模塊化的員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計

● 趙筠 霍聯(lián)宏 郁華

培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能的重要組成部分。但在人力資源管理的具體實踐中，培訓(xùn)的效果很多時候差強(qiáng)人意。筆者在給企業(yè)設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)過程中，形成了一個模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)框架。

一、傳統(tǒng)培訓(xùn)體系面臨的困境

1.培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的測度難題

很多企業(yè)中的直線經(jīng)理對投入到培訓(xùn)的資金和時間能否真正獲取預(yù)期的效果始終存在狐疑，培訓(xùn)作為一種對將來的不確定收益進(jìn)行投資的人力資源實踐，考驗著管理者的經(jīng)營哲學(xué)和長遠(yuǎn)眼光。這也就導(dǎo)致了斯坦福大學(xué)教授Jeff Pfeffer所描述的”八分之一”管理，即大約只有1/8的組織信奉、實施和執(zhí)著于最佳人力資源管理實踐。

2.培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，隨意性突出

許多企業(yè)培訓(xùn)普遍缺乏周密的計劃性和針對性，沒有能夠充分借鑒的系統(tǒng)模型來細(xì)致地指導(dǎo)培訓(xùn)實踐，培訓(xùn)的邏輯過程和啟動根源缺乏科學(xué)有效地系統(tǒng)性分析。培訓(xùn)成為企業(yè)從眾行為的典型表現(xiàn)，它們對培訓(xùn)工作的全面性、時序連貫性以及互動性均缺乏足夠的了解。

3.培訓(xùn)職能的孤立化

企業(yè)培訓(xùn)往往孤立于其他人力資源管理職能，不能有效地支撐其他職能，不能與其他職能一起構(gòu)建人力資源管理的高效系統(tǒng)，影響人力資源管理的整體功能效益發(fā)揮。

4.培訓(xùn)改進(jìn)缺乏優(yōu)化靶點

培訓(xùn)工作牽涉到需求的獲取、對象的甄選、培訓(xùn)制度的完善、手段的創(chuàng)新、績效的評估與反饋等多方面的工作，但是培訓(xùn)經(jīng)理不知如何去改善培訓(xùn)工作，難以精準(zhǔn)地識別出本企業(yè)培訓(xùn)工作中的短板所在。貿(mào)然采取改進(jìn)措施可能導(dǎo)致潛在的沖突，卻正確的改進(jìn)措施因缺乏系統(tǒng)的支持而很難得到堅持。

5.培訓(xùn)工作要求精細(xì)化

為了更集約地提高培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、對象以及時間跨度等各方面，都需要有更加精細(xì)、全面的設(shè)計與實施方案?，F(xiàn)代企業(yè)中由于員工在個性、能力、經(jīng)歷等方面均存在著較大的差異，各自的培訓(xùn)需求也存在極大的差異，如何設(shè)計并實施多種培訓(xùn)方案的組合以滿足多方的需求，成為培訓(xùn)工作的一項新挑戰(zhàn)。

針對培訓(xùn)中出現(xiàn)的種種難題，構(gòu)建一個具有強(qiáng)操作性和堅實理論基礎(chǔ)的培訓(xùn)系統(tǒng)框架具有理論和實踐的雙重價值。

二、模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計框架

本文所構(gòu)建的模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計框架，集成了目前培訓(xùn)工作的各個有機(jī)部分，組成了具有局部優(yōu)化和整體協(xié)調(diào)發(fā)展的反饋培訓(xùn)設(shè)計系統(tǒng)，如圖1所示。該系統(tǒng)主要包括7大功能模塊，如表1所示。其中培訓(xùn)基礎(chǔ)模塊又進(jìn)一步細(xì)分為6個關(guān)鍵的子模塊：（1）理念子板塊主要是針對培訓(xùn)工作本身的理念進(jìn)行調(diào)整與演繹，如培訓(xùn)是企業(yè)對未來的投資，培訓(xùn)可以帶來企業(yè)和員工的雙贏等等；（2）制度子模塊是指用制度的設(shè)計和安排做保證，增加企業(yè)的人力資本的專用性、培訓(xùn)效率的最大化，該模塊為培訓(xùn)制度的設(shè)計、選擇、組合與創(chuàng)新提供了平臺；（3）培訓(xùn)流程模塊可以有針對性地提醒培訓(xùn)實施者對培訓(xùn)過程做出適應(yīng)性調(diào)整；（4）資源中心子模塊是指：隨著培訓(xùn)資源的需求豐富化和差異化，有必要對培訓(xùn)的各類資源進(jìn)行專門的整合與管理；（5）協(xié)同子模塊可以幫助培訓(xùn)管理者理解培訓(xùn)與績效考核、員工職業(yè)發(fā)展、員工招聘等職能的協(xié)同；（6）風(fēng)險子模塊是對培訓(xùn)可能面臨的各類風(fēng)險進(jìn)行專業(yè)化的分析，并采取相應(yīng)規(guī)避措施。各個功能模塊都是開放式的，共同構(gòu)建了具有單回路學(xué)習(xí)功能的整體培訓(xùn)系統(tǒng)，不僅為適應(yīng)性學(xué)習(xí)創(chuàng)造了平臺，也為創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供了技術(shù)上的支持，使得企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織更具有可操作性，以此“發(fā)展了管理者的系統(tǒng)思考”。

