基于研究生虛擬團隊建設(shè)的Twitter應(yīng)用比較優(yōu)勢探析

【摘要】Twitter是一種即時通訊工具，具有信息發(fā)布迅捷、使用方式多樣和內(nèi)容實時簡潔等特點。它融合了現(xiàn)在主要的幾種信息溝通工具的優(yōu)點于一身，可以實現(xiàn)在任何時間、任何地點，以任何方式進行移動學(xué)習(xí)。通過對研究生虛擬團隊和高校知識共享的分析，顯示出將Twitter技術(shù)應(yīng)用于研究生虛擬團隊的必要性和無法比擬的優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】研究生培養(yǎng);虛擬團隊;Twitter;隱性知識;知識共享

【中圖分類號】G40-057【文獻標識碼】A【論文編號】1009—8097(2010)08—0098—04

2006年推出的Twitter(微博)作為一種全新的即時通訊工具，在新聞傳播、社交網(wǎng)絡(luò)以及互動溝通等方面展現(xiàn)出了不可小覷的作用。其自身所獨有的特性和優(yōu)勢充分地顯示出了Web 2.0的溝通理念和技術(shù)特征，決定了它勢必成為研究生虛擬團隊建設(shè)中的關(guān)鍵交流工具。

一 Twitter的基本概念和特征

1 Twitter的基本概念和發(fā)展歷程

(1)Twitter的基本概念

Twitter是由博客技術(shù)的創(chuàng)始人埃文#8226;威廉姆斯等人聯(lián)合創(chuàng)辦的Obvious公司所提供的一項主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。它在字典中的原意是指小鳥嘰嘰喳喳的歡快叫聲，在這里形象地表示出每個人都可以通過這一技術(shù)積極地表達與分享自己的信息和思想，同時得到別人熱烈的呼應(yīng)。

Twitter又稱為微博客，它集成了網(wǎng)站、即時通訊工具和手機短信這三種主要溝通方式于一身，能將信息發(fā)布者A所發(fā)布的不超過140個字符的簡短信息，在任何時間迅速傳遞到處于任何地方的A的跟隨者B，同時將B的反饋在第一時間返回給A。由此可以看出，使用Twitter服務(wù)的用戶都具有雙重身份，他們既可以成為別人的跟隨者(Followers)，同時也可以被別人追隨(Following)。通過這種方式，每個人都可以形成自己自主選擇的好友圈(Folks)，同時與圈中的好友保持無縫的聯(lián)系。信息的字數(shù)限制(140字符以內(nèi))是它的另一大特征，同時也是其區(qū)別于博客的主要差異之處，這保證了信息發(fā)布的即時性和新穎性。

(2)Twitter的發(fā)展歷程

Twitter在誕生初期并未受到廣泛的關(guān)注，它的真正崛起始于2007年3月美國總統(tǒng)競選人約翰#8226;愛德華茲(John Edwards)和美國德克薩斯舉辦的“南南西音樂節(jié)”(SXSW，South by South West)[1]。在這次音樂節(jié)上，主辦方專門設(shè)置了兩塊巨型顯示屏向路人展示Twitter用戶發(fā)布的關(guān)于音樂節(jié)的同步消息，此舉使很多人一下子迷上了這項服務(wù)，大大提高了它的知名度。美國總統(tǒng)巴拉克#8226;奧巴馬也在競選和執(zhí)政期間通過Twitter頻繁發(fā)布關(guān)于自己的最新消息，此舉不但為他個人贏得了更高的人氣和更多的追隨者，同時也將Twitter這一服務(wù)推向了世界。

Twitter在新聞傳播方面也展示出了驚人的優(yōu)勢，近年來發(fā)生的許多重大新聞都是通過它在第一時間傳播出來的，而眾多權(quán)威的新聞機構(gòu)只能紛紛轉(zhuǎn)載其報道的內(nèi)容，在時間和速度上均甘拜下風(fēng)。隨著Twitter在全球范圍內(nèi)的推廣，中國也推出了相應(yīng)的服務(wù)，比如新浪微博、飯否網(wǎng)、嘰歪網(wǎng)等等，并擁有了數(shù)量可觀的用戶群。

2 Twitter的自身特征

Twitter具有兩大特點:一是信息簡潔，內(nèi)容被限制在140個字符之內(nèi)，保證了內(nèi)容的實時性和發(fā)布的迅捷性;二是傳播手段多樣，可以通過網(wǎng)站、即時通訊工具和手機短信發(fā)布和接收信息，真正實現(xiàn)了Anyway，Anywhere和Anytime的無縫傳播;三是信息分享的自主性，每個用戶都可以根據(jù)自己的喜好和意愿選擇跟隨誰以及被誰跟隨，形成自己的好友圈，保證了在交流和互動之中比較高的信任程度和溝通欲望。

