企業(yè)知識(shí)的分布式特征與共享機(jī)制的構(gòu)建

王國(guó)順,王景圍

(北京工商大學(xué)商學(xué)院,北京 100048)＊

企業(yè)知識(shí)的分布式特征與共享機(jī)制的構(gòu)建

王國(guó)順,王景圍

(北京工商大學(xué)商學(xué)院,北京 100048)＊

知識(shí)已成為企業(yè)日益重要的生產(chǎn)要素,而有效的知識(shí)管理以企業(yè)知識(shí)的分享為基礎(chǔ)。企業(yè)知識(shí)的分布式特征帶來(lái)了企業(yè)未來(lái)知識(shí)狀態(tài)的不確定和相應(yīng)的管理行為的不確定性;主體能力因素、制度文化因素和技術(shù)媒介因素能夠影響企業(yè)知識(shí)分布式共享,而企業(yè)分布式知識(shí)共享機(jī)制的建立是企業(yè)知識(shí)、企業(yè)員工、企業(yè)組織和企業(yè)技術(shù)等方面要素的系統(tǒng)整合過(guò)程。

知識(shí);分布式特征;知識(shí)共享;知識(shí)管理

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,知識(shí)已成為企業(yè)日益重要的生產(chǎn)要素。通過(guò)有效的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)和組織間的知識(shí)流動(dòng)、共享與創(chuàng)新,從而建立起持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已為廣大的企業(yè)所重視和運(yùn)用。然而,由于知識(shí)本身及其作用過(guò)程的復(fù)雜性,知識(shí)管理仍是一個(gè)亟待探索和完善的領(lǐng)域,其中如何根據(jù)知識(shí)所具有的本質(zhì)特征建立起知識(shí)管理的有效機(jī)制是一個(gè)值得深入研究的主題。本文擬對(duì)企業(yè)知識(shí)的分布式特征及共享機(jī)制構(gòu)建的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。

一、企業(yè)知識(shí)的分布式特征

企業(yè)知識(shí)管理的目的之一是通過(guò)促進(jìn)知識(shí)的積累以形成企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)增量,從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng),而這一切是以企業(yè)知識(shí)的分享為基礎(chǔ)的。對(duì)知識(shí)特征準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)的重要性就在于,知識(shí)自身的特性是影響知識(shí)分享效果的主要因素,知識(shí)分享和管理必須以對(duì)知識(shí)特性的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握為基礎(chǔ)。

波蘭尼(Polanyi,1966)最早引入了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的概念[1],這實(shí)際開(kāi)啟了對(duì)知識(shí)本質(zhì)特征的探索。隱性知識(shí)是指那些高度個(gè)人化的,很難用系統(tǒng)的語(yǔ)言、公式來(lái)表達(dá),往往與行為、規(guī)程、日?；顒?dòng)、信念、理想、情感等聯(lián)系在一起的知識(shí);顯性知識(shí)則指可用正式的系統(tǒng)語(yǔ)言來(lái)表述,可以通過(guò)數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說(shuō)明書(shū)和手冊(cè)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)共享的知識(shí)。在后來(lái)的研究中,知識(shí)特征一直是人們關(guān)心的重點(diǎn)。如Zander和Kogut(1995)通過(guò)研究提出,在知識(shí)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中,知識(shí)所具有的可成文性、可教導(dǎo)性、復(fù)雜性和系統(tǒng)依賴性等隱性和顯性特征將發(fā)揮影響作用,其中知識(shí)的顯性特征是阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要原因[2]。Alavi和Leidner(2001)則提出,知識(shí)所具有的隱匿性、可傳授性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性特征,對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果會(huì)有重要的影響作用[3]。肖小勇等人(2005)通過(guò)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的研究認(rèn)為,知識(shí)的模糊性、專用性和復(fù)雜性特征會(huì)通過(guò)影響知識(shí)的應(yīng)用對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度發(fā)揮影響,而知識(shí)的有用性特征將通過(guò)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率發(fā)揮影響[4]。王曉玲等人(2009)的研究認(rèn)為隱性知識(shí)具有個(gè)體與非理性,穩(wěn)定性與自發(fā)動(dòng),整體性與情景性等幾大特點(diǎn),即隱性知識(shí)有著明顯的個(gè)體性,不易受年齡、環(huán)境的影響改變,是個(gè)體內(nèi)部認(rèn)知整合的結(jié)果,在特定的情景中發(fā)揮著作用[5]。