模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)具有以下鮮明的特點：

1.主動培訓(xùn)與被動培訓(xùn)的結(jié)合。模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)可以針對培訓(xùn)對象的不同需求，在培訓(xùn)手段、培訓(xùn)資源等各方面進(jìn)行充分細(xì)分，讓員工真正成為培訓(xùn)體系的重要組成部分。

2.資源共享和差異服務(wù)并存。系統(tǒng)中的資源中心和整體培訓(xùn)框架能夠充分利用企業(yè)已有的信息、知識等各種資源，針對不同的模塊內(nèi)容（如不同的培訓(xùn)對象），進(jìn)行匹配組合，以求最佳的培訓(xùn)效果。

3.整體優(yōu)化和局部創(chuàng)新并存。模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)提供了較為寬泛的創(chuàng)新路徑，如對培訓(xùn)手段的創(chuàng)新、培訓(xùn)對象的組合創(chuàng)新、培訓(xùn)內(nèi)容的與時俱進(jìn)等。通過各個有機(jī)部分的接口優(yōu)化，也為系統(tǒng)整體和局部創(chuàng)新提供了靶點。培訓(xùn)管理者可以采取漸進(jìn)式、局部式、整體式等多種創(chuàng)新模式。

4.重點突出，動態(tài)反饋，宜于評估，責(zé)任明晰。模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)通過將培訓(xùn)對象、手段、基礎(chǔ)資源、基礎(chǔ)理念等進(jìn)行模塊化處理，使得實施與優(yōu)化工作的對象凸現(xiàn)，也將培訓(xùn)工作中可以外包的部分理清，對培訓(xùn)各方面的工作提供了一個達(dá)成共識的對話界面，加快了培訓(xùn)速度和結(jié)構(gòu)化調(diào)整，在一定程度上加快了人力資源的開發(fā)進(jìn)度。通過對培訓(xùn)工作中各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)和模塊的設(shè)計與實施品質(zhì)進(jìn)行動態(tài)性追蹤與反饋，也可以保證每次培訓(xùn)的有效性和各輪培訓(xùn)內(nèi)容的時序連貫和不斷遞進(jìn)。

表1 培訓(xùn)系統(tǒng)各個功能模塊的內(nèi)涵一覽表

三、模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)的應(yīng)用

模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)具有較為廣泛的應(yīng)用價值。本框架是針對筆者所在公司的培訓(xùn)系統(tǒng)存在的問題提出的優(yōu)化解決方案，已被公司培訓(xùn)中心采納。不同行業(yè)、不同規(guī)模和發(fā)展階段的企業(yè)，均可根據(jù)自身情況，以搭積木的方式，將培訓(xùn)體系中包含各關(guān)鍵要素的多個模塊進(jìn)行組合、匹配。這個系統(tǒng)所提供的框架和工具，能夠幫助現(xiàn)有企業(yè)對自身培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)化升級或改進(jìn)。在企業(yè)的具體應(yīng)用中，也存在著以下的挑戰(zhàn)和注意事項：

1.對培訓(xùn)系統(tǒng)各個模塊的設(shè)計“舵手”提出了很高的要求。“舵手”負(fù)責(zé)處理專業(yè)的系統(tǒng)信息并確定模塊的聯(lián)系規(guī)則。隨著培訓(xùn)系統(tǒng)的日益復(fù)雜和個性化，“舵手”的工作就顯得尤其關(guān)鍵，其工作的質(zhì)量直接決定了培訓(xùn)的最終質(zhì)量。

2.模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)對培訓(xùn)基礎(chǔ)具有高度依賴性。在很大程度上，培訓(xùn)的質(zhì)量取決于各種培訓(xùn)制度的完善、IT資源的完備等，這些基礎(chǔ)性內(nèi)容的全面性、與時俱進(jìn)性、相關(guān)性決定了整體系統(tǒng)的效率，而這卻是當(dāng)前很多企業(yè)的短板，使得模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)的價值可能降低。

3.模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)并不能告訴如何進(jìn)行創(chuàng)新，只是提供了需要創(chuàng)新的內(nèi)容和靶點，創(chuàng)新的效果只能亟待實踐的探索。

4.模塊化培訓(xùn)系統(tǒng)對組織克服各類剛性，如培訓(xùn)對象的分類、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)政策等方面提出了較高的創(chuàng)新要求，并要求對培訓(xùn)的效果進(jìn)行動態(tài)追蹤、反饋與及時調(diào)整，保證培訓(xùn)系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)，否則系統(tǒng)的效率將降低。

1.弗雷德·魯森斯：《組織行為學(xué)》，人民郵電出版社，2003年版。

2.青木昌彥：《模塊化：新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)》，載《比較》，2002年第2期。

3.青木昌彥，《模塊化：新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的本質(zhì)》，載《比較》，2002年第2期。

4.奧利弗·E·威廉姆森：《資本主義經(jīng)濟(jì)制度》（中譯本），商務(wù)印書館，2002年版。

5.張一馳：《人力資源管理教程》，北京大學(xué)出版社，1999年版。

6.BarryA.Colbert，TheComplexResource-Based View:Implications for Theory And Practice in Strategic Human Resource Management，Academy Of Management Review[J]2004,Vol.29,No.3,344.

7.ChrisArgyrisandDonaldSchon,Organizational Learning,Addison-Wesley,Reading,Mass.,1978.

注：本課題研究得到浦東新區(qū)科技發(fā)展基金企業(yè)博士后資助專項資金的資助