對(duì)企業(yè)信用管理的幾點(diǎn)思考

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今，只有構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者守信了才能使企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，因此我們說(shuō)企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建是企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的“推進(jìn)器”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。那么，如何構(gòu)建企業(yè)信用管理制度呢？筆者認(rèn)為：

首先，宣傳引路加力度，著手提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)。

凡事人為先，要構(gòu)建企業(yè)信用管理制度，必須要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和自律意識(shí)樹(shù)立的問(wèn)題。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的基石。誠(chéng)信不是一般意義上對(duì)人們道德良心的呼喚，而是成本、效率、信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則在思想觀念和倫理道德上的客觀反映。要通過(guò)加大誠(chéng)信規(guī)范的宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)信用是珍貴的資源，是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌和信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品總有生命周期的，信譽(yù)的感召力才是無(wú)限的，企業(yè)的長(zhǎng)久不衰必須是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。江蘇蘇青集團(tuán)自小到大，走的是企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建和不斷完善，用的是創(chuàng)新的誠(chéng)信意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)講誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信、對(duì)自己講誠(chéng)信。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)的同時(shí)，不可忽視的增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“信用立廠(chǎng)”的自律意識(shí)。提升經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，一方面在企業(yè)內(nèi)部著重于解決市場(chǎng)、管理技術(shù)、資金和競(jìng)爭(zhēng)等方面存在的信譽(yù)問(wèn)題，確立“信用立廠(chǎng)”的自律意識(shí)。一方面要充分發(fā)揮工商職能及私個(gè)協(xié)會(huì)等的中介組織作用，來(lái)幫助企業(yè)推進(jìn)自律意識(shí)的建立。前幾年浙江柯橋市場(chǎng)假貨充數(shù)，幾乎被搞垮。有一例可充分證明：江陰康源印染有限公司由于建立信用管理制度，企業(yè)以“信用立廠(chǎng)”為本，使“康源”品牌譽(yù)滿(mǎn)全球。就在此時(shí)，柯橋市場(chǎng)冒用“康源”品牌銷(xiāo)售奧迪呢的竟有7個(gè)攤位。為保護(hù)誠(chéng)信，打擊失信，江陰工商局火速出擊會(huì)同柯橋工商部門(mén)經(jīng)連續(xù)七天七夜的調(diào)查取證，一舉摧毀7個(gè)制假、售假窩點(diǎn)。從這一事件中得到成功的一面：誠(chéng)信企業(yè)的合法權(quán)益有了切實(shí)的保護(hù)，教訓(xùn)的一面同樣使柯橋市場(chǎng)變失信轉(zhuǎn)誠(chéng)信，他們吸取教訓(xùn)，著力于誠(chéng)信教育，事后成立了專(zhuān)業(yè)性的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)制立行規(guī)，驅(qū)逐制假、售假者，出現(xiàn)一家在“搞鬼”，其他一呼百應(yīng)會(huì)同行業(yè)協(xié)會(huì)、工商部門(mén)一起打擊。發(fā)揮了行業(yè)自管作用，樹(shù)立了自律意識(shí)。由此可見(jiàn)，通過(guò)行業(yè)自律加強(qiáng)會(huì)員自我監(jiān)督，對(duì)企業(yè)失信很有約束力。從此，使這個(gè)市場(chǎng)既營(yíng)造了“誠(chéng)信為本，以法經(jīng)商”的良好氛圍，又進(jìn)一步提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)。因此，應(yīng)該說(shuō)提高企業(yè)誠(chéng)信自律意識(shí)也是一條解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題行之有效的方法。

其次，錘煉“鏈條”拓廣度，著重建立全社會(huì)信用體系。

社會(huì)信用是“鏈條”，鏈條緊密相扣既能拓展誠(chéng)信廣度，更能建立全社會(huì)信用體系。這是構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的途徑。企業(yè)的信用制度構(gòu)建除靠企業(yè)的自我約束外，還必須完善法規(guī)建設(shè)，對(duì)企業(yè)的失信行為進(jìn)行法制約束，加大違法違規(guī)行為的打擊力度，營(yíng)造一種良好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。好的社會(huì)信用環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)信用制度構(gòu)建、管理。立法部門(mén)要加快立法步伐，在對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行修訂、完善、補(bǔ)充有關(guān)信用規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)從失信的表現(xiàn)形式等實(shí)際出發(fā)，加快對(duì)企業(yè)信用監(jiān)管的立法，諸如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定辦法》等。構(gòu)建關(guān)于信用交易體系的基本法律法規(guī)，加大對(duì)失信行為的懲罰辦法，努力營(yíng)造“守信獲益，失信失利”的法律環(huán)境。同時(shí)由政府牽頭，會(huì)同工商、稅務(wù)、金融等部門(mén)聯(lián)合建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行網(wǎng)上企業(yè)信用數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)信用透明度，對(duì)那些不講信用的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者要上“黑名單”，而對(duì)那些信用好的企業(yè)要上“光榮榜”，讓全社會(huì)共同監(jiān)督企業(yè)信用建設(shè)，形成“失信可恥，誠(chéng)信光榮”的良好氛圍。

