長(zhǎng)尾理論：高校學(xué)科館員服務(wù)理念創(chuàng)新的基石

燕姣云 （淮海工學(xué)院 江蘇 連云港 222005）

“長(zhǎng)尾理論”（The Long Tail）是美國(guó)《連線》雜志主編Chris Anderson（克里斯·安德森）于2004年10月首次提出的，并出版成書《長(zhǎng)尾理論》[1]。這本杰出而及時(shí)的著作一經(jīng)問(wèn)世便成為許多企業(yè)成功的不二法門，“這是一個(gè)里程碑，這本書體現(xiàn)了信息革命帶來(lái)的最翻天覆地的變化：曾經(jīng)被我們忽視的一方天地，匯集在一起，其影響卻劇烈地震撼著我們的生活和經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)尾蘊(yùn)涵著豐富的理念和商機(jī)，將徹底地顛覆現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)作方式”[1]。長(zhǎng)尾理論的提出，引發(fā)了圖書館界對(duì)長(zhǎng)尾理論的熱烈討論，對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展與變革將產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響和重要啟示。

據(jù)筆者對(duì)江蘇省“211工程”院校學(xué)科館員問(wèn)卷調(diào)查及大量文獻(xiàn)查證結(jié)果顯示，中國(guó)高校學(xué)科館員制度在推行過(guò)程中沒(méi)有起到應(yīng)有成效。究其原因，除制度建設(shè)不夠完善及學(xué)科館員素質(zhì)有限外，學(xué)科服務(wù)偏愛(ài)“龍頭”（校內(nèi)教授、碩士研究生、博士研究生，下同）忽視了“長(zhǎng)尾”（校內(nèi)一般科研人員、廣大本科學(xué)生及校外信息用戶，下同）是另外一個(gè)重要原因。筆者認(rèn)為，高校學(xué)科服務(wù)不應(yīng)只注重“龍頭”，更應(yīng)看重“長(zhǎng)尾”的需求，“龍頭與長(zhǎng)尾共舞”，才能更好地提升高校學(xué)科館員制度的成效。

1 從“二八定律”到“長(zhǎng)尾理論”

“二八定律”也叫“帕累托定律”，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的[2]。他認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%（即圖1中的Body部分），其余80%（即圖1中的The Long Tail部分）盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則。這種現(xiàn)象在日常生活中非常常見，比如，20%的人占有全社會(huì)80%的財(cái)富；商店80%的營(yíng)業(yè)額由20%的商品產(chǎn)生；你的英語(yǔ)單詞量是10000個(gè)，但你經(jīng)常使用的，不過(guò)只是其中的2000個(gè)單詞[2]。“二八定律”也被許多商家運(yùn)用于生產(chǎn)和銷售。

圖1 帕累托曲線與長(zhǎng)尾理論模型示意圖

基于同樣的統(tǒng)計(jì)圖形，“長(zhǎng)尾理論”與“二八定律”的涵義截然相反?！伴L(zhǎng)尾理論”提出：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)難以照顧到的那部分消費(fèi)者的需求，可以被重新挖掘而產(chǎn)生巨大的價(jià)值，使尾巴的重要性加大，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)只能覆蓋那些20%的主流產(chǎn)品（Hits）卻忽略了后面的尾巴（Misses）。成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是通過(guò)捕捉這些“被遺忘的尾巴”獲得了比主流市場(chǎng)更大的市場(chǎng)，而這些數(shù)量巨大的非主流產(chǎn)品就構(gòu)成了“長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴”[2]。

2 高校學(xué)科服務(wù)偏愛(ài)“龍頭”而忽視“長(zhǎng)尾”

2.1 高校學(xué)科館員服務(wù)成效不明顯

本文采取實(shí)證研究方法，對(duì)江蘇省“211工程”院校（共11所，其中有1所高校沒(méi)有真正開展學(xué)科館員服務(wù)，不在統(tǒng)計(jì)之列）學(xué)科館員情況進(jìn)行了問(wèn)卷（時(shí)間：2009年6月29日至9月6日），同時(shí)通過(guò)電話、QQ、E-mail等方式與部分圖書館館長(zhǎng)、學(xué)科館員進(jìn)行交流和訪談，回饋率達(dá)100%?！澳^學(xué)科館員制度推行成效如何？”的調(diào)查結(jié)果如表1所示。

