人文技能修煉與職場核心競爭力

【摘要】伴隨著日益激烈的市場競爭，人文技能成為高素質(zhì)人才在職場競爭中必備的核心競爭力。從崗位勝任要素、人文技能構成、人文素質(zhì)養(yǎng)成及其與職場核心競爭力的關系來看，人文技能的修煉對于職場競爭、個人發(fā)展、團隊建設乃至社會和諧等都具有重要的現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】人文技能市場競爭 職場 核心競爭力

前不久，在央視開辦的某一檔節(jié)目中，北京大學校長和微軟公司副總裁面對面地討論了招募人才的標準問題。在北大校長看來，學習好、專業(yè)能力強的人是真正人才；可微軟副總裁的標準卻是“健全的人格”，他說，無論什么學歷，一兩年時間就會被微軟培養(yǎng)成為有能力有知識的人，而一個人的人文技能十年也培養(yǎng)不出來，人格則要幾十年才能培養(yǎng)出來。這兩位具有代表性的權威人士對于“人才”的標準竟有如此之大的差異，不能不讓我們深思。

人文技能是指與人共事的一種能力，主要包括人際溝通、激勵、整合等方面的技能，就是在綜合掌握歷史知識、文學知識、政治知識、法律知識、藝術知識、哲學知識、宗教知識的基礎上，學會用人文的方法思考和解決問題。與專業(yè)技能強調(diào)精確性和普遍適用性不同，人文技能重在定性，強調(diào)體驗，且與特定的文化相聯(lián)系。人文技能的修煉對于職場競爭、個人發(fā)展、團隊建設乃至社會和諧都具有十分重要的意義。

市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，人文技能是人才必備的核心競爭力

市場經(jīng)濟是規(guī)模經(jīng)濟，市場競爭是規(guī)模競爭。英國經(jīng)濟學家馬歇爾在其名著《經(jīng)濟學原理》一書中提出了“馬歇爾沖突”理論，即所謂規(guī)模經(jīng)濟和市場競爭活力之間的沖突。一方面，市場中競爭企業(yè)的數(shù)量在增加、競爭活力在增強，由此導致單個競爭企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模下降，難以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)形成規(guī)模經(jīng)濟，使這些企業(yè)的產(chǎn)品單位成本下降、市場占有率提高，其結果必然導致市場結構中壟斷因素的增強、喪失市場競爭活力。從競爭參與者來說，有效競爭首先要滿足規(guī)模經(jīng)濟的要求，競爭企業(yè)處于相對大的規(guī)模，才會有市場競爭活力。這就要求企業(yè)的管理者和參與者既要有規(guī)模意識，又要有共創(chuàng)意識，既要有規(guī)模資本，又要有組合、擴充規(guī)模所必備的經(jīng)濟管理手段和人文管理技能。

市場經(jīng)濟是合作經(jīng)濟，市場競爭是合作競爭。當代科學發(fā)展的趨勢是高度分化又高度綜合，科學的分化要求科研領域狹小專精和職業(yè)技能專深，但科學分化的目的是為了更高層次的綜合，要達到這種高度綜合，一個關鍵的制約因素便是知識技能的結構整合與科研力量的優(yōu)化組合，而這種綜合能力和素質(zhì)恰恰是當代市場競爭必備的“核心競爭力”。隨著科學技術日新月異的變化、職業(yè)活動社會化程度的不斷提高，獨立的、不與外界和他人交往協(xié)作的工作已幾乎不再存在。因此，職場人應努力培養(yǎng)社會交往能力和與他人建立友誼、平等相處、互相尊重、相互學習、協(xié)作公關、合作共事的人文技能。

市場經(jīng)濟是團隊經(jīng)濟，市場競爭是團隊競爭。在企業(yè)整體的經(jīng)營活動中，個人能力是團隊的一個重要因素，但不是決定因素，決定因素是團隊的整合、連續(xù)、控制、遵從、協(xié)作的一種精神。綜觀西方200多年的工業(yè)化歷史和中國近30年的工業(yè)發(fā)展史，任何一個成功的企業(yè)家和管理學說的誕生，都將個人能力與團隊精神的培養(yǎng)聯(lián)系在一起。在企業(yè)國際化發(fā)展的今天，人力資源的因素特別是團隊精神的作用就顯得更為重要。

