高校圖書(shū)館中的知識(shí)管理模式與策略

摘要: 本文研究了高校圖書(shū)館知識(shí)管理模式與策略框架。本文參考企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展模式，首先通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)管理流程的論述以及知識(shí)管理中圖書(shū)館的角色轉(zhuǎn)變提出高校圖書(shū)館的管理模式。在此基礎(chǔ)上，從圖書(shū)館知識(shí)管理要素:知識(shí)、用戶(hù)、學(xué)習(xí)組織、互動(dòng)和分享、管理者等角度進(jìn)行分析，提出了高校圖書(shū)館知識(shí)管理的組織文化建設(shè)、信息傳播技術(shù)支撐的服務(wù)體系、協(xié)作學(xué)習(xí)型組織等5項(xiàng)知識(shí)管理策略。

關(guān)鍵字:知識(shí)管理;高校圖書(shū)館;顯性知識(shí);隱性知識(shí)

1. 引言

“知識(shí)管理”的概念，最初是由管理學(xué)大師Peter F. Drucker提出的[1]。提出的原始動(dòng)因是由于知識(shí)社會(huì)的來(lái)臨，知識(shí)型企業(yè)的不斷涌現(xiàn)和許多大型傳統(tǒng)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)化，提出了對(duì)這類(lèi)知識(shí)型企業(yè)應(yīng)如何管理的問(wèn)題。

圖書(shū)館與知識(shí)管理有著密切的關(guān)系。一是圖書(shū)館是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的最早部門(mén)之一，圖書(shū)館在從它產(chǎn)生之日起就開(kāi)始對(duì)知識(shí)進(jìn)行保存、組織、管理、挖掘、傳播和利用;二是分類(lèi)法的發(fā)明是圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)管理的最大貢獻(xiàn)。信息和知識(shí)的管理一直是圖書(shū)館的首要職責(zé)，圖書(shū)館員被訓(xùn)練成為信息和知識(shí)查詢(xún)、選擇、獲取、組織、儲(chǔ)存、再包裝、傳播和服務(wù)的專(zhuān)家[2]。對(duì)知識(shí)的管理是知識(shí)管理的一部分，知識(shí)管理的主要研究領(lǐng)域有知識(shí)運(yùn)營(yíng)、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)資源管理、知識(shí)共享機(jī)制、快速學(xué)習(xí)型組織[3]。

美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家Li Huawei博士建議將中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心定位為知識(shí)管理中心，并在這里設(shè)立“知識(shí)管理執(zhí)行長(zhǎng)”(CKO: Chief Knowledge management Officer)[4]。Charles T. Townlev認(rèn)為知識(shí)管理這一新興領(lǐng)域?yàn)榇髮W(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建知識(shí)、改善組織效益提供了機(jī)遇[5]。Katsirikou提出了在圖書(shū)館聯(lián)盟中進(jìn)行知識(shí)管理的必要性，并進(jìn)一步提出了圖書(shū)館聯(lián)盟中知識(shí)管理的功能模型[6]。

本文將對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理的模式和策略進(jìn)行研究。其中，討論了高校圖書(shū)館知識(shí)管理中“顯性知識(shí)”、“隱性知識(shí)”的管理模式以及高校圖書(shū)館在知識(shí)管理中的角色轉(zhuǎn)變。提出了高效圖書(shū)館知識(shí)管理的幾種策略。

2. 圖書(shū)館知識(shí)管理的模式

根據(jù)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移過(guò)程中的狀態(tài)，知識(shí)又可分為顯性知識(shí)(Explicit Knowledge)、中間態(tài)知識(shí)(Intennediate Knowledge)和隱性知識(shí)(Tacit knowledge)。個(gè)人和組織作為知識(shí)的主體處理顯性知識(shí)、中間態(tài)知識(shí)、隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移，如圖1所示。

2.1 圖書(shū)館顯性知識(shí)管理

顯性知識(shí)具有可描述性，絕大多數(shù)的顯性知識(shí)都是可以看得見(jiàn)的知識(shí)，它可以被規(guī)范化、系統(tǒng)化的表述出來(lái)，是一種可以經(jīng)過(guò)文檔處理的被概念化、文字化的知識(shí):第二，顯性知識(shí)是易于存儲(chǔ)、傳遞和溝通，可以被人們分享和使用的信息。

高校圖書(shū)館顯性知識(shí)管理流程的設(shè)置，可為高校圖書(shū)館知識(shí)管理顯性化提供了一個(gè)清晰的工作思路，為顯性知識(shí)管理提供依據(jù)。

