文化生態(tài)視域下圖書館服務(wù)與建設(shè)

周青玲

圖書館是一個(gè)單位、一座城市乃至一個(gè)國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，有著特殊的地位和作用。在當(dāng)前文化生態(tài)視域下，圖書館如何加強(qiáng)自身建設(shè)，更好地為現(xiàn)代化建設(shè)和人民群眾服務(wù)，是一個(gè)很值得研究的問題。

一、文化生態(tài)與圖書館

文化生態(tài)系統(tǒng)是人或人的群體、文化與文化生態(tài)構(gòu)成的有機(jī)整體。文化生態(tài)形成了自然——經(jīng)濟(jì)——社會(huì)三位一體的復(fù)合結(jié)構(gòu)。它們?cè)谏鷳B(tài)系統(tǒng)中的互利共生關(guān)系，是原始合作的進(jìn)一步發(fā)展，彼此相互依賴、相互依存、互惠互利。圖書館文化生態(tài)，主要指公共文化服務(wù)體系中相互交往的文化群體，用以從事文化創(chuàng)造、文化傳播及其他文化活動(dòng)的背景和條件。圖書館是公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)者，而用戶是文化的消費(fèi)者。圖書館的主要職責(zé)是滿足用戶的信息、知識(shí)、文化的需要，具有文化信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、供應(yīng)和導(dǎo)航、文化教育、文化娛樂中心的職能，其生存和發(fā)展很大程度上依賴于能否很好地發(fā)揮這些職能，滿足文化消費(fèi)者的需求。相應(yīng)地，作為用戶也依賴圖書館獲得信息、知識(shí)等。由此可見，他們之間是一種互相依存的互利共生關(guān)系。因此，圖書館有職責(zé)對(duì)用戶的文化消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，使其確立一種健康的、可持續(xù)的消費(fèi)意識(shí)。

圖書館服務(wù)與建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以可持續(xù)的理念為指導(dǎo)，充分運(yùn)用生態(tài)學(xué)原理，遵循生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展的原則，構(gòu)筑人與自然在物質(zhì)和精神兩方面的高度和諧環(huán)境。

二、文化生態(tài)視域下圖書館服務(wù)與建設(shè)的基本原則

一是動(dòng)態(tài)性原則。按照生態(tài)學(xué)的解釋，圖書館的“物質(zhì)流”“信息流”“能量流”是開放的、發(fā)散的、多層次的，在滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求方面，有著其他文化機(jī)構(gòu)不可替代的作用。從宏觀的辦館方針、外在標(biāo)志、環(huán)境布局、立館規(guī)程到微觀的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)，隨著時(shí)間、地點(diǎn)以及人物的不同努力程度而發(fā)生變化，其發(fā)展是有階段性的。因此，在圖書館服務(wù)與建設(shè)中，要尊重圖書館和社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，關(guān)注圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的狀態(tài)，以前瞻的眼光、宏觀的規(guī)劃、微觀的觀察，把握系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)，保證系統(tǒng)運(yùn)行的有效性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡。

二是穩(wěn)定性原則。自然生態(tài)系統(tǒng)有自我維持和自我調(diào)節(jié)的能力，當(dāng)系統(tǒng)超過承載力限度時(shí)，將從一種穩(wěn)定狀態(tài)走向另一種穩(wěn)定狀態(tài)。圖書館服務(wù)與建設(shè)同樣遵循自然生態(tài)系統(tǒng)演變的一般規(guī)律，既要保持系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定，遵循圖書館發(fā)展的規(guī)律，又要依據(jù)社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館的需求和圖書館的自身發(fā)展，有控制地打破既有平衡狀態(tài)，有目的地創(chuàng)建和發(fā)展新的平衡狀態(tài)。

三是系統(tǒng)性原則。圖書館生態(tài)系統(tǒng)由相互依賴的若干要素組成，各要素之間存在著有機(jī)的聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)綜合的整體。構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)要素具有不同的功能，但最終要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。因此，要用系統(tǒng)的眼光來看問題，注意事物之間的相關(guān)性和聯(lián)系性，要注意各個(gè)要素的組成和各層次的協(xié)調(diào)與連接，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。系統(tǒng)性原則還要求用圖書館生態(tài)系統(tǒng)之外的更大視野，把握系統(tǒng)內(nèi)部的變化與發(fā)展，追求與外部系統(tǒng)的和諧及系統(tǒng)內(nèi)的整體與和諧。

三、文化生態(tài)：圖書館服務(wù)與建設(shè)的基本路向

其一，加大改革力度、增加技術(shù)創(chuàng)新的資金投入。圖書館服務(wù)與建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，要依靠技術(shù)、政策和資金投入。政府的經(jīng)費(fèi)投入，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與建設(shè)的資金保障，政府要出臺(tái)有利于圖書館建設(shè)的公共財(cái)政政策，加大財(cái)政投入力度，并爭(zhēng)取社會(huì)資金的參與，為圖書館門戶地位的確立提供有力支撐?，F(xiàn)代信息技術(shù)是圖書館實(shí)現(xiàn)定位的技術(shù)保證。數(shù)字圖書館具有能使信息高度適應(yīng)的先進(jìn)信息技術(shù)生態(tài)環(huán)境，可以形成一個(gè)遍及全球的虛擬圖書館網(wǎng)，用戶可通過數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，獲取所需的文化資源，使公共文化服務(wù)體系真正成為文化知識(shí)創(chuàng)新成果的匯聚地和文化知識(shí)創(chuàng)新的源泉。圖書館服務(wù)與建設(shè)還需要政府相關(guān)管理部門的政策支持。從生態(tài)的整合效應(yīng)原理來看，在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中，應(yīng)通過合理的資源配置，系統(tǒng)內(nèi)組分的有序排列，建立健全結(jié)構(gòu)和功能的反饋關(guān)系，并防止和抑制組分間功能相互抵消的現(xiàn)象發(fā)生，從而達(dá)到公關(guān)文化服務(wù)體系的生態(tài)平衡，為其向與社會(huì)環(huán)境相匹配的、更高層次的系統(tǒng)演化創(chuàng)造條件，促進(jìn)公共文化產(chǎn)品和服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。圖書館應(yīng)該是和諧生態(tài)文化的主力，它應(yīng)該既具有因生態(tài)遺傳而傳承人類文化遺產(chǎn)的功能，又有生態(tài)變異而創(chuàng)新的功能。根據(jù)生態(tài)分層原理，在圖書館網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)有分級(jí)分工，在職能上各有側(cè)重，使各個(gè)公共圖書館能適應(yīng)自身所在的環(huán)境，更好地發(fā)展。

