在良好的組織氛圍中促進員工發(fā)展——以A集團公司為例

● 蔣慧明

人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源已成為多數(shù)人的共識。然而，如何培育和提升人力資源，卻是許多企業(yè)面臨的共同難題，如培訓投資收效甚微、員工敬業(yè)度低、流失率大、組織內(nèi)耗和員工倦怠等。本文根據(jù)國內(nèi)某知名集團公司（以下簡稱A公司）的管理實踐經(jīng)驗，探索如何通過系統(tǒng)化管理來營造積極、健康、信任的組織氛圍，培養(yǎng)員工尊重、責任、承諾意識和主人翁精神，提高員工敬業(yè)度，促進員工與企業(yè)的共同成長。

一、組織氛圍和員工敬業(yè)度

組織氛圍是人們在某個特定環(huán)境中工作時的整體感受，是“工作地點的氣氛，是一個影響個人及團體的行為方式、標準、價值觀、期望、政策和過程的混合體”。組織氛圍涵蓋面比較廣，而且是一個組織成員的心理體驗過程。杰出的領導者通常比較善于通過營造積極的組織氛圍來實現(xiàn)組織的運營目標，而管理專家也開發(fā)一系列組織氛圍的測評工具。一般而言，業(yè)界通常通過六個緯度反映組織的氛圍：（1）激勵性，即出色的績效能得到承認和獎勵的程度。（2）明確性，即了解自己的工作職責及其與組織目標之間的關系。（3）團隊承諾，即團隊目標的凝聚力，團隊自豪感，付出額外努力的意愿。（4）靈活性，即不必要的條條框框的制約，新想法、新觀念可以被接受的程度，環(huán)境的敏感度。（5）責任性，即授權程度，對工作結果負責的程度。（6）工作標準，即要求改進的程度，目標的挑戰(zhàn)性，對高績效的追求程度，協(xié)作性程度。

據(jù)Hay Group研究發(fā)現(xiàn)，組織氛圍對企業(yè)最終績效產(chǎn)生30%的影響。組織氛圍方面的提升將導致不同的績效結果：組織氛圍提升10%將導致凈營業(yè)收入提高7.9%(跨國石油公司)；提升14%將導致第一年收入增長5.1%(美國壽險公司)；提升12%將導致銷售額提高5.1%(跨國消費品公司)；組織氛圍提升13%將導致利潤提高8.8%(美國壽險公司)；組織氛圍提升10%將導致員工流失率下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))。一個積極、健康、信任的組織氛圍往往會讓員工產(chǎn)生“被尊重”、“受重視”的感覺，從而以良好的主人翁心態(tài)積極為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時獲得自身提升。

員工敬業(yè)度研究源于蓋洛普咨詢有限公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。認為員工敬業(yè)度是給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責任感”。翰威特公司認為，員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個層面：（1）樂于宣傳（say），就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。（2）樂意留下（stay），就是員工有留在組織內(nèi)的強烈欲望。（3）全力付出（strive），這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。卡恩（Kahn，1990）認為，敬業(yè)度是個體在促進與他人有關聯(lián)的工作任務中運用和表達最佳自我的狀態(tài)，是體力、認知、情緒三方面的投入，是一種積極的、追求最佳角色表現(xiàn)的狀態(tài)。

員工敬業(yè)度高的企業(yè)，表明員工認同公司的價值觀和企業(yè)使命，及公司設定的戰(zhàn)略目標、制度流程、管理，并愿意主動積極地在工作中發(fā)揮自己的最大價值。翰威特公司的研究表明，員工敬業(yè)度對工作效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值都會產(chǎn)生影響；敬業(yè)的員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。對組織而言，提高員工敬業(yè)度主要是通過管理及營造良好的組織氛圍來實現(xiàn)的。如構建良好的員工溝通機制、作好員工的職業(yè)生涯發(fā)展、制定公平公正的薪酬體系、營造良好的企業(yè)文化、培養(yǎng)優(yōu)秀的領導團隊提升領導力等。

二、A公司的管理實踐

為營造良好的組織氛圍，提升員工敬業(yè)度，A公司自2006年以來，每年組織一次組織氛圍調查工作，并根據(jù)調查結果組織集團領導及各公司領導與員工開展面對面直接溝通，解決員工的實際問題。通過高層管理者與一般員工的積極溝通與建立信任，員工普遍感覺受到了關懷，并提高了企業(yè)凝聚力。A公司敬業(yè)度管理模型如圖1所示。