二 研究生虛擬團隊建設(shè)的必要性和現(xiàn)狀分析

1 研究生培養(yǎng)過程中的現(xiàn)實問題

隨著1999年的研究生擴招，研究生培養(yǎng)過程中的矛盾日益加劇。一是導(dǎo)師指導(dǎo)的學(xué)生越來越多，這就使得他分配給每個學(xué)生的時間和精力更加有限，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)進度了解不及時，個別指導(dǎo)不夠。同時，導(dǎo)師自身也擔(dān)負著繁重的科研任務(wù)，不能經(jīng)常與學(xué)生見面，這就加劇了師生之間的疏離程度，學(xué)生往往處于盲目學(xué)習(xí)的狀態(tài)，抓不住重點，找不對方法，浪費了很多的時間和精力[2]。除了顯性知識的傳播，隱性知識的學(xué)習(xí)與分享對于研究生來說也是至關(guān)重要的。而導(dǎo)師的自顧不暇，師生之間的日益疏離都阻礙了隱性知識的傳播與分享。

二是學(xué)生彼此之間缺乏溝通和聯(lián)系。同一個專業(yè)甚至同一個導(dǎo)師的學(xué)生之間都沒有形成良性的學(xué)術(shù)交流與討論的習(xí)慣，這既是由于研究生培養(yǎng)過程中的控制不足，使得學(xué)生惰性滋生，逐漸放松對學(xué)術(shù)追求的要求;同時也是利己主義和排他主義的一種表現(xiàn)[3]。

2 研究生虛擬團隊建設(shè)的必要性

(1)創(chuàng)新人才培養(yǎng)

溫家寶總理在談到我國高等教育發(fā)展時反復(fù)提到創(chuàng)新人才培養(yǎng)的問題:“大學(xué)改革要為學(xué)生創(chuàng)造獨立思考、勇于創(chuàng)新的環(huán)境。”而已故的我國著名科學(xué)家錢學(xué)森同志也提出:“現(xiàn)在中國沒有完全發(fā)展起來，一個重要原因是沒有一所大學(xué)能夠按照培養(yǎng)科學(xué)技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造人才的模式去辦學(xué)，沒有自己獨特的創(chuàng)新的東西，老是冒不出杰出人才?！庇纱丝梢?，創(chuàng)新人才培養(yǎng)是我國高等教育事業(yè)的重中之重。

研究生培養(yǎng)有其自身的獨特性，以自主學(xué)習(xí)和科學(xué)研究為主，既需加強對其創(chuàng)新性、獨立性、自主性的培養(yǎng)，同時，這一階段也是創(chuàng)新人才開花結(jié)果的一個重要階段，很多重要的學(xué)術(shù)成果都來自于研究生學(xué)習(xí)期間的產(chǎn)出。建設(shè)研究生虛擬團隊可以突破空間距離的限制，真正實現(xiàn)信息的即時更新與共享。通過攏聚不同國家、不同學(xué)校、不同專業(yè)的研究生交流合作，來共同完成科研課題。這一做法不但符合現(xiàn)在知識生產(chǎn)跨學(xué)科、多領(lǐng)域、復(fù)合型的發(fā)展特點，同時也培養(yǎng)了學(xué)生之間的團隊意識和在多元文化背景下的溝通與協(xié)作能力，這對于學(xué)生今后的個人發(fā)展也是至關(guān)重要的。

(2)知識共享

高校作為知識生產(chǎn)的重要生產(chǎn)力，有著其獨特的生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)特點，這不但表現(xiàn)在對于人才的培養(yǎng)上，也表現(xiàn)在大量尖端科學(xué)技術(shù)的輸出方面。知識共享是完成這一生產(chǎn)任務(wù)不可或缺的一環(huán)。2001年科學(xué)雜志《Nature》和《Science》雜志發(fā)表了兩篇關(guān)于人類基因組圖譜的論文，其作者來自世界各個國家，有幾百位之多[4]。這一事例充分說明了信息時代下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達、虛擬團隊的建設(shè)、知識的高度共享都是科學(xué)研究和知識生產(chǎn)不可或缺的必要條件。