2.2 圖書(shū)館隱性知識(shí)管理

根據(jù)硅谷研究者Christopher Meyer的論證，作為價(jià)值之源泉的知識(shí)，對(duì)于有效競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)有大多數(shù)看得見(jiàn)的知識(shí)都是顯性知識(shí)，但創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)則絕大部分是隱性知識(shí)作用的結(jié)果[7]。

高校圖書(shū)館隱性知識(shí)管理基本包括隱性知識(shí)管理設(shè)計(jì)、隱性知識(shí)管理需求分析、隱性知識(shí)挖掘、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享等六個(gè)部分。

(1) 隱性知識(shí)管理設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的現(xiàn)狀、隱性知識(shí)管理戰(zhàn)略的了解，明確隱性知識(shí)管理目標(biāo)，設(shè)計(jì)隱性知識(shí)管理戰(zhàn)略。

(2) 隱性知識(shí)管理需求分析。以圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，構(gòu)建基于高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)的隱性知識(shí)管理內(nèi)容體系，并有針對(duì)性的對(duì)用戶(hù)需求分析后設(shè)定隱性知識(shí)管理框架

(3) 隱性知識(shí)挖掘。通過(guò)需求分析，明確隱性知識(shí)挖掘內(nèi)容，建立有效的交流機(jī)制，如:對(duì)話(huà)機(jī)制、頭腦風(fēng)暴等，構(gòu)建交流平臺(tái)。

(4) 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。是隱性知識(shí)管理中的重要部分，通過(guò)對(duì)交互內(nèi)容的管理，尋找事件的相關(guān)點(diǎn)。

(5) 知識(shí)創(chuàng)新。把通過(guò)顯性化的隱性知識(shí)，進(jìn)行分類(lèi)加工整理，使其系統(tǒng)化。

(6) 知識(shí)共享。隱性知識(shí)管理的最終目的，是將挖掘的知識(shí)、創(chuàng)新的知識(shí)應(yīng)用于人們的生活、科研當(dāng)中，能夠?yàn)榭茖W(xué)研究提供更便捷的條件。

2.3 高校圖書(shū)館在知識(shí)管理中角色的轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)形態(tài)的變化，高校圖書(shū)館的定位也將發(fā)生相應(yīng)的調(diào)整和改變，在知識(shí)管理迅速滲透的大背景下，其角色也逐漸由“知識(shí)倉(cāng)庫(kù)\"的管理模式到“知識(shí)工廠”的管理模式，最后轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)管理辦公室”的管理模式。

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以知識(shí)鏈為樞紐，經(jīng)過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息的標(biāo)引與分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建。

人們希望能夠在紛繁復(fù)雜，信息冗余的環(huán)境中，找到一個(gè)更為方便利用知識(shí)的途徑，能夠剔除一些嘈雜的垃圾信息，于是圖書(shū)館承擔(dān)起了這部分社會(huì)責(zé)任，高校圖書(shū)館也成了高校的“知識(shí)工廠”，為師生提供簡(jiǎn)單的知識(shí)資源的加工活動(dòng)。

知識(shí)管理辦公室，就是根據(jù)用戶(hù)的需求為用戶(hù)提供各種信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)[8]。知識(shí)管理辦公是成為高校圖書(shū)館的新的角色定位，知識(shí)管理辦公室為用戶(hù)提供的服務(wù)，是知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)利用相互伴隨的。隨著人們對(duì)各種信息和信息服務(wù)的需求的增加，人們?cè)絹?lái)越多的需要專(zhuān)門(mén)的、有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)從體力服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥橇Ψ?wù)。

3. 圖書(shū)館知識(shí)管理策略

3.1 圖書(shū)館的知識(shí)管理的組織文化建設(shè)

組織文化建設(shè)是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵因素，一個(gè)完善的高校圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)離不開(kāi)組織文化的支持。高校圖書(shū)館知識(shí)管理的組織文化建設(shè)要遵循經(jīng)驗(yàn)互享、支持學(xué)習(xí)、信任合作、支持創(chuàng)新的原則。

經(jīng)驗(yàn)互享的組織文化源于高校圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，是圖書(shū)館的使命、價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。用共同的價(jià)值觀，館員會(huì)將知識(shí)分享視為理所當(dāng)然的事，館員之間會(huì)主動(dòng)的互相交流思想。

支持學(xué)習(xí)的組織文化有利于督促館員加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)效率，進(jìn)行啟發(fā)式學(xué)習(xí)，改變被動(dòng)的教育模式，增強(qiáng)館員吸收知識(shí)的積極性，使圖書(shū)館形成一個(gè)不斷創(chuàng)新的文化環(huán)境，是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的智力保障。

