基于電子商務(wù)生態(tài)的知識共享體系研究

鄭亞琴,余子忠

(1.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院,安徽蚌埠233030;2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院,安徽蚌埠233030)

基于電子商務(wù)生態(tài)的知識共享體系研究

鄭亞琴1,余子忠2

(1.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院,安徽蚌埠233030;2.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院,安徽蚌埠233030)

隨著電子商務(wù)在我國的迅速發(fā)展,電子商務(wù)生態(tài)化趨勢日益顯著,電子商務(wù)生態(tài)體系中知識共享成為一項(xiàng)重要研究課題。在對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用知識轉(zhuǎn)移螺旋模型(SECI)分析了電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下的知識共享機(jī)理,闡明了電子商務(wù)生態(tài)體系中知識共享的驅(qū)動因素,提出了電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下構(gòu)建知識共享體系的對策建議。

電子商務(wù)生態(tài);知識共享;SECI模型;驅(qū)動因素

電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的一種新型市場交易方式,其迅速發(fā)展催生了新型商業(yè)模式與運(yùn)營機(jī)制。我國電子商務(wù)經(jīng)過10多年快速發(fā)展,生態(tài)化特征日趨明顯,特別是以阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)葹榇淼膰鴥?nèi)著名第三方電子商務(wù)企業(yè),能夠匯聚龐大的買家和賣家資源,吸引了大量的合作機(jī)構(gòu)的參與,如銀行、物流、保險(xiǎn)、IT企業(yè)和營銷機(jī)構(gòu)等,這種核心平臺、網(wǎng)商群體和合作機(jī)構(gòu)構(gòu)成的完整的開放生態(tài)系統(tǒng),將日益體現(xiàn)出巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會價(jià)值。

在電子商務(wù)生態(tài)形成和演化過程中,知識共享發(fā)揮著十分重要的作用,它不僅可以促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)中知識在不同員工之間、組織內(nèi)部及組織之間的充分流動,減少知識生產(chǎn)的重復(fù)性投入,從而最大限度地節(jié)約知識獲取成本,而且對建立一個(gè)“開放、協(xié)同、繁榮”的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境具有深遠(yuǎn)意義。

一、國內(nèi)外知識共享相關(guān)文獻(xiàn)綜述

所謂知識共享(Know ledge Sharing),是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)或跨職能之間,彼此通過各種渠道(如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫)進(jìn)行交換和討論知識,其目的在于通過知識的交流擴(kuò)大知識的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)[1](P120-121)。

1997年,保羅·S·邁耶斯提出了知識共享組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案[2](P73-79)。此后,有關(guān)知識共享的研究一直成為知識管理的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。Newell和M useum(2004)、Singe(2000)、Zhuge、Nabuco(2002)等學(xué)者分別從信息技術(shù)、組織學(xué)習(xí)和系統(tǒng)角度對知識共享展開了研究。大多數(shù)學(xué)者側(cè)重于從知識共享的主體角度進(jìn)行研究。

Gunnar H(1994)認(rèn)為知識共享可能發(fā)生在員工之間,也可能發(fā)生在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或不同組織之間[3]。根據(jù)知識共享的主體不同,知識共享可分為員工間的共享、團(tuán)隊(duì)間的共享和組織間的共享。

(一)員工間的知識共享。研究主要是圍繞著個(gè)體知識共享的特點(diǎn)、模式及影響因素展開[4]。Kohi I以及 Kim Y U對組織的共享文化氛圍、信息技術(shù)環(huán)境和組織的支持以及員工的工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、組織信任度、組織歸屬感及組織寬容度等因素進(jìn)行了研究[5]。

(二)團(tuán)隊(duì)間的知識共享。主要針對非常規(guī)的項(xiàng)目,需要組建臨時(shí)特別團(tuán)隊(duì)。李偉認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)間的知識共享,雖然存在知識共享的障礙,但是由于成員有共同的目標(biāo),知識共享容易實(shí)現(xiàn)”[6]。Liebow itz和M egbolugbe認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員對知識共享的預(yù)期顯然會影響知識共享的水平[7]。

(三)組織間的知識共享。組織間的知識共享近年來成為國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。我國的閏芬等人從對如何在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行有效的知識共享以支持其經(jīng)營方式的角度來研究[6]。Kohi I,Kim Y U以及我國的王興元等提出隨著市場環(huán)境的變化,組織保留的核心職能與虛擬化職能之間需要知識共享[5,9]。張成洪、凌卓華等從企業(yè)間聯(lián)盟與合作的角度出發(fā),提出企業(yè)間的協(xié)同商務(wù)需要相關(guān)的知識共享觀點(diǎn)[10]。也有學(xué)者對贏利組織與非贏利組織及非贏利組織之間的知識共享進(jìn)行了研究[11]。簇群企業(yè)之間的知識共享問題也引起了一些學(xué)者的關(guān)注[12,13]。