在眾多研究者當(dāng)中,Tsoukas(1996)基于 Hayek (1945)對(duì)正統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論有關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)的批判性分析,提出了具有更明確管理學(xué)意義的知識(shí)的分布式特征的概念。Tsoukas認(rèn)為,企業(yè)是一個(gè)知識(shí)的系統(tǒng),并且是一個(gè)分布式系統(tǒng)(distributed system),“沒(méi)有人事先知道知識(shí)是什么或需要是什么。企業(yè)面對(duì)固有的不確定性:它們不知道也無(wú)法知道它們需要知道什么”,“企業(yè)不僅是分布式系統(tǒng),而且是非中心性系統(tǒng),即它們沒(méi)有類(lèi)似于‘控制室’一類(lèi)的東西”[6]。

企業(yè)知識(shí)的分布式特征首先是其分散性。分散性意味著,企業(yè)知識(shí)不可能被某一個(gè)人或群體(團(tuán)隊(duì)、部門(mén))所集中擁有或控制。分散性的具體表現(xiàn)是:(1)主體的分散性。知識(shí)的根本來(lái)源是人——知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用的主體(以個(gè)體或集體的形式存在),每一個(gè)主體都有可能成為知識(shí)的來(lái)源;(2)載體的分散性。除了作為知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用主體的人,主體與客體(知識(shí))發(fā)生種種聯(lián)系所依托的媒介,包括工具、制度、文化等,都是知識(shí)的有效載體;(3)范圍的分散性。就空間范圍而言,知識(shí)不僅存在和來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部,也與環(huán)境的輸入息息相關(guān),因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),外部知識(shí)構(gòu)成為企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源。就時(shí)間范圍而言,過(guò)去和將來(lái)是知識(shí)存在和更新的基礎(chǔ),現(xiàn)有的知識(shí)只是時(shí)間坐標(biāo)上的一個(gè)即時(shí)性的狀態(tài);(4)知識(shí)的異質(zhì)性和非均勻性。如果知識(shí)是同質(zhì)的甚至是均勻的,除了可能存在的規(guī)模經(jīng)濟(jì)意義外,對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略層面的價(jià)值將會(huì)大大降低。

知識(shí)的分布式特征與知識(shí)存在的狀態(tài)無(wú)關(guān),無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí),在企業(yè)中都將是分布式存在的。然而,考慮到顯性知識(shí)正常表達(dá)的可能性和現(xiàn)有技術(shù)手段及其體系對(duì)顯性知識(shí)處理能力的不斷增強(qiáng),對(duì)知識(shí)的關(guān)注重點(diǎn)自然地就落到了隱性知識(shí)上。造成企業(yè)未來(lái)知識(shí)狀態(tài)的不確定從而導(dǎo)致相應(yīng)的管理行為的不確定性,是因?yàn)殡[性知識(shí)作用的結(jié)果,或者說(shuō)是因?yàn)殡[性知識(shí)的不確定性。

