莘縣聯(lián)社“一轉(zhuǎn)變兩創(chuàng)新” 開創(chuàng)大堂經(jīng)理新模式

近年來，莘縣聯(lián)社始終堅持“服務(wù)興社”的發(fā)展理念，為充分發(fā)揮服務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的助推作用，該社從轉(zhuǎn)變理念入手，創(chuàng)新選拔方式、培養(yǎng)方式，著力打造服務(wù)到位、營銷過硬的精英大堂經(jīng)理團(tuán)隊，構(gòu)建高效、立體、實用的大堂經(jīng)理新模式，實現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展的協(xié)調(diào)共進(jìn)。

一、轉(zhuǎn)變理念，打造大堂經(jīng)理為特色的“服務(wù)金牌”。一是打造“品牌”，強(qiáng)調(diào)其地位重要性。通過召開聯(lián)社班子會議進(jìn)行探討論證，并廣泛收集意見，以成熟型銀行大堂經(jīng)理模式為框架，確立了符合莘縣聯(lián)社實際的大堂經(jīng)理機(jī)制運(yùn)行方案。二是改進(jìn)流程，強(qiáng)調(diào)崗位互動性。改變大堂經(jīng)理與前臺柜員“各自為政”的服務(wù)模式，大堂經(jīng)理由前臺柜員輪流擔(dān)當(dāng)，形成層層遞進(jìn)的服務(wù)流程，切實優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化服務(wù)多樣性。從結(jié)算操作型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，延伸大堂經(jīng)理產(chǎn)品推介、客戶營銷、規(guī)范服務(wù)的職能，以其為切入點帶動前臺服務(wù)的全新轉(zhuǎn)變。

二、創(chuàng)新選拔，挑選服務(wù)意識、責(zé)任與素質(zhì)俱備的人才。一是廣動員。充分提高員工對大堂經(jīng)理一職的認(rèn)識，調(diào)動廣大員工的積極性。二是巧搭配。在城區(qū)網(wǎng)點選配服務(wù)形象好的年輕大學(xué)生輪流擔(dān)任，在涉農(nóng)網(wǎng)點選配經(jīng)驗豐富、及具親和力的老員工擔(dān)任。三是嚴(yán)把關(guān)。通過現(xiàn)場情景模擬、演講、提問等手段選拔最優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

三、創(chuàng)新培養(yǎng)，構(gòu)建知識型、技能型、服務(wù)型的團(tuán)隊。一是組織集中培訓(xùn)。由聯(lián)社指導(dǎo)，各網(wǎng)點利用晨會、夕會對大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括實用禮儀、營銷技巧、規(guī)范服務(wù)等，并進(jìn)行知識達(dá)標(biāo)考試和情景模擬驗收。二是日常業(yè)務(wù)實習(xí)。新上崗的大堂經(jīng)理將用2個月的時間，在各自營業(yè)網(wǎng)點學(xué)習(xí)會計、儲蓄、聯(lián)行等綜合業(yè)務(wù)，由會計主管抓好督導(dǎo)，為上崗做好充足的業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備。三是相互考察。聯(lián)社定期組織此網(wǎng)點大堂經(jīng)理到彼網(wǎng)點參觀學(xué)習(xí)，并在參觀后組織分組討論，查缺補(bǔ)漏，真正為今后的工作提供實踐指導(dǎo)。