在研究生培養(yǎng)階段如果能夠加強虛擬團隊建設(shè)，促進學(xué)生與專家學(xué)者、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通合作，將會取得良好的效益。首先，學(xué)生通過與團隊中其他成員的討論可以及時得到最新的科研信息，加深對專業(yè)知識的理解，拓寬視野，培養(yǎng)良好的邏輯思維能力;其次，通過團隊目標與文化建立的過程，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識，以及在不同文化背景下的溝通協(xié)調(diào)能力;最后，通過團隊合作和知識共享，學(xué)生不但可以學(xué)到顯性知識，而且可以在與導(dǎo)師、學(xué)者的緊密交流互動中學(xué)習(xí)到導(dǎo)師的隱性知識，即工作經(jīng)驗、研究角度和思維方式等等。

3 研究生虛擬團隊建設(shè)的現(xiàn)狀分析

(1)信息溝通工具無法滿足知識共享的要求

目前研究生虛擬團隊所常用的信息溝通工具包括:網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具、博客、手機短信等等。網(wǎng)站多用于發(fā)布信息，互動性較差，信息更新慢，且用戶在使用過程中地位不平等，自主性差，交流過程容易受到設(shè)備、權(quán)限等客觀因素的影響。電子郵件無法實現(xiàn)即時通訊，溝通需要一定的時間間隔，互動性較差，而且在一定程度上造成了師生之間時間、精力、成本的耗費。即時通訊工具使用簡單，互動性強，但唯一的缺陷在于用戶只有在線時方可實時交流，無法真正實現(xiàn)無縫溝通，對于用戶的設(shè)備要求也較高。博客的內(nèi)容翔實，傳播面廣，方便展開討論，但缺點在于發(fā)布者與跟隨者之間存在一定的時間延遲，跟隨者無法第一時間回應(yīng)發(fā)布者;而且博客的篇幅一般較長，所以發(fā)布信息、接收信息和回應(yīng)信息的速度相對遲緩，內(nèi)容比較陳舊。手機短信實時性強，多用于一對一或一對多的溝通方式，不便展開大范圍的討論，而且費用較高，容易受到地域的限制。

在信息爆炸的今天，知識共享要求更高的實時性和互動性，信息更新要迅捷，用戶要擁有最大程度的自主性和獨立性。綜上所述，目前常用的各種信息工具各有利弊，都無法完全滿足知識共享的要求。

(2)成員間信任不足，合作失調(diào)

信任是一個虛擬團隊成敗與否的關(guān)鍵因素。Lewicki 和Bunker(1995，1996)將虛擬團隊的信任分為三種類型:基于理性推斷的信任、基于知識的信任和基于認同的信任[5]。以往的研究生虛擬團隊中，除少數(shù)富有威望的教師學(xué)者外，成員彼此之間缺乏了解，熟識度較低，互不了解。如果此時缺乏恰當(dāng)?shù)墓芾砗椭笇?dǎo)，加上溝通工具的種種限制、文化的差異，極易造成成員間彼此不信任，互動產(chǎn)生阻礙，不但無法形成對于任務(wù)的統(tǒng)一認識，而且也無法形成良性的團隊文化和社會關(guān)系，使得團隊逐漸走向衰亡。

(3)管理乏力，缺乏統(tǒng)一的目標

研究生虛擬團隊往往在建設(shè)初期都比較倉促，而在后期呈現(xiàn)出管理后繼乏力的現(xiàn)象。由于學(xué)生的流動性較大，所以團隊的組織結(jié)構(gòu)比較松散，疏于管理，組織文化和相關(guān)文檔往往很難保留下來，新成員很難融入或繼承已有的組織文化，并有效地利用已有資源。

三 研究生虛擬團隊中Twitter的應(yīng)用優(yōu)勢探析

1 在研究生虛擬團隊中引入Twitter的必要性分析

Twitter作為一種新興的實時溝通工具，對于上述提及的研究生虛擬團隊建設(shè)現(xiàn)狀中存在的問題，都能給予有效的解決:

(1)Twitter有利于實時信息交流

Twitter集成了各種常用信息工具的優(yōu)勢于一身，非常適合研究生虛擬團隊建設(shè)的需要。首先，它可以通過網(wǎng)站、即時通訊工具和手機進行訪問，對于用戶的使用限制大大降低，真正實現(xiàn)了任何時間、任何地點、任何方式的移動學(xué)習(xí)策略;其次，Twitter給予了用戶最大的獨立自主性，互動性強。用戶可以任意選擇自己的跟隨者和跟隨對象，這樣就能有效地控制發(fā)布信息的范圍和接收信息的來源，保證了信息的有效溝通和強烈互動，同時方便在任何范圍內(nèi)展開討論;最后，Twitter內(nèi)容簡潔，更新迅速，可以在第一時間將消息發(fā)布給其所需的受眾，并節(jié)省了信息發(fā)布者與接收者的時間和精力。