表1 江蘇省“211工程”院校學(xué)科館員推行成效問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

從表1可以看出，對(duì)學(xué)科館員制推行成效回答“不明顯”和“其他”的占了60%。另?yè)?jù)張玉玲、鄒彩娟等學(xué)者對(duì)湖北省部分高校圖書館推行學(xué)科館員制的現(xiàn)狀調(diào)查得知[3]，對(duì)“學(xué)科館員工作的成效”調(diào)查中，有52%的人沒(méi)有做回答，還有20%的人認(rèn)為“不明顯”，只有28%的人認(rèn)為“顯著”或“比較顯著”，回答“不明顯”和沒(méi)有回答的竟占了72%。筆者多次利用外出開會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與同行專家探討學(xué)科館員實(shí)行情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校圖書館學(xué)科館員制度成效不夠理想，有的高校圖書館甚至出現(xiàn)了“負(fù)成效”，有些教授很反感學(xué)科館員，甚至在不勝其煩及無(wú)奈之余呼吁“別再推送了，都是垃圾”。

2.2 高校學(xué)科服務(wù)成效不明顯的原因分析

導(dǎo)致高校學(xué)科館員服務(wù)不明顯的因素很多，有中國(guó)學(xué)科館員制度建設(shè)的問(wèn)題，如尚處于初級(jí)階段，體制建設(shè)還不完善，缺乏績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制；有對(duì)學(xué)科館員定位不明確的問(wèn)題，如絕大部分學(xué)科館員是兼職身份，難以協(xié)調(diào)學(xué)科館員工作與所在部門工作的矛盾；也有與學(xué)科館員本身素質(zhì)有關(guān)的問(wèn)題，如專業(yè)背景欠缺、責(zé)任心不強(qiáng)、積極性不高，等等，此處不再贅述。

筆者對(duì)“您館學(xué)科館員主要服務(wù)對(duì)象包括哪些”及“你認(rèn)為哪些信息用戶需要學(xué)科服務(wù)”的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出，江蘇省“211工程”院校圖書館學(xué)科服務(wù)主要對(duì)象是校內(nèi)教授、碩士研究生及博士研究生，對(duì)校內(nèi)一般科研工作者亦有一定服務(wù)，而對(duì)校內(nèi)本科生及校外信息用戶則很少觸及，分別為20%和10%。但是校內(nèi)一般科研工作者和本科生對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求是100%，校外信息用戶的需求也達(dá)80%，需求與供給存在明顯反差。筆者進(jìn)一步對(duì)“您館下列信息用戶需求學(xué)科服務(wù)程度如何”進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如表3所示。

表2 江蘇省“211工程”院校圖書館學(xué)科服務(wù)對(duì)象及需求調(diào)查結(jié)果

表3 江蘇省“211工程”院校圖書館信息服務(wù)用戶學(xué)科服務(wù)需求程度

從表3可看出，教授對(duì)學(xué)科服務(wù)需求程度較高，碩士研究生及博士研究生對(duì)學(xué)科服務(wù)需求程度并不是很理想；相反，一般科研工作者及本科生對(duì)學(xué)科服務(wù)需求程度頗高。因此，筆者認(rèn)為，導(dǎo)致高校圖書館學(xué)科服務(wù)成效不明顯的另一個(gè)主要原因是：高校館員學(xué)科服務(wù)偏愛(ài)“龍頭”，忽視了有一定需求程度的“長(zhǎng)尾”。

3 “龍頭與長(zhǎng)尾共舞”，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)理念。

現(xiàn)代社會(huì)信息萬(wàn)變，用戶的信息環(huán)境、信息需求和信息行為不斷變化，直接面向用戶提供學(xué)科化服務(wù)的模式和機(jī)制也需要改變。《長(zhǎng)尾理論》為圖書館學(xué)科館員服務(wù)的創(chuàng)新提供了一種嶄新思路：長(zhǎng)尾巴能創(chuàng)造大價(jià)值。筆者認(rèn)為，高校學(xué)科服務(wù)既要懂得“二八定律”，也不能忽略“長(zhǎng)尾”的存在，應(yīng)注重“龍頭”與“長(zhǎng)尾”共同發(fā)展。

