論辦公室工作人員執(zhí)行力的提升

【摘要】進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，執(zhí)行力對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用，成為決定事業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。辦公室是一個(gè)單位或部門的樞紐和航標(biāo)，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障的作用。辦公室的工作性質(zhì)和基本任務(wù)決定了辦公室工作人員必須提升執(zhí)行力，這就要從“嚴(yán)”、 “實(shí)”、 “快”、 “新”、 “和” 五個(gè)方面著手，打造一支卓越的辦公室團(tuán)隊(duì)。

【關(guān)鍵詞】辦公室;工作人員;執(zhí)行力;提升

辦公室是一個(gè)錘煉人的地方。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，體現(xiàn)出“三難”與“四多”，即關(guān)系協(xié)調(diào)難，工作落實(shí)難，文件處理難;工作頭緒多，文字材料多，加班加點(diǎn)多，上下意見多。辦公室的工作性質(zhì)和基本任務(wù)決定了辦公室工作人員必須提升執(zhí)行力。因此，工作人員各項(xiàng)職能履行的是否到位，把各項(xiàng)工作落實(shí)到位顯得至為重要，落實(shí)是一切決策的生命，而辦公室工作的落實(shí)，說(shuō)到底，就是執(zhí)行，辦公室工作人員要把心放在工作上，把工作放在心上。

“執(zhí)行力”概念源于美國(guó)人保羅·托馬斯和大衛(wèi)·伯恩于2008年合著的一本書——《執(zhí)行力》。從字面來(lái)解讀執(zhí)行力，“執(zhí)”就是做事的標(biāo)準(zhǔn)和事情的內(nèi)容;“行”就是為做事情而進(jìn)行的快速而高效的行為;“力”，就是做事的力度和完成效果。可以說(shuō)，執(zhí)行力是建立在以一種正確事情為前提下的一種積極、有序、快速、高效的行為。一般而言，辦公室執(zhí)行力就是辦公室及其成員理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。就辦公室工作人員而言，執(zhí)行力是把想干的事干成功的能力。

在辦公室工作中，我們經(jīng)可以看到這樣的現(xiàn)象:工作人員常常工作掛在嘴邊說(shuō)馬上要做，結(jié)果一年過(guò)去了，工作是沒有做成，這就是一個(gè)有關(guān)執(zhí)行力的問(wèn)題，所以提高辦公室工作人員的執(zhí)行力是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。而辦公室工作是承上啟下、上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐，又是展示單位和部門形象的窗口、還是維護(hù)單位和部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的后勤保障，可以說(shuō)責(zé)任重大、任務(wù)繁雜。如果辦公室執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)，影響著單位和部門的科學(xué)與和諧發(fā)展。辦公室執(zhí)行力弱化只要變現(xiàn)在:一是在辦公室工作中，站錯(cuò)了位置，該做的事情沒有做，或者雖然做了，但沒有做好，沒有達(dá)到要求，相反卻做了一些不該做的事，這是明顯的錯(cuò)位;二是該站的位置不站，該做的工作不做，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，老是處于置若罔聞的狀態(tài)、麻木的狀態(tài)或者應(yīng)付交差，這是明顯的缺位。三是站到了不該站的位置上，沒有弄清楚自己的職能、職權(quán)范圍，做了一些不屬于權(quán)限范圍的事或者是稀里糊涂、閉著眼睛做了一些超范圍的事，這是明顯的越位。四是對(duì)工作性質(zhì)、目標(biāo)任務(wù)認(rèn)識(shí)不清，找不準(zhǔn)自己的位置，不知道從何下手，當(dāng)一天和尚就沒有撞響一天鐘，這是明顯的失位。不管處于哪個(gè)“位”，錯(cuò)位也好，缺位也好，越位也好，失位也好，最終的要求都是歸位和補(bǔ)位。

要提高辦公室工作人員的執(zhí)行力，必須解決好“想執(zhí)行”和“會(huì)執(zhí)行”的問(wèn)題，把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動(dòng)，把想干的事看準(zhǔn)，看準(zhǔn)的事干成，干成的事做精。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德。在辦公室工作，無(wú)論在任何時(shí)候，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著真情去做，做到強(qiáng)化責(zé)任，腳踏實(shí)地，高效工作，開拓創(chuàng)新，和諧共進(jìn)，是自己成為一個(gè)具有卓越執(zhí)行力的辦公室工作人員。

一、要著眼于“嚴(yán)”，強(qiáng)化責(zé)任，增強(qiáng)使命意識(shí)。執(zhí)行是一種智慧:不嚴(yán)格要求，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，是沒有執(zhí)行力的。在辦公室，把工作做好，讓各方滿意，這是一種智慧;事事不同，人人不同，懂得變通，而不是用一個(gè)模子去套所有事情，這是智者思維。決不消極應(yīng)付、心存僥幸，敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成嚴(yán)格要求、追求卓越的良好習(xí)慣。

責(zé)任心和使命感是做好一切工作的首要條件，強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心是辦公室工作人員提高執(zhí)行力的內(nèi)在動(dòng)力。辦公室工作人員，都應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到，責(zé)任既是一種職責(zé)，又是一種義務(wù);既是一種奉獻(xiàn)，又是一種使命。因此說(shuō)，強(qiáng)化責(zé)任感，是提高辦公室執(zhí)行力的必然要求和根本所在。辦公室工作人員責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高辦公室執(zhí)行力，就必須堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。辦公室工作必須忠于職守，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，想群眾之所慮、急群眾之所難、謀群眾之所需。辦公室工作人員要增強(qiáng)政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，要用一絲不茍、精益求精的態(tài)度對(duì)待工作，要堅(jiān)持深人細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高質(zhì)量、高效率地完成形形式式，做到事事有交待，件件有回音。在作中，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)統(tǒng)一于辦公室的實(shí)際工作中。