20世紀(jì)90年代,日本管理學(xué)教授野中郁次郎(Nonaka)將企業(yè)員工間的知識共享、團(tuán)隊(duì)層次間和組織層次的知識共享融合起來,提出知識轉(zhuǎn)移螺旋模型(SECI模型)(即內(nèi)化、外化、組合化和社會化)來描述企業(yè)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳遞、創(chuàng)造的互動過程[14](P83-84)。這一理論對后續(xù)的研究產(chǎn)生重大影響。

電子商務(wù)生態(tài)是一個(gè)新興的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域,組織與組織之間的關(guān)系也比組織內(nèi)部復(fù)雜的多,有關(guān)知識共享在這種復(fù)雜的電子商務(wù)生態(tài)組織間的研究還比較少。電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識共享的研究是對組織間知識共享研究的進(jìn)一步深入與發(fā)展,本文試圖將知識共享理念引進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)體系的研究中,以此為切入點(diǎn),以便進(jìn)一步理解電子商務(wù)生態(tài)的演化過程。

二、電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識共享的特點(diǎn)及驅(qū)動因素

電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,生態(tài)企業(yè)之間既有合作又有競爭,企業(yè)被包圍在一種競爭和合作的相互轉(zhuǎn)化的過程中。單個(gè)企業(yè)的生存能力不僅受到自身?xiàng)l件的制約,還要受到其所在的生態(tài)互動環(huán)境的強(qiáng)烈影響。在這種動態(tài)的環(huán)境中,企業(yè)之間形成了分工協(xié)作、共同進(jìn)化、命運(yùn)與共的一個(gè)協(xié)作體。正是這種充滿競合的生態(tài)環(huán)境使得知識共享有其顯著的特點(diǎn)和驅(qū)動因素。

(一)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識共享的顯著特點(diǎn)

1、效益的顯著性。在電子商務(wù)生態(tài)中,生態(tài)成員可能具有很多相似的知識或者對同一知識都有需求,如果每個(gè)成員都自己積累或收集這些知識,既耗時(shí)又費(fèi)力。如果將這些知識在生態(tài)成員間共享,就可以減少知識的重復(fù)建設(shè),節(jié)省大量資源。

2、生態(tài)核心企業(yè)(平臺)作用突顯性。由于核心企業(yè)在電子商務(wù)生態(tài)中的生態(tài)位優(yōu)勢明顯,知識共享要充分發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)作用?；陔娮由虅?wù)生態(tài)核心企業(yè)建立的知識共享平臺能夠促進(jìn)知識共享的有序開展。

3、群體性。電子商務(wù)生態(tài)中的生態(tài)成員眾多,通過核心企業(yè)(平臺)聚合作用,知識共享在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享成為了可能。

4、渠道的多樣性。在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,知識共享不僅可以借助傳統(tǒng)的知識交流渠道,還可以通過各種網(wǎng)絡(luò)溝通(如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時(shí)通訊工具、博客等)渠道使得知識共享變得更加快捷。

(二)電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識共享的動力因素

1、分工協(xié)作。為了共同的目標(biāo),電子商務(wù)生態(tài)中各成員分工協(xié)作,有機(jī)地聯(lián)合起來形成一個(gè)整體。在對生態(tài)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)上,電子商務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員也應(yīng)該是相互補(bǔ)充的,在商品展示、談判溝通、物流配送、信用評價(jià)等各項(xiàng)交易功能中應(yīng)形成一體的商務(wù)鏈條,這種高度分工協(xié)作的環(huán)境促使生態(tài)中成員進(jìn)行知識共享,以期更好的滿足客戶需求。

2、共同進(jìn)化。與自然生態(tài)系統(tǒng)相似,電子商務(wù)生態(tài)中的各成員之間的關(guān)系是共同進(jìn)化的,系統(tǒng)中的成員不僅要完成自我完善與改造,還要關(guān)注該系統(tǒng)中其他成員,使其與整個(gè)生態(tài)的步調(diào)保持一致,同時(shí)其他成員也應(yīng)該相應(yīng)地改進(jìn)自己并努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這種共同進(jìn)化的機(jī)制促使知識在各成員間最大范圍的共享,以保持整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的生命力。