企業(yè)知識(shí)依賴于企業(yè)員工的個(gè)人知識(shí),因此個(gè)人知識(shí)如何獲得可以看作是企業(yè)知識(shí)形成的微觀基礎(chǔ)。根據(jù)心理學(xué)的解釋,認(rèn)知是人的一切心理和行為的基礎(chǔ),而最新發(fā)展起來(lái)的分布式認(rèn)知(distributed cognition)理論則強(qiáng)調(diào)了人的認(rèn)知的系統(tǒng)性的機(jī)制。分布式認(rèn)知思想被認(rèn)為發(fā)端于19世紀(jì)[7],但分布式認(rèn)知這一概念是由Hutchins在上世紀(jì)80年代中明確提出的[8]。根據(jù)分布式認(rèn)知理論,個(gè)人的認(rèn)知不是孤立地限于自身,而是與認(rèn)知環(huán)境交互作用的結(jié)果,即“分布式認(rèn)知是一個(gè)包括認(rèn)知主體和環(huán)境系統(tǒng),是一種包括所有參與認(rèn)知的事物的新的分析單元”(Salomon,1993,轉(zhuǎn)引自周?chē)?guó)梅等,2002)。認(rèn)知不僅依賴于認(rèn)知主體,還依賴于與認(rèn)知相關(guān)的各種因素及相互之間的關(guān)系中,即包括認(rèn)知主體、認(rèn)知對(duì)象、認(rèn)知發(fā)生的媒介和環(huán)境、認(rèn)知發(fā)生所借助的工具等。并且,認(rèn)知是時(shí)間的變量,不同時(shí)點(diǎn)上的認(rèn)知因素和結(jié)果既有繼承性也可能出現(xiàn)變異。分布式認(rèn)知理論對(duì)個(gè)人認(rèn)知過(guò)程的解釋也為企業(yè)知識(shí)所具有的分布式特征及以此為出發(fā)點(diǎn)建立企業(yè)知識(shí)的共享機(jī)制提供了理論支持。

二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)分布式知識(shí)共享的影響因素

企業(yè)知識(shí)分布式特征概念的提出為建立有效的企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制提供了理論支持。然而,企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制的建立不僅與企業(yè)知識(shí)自身特征有關(guān),還與共享實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的種種因素相聯(lián)系。Eriksson和Dickson(2000)就提出,影響知識(shí)共享與創(chuàng)造包括四個(gè)因素:技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)支持知識(shí)傳遞、儲(chǔ)存等的工具;促進(jìn)者,幫助實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的外部媒介;知識(shí)共享過(guò)程,知識(shí)共享活動(dòng)及相關(guān)參與角色的關(guān)系;價(jià)值觀、規(guī)范以及程序等組織層面的因素,如企業(yè)文化等[9]。汪軼等人(2008)把影響組織成員知識(shí)分享的因素歸納為知識(shí)特性、組織、個(gè)體和技術(shù)四個(gè)方面[10]。葉璐等人(2010)基于國(guó)外文獻(xiàn)的述評(píng),認(rèn)為影響知識(shí)共享的因素包括組織特性、團(tuán)隊(duì)特征、個(gè)人特征、文化特征、動(dòng)機(jī)因素[11]。相關(guān)的文獻(xiàn)在表述上有所不同,但具體內(nèi)容上的差別并不大。筆者認(rèn)為,企業(yè)知識(shí)共享所針對(duì)的是作為行為主體的企業(yè)員工及其團(tuán)隊(duì)之間知識(shí)的溝通、交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程,而企業(yè)的活動(dòng)又總是受到來(lái)自兩方面的制約,即源于資源的稀缺性及技術(shù)手段的有限性的制約和源于人的動(dòng)機(jī)及關(guān)系上的沖突的制約[12],因此,我們把實(shí)現(xiàn)企業(yè)分布式知識(shí)共享的影響因素歸納為三個(gè)方面:主體能力因素、制度文化因素和技術(shù)媒介因素。

主體能力因素是指參與知識(shí)分享的人員及其關(guān)系維度。知識(shí)參與主體的能力,包括知識(shí)傳播者和接受者兩方面,它們無(wú)疑是知識(shí)轉(zhuǎn)移得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,知識(shí)主體認(rèn)知結(jié)構(gòu)的差異、既有的知識(shí)存量、對(duì)自身知識(shí)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí),以及主體間的互動(dòng)方式與強(qiáng)度等,都會(huì)對(duì)知識(shí)共享實(shí)現(xiàn)和管理的效果產(chǎn)生影響。主體能力與主體動(dòng)機(jī)和技能的關(guān)系密切,這就需要企業(yè)在建立分布式知識(shí)管理機(jī)制時(shí)充分考慮如何激發(fā)和引導(dǎo)主體能力的形成和發(fā)揮。