3.1 “龍頭”是學(xué)科服務(wù)固有的根本

不可否認(rèn)，因人力等各方面原因，現(xiàn)在大部分高校學(xué)科服務(wù)都在“龍頭”上。一方面，教授、碩士研究生、博士研究生確實(shí)需要學(xué)科服務(wù)，他們都主持或參與許多課題，需要大量相關(guān)學(xué)科信息，如果能有一個(gè)學(xué)有專長(zhǎng)的圖情人員為他們提供定題服務(wù)，他們可節(jié)省大量查找資料的時(shí)間和精力，對(duì)于“龍頭”來(lái)說(shuō)是可遇不可求的；另一方面，學(xué)科館員跟蹤“龍頭”的課題為他們推送相關(guān)信息，一旦深入跟進(jìn)下去，很容易出成效和成績(jī)，也能得到領(lǐng)導(dǎo)及教授專家的賞識(shí)，從而提升學(xué)科館員乃至圖書館的地位?？陀^來(lái)說(shuō)，這是兩全其美的事情，因此，圖書館包括學(xué)科館員樂(lè)于把主要的精力用于為20%的“龍頭”服務(wù)。

但是許多高校圖書館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)很難達(dá)到“龍頭”的服務(wù)要求。特別是沒(méi)有專業(yè)背景的學(xué)科館員更是如履薄冰，一旦失之毫厘，便謬以千里，外行是不可能準(zhǔn)確提供專業(yè)性較強(qiáng)或深層次的信息服務(wù)的，“沒(méi)有真正有學(xué)科專業(yè)背景者擔(dān)任學(xué)科館員，不能有效開展學(xué)科咨詢和培訓(xùn)任務(wù)”[4]。所以針對(duì)“龍頭”的學(xué)科服務(wù)并不容易，做得好容易出成效（但筆者認(rèn)為較難），服務(wù)得不到位也容易產(chǎn)生“負(fù)效應(yīng)”。這就需要學(xué)科館員努力提高自身素質(zhì)，勤學(xué)多問(wèn)，固守學(xué)科服務(wù)的根本，在“龍頭”上發(fā)揮出高效應(yīng)。

3.2 本科生是學(xué)科服務(wù)“長(zhǎng)尾”創(chuàng)新的基石

學(xué)生可以說(shuō)是學(xué)科服務(wù)“長(zhǎng)尾”的不斷源泉。對(duì)一所高校來(lái)說(shuō)，只要在運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)生就會(huì)源源不斷、生生不息，針對(duì)學(xué)生的學(xué)科服務(wù)也同樣周而復(fù)始，這就構(gòu)筑了高校圖書館學(xué)科服務(wù)“長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴”（主要指本科生）。雖然其學(xué)科服務(wù)需求程度并不高深，但這條長(zhǎng)長(zhǎng)的一直被高校圖書館學(xué)科館員制度忽視的“尾巴”其實(shí)是可以且容易產(chǎn)生效益的。其一，學(xué)生對(duì)信息的鑒別和使用需要引導(dǎo)?，F(xiàn)在社會(huì)信息正以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，無(wú)效信息無(wú)處不在，如何獲取、選擇和有效利用信息，時(shí)常困擾著高校學(xué)生。筆者曾經(jīng)在某高校學(xué)生貼吧看到，有學(xué)生對(duì)信息的搜尋和使用很迷惘，提到“我淹沒(méi)在信息里，但卻找不到知識(shí)”，因此提高學(xué)生的信息素養(yǎng)迫在眉睫。高校圖書館作為信息門戶和信息集散地，有義務(wù)幫助學(xué)生提高查找信息的綜合能力，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)各種信息源以及探索、評(píng)價(jià)和使用各種信息。其二，學(xué)生對(duì)高校圖書館的認(rèn)識(shí)和使用需要引導(dǎo)。因功能和內(nèi)容不同，高校圖書館有別于公共圖書館及中學(xué)圖書館；計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字圖書館正逐步取代傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)地位；圖書館2.0的使用促使許多高校圖書館致力于建立一個(gè)把數(shù)字化信息、互聯(lián)網(wǎng)、用戶和服務(wù)商集成在一起的信息環(huán)境，把信息存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)優(yōu)化后形成虛擬分布的、有組織的、有結(jié)構(gòu)的信息集合，這些都需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)識(shí)培訓(xùn)和使用引導(dǎo)。其三，學(xué)生對(duì)學(xué)科概念及其服務(wù)需要引導(dǎo)。學(xué)生進(jìn)入高校以后，因?qū)I(yè)分化逐步產(chǎn)生了學(xué)科的概念，并隨著學(xué)習(xí)的深入特別是在本科學(xué)習(xí)的后期即大三、大四階段產(chǎn)生了科研的需求?，F(xiàn)在很多高校本科生畢業(yè)論文質(zhì)量下降，在網(wǎng)絡(luò)上抄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。因此，除教師指導(dǎo)外，圖書館可以有針對(duì)性地開展信息培訓(xùn)，為他們提供一些學(xué)科服務(wù)，在培養(yǎng)他們科研興趣的同時(shí)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