(2)Twitter有利于團隊信任建設(shè)

在以往的虛擬團隊建設(shè)中，很多成員彼此互不熟悉，且其交流溝通的范圍僅僅局限在學(xué)術(shù)課題或科研任務(wù)當(dāng)中，這樣的做法當(dāng)然不利于培養(yǎng)彼此間的信任，建立有效的社會關(guān)系。而Twitter則有助于加強跟隨者與信息發(fā)布者之間的了解和聯(lián)系。首先，每個用戶的好友圈建立在信任的基礎(chǔ)之上，形成了一種良性的社會環(huán)境;其次，140字的信息內(nèi)容決定了信息發(fā)布者無需精雕細琢即可以發(fā)布信息或作出回應(yīng)，真實地反映了他的心理活動和思想動態(tài)，有助于加深別人對他的了解，促進高效的互動;最后，由于信息的無縫傳播，信息的發(fā)布與回應(yīng)都是實時完成，無需長時間的間隔或等待，促進了溝通的真實有效。由此可見，Twitter可以有效地提升虛擬團隊的信任水平。

(3)Twitter有利于團隊組織管理

Twitter可以保證新舊成員的有效持續(xù)溝通，只要不選擇退出這個團隊，就可以繼續(xù)接收和回應(yīng)團隊的信息。這樣不但可以保證組織文化的傳承，加強團隊的組織結(jié)構(gòu)，而且對于學(xué)生畢業(yè)后的發(fā)展可以起到進一步的指導(dǎo)與促進作用。同時，Twitter會保留所有的原始記錄，加強對于學(xué)生數(shù)據(jù)的電子化處理，這些都將有助于團隊的進一步?jīng)Q策和實施改進。

2 Twitter在研究生虛擬團隊的應(yīng)用優(yōu)勢分析

1948年，美國政治學(xué)家、傳播學(xué)者拉斯韋爾最早以建立模式的方法對人類社會的傳播活動進行了分析，并在《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》中提出了傳播的“5W”模式，即誰(Who)→說什么(Says What)→通過什么渠道(In Which Channel)→對誰(To whom)→取得什么效果(With what effects)?！?W”代表了信息傳播過程中的五個基本要素，即傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播對象和傳播效果【6】。根據(jù)這一模式，我們將對Twitter在研究生虛擬團隊建設(shè)中的應(yīng)用優(yōu)勢做一簡要的分析:

(1)傳播者

在研究生虛擬團隊中，Twitter的主要信息發(fā)布者是教師和相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者，他們所傳遞的信息在一定程度上都是有用的、可靠的、前沿的，這既有助于提高團隊的學(xué)習(xí)績效，而且有助于團隊的信任建設(shè)。教師在傳播信息的過程中，不但可以教給學(xué)生顯性的知識，而且可以將隱性的知識，比如分析問題的角度，邏輯推理的過程傳授給學(xué)生。同時，教師作為傳播者，對于團隊內(nèi)部的信息控制和過濾起到了根本性的作用，可以保證學(xué)生接收到的信息都是準確可靠的，屏蔽掉了無用或錯誤的信息在團隊內(nèi)部傳播。另一方面，學(xué)生既是教師信息跟隨者的身份，同時也是反饋信息的主要來源。他們通過對教師的信息的回應(yīng)和討論，不但可以給教師提供教學(xué)過程中的診斷信息，有助于教師對今后教學(xué)的進一步調(diào)整和設(shè)計;而且他們也會補充教師的傳授內(nèi)容，提出解決問題的嶄新角度，在討論過程中形成廣泛的、跨學(xué)科的學(xué)習(xí)背景，彌補教師個人知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗的不足。

(2)傳播內(nèi)容

通過Twitter在團隊內(nèi)部進行傳播是一個不斷變化、開放的過程。首先，由于Twitter對于傳播內(nèi)容篇幅的限制，可以將信息以簡潔的形式在第一時間發(fā)布給團隊成員;同時，由于Twitter可以集成多種通訊技術(shù)，所以內(nèi)容的表現(xiàn)形式也涵蓋了文字、圖片和視頻等等，如此豐富的表現(xiàn)形式也保障了傳播內(nèi)容的完整性和具體性。其次，Twitter的高度開放性和互動性，團隊內(nèi)部傳播的信息是在不斷變化的，使得傳播內(nèi)容不斷被補充和更新，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容的時效性和完整性。最后，Twitter可以保存所有的數(shù)據(jù)，也就為教育工作者和研究者提高了最為真實完整的案例和第一手數(shù)據(jù)，有助于今后教學(xué)設(shè)計與評價工作，改進教學(xué)質(zhì)量，促進教學(xué)研究。

