群體決策中的微妙

　　由于決策的意義并不僅在于結(jié)果，更在干效果，因此，群體決策需要特別強(qiáng)調(diào)決策的過(guò)程。
　　看看下面兩個(gè)例子。兩個(gè)人一起去吃飯，一個(gè)是富人，一個(gè)是窮人，實(shí)行AA制。他們會(huì)點(diǎn)什么樣的菜，是貴些的還是便宜些的呢?
　　一家企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)討論是否準(zhǔn)備上市，大家會(huì)就此提出一系列問(wèn)題，比如：在哪里上市?上市后公司能獲得哪些益處?帶來(lái)哪些負(fù)面影響?對(duì)公司變革提出哪些要求?上市帶來(lái)的益處對(duì)哪些人更好?上市的負(fù)面影響又會(huì)影響到哪些人?對(duì)自己的影響是什么?諸如此類。
　　這兩個(gè)例子的共同之處在于，它們都是群體決策問(wèn)題，其中隱含著群體動(dòng)力學(xué)過(guò)程、影響決策的因素和群體決策本身的特性。對(duì)這些，我們可以在實(shí)踐中更深地加以把握。
　　
　　“點(diǎn)菜”體現(xiàn)的群體動(dòng)力學(xué)過(guò)程
　　
　　對(duì)于一件需要決策的事項(xiàng)，如果參與決策的人有高度同質(zhì)性，那么群體決策就相當(dāng)于個(gè)人決策。但現(xiàn)實(shí)中，群體決策的挑戰(zhàn)就在于參與決策的個(gè)體常常是異質(zhì)的，因此決策過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生群體動(dòng)力學(xué)問(wèn)題——參與者之間存在的相互影響作用關(guān)系，決定了決策的過(guò)程與結(jié)果，這也是群體決策的本質(zhì)。
　　回到窮人和富人共同點(diǎn)菜的問(wèn)題上。在這個(gè)決策活動(dòng)中，情景不同，兩個(gè)人之間相互的動(dòng)力學(xué)過(guò)程也就不同。先考慮兩種情景下的決策。
　　第一種情景：兩人并不了解對(duì)方的財(cái)富狀況，都認(rèn)為對(duì)方與自己是同階層的。富人可能會(huì)主張點(diǎn)自己喜歡的、比較貴的菜，而窮人的心情就比較復(fù)雜了。他至少有兩種可能的選擇：第一，贊同富人的觀點(diǎn)，點(diǎn)貴一些的、也許自己并不喜歡的菜，希望由此掩蓋自身的貧困，這樣做大多是作為社會(huì)人、從自己的社會(huì)角色出發(fā)來(lái)考慮的；第二，點(diǎn)便宜些的菜，并聲稱自己喜歡這些菜，這樣做大多是作為家庭成員、從自己的經(jīng)濟(jì)能力出發(fā)來(lái)考慮的。如果窮人選擇第一種方案，兩人會(huì)取得一致的決策；選擇第二種則會(huì)有分歧，而這種分歧表面上看來(lái)是各自偏好的結(jié)果，并非財(cái)富差距導(dǎo)致的。因此，在信息不對(duì)稱的情況下，群體取得一致決策的背后，每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)可能是迥異的；而如果群體不能取得一致決策，也未必是表面上個(gè)人所言的原因，也許還有背后深意。
　　再看第二種情景：如果兩人了解對(duì)方的經(jīng)濟(jì)狀況，決策過(guò)程則又不同。窮人在點(diǎn)菜時(shí)，可能會(huì)主張選擇大家都喜歡的菜，價(jià)錢在承受能力范圍內(nèi)即可。富人的心情可能會(huì)復(fù)雜一些，他的意見更多取決于自己的心理狀態(tài)——何同理心時(shí)，會(huì)顧及朋友的臉面而表示順從；如果有報(bào)復(fù)心，就會(huì)故意為難對(duì)方：如果以自我為中心，就會(huì)我行我素。因此，在信息對(duì)稱的情況下，群體決策的結(jié)果很大程度上取決于群體成員的心理狀態(tài)、利益權(quán)衡、價(jià)值判斷和信念追求。
　　如果三人或更多的人一起去吃飯，點(diǎn)菜時(shí)情況又如何呢?這就要考慮，目的是僅僅為了吃飽，還是一種交際?每個(gè)人在群體中的影響力如何?這個(gè)群體的文化是專制的還是民主的……情況則更為復(fù)雜。在群體決策過(guò)程中，參與決策成員之間的利益關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、影響地位、群體文化等因素都會(huì)影響最終決策。
　　
　　并不存在“客觀決策”
　　
　　對(duì)參與決策的所有人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是清晰的還是模糊的?是單一的還是多重的?是集體的還是少數(shù)人的?是長(zhǎng)期的還是短期的?是決定群體生死存亡的還是錦上添花的?是緊急的還是可有可無(wú)的?方案是單一的還是多重的?是內(nèi)部提出的還是外部建議的?是上級(jí)提出的還是下級(jí)建議的?不同的人會(huì)給出不同的答案，目標(biāo)和方案也會(huì)不同，有時(shí)甚至?xí)嗷?duì)立。
　　再看文章開頭提到的企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)討論是否準(zhǔn)備上市的例子。針對(duì)“上市”這個(gè)目標(biāo)，人人都何自己的算盤和做法。比如：大股東認(rèn)為上市可以讓自己一夜暴富；參與創(chuàng)業(yè)的老臣認(rèn)為，上市意味著自己即將被職業(yè)經(jīng)理人取代，是大股東排擠小股東的政治手段；大股東承諾通過(guò)股份分紅保障小股東利益，小股東則擔(dān)心自己退出管理階層后，因管理體制不健全，無(wú)法避免大股東故意做空公司，規(guī)避分紅的行為，等等?？傊诜桨傅倪x擇上，有三個(gè)重要因素的作用不容忽視：方案的合理性、選擇的群體動(dòng)力學(xué)機(jī)制、決策的倫理道德性。