3、群體競爭。在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下,競爭不僅僅是兩個(gè)企業(yè)之間的競爭,而是不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。提供或多或少可替代品和服務(wù)的不同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭是很激烈的,單個(gè)企業(yè)一般是無力開展大規(guī)模競爭的,要想贏得最后的競爭,就必須借助其他生態(tài)成員的力量,通過知識共享來提高整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭力。

4、科技因素。技術(shù)進(jìn)步是促進(jìn)電子商務(wù)生態(tài)知識共享的必要條件。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步,特別是基于web2.0技術(shù)的發(fā)展,使得知識共享實(shí)施手段越來越多樣化,從而像網(wǎng)絡(luò)、會議、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等大范圍內(nèi)的知識共享成為現(xiàn)實(shí)。

三、電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下知識螺旋模型的擴(kuò)展應(yīng)用

(一)知識螺旋模型(SECI模型)

在有關(guān)知識共享的研究中,日本的野中郁次郎(Nonaka)知識螺旋模型是一個(gè)比較有代表性的知識共享模型,它將員工間的知識共享、團(tuán)隊(duì)層次間和組織層次間的知識共享融合起來,尤其是對隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)移進(jìn)行了成功的解釋,野中郁次郎提出了組織中知識轉(zhuǎn)移的四種基本過程,即社會化(Socialization)、外化(Externalization)、整合化(Combination)和內(nèi)化(Internalization)(如圖1所示)。

圖1 SECI模型[15]

野中郁次郎還從認(rèn)識論和本體論兩個(gè)緯度著手,引入時(shí)間因素,提出了知識轉(zhuǎn)移與共享的螺旋上升模型,這個(gè)模型是周期性的螺旋上升的,在這個(gè)上升的過程中,組織的知識不斷地從隱性知識到顯性知識,顯性知識又不斷得到內(nèi)化;個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為組織的知識,個(gè)人又從組織中學(xué)到新的知識,經(jīng)過幾個(gè)過程的相互作用和相互轉(zhuǎn)換,只是得到更新,組織的能力得到增強(qiáng)。如圖2所示。

圖2 組織知識創(chuàng)新演進(jìn)的多維動態(tài)螺旋模型[16]

這里需要指出的是,電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)非常宏觀的概念,系統(tǒng)內(nèi)可能既有小到以個(gè)體為單位的成員,也有大到企業(yè)聯(lián)盟形式的龐大企業(yè)組織。因而電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成員單位不像單個(gè)企業(yè)內(nèi)部那樣具有明顯的個(gè)人、團(tuán)體、組織層級關(guān)系,各物種成員之間相互獨(dú)立,具體物種成員之間的關(guān)系也較復(fù)雜,但從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來看,系統(tǒng)內(nèi)的成員都是圍繞核心企業(yè)所形成的利益相關(guān)的共同體,在核心領(lǐng)導(dǎo)成員的領(lǐng)導(dǎo)下共同演化,在一定程度上形成了某種層次的依附關(guān)系。將知識共享SECI模型擴(kuò)展到電子商務(wù)生態(tài)中,可以更好地理解整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成和演化過程。

(二)電子商務(wù)生態(tài)中知識螺旋轉(zhuǎn)移的自適性

電子商務(wù)生態(tài)中知識螺旋轉(zhuǎn)移的自適性是指在開放的電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境中自然形成的適宜知識轉(zhuǎn)移的特性。

1、組織的意圖。組織的意圖是知識螺旋轉(zhuǎn)移的重要驅(qū)動因素。任何企業(yè)做事都是有目的性的。生態(tài)組織成員也是在各自目標(biāo)的指引下有選擇地共享某些知識,實(shí)現(xiàn)各自的企業(yè)目標(biāo)。

2、自組織性。電子商務(wù)生態(tài)的開放性、協(xié)同性等特點(diǎn)使得企業(yè)能夠在一個(gè)更大的商業(yè)環(huán)境中最大限度地利用自身和外部的優(yōu)勢,生態(tài)企業(yè)在各自的目標(biāo)指引下發(fā)揮自組織的潛質(zhì),這種自組織的潛能驅(qū)使著知識的螺旋轉(zhuǎn)移。

3、必要多樣性。必要多樣性是電子商務(wù)生態(tài)應(yīng)對突發(fā)事件的一把利劍。為了保持這種多樣性,生態(tài)企業(yè)會通過各種方式學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識,以確保自己的優(yōu)勢生態(tài)位,在此過程中,知識得到了共享。

