項目管理信息化：千磨萬礪更堅勁
——訪甲骨文公司甲骨文制造、分銷和零售應用業(yè)務總經理高禮強

◎ 本刊記者 小 雅

信息化是當今世界經濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是我國產業(yè)結構升級實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)。我國建筑企業(yè)信息化建設時間短，但是發(fā)展速度快，尤其是住房和城鄉(xiāng)建設部關于《新特級資質標準》的出臺，對建筑企業(yè)信息化具有積極的推動作用。聰明的CIO應該利用好這次《新特級資質標準》的機會。

近年來，隨著施工企業(yè)信息化進程正在加速前行，工程項目管理信息化再一次成為施工企業(yè)在實施信息化中的重中之重。企業(yè)從梳理流程開始，就開始流程再造還是優(yōu)化流程之爭。甲骨文公司Primavera 全球事業(yè)部中國區(qū)總經理高禮強認為，建筑企業(yè)在沒有實施信息化之前都會有一個流程，在某種意義來說，這些企業(yè)的流程是經過了多年的業(yè)務實踐，這些流程對于企業(yè)來說是尚算合理。

“最近，我們通過與施工企業(yè)的接觸后發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)發(fā)展過程中，會出現(xiàn)一些無法滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，企業(yè)的流程需要不斷優(yōu)化整合?！?最理想的情況是軟件公司能為建筑企業(yè)提供一個比較完整的全球最佳實踐的流程，以輔導企業(yè)在面向新的市場競爭流程的整合。

CIO應該抓住管理升級的契機，明確目標

信息化是當今世界經濟和社會發(fā)展的大趨勢，也是我國產業(yè)結構升級實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)。我國建筑企業(yè)信息化建設時間短，但是發(fā)展速度快，尤其是住房和城鄉(xiāng)建設部關于《新特級資質標準》的出臺，對建筑企業(yè)信息化具有積極的推動作用。盡管目前我國有264家特級資質企業(yè)，但由于各企業(yè)的信息化建設水平、發(fā)展階段不同，隨著特級資質的考評即將來臨，各施工企業(yè)實施信息化重心難免偏重于“過資質”。

住房和城鄉(xiāng)建設部此次對建筑企業(yè)提出關于實施信息化的要求，高禮強認為，政府主管部門提出這種要求的初衷，絕對不是搞形式主義。隨著國內激烈的競爭或是國際整體的環(huán)境，國內的施工企業(yè)應該深刻理解此次的《新特級資質標準》中包含的深刻意義，在國內絕大多數(shù)建筑企業(yè)已經進入全面的市場化競爭的階段，更多的企業(yè)處在開放式的市場競爭，這些企業(yè)面將臨的市場競爭中企業(yè)生存和發(fā)展的危機，那么建筑企業(yè)在實施信息化的目的就不僅僅是滿足住房和城鄉(xiāng)建設部提出的要求，更要面對自身在競爭環(huán)境中遇到的各種困難。同時，此次《新特級資質標準》的出臺，各企業(yè)領導對信息化將會再認識，利用這次機會提升自身的項目管理水平。

為避免企業(yè)在實施信息化中迷失方向，高禮強建議：施工企業(yè)在實施信息化前需要有比較明確的目標；其次，要想成功實施信息化，企業(yè)的高層管理領導或是企業(yè)的主要領導既要有必勝的信心，同時對信息化也應有一個正確的預期，對實施過程中可能遇到的困難同樣有足夠餓心理準備。最后，選擇一個比較好的工具和實施團隊，對幫助企業(yè)成功建立信息化是非常重要的。雖然理論上很多技術或是理論研究都能達到一定高度，但是在系統(tǒng)落地中，一定會遇到一些困難，這時實施團隊的經驗就顯得尤為重要，具有最佳實踐的實施團隊，能為后期信息化應用的效果提供強大的實施保障。

隨著市場不斷成熟，同為施工企業(yè)的差異化將逐漸表現(xiàn)出來。一類是管理比較成熟的企業(yè)，其成本壓縮等做的比較好，另一類是粗放型管理的企業(yè)，成本壓縮不一定做得好。結果是，第一類企業(yè)將會成長和發(fā)展，第二類企業(yè)將被市場淘汰?！捌髽I(yè)領導要意識到自己在市場競爭中的危機感?！备叨Y強說道。