　　
　　判斷方案合理性的影響因素
　　
　　◆價(jià)值觀　體現(xiàn)為許多反映個(gè)人偏好的相對(duì)判斷。比如，企業(yè)在決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，是優(yōu)先考慮企業(yè)的社會(huì)職責(zé)還是利潤(rùn)率，從而決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念是“內(nèi)部成本外部化”，還是“外部成本內(nèi)部化”；
　　◆哲學(xué)觀　比如，持有“外生”觀點(diǎn)的決策者很少考慮決策結(jié)果反過(guò)來(lái)給自己帶來(lái)的后果，就會(huì)一意孤行；而持有“內(nèi)生”觀點(diǎn)的決策者常常思考“決策后的決策”。
　　◆決策者的知識(shí)范圍　比如，理解電子產(chǎn)品市場(chǎng)擁有量呈現(xiàn)s型曲線規(guī)律的人，不會(huì)在市場(chǎng)擁有量已經(jīng)達(dá)到S曲線增長(zhǎng)拐點(diǎn)之后，以為市場(chǎng)需要仍有前景，還去收購(gòu)生產(chǎn)線(除非有其他考慮)；而不理解這種規(guī)律的人，往往作出“短期行為”的決策。另外根據(jù)不同的知識(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。比如對(duì)于企業(yè)多元化發(fā)展，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范理論以為這是“東方不亮西方亮”，有助于分散單一產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而資源能力理論則認(rèn)為這會(huì)加劇企業(yè)能力的短板制約作用，導(dǎo)致企業(yè)漸進(jìn)失敗。
　　◆決策者掌握的信息量　掌握全局信息的人，決策時(shí)會(huì)考慮更多的因素。比如一個(gè)部門評(píng)優(yōu)，上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從部門績(jī)效、激勵(lì)員工、利益平衡或補(bǔ)償?shù)慕嵌瓤紤]，將獲獎(jiǎng)員工看做一個(gè)角色；而該部門經(jīng)理則會(huì)側(cè)重從個(gè)人崗位工作完成情況來(lái)考慮，將員工看做崗位職責(zé)的承擔(dān)者。
　　◆決策者使用的理論框架、方法工具　20世紀(jì)60年代，管理者們熱衷于案例剖析，影射到本企業(yè)，再依靠直覺(jué)和邏輯推理來(lái)作決策；60年代到90年代之間，管理者們的學(xué)術(shù)水平極大提高，CEO中不乏碩士或博士，決策時(shí)更看重對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯?000年以后，新興商業(yè)模式大行其道，管理者開始偏重決策的結(jié)果是否具有更多的商業(yè)回報(bào)；當(dāng)下，隨著金融危機(jī)帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)變革，管理者們更多地從全球挑戰(zhàn)、商業(yè)倫理的視角來(lái)看待決策問(wèn)題。
　　◆外部環(huán)境　對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)狀況(簡(jiǎn)稱PEST)及其變化趨勢(shì)，人們各有領(lǐng)悟，具有不同的敏感性，在群體決策中所持的觀點(diǎn)也就不同，這會(huì)影響到涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)、重大問(wèn)題的決策。
　　群體動(dòng)力學(xué)機(jī)制　決策群體的人員構(gòu)成及相互關(guān)系，往往決定著決策的結(jié)論與過(guò)程。比如，對(duì)于容易產(chǎn)生“羊群效應(yīng)”的群體，領(lǐng)頭羊的意見會(huì)成為主導(dǎo)意見；對(duì)于容易產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”的群體，最先提出的意見和少數(shù)權(quán)威者的意見常常被強(qiáng)化。
　　此外，群體成員之間的利益關(guān)系，以及是屬于單一對(duì)策關(guān)系還是重復(fù)對(duì)策關(guān)系，都會(huì)影響他們的意見。比如，處于有利地位的決策者很少顧及地位低下者的感受，反過(guò)來(lái)，地位低下者考慮到自己以后要經(jīng)常求助于前者，會(huì)違心地迎合前者的意見。
　　決策時(shí)間的緊迫程度也會(huì)迫使群體采用不同的決策程序。面臨重大而緊迫的決策，集權(quán)式?jīng)Q策可能更合適；反之則可以通過(guò)多次溝通、不斷反饋的民主式?jīng)Q策。