制度文化因素是指價(jià)值觀、規(guī)范程序等組織層面的相關(guān)因素。制度文化是知識(shí)管理的情境因素,對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響與企業(yè)組織層面各因素密切相關(guān)。具體而言,制度文化因素包括:

(1)企業(yè)文化。企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制的建立需要有“尊重知識(shí)”的企業(yè)文化環(huán)境,一種鼓勵(lì)重視知識(shí)共享的企業(yè)文化會(huì)營(yíng)造出利于知識(shí)交流的氣氛和環(huán)境,提升知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享的效果。

(2)關(guān)系強(qiáng)度。企業(yè)成員之間的關(guān)系強(qiáng)度是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素,對(duì)于新知識(shí)的發(fā)現(xiàn)而言,弱聯(lián)系更有幫助,強(qiáng)聯(lián)系則更有助于知識(shí)的轉(zhuǎn)移。獨(dú)立可編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移在弱聯(lián)系中容易得以實(shí)現(xiàn),強(qiáng)聯(lián)系則既有助于簡(jiǎn)單易編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移,也有助于復(fù)雜隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移[13]。

(3)信任環(huán)境。當(dāng)相互間存在信任關(guān)系時(shí),知識(shí)源一方將可能更愿意與他人分享其知識(shí),知識(shí)接受一方也將更愿意吸收他人的知識(shí)。Andrews等人(2000)的研究就特別強(qiáng)調(diào)了信任對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性,認(rèn)為信任的重要性甚至超過(guò)了正式的合作程序[14]。

(4)高層管理者的推動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)可以從物質(zhì)、精神、事業(yè)等多個(gè)方面采取有效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性,鼓勵(lì)隱性知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。精神激勵(lì)可以滿足員工的成就感和尊重感,對(duì)促進(jìn)員工之間隱性知識(shí)交流與共享十分重要。

技術(shù)媒介因素是指技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,即應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)支持知識(shí)傳遞、儲(chǔ)存等的工具,是幫助知識(shí)在不同主體之間進(jìn)行傳輸,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和管理的工具和手段性因素的總稱。隨著現(xiàn)代信息、傳播等領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,技術(shù)媒介因素在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。Hendriksp (1999)的研究就認(rèn)為,信息和溝通技術(shù)能幫助降低知識(shí)員工間的時(shí)空障礙,從而促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移[15]。Hooff和Ridder(2004)的研究表明,計(jì)算機(jī)中介溝通技術(shù)的利用會(huì)顯著地影響組織承諾,從而對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移帶來(lái)間接的影響[16]。

三、企業(yè)分布式知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建

企業(yè)知識(shí)分布式特征的最基本表征是其分散性,這表明企業(yè)中不存在任何的某一主體(個(gè)人和群體)能夠擁有企業(yè)的全部知識(shí),但這并不意味著企業(yè)的知識(shí)是完全無(wú)序的。由于企業(yè)是人工系統(tǒng),是按照一定的商業(yè)、法律、社會(huì)規(guī)則建立起來(lái)的,作為企業(yè)資產(chǎn)的知識(shí),必須符合和服務(wù)于企業(yè)建立的這些規(guī)則,這就使得每一企業(yè)的知識(shí)都是有“歸屬”的;游離于企業(yè)的規(guī)則之外,只可能成為企業(yè)之外社會(huì)的知識(shí)而不是企業(yè)的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部,不排除依附于員工及群體的無(wú)特定組織“歸屬”、以“自然狀態(tài)”存在的社會(huì)知識(shí),但通過(guò)與企業(yè)已有知識(shí)(技術(shù)、制度、文化等)的互動(dòng)、融合,最終全部或部分地“歸附”企業(yè),打上企業(yè)的“烙印”,為企業(yè)所用。從這個(gè)意義上,企業(yè)知識(shí)的載體可能是分散的,但企業(yè)知識(shí)的作用卻是具有中心性的。只要知識(shí)與企業(yè)的存在目的、價(jià)值觀、愿景等相聯(lián)系和一致,就具有了中心性,只是不同內(nèi)容的知識(shí)其中心性的強(qiáng)度不同。