然后，強(qiáng)化自身挖深度，著力抓實(shí)抓好企業(yè)信用建設(shè)與管理。

企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，信用約束的重點(diǎn)是企業(yè)。企業(yè)在信用建設(shè)管理中的立足點(diǎn)要強(qiáng)化自身挖深度，在內(nèi)部建設(shè)管理尋找切入點(diǎn)，查找聚焦點(diǎn)，挖掘根本點(diǎn)。只有這樣才能在構(gòu)建企業(yè)信用管理制度的同時(shí)，使立于不敗之地。

第一要從硬件上下力氣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要確立品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出自己獨(dú)特的品牌產(chǎn)品，用品牌產(chǎn)品去打開(kāi)市場(chǎng)、贏得用戶(hù)。在創(chuàng)品牌時(shí)，要有人有我優(yōu)、人無(wú)我有的超前理念。切莫搞僥幸心理來(lái)傍一時(shí)的名牌效應(yīng)，獲得短暫的利益。江陰長(zhǎng)涇素有“內(nèi)衣之鄉(xiāng)”之美名，大小內(nèi)衣企業(yè)不少于100家，有相當(dāng)一部分企業(yè)借牌生財(cái)，什么花花公子、華倫天奴等等都是有傍名牌、借名牌的存在，或者通過(guò)各種途徑在香港等地注冊(cè)花花公子服飾有限公司等等，其商標(biāo)圖案并非花花公子，而企業(yè)名稱(chēng)用花花公子出現(xiàn)，給消費(fèi)者一種引人誤解的虛假宣傳，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是“花花公子”。但還也有大部分企業(yè)創(chuàng)自己的名牌。象旺旺制衣有限公司，堅(jiān)持打自己的“旺旺一族”品牌，從產(chǎn)品的質(zhì)量抓起，從自己的信譽(yù)抓實(shí)，贏得了市場(chǎng)，近兩年來(lái)“旺旺一族”童裝走紅國(guó)內(nèi)，客戶(hù)紛紛搶先付預(yù)付款再訂貨，年年實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，無(wú)一分應(yīng)收款，利潤(rùn)空間大。兩者對(duì)比，前者所謂的“擦邊球”一不當(dāng)心真的會(huì)“擦扁球”，后者卻是高枕無(wú)憂(yōu)“掙大錢(qián)”。由此可見(jiàn)，硬件——獨(dú)創(chuàng)自己的品牌是企業(yè)信用管理的前提。

第二要在軟件上下功夫。企業(yè)要在內(nèi)部建立信用管理部門(mén)，做到專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)管，建立企業(yè)信用管理制度，完善交易前期、中期和后期的信用管理，科學(xué)地決定是否給予客戶(hù)以信用額度和交易方式，以誠(chéng)信因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及受信企業(yè)因?qū)β男杏?jì)劃缺乏管理而違約現(xiàn)象的發(fā)生。要建立“重合同、守信用”管理體系，在創(chuàng)建“重合同、守信用”企業(yè)上多下功夫，塑造企業(yè)“人品”。規(guī)范的企業(yè)信用管理制度，完善的“重合同、守信用”企業(yè)，同樣會(huì)使企業(yè)償?shù)綗o(wú)窮的甜頭。

第三要在“人”字上做文章。“人無(wú)信不立”，人不立了企哪能會(huì)成？因此，企業(yè)誠(chéng)信和企業(yè)信用管理制度的構(gòu)建，關(guān)鍵的要提升企業(yè)家的商業(yè)道德水準(zhǔn)與人格魅力。全力塑造企業(yè)家的誠(chéng)信形象。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的前提是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，他的人品、操守、職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)至關(guān)重要。因此企業(yè)的負(fù)責(zé)人在確立“信用第一”思想的基礎(chǔ)，對(duì)信用的內(nèi)涵、重要性及其經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)發(fā)展的關(guān)系有充分的認(rèn)識(shí)，不僅自己學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事，而且要善于堅(jiān)持不懈地狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，培育員工與企業(yè)榮辱與共的觀念，讓每一個(gè)員工自覺(jué)珍視企業(yè)信用，像維護(hù)個(gè)人形象一樣維護(hù)企業(yè)信用。更要敢于以信用環(huán)境吸引人、以信用文化陶冶人、以信用舞臺(tái)造就人，以信用人性用好人。只有企業(yè)的每位員工都能自覺(jué)地把誠(chéng)信當(dāng)作自己的精神操守，把構(gòu)建企業(yè)信用管理制度當(dāng)作自己行為準(zhǔn)則，才能鑄造出真正的誠(chéng)信企業(yè)，達(dá)到人信而立、企信而成之目的。