所謂團隊精神，是指團隊成員認同和滿意自己的團隊，自覺地以團隊的利益和目標為重，充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造性與創(chuàng)新性，盡職盡責為實現(xiàn)團隊目的和利益而努力奮斗的意愿和作風。團隊精神要求人們把個人目標和團隊目標結合在一起，要求團隊成員團結協(xié)作，忠誠于團隊，通過實現(xiàn)團隊利益來實現(xiàn)個人利益，并在此基礎上將個人利益與團隊利益、個人價值的實現(xiàn)與團隊價值的實現(xiàn)緊緊地聯(lián)系在一起。

團隊精神所具有的團結合作與忠誠的理念正是人文技能修煉的宗旨和靈魂，人文技能修煉使得團隊成員具有整體利益觀念和隨時隨地維護團體利益的自覺性，具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)和團隊協(xié)作精神。通過人文技能修煉，可以激發(fā)關心集體利益、忠誠團隊、團結協(xié)作的精神，達到集體主義教育和職業(yè)道德教育的效果。

職場競爭是能力競爭，人文技能在職場競爭中發(fā)揮著核心作用

德國管理學家舒曼提出，崗位勝任的關鍵技能分為專業(yè)技能、人文技能和理念技能。舒曼對各個層級人員的崗位勝任技能要素進行了量化分配：初級職員專業(yè)技能50%，人文技能38%，理念技能12%；中級職員人文技能43%，專業(yè)技能僅占23%；高級職員人文技能和理念技能占83%，專業(yè)技能僅占17%。

說到底，就業(yè)能力是一種綜合能力，它既包括就業(yè)理念、職業(yè)選擇等理念技能，也包括學習能力（適應能力）、實踐能力等專業(yè)技能，還包括人文素養(yǎng)、溝通交流等人文技能。

表面看來，大多數(shù)單位的用人標準是專業(yè)技能，而絕大多數(shù)面試題則集中在職位認知、行為方式、團隊合作等人文方面。大型企業(yè)、技術密集型企業(yè)招聘錄用時，尤其關注求職者的人文素養(yǎng)。因此，如何很好地處理人際關系、如何學會與他人合作、如何有效地表達自己的意見、如何面對挑戰(zhàn)所經(jīng)受的挫折、如何調(diào)控自己的情緒等等，都是求職者有待解決的重要課題。在西方企業(yè)界流行著“智商使你被錄用，情商使你被提升”的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補是畢生的事，對人生的成功幫助很大。

聯(lián)合國教科文組織的一項調(diào)查顯示：美國人一生平均更換13次工作，歐洲人11次，中國人9次。從大學畢業(yè)到法定退休，平均3～4年就要更換一次工作，職業(yè)生涯前期則更加頻繁，大多1～2年換一次。另一方面，目前我國高校半數(shù)以上畢業(yè)生難以找到專業(yè)對口的工作，整體就業(yè)質(zhì)量偏低、職業(yè)穩(wěn)定性普遍較差。許多求職者往往把技能培訓關注重點放在“獲得工作”即“初就業(yè)”的層面，即專業(yè)技能上。從就業(yè)現(xiàn)實出發(fā)，不單要培養(yǎng)狹義的實現(xiàn)就業(yè)及充分就業(yè)的專業(yè)能力，還應該培養(yǎng)保持工作、更換工作以及實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的能力。

從業(yè)者資源分為兩種，一是以從業(yè)者所占有的生產(chǎn)資料、知識技能等構成的內(nèi)部資源，人文技能修煉有利于整合、構建人際網(wǎng)絡或社會網(wǎng)絡的能力為基礎的外部資源，亦稱“人脈”資源。從業(yè)者不僅要豐富自己的知識結構、提高自身素質(zhì)，而且要善于與他人、與外界溝通，善于捕捉各種信息，努力擴大資源占有的數(shù)量和質(zhì)量。