二、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立大局觀念。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。服務(wù)大局是對(duì)辦公室工作人員的基本要求。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此，要提高辦公室執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝。細(xì)節(jié)決定成敗，所以認(rèn)真負(fù)責(zé)同時(shí)，在工作中必須要注重細(xì)節(jié)，看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事，也就是沒有執(zhí)行力。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)會(huì)真對(duì)待工作，勤奮工作，也一定會(huì)將大事做好將小事做細(xì)，并且在細(xì)致的工作中找到工作的成就感。余世維說(shuō):“提高執(zhí)行力，就要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精?！币虼?，在辦公室工作中注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成完美的習(xí)慣就將是提高個(gè)人執(zhí)行力不可或缺的一項(xiàng)條件。

辦公室工作人員都要時(shí)刻想著大局，善于從大局的角度思考問(wèn)題，做顧全大局的典范。胸中無(wú)大局，不足以謀一域。辦公室工作人員應(yīng)具有政治上的堅(jiān)定性、全局性，具有政治上的銳性和鑒別力。工作中要主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)的變化，堅(jiān)持從全局出發(fā)，找準(zhǔn)位置，以大局來(lái)思考、籌劃、安排工作，處理問(wèn)題一切服從于大局，一切服務(wù)于大局。辦公室工作人員應(yīng)正確處理大局和小局工作、全局利益和局部利益的關(guān)系，服從、服務(wù)于中心工作。落實(shí)中，還要容得下不順聽的話，容得下不順眼的人，善于和不同意見的人打交道。不但要在工作“數(shù)量”上落實(shí)，更要提高標(biāo)準(zhǔn)，在“質(zhì)量”上落實(shí)。

三、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高工作效率。辦公室工作人員要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！眻?jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣，著力培養(yǎng)“今日事，今日畢。今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作作風(fēng)。所以，在辦公室工作中，工作人員要突出工作的主動(dòng)性、超前性和針對(duì)性。應(yīng)對(duì)事物發(fā)展有一定的超前把握，努力在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，要注意掌握科學(xué)的工作方法。在工作中要認(rèn)真研究規(guī)律、善于把握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律，不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)，提高效率

四、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。只有在日常工作和生活中堅(jiān)持認(rèn)真做起，努力改變自己固有一些不良習(xí)慣 ，才能養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣，才會(huì)變成一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人。辦公室工作的創(chuàng)新就要探索和掌握適應(yīng)新形勢(shì)的新方式、新辦法，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公手段，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，從建立和完善各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范人手，理順關(guān)系，使每一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)行精細(xì)化管理，不管任何時(shí)候，辦公室工作人員必須大力倡導(dǎo)開拓創(chuàng)新、敢于突破的工作意識(shí)，樹立敢為人先的創(chuàng)業(yè)精神，保證辦公室工作出新出彩。

五、要著眼于“和”，和諧共進(jìn)，打造團(tuán)隊(duì)精神。和諧，一是就是做為辦公室團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)中的一分子應(yīng)該建立良好的人際關(guān)系。俗話說(shuō)“人無(wú)完人”就個(gè)人而言是不可能獨(dú)立完成所有的工作。人的一生工作的時(shí)間最長(zhǎng)，而大多數(shù)具體工作只是通過(guò)個(gè)人的執(zhí)行來(lái)完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。所以，在工作中要相互補(bǔ)臺(tái)，決不拆臺(tái)。要提高辦公室工作人員的執(zhí)行力就必須建立良好的人際關(guān)系，不僅在別人尋求幫助是提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)幫助同事;反過(guò)來(lái)我們也能夠坦誠(chéng)地樂于接受別人的幫助。另外好的溝通是成功的一半，通過(guò)溝通，在工作中要和其他執(zhí)行人進(jìn)行充分的交流和有效的溝通，充分發(fā)揮每個(gè)執(zhí)行人的優(yōu)勢(shì)，才能將工作做到盡善盡美。而每當(dāng)工作完成時(shí)，辦公室成員會(huì)以團(tuán)隊(duì)為榮，給我們帶來(lái)團(tuán)隊(duì)自豪感。這種團(tuán)隊(duì)自豪感就是辦公室工作人員的一種成就感，這就凝聚成為戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力。

我們要提升辦公室工作人員執(zhí)行力，就要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，在工作中不斷總結(jié)，不斷摸索來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)。端正工作態(tài)度，即對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處體現(xiàn)出服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。要達(dá)到的最高境界，不僅要好好的做，還要用最正確的方法和最高效的行動(dòng)將辦公室工作做細(xì)、做實(shí)、做好!

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基金項(xiàng)目:本文系中國(guó)井岡山干部學(xué)院2009年科研基金一般項(xiàng)目《以服務(wù)教學(xué)為日常工作重點(diǎn)的辦公室執(zhí)行力研究》階段性研究成果。(課題編號(hào)為09gzdc23)

作者簡(jiǎn)介:肖小明(1975-)，男，江西遂川人，碩士研究生，講師，研究方向:領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，行政管理理論與實(shí)踐。