(三)電子商務(wù)生態(tài)中的SECI模型四階段

根據(jù)知識轉(zhuǎn)移模型(SECI模型)的四階段螺旋上升理論,下面本文據(jù)此分析電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下的知識共享的運(yùn)行機(jī)制。

1、社會化階段

即隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化,可以理解為是屬于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成員或企業(yè)員工之間的隱性知識的共享。“經(jīng)驗(yàn)共享”是這個(gè)轉(zhuǎn)化過程的關(guān)鍵,而它又是通過各組織成員之間的共同活動來實(shí)現(xiàn)的。電子商務(wù)生態(tài)并沒有改變企業(yè)的性質(zhì)和基本結(jié)構(gòu),電子商務(wù)生態(tài)的成員仍然是具有獨(dú)立性交易的實(shí)體組織,知識轉(zhuǎn)移模型的這一起點(diǎn)階段在電子商務(wù)生態(tài)的企業(yè)里仍然適用,可以將這一階段看做是電子商務(wù)生態(tài)中知識共享體系的“起點(diǎn)階段”。以阿里巴巴公司為例,從低級的員工到高管級的管理人員,每個(gè)員工都有相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會。阿里巴巴培訓(xùn)專員中的新老員工可以通過夜校、課堂等形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,將自己在工作中所想所感與周圍的同事交流,將自己所擁有的隱性知識與阿里巴巴環(huán)境中的隱性知識相結(jié)合,在學(xué)習(xí)的過程中,他們會互相發(fā)表自己的看法形成自己的一套思想,在交流的過程中進(jìn)一步領(lǐng)悟公司的文化理念,感受企業(yè)文化帶來的憧憬,提升自己的能力。

2、外部化階段

即隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化,把有關(guān)電子商務(wù)生態(tài)中的隱性知識表達(dá)出來,形成顯性知識,供生態(tài)成員或員工之間共享交流,這一過程主要借助一定的工具來實(shí)現(xiàn)。2009年,經(jīng)歷過社會化階段的阿里巴巴培訓(xùn)專員為了對湖北程力專用汽車有限公司員工進(jìn)行專程培訓(xùn),培訓(xùn)專員運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具就如何做產(chǎn)品宣傳、如何對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)、以及如何適用開展電子商務(wù)等方面進(jìn)行了交流。在此過程中,培訓(xùn)專員將自己的隱性知識運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具展示出來,傳授給湖北程力專用汽車有限公司員工。知識在共享中得到升值,培訓(xùn)專員將阿里巴巴的商業(yè)文化和電子商務(wù)知識傳遞給了商業(yè)伙伴。

3、整合階段

即顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化,這就要求電子商務(wù)生態(tài)中的結(jié)點(diǎn)企業(yè)對不同的顯性知識進(jìn)行組合,并將孤立存在于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識組合成一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)的顯性知識體系。在這個(gè)過程中,參與知識整合的主體一般是生態(tài)上的結(jié)點(diǎn)企業(yè),各結(jié)點(diǎn)成員根據(jù)自身和生態(tài)內(nèi)其他成員的知識狀況,通過協(xié)商、討論等形式將一些對該電子商務(wù)生態(tài)密切相關(guān)的顯性知識在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)傳播。在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形式下,阿里巴巴的培訓(xùn)專員們將從各地客戶所得到的信息(知識)進(jìn)行匯總,找出客戶的真正需求。阿里巴巴BtoB公司的商家們通過阿里巴巴網(wǎng)站的商圈、博客、論壇以及集會等形式探討應(yīng)對金融危機(jī)的對策,特別是在節(jié)約企業(yè)流動資金、減少成本等方面進(jìn)行交流,分享彼此的知識,采取措施共同度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

4、內(nèi)部化階段

即顯性知識在實(shí)踐中具體化進(jìn)而轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。電子商務(wù)生態(tài)系作為一種更高層次的知識管理平臺,內(nèi)部化階段就是要促使系統(tǒng)的顯性知識在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)由上而下的傳遞,對指導(dǎo)成員行為發(fā)揮作用。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,從而使得外在的顯性知識成為個(gè)人知識和各生態(tài)成員的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)成為生態(tài)系統(tǒng)資產(chǎn)的一部分。在應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的過程中,阿里巴巴網(wǎng)站的商家們學(xué)會了彼此在競爭中開展合作,在合作中實(shí)現(xiàn)共贏,這些商業(yè)理念又在整個(gè)生態(tài)范圍內(nèi)由上自下的傳遞,進(jìn)而推動整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)步。