正確認識與否關系到實施的成敗

談到企業(yè)項目管理信息化難以實施成功的根本原因，高禮強認為，最主要的原因是企業(yè)缺乏對項目管理的正確認識。企業(yè)家都在強調項目管理信息化的重要性，但是有些人或企業(yè)是停留在口頭上的強調，還沒有從內心自發(fā)地認識到管理信息化的重要性。當外部環(huán)境有硬指標的要求時，企業(yè)被迫或被動開展實施，但是最后從效果上就能看出企業(yè)是否用心在做。

國內在項目管理系統(tǒng)方面做得比較好的企業(yè)，大多是因為參與了某些國際項目，因為國際項目的約束性條件，采用了國際先進的信息系統(tǒng)，但是用的時候可能不是特別深入，基本是為了項目而實施信息化。但話說回來，任何一個平臺，任何一項技術都不能替代人的位置和價值，當引進和實施一個國際先進的信息化系統(tǒng)時，自然地會將國外經驗的標準化、知識的標準化都借鑒過來，為我所用。隨著國內經濟的迅速發(fā)展，會有更多的企業(yè)認識到項目管理平臺的重要性，他們將會主動提出將質量控制標準化、流程過程標準化，同時對專業(yè)人員進行復合使用，對原材料和成本進行有效控制，等等。

“總體上看，國內的建筑企業(yè)已經意識到在項目管理中遇到問題，企業(yè)都在尋求可操作的辦法解決這些問題，建立一個可信賴的平臺。成功案例的參考對于企業(yè)來說是非常重要的?！备叨Y強總結說道。

項目管理有幾個重要的核心，其中重要的一點就是變化。國內外在項目管理中都會遇到“變”這一問題?！叭虻捻椖慷际怯凶兓模@不僅僅是國內遇到的問題。”高禮強告訴記者，正因為項目存在變化，所以更需要項目管理平臺幫助企業(yè)更好的應對這些變化，這樣才能夠較靈活地應對這些變化。高禮強觀察到一些國內企業(yè)在提需求的時候，更多強調的是中國國情，強調自己的特殊情況。但是，隨著高禮強深入了解企業(yè)的問題時，發(fā)現(xiàn)這些所謂的中國式問題實質上更多是國際通用和常見的?！拔覀儾幌Ｍ袊脩粽J為Primavera項目管理解決方案是國外的產品，其實我們在中國建立這個團隊，目的就是為中國用戶提供服務的。我們想告訴中國企業(yè)，我們的項目管理軟件也是專門為中國企業(yè)服務的?！?/p>

高禮強認為，企業(yè)要靜下心與軟件廠商溝通探討，軟件到底應該花費多少費用應該與企業(yè)的投資回報相結合，如果僅僅是為了通過特級資質，而沒有看到軟件給企業(yè)帶來的效益，那么軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用也是有限的。“我們其實一直在強調本土化，主要還是從用戶的需求出發(fā)，我們的團隊更多的是本土的實施顧問，”高禮強笑道，如果用戶有一個完整的需求，那么我們提供的項目管理Primavera的方案會更具體，盡可能體現(xiàn)對客戶的價值。

在應標時，甲骨文通常會給企業(yè)一個比較完整的項目管理，高禮強最關心的是如果客戶一旦選擇了甲骨文，就要給客戶一個完整的解決方案，給客戶一個交代。誠信和認真帶給甲骨文廣闊的市場，從今年Gartner 4月發(fā)布的全球項目管理軟件市場份額占有率來看：Oracle占22.6%；Microsoft占15.3%；HP占5.3%；SAP占2.6%。

“我們最怕的是一旦客戶選擇我們，我們無法真正兌現(xiàn)他們的需求這種誠惶誠恐的感覺可能就是對客戶負責到底的責任感，我認為最重要的是前期要跟客戶進行充分的交流，真正了解客戶的需求。因為如果只是單純的投標，無論最后誰中標了，最后都有可能難以滿足用戶的真正需求?！备叨Y強總結說。

