關(guān)于借助信息化手段開展咨詢、服務(wù)業(yè)務(wù)的探討

杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 盛麗玲 黃斌

目前，金融危機席卷全球，其影響已滲透到中國企業(yè)經(jīng)濟(jì)的方方面面，盡管政府不斷采取措施，加大對企業(yè)的扶持力度，股市、樓市在上半年也出現(xiàn)了回暖的景象，但實際上，中國的實體經(jīng)濟(jì)仍然沒有好轉(zhuǎn)的明顯跡象，整體經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀。這對會計師事務(wù)所常規(guī)審計業(yè)務(wù)的拓展也不可避免地帶來很大影響。為爭取客戶，持續(xù)經(jīng)營，事務(wù)所常常面臨低價競爭的困難局面，在這種情況下，無論對事務(wù)所的存續(xù)，還是對審計業(yè)務(wù)的質(zhì)量都會造成極大的傷害。

在這種嚴(yán)峻的形勢下，我們必須考慮事務(wù)所的出路在哪里？事務(wù)所應(yīng)該如何發(fā)展？如何創(chuàng)造更大的財富？

其實，會計師事務(wù)所擁有著一筆極大的財富。事務(wù)所匯聚了一大批高文憑、高素質(zhì)、有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人才，他們掌握的知識專業(yè)、系統(tǒng)，對于新出臺的法規(guī)、制度、準(zhǔn)則，總是第一時間學(xué)習(xí)掌握，知識更新速度快。同時，在日常審計工作中，能夠接觸大量的、不同行業(yè)的企業(yè)，其中不乏管理水平高、經(jīng)營思路靈活的企業(yè)，可以從中不斷總結(jié)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。會計師自身的知識優(yōu)勢及積累的經(jīng)驗優(yōu)勢是事務(wù)所開展向委托人提供包括設(shè)計會計制度，擔(dān)任會計顧問，提供會計、管理咨詢等服務(wù)的良好基礎(chǔ)。

但是盡管事務(wù)所擁有這些優(yōu)勢，目前卻無法在開拓咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)時很好地加以利用。因為會計師個體散亂、不成體系的知識、經(jīng)驗在面對委托人的強大需求時是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且個人的知識、經(jīng)驗無法在事務(wù)所內(nèi)復(fù)制、分享、保存，也是一種極大的資源浪費。如何把會計師的個人知識、經(jīng)驗總結(jié)歸納起來，形成知識沉淀積累，并借此基礎(chǔ)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高委托人的滿意率，特別是提高事務(wù)所咨詢、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)解答能力成為首先需要解決的問題。而目前受到各行業(yè)廣泛使用的信息化手段——一套功能完備、會計師事務(wù)所和委托人能夠自主查詢檢索相關(guān)政策、典型問題且快速定位到正確答案的知識資源庫系統(tǒng)是提供高質(zhì)量服務(wù)的最經(jīng)濟(jì)有效手段之一。

審計行業(yè)知識資源庫系統(tǒng)可以為服務(wù)人員提供集知識采集、知識資源整合、知識管理、知識沉淀與利用、知識搜索與挖掘、知識共享與交換等功能于一體的知識管理應(yīng)用環(huán)境。為服務(wù)人員快速解答委托人的咨詢提供幫助；為委托人通過審計協(xié)會網(wǎng)站自主查詢等快速獲得指引、釋疑等提供輔助功能。同時，行業(yè)知識庫不僅具備知識采集、管理、檢索所需的各項功能，并且能夠充分發(fā)揮會計、審計、企業(yè)管理、內(nèi)部風(fēng)險控制等服務(wù)知識的價值。此外知識庫的使用具有相當(dāng)?shù)娜诵曰O(shè)計，特別是便于咨詢、服務(wù)人員的使用，如能通過行業(yè)主題詞實現(xiàn)咨詢服務(wù)的引導(dǎo)即引導(dǎo)式提問，并且能在登記電話內(nèi)容的同時方便的進(jìn)行檢索相應(yīng)的知識。

但是，審計行業(yè)有著自身特有的特點，大多數(shù)事務(wù)所規(guī)模小、人員少，法定的審計、驗資的業(yè)務(wù)量不大，咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)又無法順利開展，年收益不高，如果要花較大成本引入行業(yè)知識資源庫系統(tǒng)是不可能的事情。而目前最流行的SaaS模式正好能解決這個問題。

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。簡略地說，它是一種廠商擁有軟件所有權(quán)，而客戶通過租賃方式擁有軟件使用權(quán)的一種運用模式。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向廠商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，廠商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

在這種模式下，事務(wù)所不再象傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級。

更進(jìn)一步的模式，可以由省注協(xié)建設(shè)統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，各事務(wù)所向注協(xié)租用行業(yè)知識庫系統(tǒng)。首先，知識資源庫系統(tǒng)是一種“Living”系統(tǒng)，在不斷的使用過程中，資源庫中的知識采集、知識沉淀、知識搜索及挖掘等行為會不斷自動更新庫內(nèi)知識，越多的訪問量，可以使知識庫的資源越豐富，信息更新越快。如果各事務(wù)所自發(fā)地向不同的廠商租用行業(yè)知識庫系統(tǒng)，各自未能形成規(guī)模訪問量，這樣的知識資源庫系統(tǒng)對事務(wù)所及委托人并不能帶來很大的幫助，若由省注協(xié)負(fù)責(zé)，建設(shè)統(tǒng)一的知識資源庫信息服務(wù)平臺，向省內(nèi)事務(wù)所出租行業(yè)應(yīng)用服務(wù)軟件，將會形成一種集聚效應(yīng)，充分發(fā)揮該知識庫軟件最大的使用效益。其次，注協(xié)可利用該平臺對行業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)開拓的輔助、引導(dǎo)和管理，提升我省注冊會計師行業(yè)的整體競爭力，為行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)更廣泛、有效地開展，幫助事務(wù)所做大做強。

筆者曾在軟件企業(yè)工作多年，對知識資源庫支撐系統(tǒng)的作用有著深刻了解，知識資源庫系統(tǒng)在國外的政府、企業(yè)已使用得非常普遍，近年來在國內(nèi)政府機構(gòu)及部分大中型企業(yè)也開始推廣使用，工商、稅務(wù)、社保行業(yè)等都已有了較成熟的知識庫系統(tǒng)。審計行業(yè)目前信息化程度不高，很多所還在手工做工作底稿，對一些先進(jìn)的信息技術(shù)手段則了解得更少。浙江省注協(xié)如果能夠從行業(yè)管理的高度，引導(dǎo)事務(wù)所接觸、使用新興的知識庫技術(shù)，這樣對事務(wù)所積累知識經(jīng)驗、培養(yǎng)人才、穩(wěn)定成長必定會有極大的幫助，同時作為國內(nèi)第一個“吃螃蟹”的行業(yè)組織，也會為整個行業(yè)帶來示范效應(yīng)，從而推動行業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的極速發(fā)展。