3.3 校外信息用戶是學(xué)科服務(wù)“長(zhǎng)尾”的有力延伸

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，盡管各館均認(rèn)識(shí)到了信息社會(huì)化服務(wù)關(guān)乎圖書館未來(lái)的生存和發(fā)展，也有高校邁出了可喜的一步，但大多數(shù)高校圖書館“走出深閨”的步伐仍很惘然：有的固守成規(guī)，認(rèn)為高校圖書館只能為本校教職員工和學(xué)生服務(wù)；有的停留在口頭上，得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持；有的停留在探索階段，步伐不夠堅(jiān)定，涉及范圍也不夠廣……可以說(shuō)，校外信息用戶還沒(méi)有真正成為高校圖書館的信息服務(wù)群體。

校外信息用戶的服務(wù)市場(chǎng)邊界有多大、需求有多深，許多高校圖書館對(duì)此并沒(méi)有真正統(tǒng)計(jì)過(guò)，但是這條“客戶服務(wù)鏈”一旦建設(shè)起來(lái)，其產(chǎn)生的效益卻是難以估量的。校外信息用戶可有力延伸高校圖書館學(xué)科服務(wù)長(zhǎng)尾。

4 運(yùn)用“長(zhǎng)尾理論”應(yīng)注意的問(wèn)題

“長(zhǎng)尾理論”的應(yīng)用關(guān)鍵要做到3點(diǎn)，即：（1）要應(yīng)有盡有，建立足夠長(zhǎng)的尾巴；（2）要建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者往尾巴的產(chǎn)品上走；（3）要形成良好的溝通和交易機(jī)制[5]。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，要做好學(xué)科服務(wù)，關(guān)鍵也要做到3點(diǎn)，即：（1）完善資源長(zhǎng)尾；（2）創(chuàng)新服務(wù)長(zhǎng)尾；（3）創(chuàng)建長(zhǎng)尾平臺(tái)。

4.1 完善資源長(zhǎng)尾

高校圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，在實(shí)體館藏建設(shè)的同時(shí)，更應(yīng)注重虛擬館藏的有序發(fā)展，因?yàn)樘摂M產(chǎn)品天生就適合長(zhǎng)尾理論，因而更能發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)。有研究表明，數(shù)字資源的利用方面，并不遵守二八原則，而是符合長(zhǎng)尾理論[6]12。文獻(xiàn)[6]的調(diào)查充分顯示：那些使用人數(shù)少、下載頻次較低的期刊，雖然單獨(dú)來(lái)看所占的分量很小，但是合起來(lái)，積少成多，在整個(gè)數(shù)字期刊群中將占據(jù)不可忽略的重要地位。同時(shí)，電子書刊能夠帶動(dòng)印刷書刊的利用[6]13，用虛擬館藏引領(lǐng)實(shí)體館藏的“長(zhǎng)尾”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“每本書有其讀者”，從而有效提高高校圖書館的使用效果。