前期的功課是否做足直指后期效果

目前信息化完全失敗的案例其實不多，更多的是信息化沒有達到預期目標。對此高禮強認為“最主要的前期考察的不夠仔細，很多軟件廠商沒能明白企業(yè)到底想做什么。前期準備可能也不充分，很多情況需要一個比較詳細的論證，以達到后期的成功?！?/p>

有一個用戶，當高禮強為他做完分析演示后，用戶直呼“這就是我想要的?！碑敃r，他感慨說，自己認識Primavera項目管理已經十多年了，而且也知道這個軟件是全球最好用的項目管理軟件，但是不知道為什么自己就是用不出效果。經過這番討論之后，軟件顧問將軟件針對該用戶的需求進行客戶化實施后，通過演示用戶認為這次這個軟件能解決企業(yè)在項目管理上出現(xiàn)的問題。

“我們也意識到發(fā)掘用戶需求是一項重要的工作?！备叨Y強感慨道，其實用戶都是有需求的，即使是通過住房城鄉(xiāng)建設部的認證也是一種需求，只不過這個需求企業(yè)是短期的行為。所有企業(yè)非常懂自己的業(yè)務，他們是真正的專家，但當他們有項目管理信息化的需求時，可能無法清晰的表述出來，這就要求軟件廠商能引導他們說出自己的需求。

企業(yè)應該加強對項目管理的培訓，從不同層面對員工進行培訓。企業(yè)在選擇軟件之前應該花一些時間學習一下軟件?！皬腜rimavera角度上看，無論選擇不選擇這個產品，學習之后會使企業(yè)的決策更客觀?！?/p>

有些企業(yè)在處理業(yè)務時猶豫一項任務是自己做，還是分包給其他企業(yè)做。他們無法核算清楚到底怎樣做才能利益最大化。當中國企業(yè)接國外的項目時會發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)都是不斷的被外國人一段一段給包，那是國外企業(yè)在核算之后發(fā)現(xiàn)，分包給中國或者是其他國家要比自己做的成本更低。

當國內企業(yè)是總包方的時候，企業(yè)就要評定哪些活自己做，哪些活要分包給其他人做。這時，企業(yè)如果有一個合理的管理系統(tǒng)，將會快速發(fā)現(xiàn)成本如何才能達到最優(yōu)，利潤如何才能最大，工程質量如何才能有保證，人員配備如何才能安排到位。這些不是只靠人“拍腦袋”就能做到的，需要信息化進行輔助。

實施并不是一件小事情

單從項目管理角度來看，信息化的實施應注意以下幾點：一，實施方案要盡量完整，以項目管理為例，基本上要覆蓋項目的全生命周期管理，從合同管理起到項目管理與企業(yè)的ERP系統(tǒng)之間有效的整合，要有一個比較完整的解決方案。二，為了保證實施成功，實施團隊需要一個較好的實施計劃。通常，一個項目實施都不可能是短期行為，或者簡單操作就能實施成功，需要一個合理的步驟以及合理的期望值。項目管理信息化應該分幾步走，每一步可能跨度并不大，但是一定會為企業(yè)帶來投資回報。三，在分步實施中，都應該有階段性成果，只有這樣才能消除企業(yè)一部分的抵觸心理，同時企業(yè)也能看到因為項目管理信息化的實施，在短期就能給企業(yè)帶來效益，企業(yè)也會有信心的一步一步深入實施。

有的企業(yè)最開始只是實施合同管理模塊，實施的難度比較低，企業(yè)也較容易看到效果。當企業(yè)成功實施這一模塊后，可以看到業(yè)主的合同分包的合同以及其它原材料的合同都能在一個平臺內進行管理，同時這些合同之間能相互對比。對比之后，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)他在這個業(yè)主合同實施過程中，目前經營的狀態(tài)情況如何；而當出現(xiàn)意外時，企業(yè)也可以明確知道到底是哪個地方出現(xiàn)了意外?！半m然這只是一個簡單的模塊，但是企業(yè)切切實實地體會到實施信息化給企業(yè)帶來了效益。”高禮強說道。