外包CMM資質(zhì)的太倉(cāng)創(chuàng)思維力信息技術(shù)有限公司合作,校企融合,打造真實(shí)職業(yè)訓(xùn)導(dǎo)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)資源共享、專業(yè)共建、人才共育和校企雙贏的目的。

借服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì),聯(lián)合軟件服務(wù)外包企業(yè),校企合作共同開(kāi)發(fā)課程方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從課程包開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)實(shí)訓(xùn),行業(yè)企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過(guò)程,實(shí)施“定崗雙元”軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案,采取“1.5+0.5+1”的培養(yǎng)模式,即“一年基礎(chǔ)能力訓(xùn)練,半年專業(yè)技能實(shí)訓(xùn),半年職業(yè)技能訓(xùn)練和一年定崗實(shí)訓(xùn)”的實(shí)訓(xùn)模式,在具體操作過(guò)程中,企業(yè)工程師與專業(yè)教師合作,隨時(shí)將承接的外包項(xiàng)目融入相應(yīng)課程模塊中,實(shí)現(xiàn)課程包內(nèi)容的動(dòng)態(tài)更新,形成以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向,職業(yè)能力實(shí)踐為主線,以外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)為手段”的教學(xué)模式[3]。

通過(guò)進(jìn)入企業(yè)從事軟件服務(wù)外包工作,學(xué)生熟悉了軟件服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程,了解了服務(wù)外包企業(yè)的生產(chǎn)、管理方法,縮短了學(xué)生技能和企業(yè)需求的距離,動(dòng)手能力大大提高,服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)不斷增強(qiáng)。學(xué)生在第三學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始接觸服務(wù)外包項(xiàng)目工作,以課外實(shí)訓(xùn)形式,從本岸外包項(xiàng)目開(kāi)始,再到離岸外包項(xiàng)目,所從事的是服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作,企業(yè)外包項(xiàng)目按照項(xiàng)目要求進(jìn)行驗(yàn)收考核,在進(jìn)行技能訓(xùn)練的同時(shí),將企業(yè)文化教育滲透到外包項(xiàng)目工作中,提高了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。第四學(xué)期進(jìn)入外包人才培訓(xùn)基地進(jìn)行職業(yè)能力實(shí)訓(xùn),教學(xué)工作由公司負(fù)責(zé),所有實(shí)訓(xùn)全部是真實(shí)的外包項(xiàng)目,同時(shí)參加JP1等職業(yè)資格證書(shū)考試,最后一年分段進(jìn)行定崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí),由公司進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

表1 校企合作人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)及合作內(nèi)容

4 結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)外包是以信息技術(shù)為手段的新型產(chǎn)業(yè),而軟件服務(wù)外包是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的引擎,本文對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了一些探索,以期找到高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的途徑。

[1]楊正校.高職軟件服務(wù)外包“課程包”的開(kāi)發(fā)與研究[J].職業(yè)教育研究,2010(10):17-19.

[2]楊正校.基于“定崗雙元”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施探究[J].職業(yè)教育研究,2009(10):139-140.

[3]楊正校.高職院校軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(6):67-70.