招行攜手運通進(jìn)攻高端商旅市場

與美國運通合作，是招商銀行繼收購永隆銀行、在紐約開設(shè)分行之后，實施國際化戰(zhàn)略的又一重要舉措。

5月26日，招商銀行行長馬蔚華出現(xiàn)在招商銀行運通卡首發(fā)儀式上。

“2008年，我出差倫敦期間結(jié)識了高沛德先生。當(dāng)時，我就向高沛德先生發(fā)出邀請，希望他和美國運通的同事們有一天能到中國，到招行來看一看。美國運通需要中國市場，而中國消費者也需要更專業(yè)的旅行金融產(chǎn)品和服務(wù)。”馬蔚華對本刊記者表示。

高沛德(PeterGodfrey)是美國運通環(huán)球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部總裁，顯然，馬蔚華對與美國運通這個匯聚財富人群的國際卡品牌合作寄予了諸多期許。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

美國運通(AmerieanExpress)是與Visa、MasterCard并稱為三大國際卡組織的知名品牌。其特點是將特約商戶集中在旅游、餐飲和娛樂領(lǐng)域，為高端客戶量身定制，在業(yè)內(nèi)以“富人卡”著稱。

正因如此，運通以全球不到10％的發(fā)卡量占據(jù)信用卡消費市場超過20％的份額。

截至2009年年底，美國運通卡在全球針對個人及商務(wù)需求共發(fā)行8790萬張簽賬卡及信用卡，并在200多個國家為商戶所廣泛接受。在《財富》雜志所列一百家全球最大跨國公司中，有超過半數(shù)以上的公司采用運通商務(wù)卡及商務(wù)旅行服務(wù)。

而招商銀行則是中國大陸信用卡領(lǐng)域的領(lǐng)先者。自2002年率先發(fā)行國內(nèi)首張國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡以來，截至2009年末，招行信用卡累計發(fā)卡數(shù)超過3073萬張，全年累計交易額超過3007億元，循環(huán)信用余額超過134億元。

“招行信用卡的發(fā)展已經(jīng)被哈佛大學(xué)編寫成MBA教學(xué)案例，我曾兩次受邀前往作專門宣講。”馬蔚華說。

“我們今年一季度，招行信用卡新增的呆賬達(dá)到了歷史最好的水平?！闭猩蹄y行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆介紹說。

這是美國運通旗下帶有“百夫長”標(biāo)志的運通卡第一次來到中國市場。作為美國運通公司核心信用卡產(chǎn)品系列，其“百夫長”標(biāo)志已逾60年歷史，象征著安全、正直、力量、保護(hù)和服務(wù)。目前在中國境內(nèi)屬于獨家授權(quán)合作。

“百夫長又名鐵甲武士，這是運通的核心品牌。而這個品牌和招行的合作是排他的，中國國內(nèi)其他銀行不允許發(fā)行?！眲⒓勇≌f。

在Interbrand最新推出的2009年度全球最佳品牌百強(qiáng)排行榜中，美國運通在眾多金融品牌排名普降的情況下，以149億美元的品牌價值保持了第22位的排名，在金融行業(yè)名列第一。這樣的金字招牌不僅體現(xiàn)了美國運通的品牌資產(chǎn)，也使其贏得了業(yè)界的尊重。在全球的信用卡市場上，提到高端信用卡產(chǎn)品，就不能不提美國運通卡具有的良好口碑和市場份額。美國運通在全球旅行服務(wù)市場的專業(yè)優(yōu)勢，無疑有助于招商銀行針對精英族群開展業(yè)務(wù)深度經(jīng)營，這是市場細(xì)分變化的剛性需求，也是行業(yè)發(fā)展的必然選擇。

當(dāng)前，招行信用卡正邁入由原來的“跑馬圈地”轉(zhuǎn)為“精耕細(xì)作”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段。馬蔚華說：在這一關(guān)鍵時期，招行與有著160年服務(wù)經(jīng)驗的美國運通共同推出專注全球旅行服務(wù)的招商銀行美國運通卡，旨在借助美國運通在全球跨國企業(yè)商務(wù)卡平臺方面的專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)一步實施對國內(nèi)中高端精英客戶群的市場細(xì)分與深度經(jīng)營。

更重要的是，招商銀行也將借此次合作，繼續(xù)深入國際化發(fā)展戰(zhàn)略。

馬蔚華表示：“招商銀行正處于第二次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，我行的國際化道路有賴于通過建立海外分行、并購國際銀行以及與國際知名金融企業(yè)合作的形式，加強(qiáng)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。這次與美國運通合作正是招商銀行繼收購永隆銀行、在紐約開設(shè)分行之后，全力塑造招商銀行國際化形象、提升國際影響力的又一重要舉措?！?/p>