長(zhǎng)尾理論的第一個(gè)原則是“應(yīng)有盡有”，也就是說(shuō)要實(shí)現(xiàn)資源供應(yīng)的聚合。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，這意味著圖書館需要提供更廣泛的、全方位的資源，不論是熱門的還是冷門的資源，也不論是印本的還是數(shù)字的資源[7]。因此，高校圖書館在選購(gòu)資源時(shí)，應(yīng)盡可能做到“大而全”，數(shù)字圖書館建設(shè)不僅需要巨量資源聚合，而且需要提供有效的發(fā)現(xiàn)、檢索、揭示、關(guān)聯(lián)等機(jī)制。例如，選購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)不僅需要平臺(tái)數(shù)據(jù)量大、覆蓋范圍廣，還要具備良好的揭示功能，如跨庫(kù)檢索、關(guān)聯(lián)、鏈接、推薦、評(píng)價(jià)等功能，如中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）是比較好的中文數(shù)字資源群，通過(guò)引文、推薦文章、參考文獻(xiàn)、相似文獻(xiàn)、知識(shí)元等“知網(wǎng)節(jié)”鏈接，使用戶能夠通過(guò)文獻(xiàn)之間交錯(cuò)復(fù)雜的知識(shí)鏈接，最大限度地獲得相關(guān)知識(shí)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的充分揭示。但是，不管高校圖書館實(shí)力如何雄厚，都不可能窮盡所有資源、做到“應(yīng)有盡有”，對(duì)此，克里斯提到，圖書館長(zhǎng)尾的驅(qū)動(dòng)力是館際互借，通過(guò)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)和Google來(lái)整合分散的供給與需求[8]。廣泛參與圖書館聯(lián)盟，利用館際互借使用其他圖書館資源，利用互聯(lián)網(wǎng)、開放存取組織、其他信息內(nèi)容提供商和信息服務(wù)提供商以及信息用戶的力量，實(shí)現(xiàn)信息的共建共知共享，可大大延展高校圖書館的資源長(zhǎng)尾。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)長(zhǎng)尾

首先，創(chuàng)新服務(wù)理念。（1）秉承“服務(wù)至上，讀者第一”、“以讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)。樹立“大用戶”概念，不僅看到“龍頭”的重要性，更要關(guān)注“長(zhǎng)尾”的存在，“長(zhǎng)尾”更需要學(xué)科服務(wù)與引導(dǎo)，才能創(chuàng)造出更大價(jià)值。（2）服務(wù)方式上更加人性化。增進(jìn)信息的查找清晰度，使用戶更容易找到并取得所需要的文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“讀者有其書”和“節(jié)約讀者時(shí)間”的終極目的。（3）建立激勵(lì)機(jī)制，降低交易成本。高校圖書館可以撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于文獻(xiàn)“打折”補(bǔ)貼（比如有的數(shù)據(jù)庫(kù)一年會(huì)提供給我館2000元的免費(fèi)使用額度，超出的使用費(fèi)用按“打折價(jià)”需使用的讀者付費(fèi)，因此，我館就提出了撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以補(bǔ)貼一部分或全部數(shù)據(jù)庫(kù)使用費(fèi)，可以使讀者少承擔(dān)或不用承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用），鼓勵(lì)多用多優(yōu)惠；培訓(xùn)用戶時(shí)可捎帶贈(zèng)送數(shù)字化小禮品，以吸收用戶參與、提高培訓(xùn)效果，等等。（4）提供文獻(xiàn)推薦及推送服務(wù)。通過(guò)推薦、推送，可以把用戶的需求朝資源長(zhǎng)尾的方向引導(dǎo)。（5）提供個(gè)性化服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者的閱讀傾向越來(lái)越個(gè)性化，即所謂“每本書都有讀者”，數(shù)字資源利用的長(zhǎng)尾現(xiàn)象個(gè)性化明顯，提供個(gè)性化服務(wù)已是必然趨勢(shì)。（6）提供社會(huì)化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的大規(guī)模定制，使社會(huì)信息用戶和遠(yuǎn)程用戶可以通過(guò)多種途徑了解圖書館資源并提出文獻(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求，而高校圖書館也可以通過(guò)多種服務(wù)方式來(lái)滿足這種服務(wù)要求，從而延伸圖書館學(xué)科服務(wù)長(zhǎng)尾，提高學(xué)科服務(wù)成效。

其次，提高人員素質(zhì)。許多高校學(xué)科館員制度推行并沒(méi)有起到應(yīng)有成效，人員素質(zhì)問(wèn)題是主要原因之一，特別是從事深層次學(xué)科服務(wù)的學(xué)科館員更需要較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，不僅需要懂得圖書情報(bào)方面的知識(shí)，還應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景及外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)處理能力?，F(xiàn)在信息、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，更需要學(xué)科館員保持“終身學(xué)習(xí)”的態(tài)度，只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷地提高信息鑒別、檢索、揭示、評(píng)估等能力，達(dá)到既能在“龍頭”上得心應(yīng)手，也能在“長(zhǎng)尾”上游刃有余。圖書館應(yīng)努力為學(xué)科館員提供發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間，為他們創(chuàng)造再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，形成可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科服務(wù)人員梯隊(duì)。圖書館再教育的機(jī)會(huì)有許多:外派學(xué)科館員出國(guó)深造、接受圖書情報(bào)專業(yè)及其他專業(yè)的繼續(xù)教育、參加圖書館聯(lián)盟組織的各種新技術(shù)新技能培訓(xùn)、參加數(shù)據(jù)庫(kù)出版商組織的培訓(xùn)、參加各級(jí)各類圖書館學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)研討會(huì)、旁聽所負(fù)責(zé)院系的精品課程，等等。

