網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務理念的創(chuàng)新

摘要：從圖書館服務精神入手，結(jié)合圖書館服務存在的問題，就如何創(chuàng)新服務觀念，改連圖書館的服務工作提出了自己的觀點。

關(guān)鍵詞：服務理念 創(chuàng)新服務 圖書館

[中圖分類號]：N289[文獻標識碼]：A[文章編號]：1002-2139(2010)-16-0196-01

圖書館人應在思想觀念上時刻做好創(chuàng)新準備，成為國家創(chuàng)新信息服務體系的重要組成部分。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)圖書館信息資源的增值服務，提高信息的使用價值，提高服務的技術(shù)含量，擴大服務的效果和服務的能力，使人們在網(wǎng)絡(luò)和信息時代離不開圖書館的服務。

一、圖書館服務存在的問題

1、服務中的不平等現(xiàn)象。圖書館為讀者服務是其基本義務，而利用圖書館是讀者的基本權(quán)利。權(quán)利應當受到尊重，義務應當認真履行，這是讀者工作現(xiàn)代化的重要標志。筆者認為，這種“區(qū)分讀者”固然有它積極的一面，但是也存在消極的因素。這并未體現(xiàn)平等服務的原則。這種針對服務對象的“區(qū)分服務”與圖書館的服務精神背道而馳，不適應創(chuàng)建學習型社會的形勢，更不能體現(xiàn)圖書館服務的人文關(guān)懷理念。

2、服務人員對待讀者態(tài)度冷淡。由于圖書館是公益性的服務機構(gòu)，沒有經(jīng)濟效益等硬性制度要求，加之受個人修養(yǎng)等方面因素的影響，致使服務人員對待讀者的態(tài)度冷漠。有些人則是“惟官是從”，視讀者身份、地位、官位等左右服務態(tài)度，而對一般讀者冷漠、生硬，更談不上熱情和微笑服務，使讀者感覺圖書館的“門難進”，圖書館的人“臉難看”，嚴重影響了圖書館在社會上的形象。

二、圖書館應創(chuàng)新服務理念

1、觀念創(chuàng)新。只有思想觀念上產(chǎn)生了變革，才會帶來管理方法和技術(shù)上的創(chuàng)新。因此知識經(jīng)濟時代圖書館領(lǐng)導在工作決策中應具有開拓、創(chuàng)新精神，在圖書館的建設(shè)與發(fā)展中，要有前瞻性與創(chuàng)造性。破除計劃經(jīng)濟的思維模式，確立信息經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的觀念，確立開放性的全方位服務觀，既要開發(fā)利用好傳統(tǒng)的信息資源，又要努力去發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘各種新的信息資源。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)向讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，讓圖書館在知識經(jīng)濟時代發(fā)揮出更大的作用。

2、管理創(chuàng)新。圖書館的管理創(chuàng)新可以運用創(chuàng)造學的原理，借鑒企業(yè)化管理模式，以提高其服務水平與服務質(zhì)量。企業(yè)化管理模式應用于圖書館無疑是一種創(chuàng)新。圖書館實行企業(yè)化管理的本質(zhì)，是借鑒企業(yè)單位以市場和用戶為中心的運作理念，而不是單純照搬企業(yè)化管理的一切內(nèi)容。

3、信息資源創(chuàng)新。信息資源的創(chuàng)新是圖書館服務創(chuàng)新的主體，是信息服務的基礎(chǔ)。要對信息產(chǎn)品進行深層次加工，更多地提供光盤型、網(wǎng)絡(luò)型的信息產(chǎn)品，提供二三次文獻服務。

4、技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是圖書館服務創(chuàng)新的前提條件。圖書館從提供傳統(tǒng)的信息服務轉(zhuǎn)為利用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段提供網(wǎng)絡(luò)化的信息服務本身就是一種技術(shù)創(chuàng)新。圖書館可以利用文獻和網(wǎng)絡(luò)信息的資源優(yōu)勢，開發(fā)建設(shè)具有權(quán)威性、可靠性、實用性的本館特色數(shù)據(jù)庫，同時也可根據(jù)本校學科建設(shè)的需要，建立相關(guān)學科數(shù)據(jù)庫，匯集網(wǎng)絡(luò)信息資源，加快資源建設(shè)共建共享的步伐，以方便讀者在盡可能短的時間里獲取盡可能多的、有價值的信息。

三、圖書館應樹立新的服務觀

1、人性化的服務觀。包括人性化的服務理念、人性化的規(guī)章制度，體現(xiàn)在人文關(guān)懷的物理環(huán)境、文化環(huán)境、功能布局、操作手續(xù)及服務設(shè)施等多個方面。圖書館的本質(zhì)始終是人文的，“以人為本”應當貫穿圖書館服務的全過程。其核心的價值觀是“讀者第一”，其終極目標是讀者的需要，其實現(xiàn)的過程是盡最大可能方便讀者。

2、開放化的服務觀。從封閉的藏書樓發(fā)展至面向大眾開放的圖書館，“開放”成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。開放化的服務有著豐富的內(nèi)涵。它要求圖書館在服務時間、服務空間、服務對象、管理措施等各方面都呈現(xiàn)開放的格局和態(tài)勢。

3、立體化的服務觀。傳統(tǒng)觀念認為，只有一線崗位才是圖書館服務的承擔者。事實上，從人員上說，從館長到員工都是讀者服務的提供者。從工序上說，每一個環(huán)節(jié)面對的都是讀者。采編人員通過書刊面對讀者；行政人員通過內(nèi)外環(huán)境面對讀者，流通閱覽人員則直接面對讀者。從效果上說，每一個人，每一道工序，都直接關(guān)系到服務質(zhì)量的好壞、服務效益的高低。隨著文獻加工工作的社會化，需要有更多的業(yè)務骨干從幕后走向前臺，充實和提高一線的服務水平。

總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的信息服務工作將是今后圖書館的極為重要的一項工作。圖書館信息工作人員一定要積極解放思想，更新陳舊觀念，強化信息服務意識，加強自身業(yè)務學習，根據(jù)圖書館的實際情況，采取有效措施，積極主動地開發(fā)信息資源，為全校師生開展全面創(chuàng)新的信息服務，順應社會進步的潮流，為我國圖書館事業(yè)的發(fā)展奉獻我們的微薄之力。學無止境，服務亦無止境。圖書館需要創(chuàng)新服務，只有通過創(chuàng)新服務才能迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

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