關于化工企業(yè)操作服務層員工培訓的幾點思考

摘要:操作服務層員工培訓應依照《員工崗位規(guī)范》建立操作層員工上崗考核標準，注重抓好企業(yè)文化、職業(yè)修養(yǎng)培訓，注重實際技能的提高，注重關鍵能力的培養(yǎng)。

關鍵詞:上崗標準 企業(yè)文化 實際技能 關鍵能力

化工企業(yè)的操作服務層員工培訓從培訓需求調查、培訓計劃制定和培訓組織實施各環(huán)節(jié)的控制能分解出很多的研究內容。下面本人結合實際工作體會就操作服務人員培訓還存在問題的領域進行深入研究。

一、化工企業(yè)及操作層員工的特點分析

1、化工企業(yè)的特點是生產(chǎn)的連續(xù)性和工藝的復雜性，物料有毒害和易燃易爆的危險性。結合這樣的特點就要求操作層員工在思想上要認識到企業(yè)的特點應要求他們具備怎樣的素質、在技術上要學習到哪些知識、在實際工作中要應用和處理好哪些問題。

2、目前企業(yè)的部分操作服務人員存在的三大問題:一是在學習上存在很大的惰性。從年齡結構上看，80%人員在40歲左右，從心理和生理上都很容易產(chǎn)生惰性。沒有可追求的目標，工作學習無動力和主動性，一種吃老本、憑經(jīng)驗的思想左右著部分人的行為，其結果造成平時不學、用時不會的被動局面。二是工作中有依賴性。由于個體的差異，員工們掌握知識的能力不盡相同，大家又都工作在同一個環(huán)境中，因此，經(jīng)常會出現(xiàn)能者多勞的現(xiàn)象，久而久之部分員工在思想上產(chǎn)生了一種依賴情緒，跟班依賴帶班、帶班依賴骨干、骨干依賴班長，結果“能者”越來越能，“懶者”越來越懶，在新知識沒有及時補充的情況下，原有的操作技能也逐漸退化，這樣就形成了一種惡性循環(huán)。三是工作存在僥幸心理，自以為學一點就足夠了，生產(chǎn)有大事也不一定輪到自己頭上，學得再多也不一定能用得上，這種思想使部分員工的文化和技術水平停留在一定的水平，沒有繼續(xù)深入學習的愿望，同時也對我們的技術培訓工作產(chǎn)生一定消極影響。

針對這些特點，按著培訓需求征詢、計劃制定、組織實施、效果評估等比較成型的培訓管理程序對企業(yè)操作層員工培訓時，更應注重以下四方面內容的嘗試。

二、職業(yè)修養(yǎng)及道德教育和企況培訓是操作層員工培訓內容不可缺少的組成部分。

以往操作人員的培訓內容多圍繞崗位應了解的工藝、設備等生產(chǎn)知識，而對于操作層員工職業(yè)道德教育和思想觀念的更新還有所忽視或者說是空白。思想決定行為。如果人的思想是消極的，那么就會缺乏責任感，對工作和學習無積極性。結果只能是被動和無奈的服從。在這種情況下進行的崗位培訓很難達到人員能力提高的效果。

通過研究認為解決的方法是心理調整。它著重研究個體心理，通過培訓的手段改變員工的自我認識，從而協(xié)調員工與工作、員工與企業(yè)的關系，即培養(yǎng)員工的適應性。通過員工認可的企業(yè)文化對員工進行熱愛企業(yè)培訓，把員工認可的企業(yè)奮斗目標和將要進行的工作、把員工和企業(yè)的關系、把職業(yè)修養(yǎng)和道德教育作為培訓的重要內容，反復刺激員工去思考和領會，使員工內心有使命感和責任感，讓他們感受到他們是企業(yè)的創(chuàng)造者和成就的分享者。使員工在思想上認同學習過程不僅是在為自己積累知識、增強本領，更是在為自己的現(xiàn)在和將來生存積攢本錢。使他們有一種不學習就不能生存的危機感。

三、上崗考核標準的建立是操作服務人員培訓計劃制定的重要依據(jù)。

對上崗人員進行崗前培訓，內容往往是本崗位的操作規(guī)程、安全知識、工藝理論知識等，然后就這些內容進行上崗考試，合格即可上崗。而我們的操作服務人員應具備哪些能力、哪些知識，還沒有一個依據(jù)。這使目前在崗人員的能力和水平參差不齊，而員工本人對自己的情況也不是很清楚，自認為自己已經(jīng)考試了，能力和水平可以了。

通過研究認為解決的辦法是依照《員工崗位規(guī)范》建立操作層員工上崗考核標準，清楚地描述出怎樣考核每個操作崗位人員應具備的能力和知識及綜合素質，即進行崗位能力評價，找出能力差距，有針對性地制定操作層員工崗位培訓計劃，有效地實施培訓。

四、提高實際技能是操作服務人員技術培訓內容的重點。

操作層員工培訓歸根結底是要在實際操作技能上提高。即反應在實際生產(chǎn)運行時對所在崗位生產(chǎn)情況的控制。而提高技能最好的途徑是進行實際操作訓練。經(jīng)研究認為解決的方法之一是建立各套生產(chǎn)裝置的仿真培訓硬件操作系統(tǒng)。仿真培訓硬件操作系統(tǒng)是獨立于真正生產(chǎn)裝置以外的、模仿生產(chǎn)裝置的工況運行的計算機應用系統(tǒng)，它可以模擬出生產(chǎn)運行時的各種狀態(tài)，讓操作人員進行各種正常與非正常生產(chǎn)的工況處理。仿真操作系統(tǒng)的建立將使被培訓人員和培訓者雙方受益，調動雙方的學習和培訓積極性，增加培訓過程的真實感，使培訓效果顯著提高。方法之二是經(jīng)常開展反事故實戰(zhàn)演習和開停工及事故預案演練。反復訓練將在員工的潛意識中形成印象，在真正進行操作時自然而然按操作規(guī)定處理。

五、注重“關鍵能力”的培訓是操作層員工的今后培養(yǎng)的方向。

“關鍵能力”是指繼續(xù)學習能力、基礎專業(yè)知識運用能力、團隊精神的培養(yǎng)。企業(yè)擁有老化的員工就會逐漸變得老化，企業(yè)擁有技術水平和基礎專業(yè)能力高的員工就擁有了保障，企業(yè)擁有了富有活力和戰(zhàn)斗力及團隊精神的員工就擁有了凝聚力和核心競爭力。操作層員工做為企業(yè)主要的群體，更需要的是繼續(xù)學習能力、基礎專業(yè)知識運用能力和團隊精神的培養(yǎng)。通過研究認為繼續(xù)學習能力的培養(yǎng)應該從創(chuàng)造學習氛圍和培養(yǎng)學習習慣上下工夫?；A專業(yè)知識運用能力的培養(yǎng)應該從鼓勵操作層員工參與裝置技術改造和合理化建議提出方面下工夫。團隊精神的培養(yǎng)應該從班組團隊建設上下工夫，在政策的制定上側重于任何榮譽和成績的取得都以班組團隊作為激勵的對象。