(3)傳播媒介

Twitter是一種集合了當(dāng)今大多數(shù)信息溝通終端的開源技術(shù)，它的傳播手段多樣，應(yīng)用方便，成本低廉。這種其它溝通技術(shù)無法比擬的優(yōu)勢使得通過Twitter傳播的信息具有快捷的信息發(fā)布速度和響應(yīng)速度，良好的時效性，數(shù)據(jù)保存的持久性和受眾高度的參與程度。

(4)傳播對象

在上文中提到，通過Twitter構(gòu)建的研究生虛擬團隊中，教師和學(xué)生既是信息的發(fā)布者，也是主動的信息接收者和反饋源。在Twitter構(gòu)建的開放的社會環(huán)境里，教師和學(xué)生的地位非常平等，也有助于他們之間的溝通互動，并在這一過程中獲取彼此最需要的信息。

(5)傳播效果

Twitter為團隊成員構(gòu)建了一個平等、開放和互動的社會環(huán)境，傳播最新的信息，提供及時的反饋。這一過程不但使信息接收者獲取了知識，而且引發(fā)了他們的思想觀念和行為方式等的變化。在這個學(xué)習(xí)的過程中，可以幫助原來學(xué)習(xí)依賴性強，被動學(xué)習(xí)的學(xué)生逐漸參與到討論中來，從而培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和自主學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。教師在信息的溝通過程中，由于強調(diào)了雙方的平等地位，會更加關(guān)注學(xué)習(xí)過程中學(xué)生的細節(jié)反應(yīng)和個性特征，加深對于學(xué)生的了解，給學(xué)生提供更多主動分析探索的機會，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的教學(xué)意識，提高自身的教學(xué)技巧和教學(xué)質(zhì)量。

四 應(yīng)注意的問題

1 信息冗余和信息重復(fù)

信息技術(shù)的發(fā)展除了給人們帶來大量最新最快的信息的同時，也給人們帶來了巨大的負擔(dān)，數(shù)據(jù)的收集和整理成為現(xiàn)今的一個重要課題。在以往的實踐過程中，由于使用twitter發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)信息非常方便，所以大多數(shù)用戶習(xí)慣頻繁地轉(zhuǎn)發(fā)別人的信息，或是給予一些沒有實質(zhì)內(nèi)容的回應(yīng)與評論，這就造成了大量的信息冗余和重復(fù)信息的產(chǎn)生，無疑給人們的生活和工作帶來了不必要的負擔(dān)。很多用戶正是基于以上原因，拒絕再次使用twitter服務(wù)。

在研究生虛擬團隊中也應(yīng)注意摒除該項問題，提高信息的質(zhì)量，減少信息垃圾的制造。這就要求成員在溝通和討論的時候積極展開思考，提出自己的不同見解，避免人云亦云。面對過量信息時也應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析與整理能力，能夠從中提取出自己所需要的有益部分。

2 加強信息的雙向溝通

Twitter中的每個用戶都既可能成為信息的發(fā)布者，也可能成為信息的接收反饋方。無論是教師還是學(xué)生都應(yīng)在溝通過程中注意，不但要保持自己動態(tài)的實時更新，同時還應(yīng)對別人發(fā)布或反饋的信息予以積極的響應(yīng)。比如，有的教師很注重將自己研究的進展情況和最新成果在Twitter上及時更新，而對每項信息發(fā)布后的回饋與評論甚少理會，久而久之就會造成溝通雙方的地位失衡，影響了交流的實際效果，無法達到最初的目的。

3 加強引導(dǎo)，重視管理

學(xué)生團隊建設(shè)中最為重要的一環(huán)即為引導(dǎo)和管理，而它卻經(jīng)常被教育工作者所忽視。教師在團隊中應(yīng)起到引路人的作用，通過提出問題引起大家的廣泛討論和深度思考，促進學(xué)生間的交流與合作，而不能將虛擬團隊建設(shè)簡化為分配任務(wù)或是網(wǎng)上答疑，這就違背了建立虛擬團隊的初衷——培養(yǎng)創(chuàng)新人才和進行知識共享。同時，教師應(yīng)充分利用這一手段，不光傳授顯性知識，如專業(yè)知識等等;更要將自己的隱性知識，如多年的實踐經(jīng)驗、正確的研究方法等等盡可能地傳授給學(xué)生，在溝通與討論中將這些知識準確而巧妙地表述出來。

參考文獻

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