人的發(fā)展是全面發(fā)展，人文技能是全面發(fā)展的核心動力

錢穆先生在其《中國學術通論》一書中，將中國學問傳統(tǒng)分為三大系統(tǒng)。第一系統(tǒng)是“人統(tǒng)”，其系統(tǒng)中心是人，學會做人，“學貴志仁”。第二系統(tǒng)是“事統(tǒng)”，學會做事，“學以致用”。第三系統(tǒng)是“學統(tǒng)”，專心治學，“為學問而學問”。偏重對“學統(tǒng)”的執(zhí)著昭顯了學習觀和發(fā)展觀的迂謬。

隨著社會的文明進步，人們越來越注重人的全面發(fā)展。全球化的浪潮席卷了世界的每個角落，多元文化的激流碰撞，不同思想觀念的摩擦，使得每一個人都在不同程度地接觸、交流與溝通。特別是處于后現(xiàn)代，人們更強調(diào)相互交流共享對話，期望在多元文化中達成理解。良好的溝通能力、人際關系協(xié)調(diào)能力、與人合作的能力以及面對挫折的心理承受能力等，都是現(xiàn)代社會人才素質(zhì)的基本方面。

全面發(fā)展要求每一個人在政治、經(jīng)濟、科技、文化、藝術、歷史等領域都要具備豐富的知識和一定的修養(yǎng)。當今職場中的許多人，特別是理工科類畢業(yè)生，對于專業(yè)以外的人文知識相對貧乏，對中國傳統(tǒng)文化知之甚少。加強自我人文技能修煉，可以加深了解我國傳統(tǒng)文化，了解現(xiàn)代文明與傳統(tǒng)文明的內(nèi)在聯(lián)系，特別是通過開展古詩詞鑒賞、書畫、美術、音樂、文學寫作講座、影展影評、辯論賽等活動，彌補了人文知識的不足，同時也使組織管理能力、社交能力、口頭表達能力、寫作能力、審美能力等方面得到全面鍛煉和提高。

在全球化潮流迅猛發(fā)展的今天，人才的激烈爭奪使得人才觀呈現(xiàn)出新的特征，全球化潮流下的人才既是專才，更是通才。人才的標準正趨向多樣性：高素質(zhì)人才=專才+通才。科技和社會的發(fā)展使學科高度分化又高度綜合，不僅使社會科學和自然科學、工程技術的各個領域出現(xiàn)了大量的交叉學科、邊緣科學，而且出現(xiàn)了跨越社會科學和自然科學、工程技術的學科。當代社會面臨的任何重大實際問題（人口、資源、環(huán)境、安全等等）都不是依靠單一學科所能解決的。因此，人們的工作將不僅僅涉及有關專業(yè)的業(yè)務問題，還會涉及組織管理、人際交往、社會服務等問題?，F(xiàn)代意義上的高素質(zhì)人才應當是基礎知識扎實、專業(yè)精通、通識多能、具有特色突出的知識結構和快速學習新知識能力特點的人。同時，高素質(zhì)人才也必須具有和諧的知識結構。決定擇業(yè)成功的因素有很多，但其中最重要的因素是求職者的知識和能力。

人文技能的一個突出特征是“具有鮮明的交往性質(zhì)和表演性質(zhì)”，激發(fā)人們自覺地發(fā)揮其智力、情感、意志等因素，積極地展現(xiàn)自身的才華。通過人際間的平等交往，可以提高人際交往能力；通過文體娛樂活動，可以增強身心健康；通過學術性的社團活動，可以鍛煉理論聯(lián)系實際的能力；通過組織各類活動，既鍛煉了組織能力，又豐富了社會參與的經(jīng)歷。同時，在各種人文活動中，學到了組織和合作的基本精神，造就了適合未來工作要求的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)，促進了知情意行的全面發(fā)展，推動了個人社會化的順利完成。（作者單位：南京人口管理干部學院）