拆遷補(bǔ)償“一網(wǎng)打盡” 存款增長全面告捷

進(jìn)入旺季以來，九水路支行在鞏固前期存款成果的基礎(chǔ)上，又抓住轄區(qū)內(nèi)部分社區(qū)開始舊村改造，居民拆遷補(bǔ)償陸續(xù)發(fā)放的有利機(jī)遇，圍繞爭取居民補(bǔ)償金存款這一中心工作，積極想辦法、早動手，憑借全新的攬存措施和扎實的工作付出搶在其他銀行之前完全占據(jù)了主動，累積攬入拆遷補(bǔ)償存款2.6億元。截至2010年11月12日，該行存款余額較年初增長6.9億元，完成全年計劃的460%，為全行的存款工作做出了突出貢獻(xiàn)，他們的做法是：

—— 釜底抽薪，攬進(jìn)政府補(bǔ)償金帳戶從源頭占據(jù)主動。進(jìn)入10月以來，青島市李滄區(qū)九水路街道辦事處的畢家上流、莊子、王家下河等社區(qū)陸續(xù)啟動了舊村改造工程，按照政府制定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，大量的拆遷補(bǔ)償金陸續(xù)向村民發(fā)放。從拆遷啟動的那一刻起，該行就認(rèn)識到，這將是一個千載難逢的黃金資金組織機(jī)遇，占據(jù)主動將實現(xiàn)存款的成倍增長，對業(yè)務(wù)發(fā)展非常有利。但該行也認(rèn)識到，這一機(jī)遇不僅他們重視，周邊的農(nóng)行、商行等其他金融機(jī)構(gòu)肯定也在注意。按照一般的做法，攬存工作的重點應(yīng)是“盯”住拿到拆遷補(bǔ)償?shù)木用?，各家銀行都分一塊“蛋糕”，這樣做的優(yōu)點是完成了任務(wù)，不用去公關(guān)，耗費的精力少，但存款也會分流。該行認(rèn)為，面對舊村改造這樣補(bǔ)償資金動輒幾億元的資金機(jī)遇要徹底擯棄任務(wù)觀念，集中全行的人力、物力最大限度的占據(jù)存款份額，早下手，抓主動。該行在合行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，到九水路街道辦事處、相關(guān)村委上門開展公關(guān)工作，全力爭取街道辦事處和村委的拆遷補(bǔ)償金帳戶到該行開戶，給其他銀行來一個“釜底抽薪”。經(jīng)過多次上門拜訪和一系列的公關(guān)活動，憑著堅韌不拔的毅力，該行終于和街道辦事處達(dá)成了一致，順利爭取到了拆遷補(bǔ)償金帳戶，并與街道辦事處和村委簽定了代替發(fā)放拆遷補(bǔ)償金的協(xié)議，從源頭上完全占據(jù)了資金組織的主動權(quán)。

——— 對號入座，參與補(bǔ)償金發(fā)放程序更全面掌控存款。進(jìn)入10月份以來，隨著第一筆補(bǔ)償金的發(fā)放，幾個社區(qū)上千戶數(shù)億元的補(bǔ)償資金陸續(xù)到位，針對金額數(shù)量大、牽扯居民多，發(fā)放時間緊的特點，該行協(xié)調(diào)街道辦事處和有關(guān)的社區(qū)村委，三方協(xié)同對具體的發(fā)放程序進(jìn)行了創(chuàng)新，將各個單位的工作人員集中在一起，集體辦公，以“一條龍”的方式進(jìn)行服務(wù)，該行負(fù)責(zé)具體的補(bǔ)償金發(fā)放工作。具體程序是該行的工作人員到現(xiàn)場記錄下居民的姓名、補(bǔ)償金額和協(xié)議編號，然后從街道辦事處或村委的拆遷補(bǔ)償金帳戶中將資金轉(zhuǎn)出以存單形式發(fā)放給拆遷居民。不僅節(jié)省了居民的辦理時間，提高了效率，而且最大限度的留存了存款。由于時間緊、業(yè)務(wù)量大，該行人手緊張的問題也顯現(xiàn)出來，問題向上反映后得到了合行機(jī)關(guān)的大力支持，從10月中旬開始，合行機(jī)關(guān)每日都排班安排專人到該行協(xié)助做好補(bǔ)償金發(fā)放工作，在關(guān)鍵時刻解了該行的燃眉之急。

—— 趁熱打鐵，補(bǔ)償金活期轉(zhuǎn)定期存款增長水到渠成。在全部爭取補(bǔ)償存款的基礎(chǔ)上，該行又趁熱打鐵，動員客戶將部分或全部存款轉(zhuǎn)為定期存款，將短期臨時存款逐步轉(zhuǎn)換為長期固定存款，留存的比例達(dá)到60%。一是加強(qiáng)宣傳。該行印刷了大量《業(yè)務(wù)聯(lián)系卡》，標(biāo)明具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍和聯(lián)系電話，與各種宣傳折頁放置營業(yè)網(wǎng)點的顯要位置，利用周末時間多次到人口密集的社區(qū)挨家挨戶發(fā)放宣傳材料，以便客戶了解產(chǎn)品功能和辦理程序，累計發(fā)放《業(yè)務(wù)聯(lián)系卡》、宣傳折頁5000余份，既提高了社會知名度，又提高了社會形象，起到了顯著效果。二是加強(qiáng)服務(wù)。該行周邊有工業(yè)園、社區(qū)、學(xué)院，客戶群體十分廣泛，既有城鄉(xiāng)居民，也有打工妹、企業(yè)老板和政府公務(wù)員。該行通過總結(jié)經(jīng)驗，仔細(xì)研究客戶的心理，在服務(wù)上做到因人而宜，區(qū)別對待，逐漸摸索出了因人而宜的服務(wù)方式，推行微笑服務(wù)，即對哪些人突出“周”，對哪些人顯示“細(xì)”，對哪些人做到“快”，對哪些人體現(xiàn)“幫”，做的恰倒好處，讓客戶滿意。三是加強(qiáng)動員。該行抓住近期存款利率多次提高的有利時機(jī)，以算“經(jīng)濟(jì)帳”、介紹其他金融產(chǎn)品優(yōu)缺點等方式動員拆遷居民將活期存款轉(zhuǎn)化為定期存款，收到了較好的收效。有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，存款增長自然水到渠成。在本次拆遷補(bǔ)償發(fā)放中，該行不僅提高了居民補(bǔ)償款留存的比例，留存率達(dá)到60%以上，留存金額超過兩億元，在旺季實現(xiàn)了存款增長的重大突破。