　　參與決策者的知識(shí)背景、不同特點(diǎn)人員的構(gòu)成等，也會(huì)影響決策的效率和結(jié)果。比如工科出身的群體往往邏輯清晰、目標(biāo)單一而明確，容易迅速形成結(jié)論；文科出身的群體則往往各有各的觀點(diǎn)和理由，莫衷一是，決策效率低下。
　　道德倫理問(wèn)題決策的結(jié)果不僅影響參與者，也會(huì)波及其他利益相關(guān)者，因此任何決策都存在道德倫理問(wèn)題——利益向哪些人傾斜?如何維護(hù)弱者的利益?因此，在進(jìn)行方案評(píng)價(jià)時(shí)，采用什么樣的指標(biāo)體系、不同指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置、指標(biāo)評(píng)估的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)制定、損益綜合評(píng)判的計(jì)算辦法等，都體現(xiàn)著決策者主張的意圖?？陀^決策是不存在的，所有的決策都是相對(duì)價(jià)值分析與判斷的結(jié)果。
　　
　　群體決策的“自成功”與“自失敗”
　　
　　決策的結(jié)果是給出一個(gè)暫時(shí)的結(jié)論，而決策的效果是群體及其追隨者長(zhǎng)期行為的后果，結(jié)果為效果服務(wù)。換言之，決策的結(jié)果未必會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，也未必是決策者的真實(shí)意圖，而可能是一種政治技巧或策略，是驅(qū)動(dòng)群體行為的動(dòng)因。至于決策的結(jié)果能否成為現(xiàn)實(shí)，還取決于參與決策的人采取何種行為或措施，但決策的結(jié)果會(huì)影響與“被決策事情”相關(guān)人員的行為。決策過(guò)程與決策效果之間的自反饋?zhàn)饔藐P(guān)系，決定了群體決策的“自成功”與“自失敗”特征。
　　對(duì)于成員異質(zhì)性較高的群體來(lái)說(shuō)，決策的結(jié)果可能不是群體共同的結(jié)果，而存在比較極端的分歧：有人希望決策方案能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，有人則不希望。因而會(huì)出現(xiàn)以下情況：
　　如果決策方案對(duì)大家有利，群體就會(huì)采取所需要的一切行動(dòng)使方案實(shí)現(xiàn)。這時(shí)來(lái)看，當(dāng)初的決策就是成功的，但這種成功隱藏的前提是：大家都希望決策的結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)，并為此采取了各種各樣的手段和措施。因此，這時(shí)的決策其實(shí)是自成功的。例如，國(guó)家行政當(dāng)局決定2009年GDP增長(zhǎng)保持8％，結(jié)果就一定會(huì)保持在8％以上。決策的自失敗，則是由于決策的結(jié)果不是大家所希望實(shí)現(xiàn)的，人們就會(huì)采取各種各樣的措施來(lái)避免。而如果決策的結(jié)果對(duì)部分人有利而對(duì)另外一部分人不利，群體最后行為的結(jié)果就具有不確定性。
　　群體決策的“自成功”與“自失敗”現(xiàn)象，主要源于群體成員的異質(zhì)性。比如，在證券市場(chǎng)中有成千上萬(wàn)名參與者，每個(gè)人的決策差異性很大。某人決定在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)、以某個(gè)價(jià)位購(gòu)買某種股票，市場(chǎng)行情的發(fā)展證實(shí)其決策是成功的；然而，如果將該項(xiàng)決策結(jié)果告訴證券市場(chǎng)所有的參與者，就會(huì)改變整個(gè)證券市場(chǎng)的動(dòng)力學(xué)過(guò)程，使市場(chǎng)變化與當(dāng)初這一決策所依據(jù)的預(yù)測(cè)不一樣，這樣，當(dāng)初根據(jù)預(yù)測(cè)來(lái)操作的人就難以獲得原本期望的收益。同樣道理，某個(gè)“權(quán)威”可以通過(guò)發(fā)布“錯(cuò)誤的”決策結(jié)果，影響其他人的行為，以實(shí)現(xiàn)自己“正確的”預(yù)期目標(biāo)。
　　所以，在現(xiàn)實(shí)生活中，實(shí)際得到的結(jié)果往往與當(dāng)初決策有所不同，扣除其他因素變化的影響，一個(gè)重要原因就是群體成員之間的相互作用關(guān)系，從而使得群體決策具有“自成功”與“自失敗”——與其說(shuō)是群體決策的結(jié)果，倒不如說(shuō)是群體相互對(duì)策的結(jié)果，也即有所謂的“未來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在，現(xiàn)在改變未來(lái)”。
　　決策過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生群體動(dòng)力學(xué)問(wèn)題——參與者之間存在的相互影響作用關(guān)系。決定了決策的過(guò)程與結(jié)果，這也是群體決策的本質(zhì)。
　　決策的結(jié)果未必會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，也未必是決策者的真實(shí)意圖，而可能是一種政治技巧或策略，是驅(qū)動(dòng)群體行為的動(dòng)