由于企業(yè)知識(shí)具有分布式的特點(diǎn),要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的共享,就必須建立起一套集知識(shí)檢索,知識(shí)交換和共享等功能于一體的機(jī)制;分布式知識(shí)共享機(jī)制的建立就是要通過(guò)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì),提供一個(gè)有效的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的管理機(jī)制。通過(guò)知識(shí)共享機(jī)制,促進(jìn)員工個(gè)人的隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化,并為知識(shí)共享參與者的及時(shí)交流提供便捷的渠道。即依托這一機(jī)制,知識(shí)擁有者和知識(shí)獲取者可隨時(shí)就工作內(nèi)容或方案進(jìn)行探討,相互交換想法和觀點(diǎn),獲得對(duì)問(wèn)題的共識(shí),從而促進(jìn)隱性知識(shí)在各方之間共享。

根據(jù)以上的分析,企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制的建立是基于企業(yè)知識(shí)的分布式特征,通過(guò)充分發(fā)揮企業(yè)員工的主體能力作用,制度文化因素的激勵(lì)作用和技術(shù)媒介的支撐作用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的有效交流、溝通、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這一機(jī)制的建立實(shí)際上是企業(yè)知識(shí)、企業(yè)員工、企業(yè)組織和企業(yè)技術(shù)等方面要素的系統(tǒng)整合過(guò)程(圖1)。

圖1 基于企業(yè)知識(shí)分布式特征的共享機(jī)制概念模型

當(dāng)然,除知識(shí)的分布式特征以外,也可以從知識(shí)的其它特征如知識(shí)的自組織性、知識(shí)的相關(guān)性、知識(shí)的非對(duì)稱性、知識(shí)的開(kāi)放性等特征出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)的共享機(jī)制。從不同的特征出發(fā)所設(shè)計(jì)的機(jī)制有其共性,也有其特殊性;能建立起一個(gè)基于知識(shí)各方面特征的綜合的共享機(jī)制模型,依此深化理論研究并為企業(yè)知識(shí)管理提供理論支撐,應(yīng)是下一步的研究重點(diǎn)。

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A Design of the Sharing Mechanism Based on the Characteristics of Distribution of Knowledge among Firms

WANG Guo-shun,WANGJing-wei

(B usiness School,Beijing Technology&B usiness University,Beijing 100048,China)

Knowledge is becoming more and more important one of production inputs of the firm,and the effective management to knowledge is based on the knowledge sharing.The distributed feature of knowledge of the firm brings uncertainty of knowledge states and management behaviors of the firm.The factors such as competence,institutions,culture and technology are related significantly with the sharing of distributed knowledge.And the establishment of the sharing mechanism can achieve the integration of knowledge,staff,structure and technology of the companies.

Knowledge;Characteristic of distribution;Knowledge sharing;Knowledge management

F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào):1003-7217(2011)03-0085-04

2010-10-12

北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目(10AbJ G376)、北京市屬高校人才強(qiáng)教深化計(jì)劃項(xiàng)目(PHR201007124)

王國(guó)順(1962—),男,湖南南縣人,北京工商大學(xué)商學(xué)院教授,研究方向:企業(yè)理論與戰(zhàn)略管理、企業(yè)成長(zhǎng)與國(guó)際化、企業(yè)效率與績(jī)效評(píng)價(jià)。

(責(zé)任編輯:姚德權(quán))