美國運通以為大型企業(yè)客戶提供包括機(jī)票、酒店、租車、會議、采購在內(nèi)的全方位，高品質(zhì)的差旅費用支付解決方案而著稱；其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力，可以讓銀行幫助企業(yè)客戶在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)最大化的差旅管控，提高員工在旅行過程中的權(quán)益。

招商銀行美國運通卡的問世，將提升招商銀行信用卡產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)部管理及商務(wù)卡細(xì)分市場的競爭力，引入美國運通領(lǐng)先的管理經(jīng)驗將進(jìn)一步深化招商銀行國際化發(fā)展戰(zhàn)略。

“中資銀行在推進(jìn)國際化進(jìn)程時，必須把提升管理的國際化水平放在優(yōu)先位置?！瘪R蔚華表示。

劍走高端

世界旅游組織最新統(tǒng)計顯示，2009年中國出境游消費高達(dá)437億美元，增長了21％，躍居世界第四大旅游消費國。2010年，伴隨南非世界杯的開幕，加拿大、日本，以及臺灣地區(qū)旅游市場的開放，中國公民境外出行人次和消費金額將被進(jìn)一步刷新。

中國旅游研究院在中國出境旅游交易會上發(fā)布的報告稱，2010年中國出境旅游人數(shù)將超過5400萬人次，2020年則有望達(dá)到1億。

然而，伴隨著國內(nèi)旅游消費市場規(guī)模的激增，國內(nèi)消費者對境外旅行的內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)也有了更高的要求，人們不再滿足于熱門國家的“一鍋燴”式跟團(tuán)旅游，轉(zhuǎn)而尋求個性化的深度之旅。在外出刷卡成為旅行主流支付方式之后，人們期待專業(yè)性更強(qiáng)的一站式整合旅行服務(wù)和平臺。

中國旅游研究院和中國出境旅游交易會發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告2009～2010》顯示，2010年中國公民出境旅游預(yù)計增長將超過11％，旅游者將在境外花掉480億美元。然而，面對龐大的市場需求，目前市場上既有的航空酒店聯(lián)名卡、旅行保險卡、危難救援卡等產(chǎn)品并不能完全承載游客們高品質(zhì)消費的需求。許多消費者甚至仍然攜帶大量現(xiàn)金出游，缺乏功能整合的服務(wù)恰恰也造成了目前市場上“看著多、吃得少”的尷尬局面。

“在確定出游之后，我常常需要做大量的準(zhǔn)備功課，比如尋找打折機(jī)票、預(yù)定優(yōu)惠酒店、收集各品牌店VIP卡等等。本來應(yīng)該是放松心情的旅行，卻因為這些事情而失去了意義。目前市場上缺少相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)?！痹谝患铱鐕竟ぷ鞯耐趿諏τ浾弑г拐f。

這也是許多人的煩惱。

招商銀行美國運通卡的推出正好迎合了當(dāng)前中國消費者急劇增長的境外消費需求。

劉加隆介紹說，美國運通卡專注于專業(yè)、安全的全球旅行及消費服務(wù)，其功能覆蓋了吃、住、行、游、購、娛六大要素，突破了“酒店+機(jī)票預(yù)定”的傳統(tǒng)旅行服務(wù)模式。與美國運通合作，正是看中了對方在全球旅行服務(wù)產(chǎn)品上的專業(yè)性操作。

據(jù)了解，美國運通有遍及全球、超過萬家的精選特惠商戶，涉及航空、租車、餐飲、娛樂、生活、休閑等各個領(lǐng)域，以及高達(dá)500萬的航空意外險等多重旅行保障，最大程度地免除了旅行者的后顧之憂。此外，招商銀行美國運通卡用戶還可參與美國運通獨有的積分獎勵計劃和積分提速計劃，并用積分兌換8大航空公司的里程及3大酒店集團(tuán)的積分。

“這次合作也是我們致力于專注社會專屬族群，開展深度化零售產(chǎn)品經(jīng)營的具體表現(xiàn)之一?！闭猩蹄y行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆表示。中國信用卡市場在經(jīng)歷初期井噴增長、各大銀行瘋狂刷新發(fā)卡量之后，正面臨從“跑馬圈地”到深度經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，這也是整個信用卡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢。迎合中國不斷增長的境外旅游需求，招商銀行聯(lián)手美國運通為的就是率先搶占這一細(xì)分市場，鎖定中國精英族群，實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)精耕細(xì)作發(fā)展的具有代表性的案例。