踐行科學(xué)發(fā)展觀,開創(chuàng)高校后勤服務(wù)工作新局面

摘要:后勤服務(wù)工作在高校發(fā)展中具有十分重要的地位，這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，積極探索創(chuàng)新，不斷加強和改進(jìn)高校后勤管理。而在這其中，探索和創(chuàng)新是做好后勤服務(wù)工作的不竭源泉;服務(wù)質(zhì)量又是后勤實體生存之本。我們要以黨的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，研究高校后勤科學(xué)的發(fā)展，與時俱進(jìn)。

關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展 探索創(chuàng)新 高校后勤服務(wù)

提高后勤管理、創(chuàng)新后勤服務(wù)，要充分認(rèn)識到高校后勤管理的本質(zhì)是為教學(xué)和科研服務(wù)，為全體師生員工服務(wù)。這也就要求高校后勤管理部門與管理人員首先是主動地、經(jīng)常地與教學(xué)科研部門保持聯(lián)系，切實保證教學(xué)科研工作的物質(zhì)需要。其次要從方便師生員工生活的角度出發(fā)，增加服務(wù)內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、后勤服務(wù)工作在高校建設(shè)中的重要地位

高等學(xué)校肩負(fù)著培養(yǎng)各類各級專門人才和發(fā)展科學(xué)文化的重要使命，而這一使命的完成，需要教育、思想、教學(xué)科研、后勤服務(wù)工作多方面互相配合，共同完成。后勤管理作為整個高等學(xué)校教育管理系統(tǒng)中的一個重要部分，首先它不能獨立于整個大學(xué)的教育而存在，要受大學(xué)整個教育工作的制約，并為其服務(wù)的;其次，對保障高等院校教育發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)及人才的培養(yǎng)而言，亦具有著十分重要的作用，主要表現(xiàn)為其不可替代的“育人”功能。我們可以想得到:大學(xué)生進(jìn)入校門，以整潔美麗的校園，優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，可口的飯菜，熱情周到的服務(wù)，都會給他們留下終身難忘的印象。第一個接觸到的也可以說是第一個為他們服務(wù)的就是后勤職工。在學(xué)校里相當(dāng)多的時間與后勤職工相處，后勤職工通過替移默化對他們施以教育具有得天獨厚的條件?，F(xiàn)代的大學(xué)生，思維敏銳，朝氣蓬勃，單純，開放，接受新生事物快，競爭意識強。但從另一方面來看，他們在大學(xué)生活的幾年里，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，缺少有必要的監(jiān)督。就有可能容易為暫時性的、表象性的現(xiàn)象所迷惑，甚至產(chǎn)生錯誤的思想;還有就是在一些大學(xué)生中不同程度地存在著勞動觀念淡薄，虛榮心強等人生觀、價值觀、世界觀諸方面的問題，如不加以正確引導(dǎo)就會走向反面。后勤職工利用與同學(xué)廣泛接觸的機會，用工人階級崇高的品質(zhì)，以自己純正無暇的言行，直接深入到學(xué)生的思想深處，使學(xué)生從后勤職工身上學(xué)到做人的基本道理，學(xué)會遵守公共秩序，熱愛勞動、愛護(hù)國家財產(chǎn)等優(yōu)良品質(zhì)和作風(fēng)。所以說后勤職工的思想和行為對學(xué)生起著教育和引導(dǎo)有十分重要的作用。

2、探索創(chuàng)新，不斷加強和改進(jìn)高校后勤服務(wù)工作

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清問題

堅持解放思想的理念，高校后勤歷經(jīng)兩輪的改革實踐，逐步樹立了市場經(jīng)濟新觀念，打破了傳統(tǒng)的分配方式，實行高校后勤企業(yè)化管理。沒有觀念上的轉(zhuǎn)變和更新，就談不上創(chuàng)新與發(fā)展。所以，解放思想才能推進(jìn)工作的改革。創(chuàng)新，才能更加科學(xué)合理的貼近工作的實際要求。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)后勤改革，充分認(rèn)識解放思想轉(zhuǎn)變思想觀念在新時期后勤工作中的重要性和必要性，面對高校后勤面臨的新形勢新任務(wù)，我們需要靜下心來認(rèn)真分析研究后勤工作中存在問題。

2.1.1后勤實行企業(yè)化管理在多方面沒有得到真正落實，企業(yè)化管理是一套系統(tǒng)工程，在管理環(huán)節(jié)上必須是嚴(yán)格的，否則就會直接影響到服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)實中服務(wù)質(zhì)量問題是造成群眾對后勤服務(wù)不滿意的主要原因，其根源還是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念樹立服務(wù)新理念問題。后勤就是服務(wù)，服務(wù)必須讓對方滿意，要得到滿意的結(jié)果，后勤人必須把服務(wù)理念從自身心態(tài)上加以內(nèi)化，言必行，行必果。

2.1.2后勤的生存缺乏主動性，這說明后勤自己的實力不強。后勤應(yīng)該通過自己優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，占領(lǐng)學(xué)校市場，吸引學(xué)校選擇后勤服務(wù)，依靠自己的實力強化后勤競爭活力，變被動為主動，沒有實力就沒有競爭力，沒有實力就沒有吸引力。