4.3 創(chuàng)建長(zhǎng)尾平臺(tái)

OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）副主席洛坎·登普西（Dempsey L）認(rèn)為，圖書館長(zhǎng)尾的真正含義不僅僅是關(guān)于圖書館如何擁有更多更全的館藏及如何整合代表學(xué)術(shù)和文化資源的系統(tǒng)，而是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下供給與需求如何很好地匹配[9]。這就需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)尾平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是圖書館長(zhǎng)尾理論應(yīng)用的關(guān)鍵和精華，既是一個(gè)信息生成器，也是一個(gè)信息傳遞器和信息供需鏈，如表4所示。

高校圖書館構(gòu)建長(zhǎng)尾平臺(tái)可依托圖書館2.0。圖書館2.0服務(wù)模式的構(gòu)成要素包括人、資源、技術(shù)和服務(wù)4個(gè)方面[10]，這里的人既包括“龍頭”也包括“長(zhǎng)尾”用戶，資源即上文提到的資源長(zhǎng)尾，技術(shù)即表4的長(zhǎng)尾平臺(tái)驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)即上文提到的服務(wù)長(zhǎng)尾。在圖書館2.0環(huán)境下，高校圖書館處于動(dòng)態(tài)變化環(huán)境之中，一方面，通過(guò)使用各種互動(dòng)技術(shù)（如博客、維基、RSS等），每個(gè)人都可能成為信息提供者和信息生產(chǎn)者，并通過(guò)動(dòng)態(tài)的方式將信息組織起來(lái)、使之有序化，從而聚合用戶需求；另一方面，利用實(shí)體和虛擬館藏資源、圖書館聯(lián)盟等長(zhǎng)尾集合器聚合資源達(dá)到聚合供應(yīng)的目的，可有效提高資源發(fā)現(xiàn)水平并降低交易成本。再則，利用圖書館2.0可以很方便地建立資源導(dǎo)航、推薦機(jī)制和統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，通過(guò)有效的排序、推薦和關(guān)聯(lián)，指導(dǎo)用戶沿著資源發(fā)現(xiàn)的路徑，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)和需求的有效匹配。

表4 高校圖書館長(zhǎng)尾平臺(tái)的構(gòu)建

[1]克里斯.長(zhǎng)尾理論[M].喬江濤, 譯.北京:中信出版社,2006.

[2]阮一峰.二八定律和長(zhǎng)尾理論[EB/OL].(2006-10-27)[2009-07-16].http://www.ruanyifeng.com/blog/ pareto_principle_and_the_long_tail.html.

[3]張玉玲, 鄒彩娟, 翁菊梅,等.高校圖書館推行“學(xué)科館員制”的探討——對(duì)湖北省部分高校圖書館推行學(xué)科館員制的現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].高校圖書館工作,2008(4):62-65.

[4]李楊琳, 紀(jì)曉平.“211”重點(diǎn)大學(xué)學(xué)科館員狀況分析[J].圖書館雜志, 2007(1): 39-40,52.

[5]石蓉蓉.在長(zhǎng)尾巴上跳舞——長(zhǎng)尾理論運(yùn)行機(jī)制探討[J].新聞界,2007(5):129-130.

[6]宓永迪.長(zhǎng)尾理論在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館雜志, 2007(5):11-13.

[7]周軍蘭.長(zhǎng)尾理論與圖書館[J].圖書情報(bào)工作, 2007(4):30-33.

[8]韓瑞珍, 劉 純.長(zhǎng)尾理論及其對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的啟示[J].圖書館論壇, 2008(1):98-100.

[9]Dempsey L.Libraries and the Long Tail: Some Thoughts about Libraries in a Network Age[EB/OL].[2009-07-16].http://www.dlib.org/ dlib/april06/dempsey/04dempsey.html.

[10]劉 磊, 穆麗娜.高校圖書館2.0服務(wù)模式研究[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào), 2009(2):98-105.