在知識共享體系中,隨著電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化,這四種轉(zhuǎn)化是相互連續(xù)、螺旋上升的。在顯性知識和隱性知識的不斷轉(zhuǎn)化、擴(kuò)大過程中,知識主體不斷地獲得知識、積累知識、創(chuàng)新知識,知識的存量得到了擴(kuò)充,質(zhì)量得到了深化,群體性知識的學(xué)習(xí)成為可能。知識共享體系的完善進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)生態(tài)的演化。知識共享機(jī)制賦予電子商務(wù)生態(tài)強(qiáng)大的生命力,也催生了生態(tài)系統(tǒng)的不斷傳遞與循環(huán)的價(jià)值增值。

四、構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)知識共享體系的對策

構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下知識共享體系,成員之間的文化融合、信任度以及開放與協(xié)同等方面是亟需解決的問題。主要可以采用如下幾方面的應(yīng)對之策。

首先,制定協(xié)同知識管理戰(zhàn)略與實(shí)施方案。在戰(zhàn)略層面上將電子商務(wù)生態(tài)體系的整體知識管理能力提升納入電子商務(wù)生態(tài)鏈中成員企業(yè)的戰(zhàn)略體系中,并制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識管理戰(zhàn)略落地;詳細(xì)的實(shí)施方案應(yīng)本著“總體效益最大化”的原則,選擇最合理的知識管理工具和技術(shù)來開展知識管理活動。

其次,發(fā)揮核心企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”作用,建立知識共享系統(tǒng)。在電子商務(wù)生態(tài)中實(shí)現(xiàn)大范圍和大規(guī)模的知識共享,要充分發(fā)揮生態(tài)核心企業(yè)的資源優(yōu)勢,構(gòu)建知識共享系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)不僅要有生態(tài)企業(yè)內(nèi)部知識共享,還要為與生態(tài)企業(yè)外部的知識共享提供一個(gè)交流平臺。

第三,贏造有利于知識共享的生態(tài)文化氛圍。知識管理的落地需要有樂于分享的企業(yè)文化引導(dǎo)。電子商務(wù)生態(tài)中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可能來自不同的文化背景,在對待知識共享的問題上可能存在差異。加強(qiáng)電子商務(wù)生態(tài)內(nèi)部之間的交流與溝通,贏造良好的知識共享的文化氛圍成為建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)的知識共享體系的一個(gè)重要方面。通過建立有效的社區(qū)機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者之間的交易的同時(shí),也促進(jìn)了成員企業(yè)間經(jīng)驗(yàn)與知識的分享。

第四,提高誠信水平,促進(jìn)生態(tài)成員間的信任。誠信水平提升有助于信任氛圍的形成,而信任是知識共享實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,在電子商務(wù)生態(tài)中營造良好的信任氛圍有利于減少知識共享的感知風(fēng)險(xiǎn)。在目標(biāo)協(xié)同的前提下,通過交流溝通,發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識;通過談話討論,發(fā)掘和研究更深層次的知識;通過群體思維,激發(fā)產(chǎn)生新的知識。諸如討論區(qū)、聊天室、即時(shí)通訊,尤其是近期興起的博客和維基百科,都可以大大提高共享和利用隱性知識的效率。

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Research on the Knowledge Sharing System of E-commerce Ecosystem

ZHENG Ya-qin1,YU Zi-zhong2
(1.School of Business,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China;2.School of Graduate,Anhui University of Finance and Econom ics,Bengbu 233030,China)

With the rapid development of e-commerce in China,the eco-trend of e-commerce is getting increasingly p rominent,and the know ledge-sharing of e-commerce eco-system has been an important topic.After literature review from both at home and abroad,this paper analyzed the know ledge-sharing mechanism under e-commerce environment,clarified the drivers of know ledgesharing under the e-commerce eco-system based on the use of know ledge transfer spiralmodel(SECI).Finally,it p roposed countermeasures and p roposals concerning how to build a know ledge-sharing system under e-commerce environment.

e-commerce eco-system;know ledge-sharing;SECImodel;driving facto rs

F270

A

1009-9735(2010)04-0068-05

2010-04-07

2009年度省教育廳人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目(2009sk138)。

鄭亞琴(1966-),女,江蘇武進(jìn)人,副教授,博士,碩士生導(dǎo)師,研究方向:電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);余子忠(1984-),男,安徽潁上人,安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院碩士研究生,研究方向:網(wǎng)絡(luò)營銷。