2.1.3后勤的生存缺乏競爭活力。后勤工作因素的展現(xiàn)以后勤組織為載體，而這個組織的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行者就是干部。路線決定之后，干部就是決定的因素，后勤干部是后勤變革的推動者，他們的行為直接關(guān)涉到一個組織的發(fā)展命運。要用新的管理思維方式思考后勤改革，傳統(tǒng)定勢思維要向動態(tài)定位思維轉(zhuǎn)變，單項思維要向多項思維轉(zhuǎn)變，局部思維要向整體全局發(fā)展思維轉(zhuǎn)變，增強創(chuàng)新意識。

2.2 改進(jìn)措施，立足服務(wù)質(zhì)量的提高

后勤實體應(yīng)本著推行行業(yè)化發(fā)展的思路，逐步實現(xiàn)管理、服務(wù)和經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化。一方面要建立和完善管理服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營全過程的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位規(guī)范，確立工作準(zhǔn)則，健全各種規(guī)章制度，克服傳統(tǒng)管理中的隨意性。另一方面還要加強質(zhì)量監(jiān)督和控制管理，制定全面的質(zhì)量管理制度和具體的獎懲措施，建立專門的監(jiān)控隊伍，高效的管理在與被管理者知道自己應(yīng)該怎么做“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。

2.2.1高校后勤體制的設(shè)立，應(yīng)立足于后勤核心競爭力的增強，核心競爭力是一種資源，資源的差異能夠產(chǎn)生效益的差異，資源的優(yōu)勢能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。后勤優(yōu)勢的發(fā)揮，同樣需要從人力資源、物質(zhì)資源、文化資源方面進(jìn)行整合，形成發(fā)展的大氣候。盡量減少管理環(huán)節(jié)，盡量減少小而全的機構(gòu)林立，避免重復(fù)開支，減少浪費。通過整合，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動各方面積極因素，形成合力，目的是后勤與學(xué)校共贏。目前部分學(xué)校為發(fā)揮人力、物力、財力的更大作用，采取甲乙雙方合作的模式。一套人馬，兩個牌子，這也是物盡其用的一種方法。

2.2.2 高校后勤持續(xù)發(fā)展應(yīng)抓住整合契機，切實挖掘后勤潛在動力，實現(xiàn)真正的后勤服務(wù)價值。后勤自身的發(fā)展是真正減輕學(xué)校辦后勤負(fù)擔(dān)的根本所在。如果說后勤的競爭是為了自身的生存與發(fā)展，追求存在，那么在后勤工作目標(biāo)的實現(xiàn)中，更應(yīng)該注重整體凝聚力的培養(yǎng)，使全體干部職工情感共鳴，形成共同價值取向，形成行動一致的聚合力量。目標(biāo)一致，達(dá)到生產(chǎn)力的提高。后勤持續(xù)發(fā)展應(yīng)在服務(wù)內(nèi)涵上動腦筋，在應(yīng)變市場上動腦筋。

3、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升后勤人文建設(shè)

3.1高校后勤文化建設(shè)有利于提高高校后勤實體的凝聚力。

提高后勤管理人員的素質(zhì)不僅有利于高校后勤實體樹立良好形象，而且可以增強其在高校后勤服務(wù)市場上的競爭力。沒有良好文化素質(zhì)的的后勤實體，生命力是有限的。在高校后勤服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展過程中形成的以社會效益為核心的特殊的文化管理模式，是一種凝聚人心已實現(xiàn)自我價值、提升自身競爭力的無形力量和源泉。

那么如何有助于這一素質(zhì)的提高呢?首先，在高校后勤文化建設(shè)中，要利用有效的形式和載體開展多層次教育，滿足職工豐富多彩的文化和精神需求，通過建設(shè)自身有特色的管理理念、管理精神來影響后勤員工的價值取向。其次是要樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，推動職工的價值實現(xiàn)，使后勤服務(wù)實體員工自覺養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和積極向上的進(jìn)取精神，實現(xiàn)后勤服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)全面升級。不僅要在生產(chǎn)、服務(wù)和質(zhì)量管理上高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求而且要在企業(yè)的形象設(shè)計等方面融入文化內(nèi)涵，在師生員工中樹立良好的企業(yè)形象。

3.2 建設(shè)和諧的后勤，促進(jìn)后勤精神文明建設(shè)

我們要堅持以黨的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，研究高校后勤的科學(xué)發(fā)展， 構(gòu)建和諧后勤。和諧后勤的內(nèi)涵應(yīng)該是:人與人之間和睦相處，科室之間相互配合，后勤職工與后勤之間相互依存，后勤與外部環(huán)境聯(lián)通融洽，整個后勤形成一個團結(jié)協(xié)作、氣順人和、公平公正、運轉(zhuǎn)有序的良好氛圍。營造和諧后勤具有兩個基本點，一是人際關(guān)系和諧融洽。二是工作環(huán)境安定有序。

抓精神文明促和諧后勤建設(shè)。精神文明是和諧后勤建設(shè)的精神動力和思想保證。在后勤遵循市場經(jīng)濟規(guī)律經(jīng)營與發(fā)展的新形勢下，精神文明建設(shè)應(yīng)引起后勤干部思想上的高度重視，精神文明建設(shè)要以工作為載體尋找切入點、結(jié)合點，從思想建設(shè)抓起，職業(yè)道德培養(yǎng)與崗位工作相結(jié)合;服務(wù)理念的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物事跡相結(jié)合;生存理念的培養(yǎng)與愛校建校愛崗敬業(yè)相結(jié)合;競爭意識的培養(yǎng)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合等。

總之，后勤服務(wù)人員要加強科學(xué)發(fā)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識度和服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造和諧環(huán)境，切實保障職工的合法權(quán)益，提高師生滿意度，才能確保高校后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。

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