其二，建立健全管理制度。制定和諧的、生態(tài)化的圖書館管理制度，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建生態(tài)圖書館的具體體現(xiàn)。圖書館的管理制度要充分體現(xiàn)人性化、特色化，又要以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)為最高原則。而管理者要培養(yǎng)館員對(duì)制度的認(rèn)同，促使館員形成對(duì)制度的義務(wù)、忠誠和信賴。圖書館的管理環(huán)境、管理制度應(yīng)走生態(tài)化之路，樹立生態(tài)式的管理思想。

其三，提高圖書館員的綜合素質(zhì)。圖書館員是圖書館的靈魂，也是生態(tài)圖書館建設(shè)的主力軍。因此，圖書館員要具備以下素質(zhì)要求：第一，由于圖書館生態(tài)學(xué)是多元學(xué)科與邊緣學(xué)科的多元化聚集，所以圖書館員除具備圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要有廣博的科技文化知識(shí)，并用這些知識(shí)做好各種輔助性的工作。第二，增強(qiáng)圖書館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館員在各自的崗位上要牢固樹立“用戶第一”的服務(wù)理念，做好規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。第三，圖書館可以通過舉辦高品位人文講座、開展高情趣文化活動(dòng)，大力促進(jìn)科學(xué)教育與人文教育的融合等，提高圖書館員的人文精神。

其四，拓展用戶服務(wù)。服務(wù)是圖書館在自身結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的功能體現(xiàn)，也是物能輸入與輸出之間的關(guān)鍵連接，更是圖書館參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。信息資源保存與管理的公益性知識(shí)（增值）服務(wù)，是公共圖書館的核心職能，也是最基本的服務(wù)定位。用戶服務(wù)的拓展呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，以中國國家圖書館主頁顯示的欄目為例，主要內(nèi)容包括文津搜索、閱讀中國、服務(wù)推介、新館漫步、相關(guān)鏈接、講座、培訓(xùn)、展覽等，讓用戶參與圖書館服務(wù)與建設(shè)，使圖書館的服務(wù)具有開放性、主動(dòng)性和針對(duì)性。

其五，信息資源建設(shè)的生態(tài)化。信息資源獲取是物種生存的前提條件，也是圖書館處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的根本原因。信息資源的獲取需要充足的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)維持，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)也可以作為圖書館的常規(guī)資源。我國的圖書館應(yīng)該加強(qiáng)民間資本的采集和利用，開辟多途徑的資金來源渠道，提供必要的經(jīng)費(fèi)資源保障。另外，行業(yè)內(nèi)外的資源浪費(fèi)現(xiàn)象也必須受到足夠的關(guān)注。圖書館界常見的重復(fù)投資建設(shè)或現(xiàn)有設(shè)施的空置和低效運(yùn)行都容易產(chǎn)生服務(wù)職能缺位、事業(yè)發(fā)展失衡的嚴(yán)重后果，這些都是明確發(fā)展定位時(shí)需要考慮的問題。圖書館應(yīng)制定信息資源發(fā)展政策。要規(guī)定文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)使用、文獻(xiàn)采選的責(zé)任和分工，圖書館工作人員和教師的協(xié)作方式，文獻(xiàn)采訪原則和標(biāo)準(zhǔn)以及特藏發(fā)展政策和接受捐贈(zèng)的政策。還要明確館際合作和資源共建共享的原則、范圍和工作規(guī)劃。有效控制和清除信息垃圾和信息污染，凈化文化生態(tài)，是現(xiàn)代圖書館的根本宗旨。圖書館還要對(duì)所收集的信息進(jìn)行必要的加工處理，刪掉劣質(zhì)的信息，加強(qiáng)管理與監(jiān)控。

同時(shí)，還要包容多元文化。圖書館有更多的包容性和開放性，讓不同文化取向的圖書走進(jìn)人們的視野，以滿足不同層次用戶的需求，使他們了解進(jìn)步文化產(chǎn)生和發(fā)展的淵源和流變，在比較中去思考、甄別與創(chuàng)新。自由的學(xué)術(shù)氛圍是孕育自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新思維的土壤，是圖書館生態(tài)中核心的生態(tài)因子。學(xué)術(shù)自由是促使這種共進(jìn)的前提和基礎(chǔ)，學(xué)術(shù)共享是共進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)的保障。信息資源的有限性、整體性和不均衡性，要求圖書館必須最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享。有生態(tài)文化內(nèi)涵的圖書館才有包容性，海納百川，方成其大，這正是它追求的博雅文化。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館）