建立信任合作的組織文化，高校圖書(shū)館要為館員提供開(kāi)放的溝通環(huán)境，使館員能夠充分參與圖書(shū)館的建設(shè)和研究，建立相互合作、相互學(xué)習(xí)的組織文化，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.2 借助信息傳播技術(shù)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系

高校圖書(shū)館知識(shí)管理不僅需要制度和理論的支撐，還需要技術(shù)的保障。在信息環(huán)境中，信息技術(shù)是知識(shí)管理不可缺少的必要條件。高校圖書(shū)館可以在信息技術(shù)的支持下，建立館員、用戶(hù)之間的交流平臺(tái)，滿(mǎn)足讀者用戶(hù)深層次的知識(shí)需求，為其提供系統(tǒng)化、知識(shí)化的信息資源，使圖書(shū)館的服務(wù)方式多樣化。

在線聊天、在線學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)中的一種基本功能，為人們提供了一個(gè)交流的空間，也為人們實(shí)現(xiàn)在線學(xué)術(shù)交流提供了可能[9]。人們可以登錄高校文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，以某一領(lǐng)域某一專(zhuān)題的內(nèi)容的研究為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展自由討論，因?yàn)樵诰€聊天具有匿名性和平等性，因而人們可以?huà)侀_(kāi)現(xiàn)實(shí)生活中的身份地位等因素，就自己關(guān)心的問(wèn)題，存在的疑慮等，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也可以在此廣泛的尋求他人的幫助，實(shí)現(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)的宗旨:互通有無(wú)，信息共享。

3.3 高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作者的績(jī)效評(píng)價(jià)策略

績(jī)效評(píng)價(jià)是合理配備人力資源的基礎(chǔ)，是衡量該崗位人員是否能夠勝任該項(xiàng)工作的指標(biāo)。在高校圖書(shū)館知識(shí)管理中對(duì)知識(shí)工作者的績(jī)效評(píng)價(jià)也是實(shí)施激勵(lì)措施必不可少的環(huán)節(jié)，績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性，是影響下一周期知識(shí)管理工作實(shí)施的重要因素。利用關(guān)鍵事件法、依表評(píng)估法和平行比較法對(duì)知識(shí)工作者的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作激勵(lì)措施的依據(jù)。

構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)的因素可以包含工作經(jīng)驗(yàn)、適應(yīng)性成果、服務(wù)質(zhì)量等，并將這些因素分成不同的等級(jí)。

3.4 創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織的理論是由Peter M. Senge在《第五項(xiàng)修煉》(The Fifth Discipline)中提出的管理觀念[10]。他在書(shū)中構(gòu)建的學(xué)習(xí)型組織力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性效應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。協(xié)作學(xué)習(xí)是指多個(gè)學(xué)習(xí)者利用學(xué)習(xí)資源，在溝通、和諧的氣氛下，結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，形成團(tuán)體意識(shí)，共同學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟，為那些缺乏大規(guī)模數(shù)字圖書(shū)館平臺(tái)的研究機(jī)構(gòu)提供最佳支持，并分享專(zhuān)業(yè)技能和研究成果，館員們通過(guò)發(fā)表論文和報(bào)告、舉辦演講、海內(nèi)外交流等方式，讓更多的人來(lái)了解他們?cè)谠獢?shù)據(jù)、數(shù)字影像、數(shù)字存儲(chǔ)以及數(shù)字圖書(shū)館的其他領(lǐng)域所取得的進(jìn)展。其服務(wù)擴(kuò)展到了全球范圍內(nèi)的研究人員，與華盛頓大學(xué)合作啟動(dòng)了在線聊天咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)通過(guò)這樣的形式，能夠?qū)ふ业阶罴训拇鸢?，并將疑難問(wèn)題記錄下來(lái)，

形成了自己的知識(shí)庫(kù)，便于被人們長(zhǎng)期利用，是學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)典范[11]。

4. 結(jié)論

知識(shí)管理是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。為適應(yīng)日趨加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而提出一種劃時(shí)代的管理模式。把知識(shí)管理引入高校圖書(shū)館是提高高校圖書(shū)館自身管理及綜合服務(wù)能力，創(chuàng)新能力的有效途徑。本文通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理模式與策略的研究，為高校圖書(shū)館管理的理論與實(shí)踐提供了一種思路，為圖書(shū)館工作人員提供了新的管理方法和理念，為圖書(shū)館的資源建設(shè)提供了依據(jù)和框架。

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