1.組織氛圍調查。組織氛圍調查是A公司管理和企業(yè)文化建設的重要手段之一，也是對員工敬業(yè)度管理工作的一種檢驗，它能幫助發(fā)現(xiàn)管理中的不足之處，以便及時改進。組織氛圍調查一般涉及到如下幾個方面：組織激勵性，工作明確性，團隊承諾，組織靈活性，管理責任性，組織工作要求與標準的嚴格性。

2.員工溝通會。為營造上下互信的良好組織氛圍、及時發(fā)現(xiàn)并解決員工關心的問題，A公司人力資源部將根據(jù)情況在全年內(nèi)組織安排集團總裁、集團各部門總監(jiān)、公司總經(jīng)理等領導到各下屬公司與一線員工現(xiàn)場座談溝通。溝通會一般分兩類：一類是常規(guī)性的，即每年例行的溝通；一類是特殊性的，即根據(jù)企業(yè)發(fā)生的特殊情況組織的專項溝通。溝通會上，員工可自由提問或提出自己意見建議，各相關領導回答相應問題；或是員工寫匿名紙條人力資源部現(xiàn)場收集后交各領導現(xiàn)場作答。溝通會結束后，人力資源部會對未解決問題進行長期跟蹤督促，并在企業(yè)布告欄發(fā)布跟蹤的結果信息。員工溝通會一般會覆蓋60%以上的一線員工，形式活潑，氣氛活躍，盡量體現(xiàn)平等、開放、自由、尊重，雖然這種管理層與一線員工的面對面溝通費時、費力，但它非常有利于培養(yǎng)組織信任，有利于消除領導者與一線員工之間的隔閡，營造一種良好的上下之間工作氛圍，體現(xiàn)公司最高管理者對一線員工的尊重與重視。

3.總裁信箱。除了集中式的溝通會員工可正式溝通外，A公司還公布一個總裁信箱，方便員工有通暢的渠道，在有問題時可隨時與企業(yè)高層溝通，保證上下信息對稱?？偛眯畔溆蓪Ｈ斯芾?，定期答復相關問題，并嚴格保密。員工也可匿名提交問題?？偛眯畔涞脑O立也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視和關注，也是一種對員工的鼓勵：鼓勵員工關心企業(yè)的發(fā)展、為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，同時也是對員工自身發(fā)展的一種促進。

4.公司管理關鍵環(huán)節(jié)確定。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營重點及其對員工發(fā)展的要求，及員工溝通結果、總裁信箱意見等，A公司管理層會確定公司年度管理的關鍵環(huán)節(jié)，并在年中根據(jù)具體情況調整一次，作為年度管理工作的重點推進項目。它的作用類似于篩選器，幫助企業(yè)確定管理資源優(yōu)先配置的次序。

5.公司管理行動計劃。A公司人力資源部會根據(jù)年度管理關鍵環(huán)節(jié)制訂管理項目的具體方案或行動計劃，這些管理項目可是一個月、幾個月的，也可是長期的一年或幾年的。

A公司的“員工關懷計劃”是針對全體員工的一項長期計劃，內(nèi)容涵蓋較廣，涉及到員工健康、生活、福利等多方面。其主要目的是在員工心目中樹立“企業(yè)就是我的家”的意識，培養(yǎng)員工“主人翁”的自豪感和責任感。

“領導力發(fā)展計劃”是A公司近年來一項重大的管理項目，該項目主要針對集團各層面高管，采用“評估-規(guī)劃-開發(fā)”的領導力開發(fā)模式，以提高領導團隊的整體素質和管理水平、提高領導者培養(yǎng)下屬的意愿和能力，通過高層的示范帶頭作用培養(yǎng)公司良好的學習氛圍、營造良好的管理氛圍，促進組織學習發(fā)展能力的提升（如圖2）。

“優(yōu)秀員工典范”管理，是A公司員工標桿管理的一項措施。新員工自進公司開始，就接受“主人翁”精神培訓及后續(xù)的思想灌輸。每年度公司組織一次優(yōu)秀員工評選，從業(yè)績、能力、思想、態(tài)度、敬業(yè)行為等多方面選出數(shù)名集團優(yōu)秀員工作為典范。從評選過程開始，要求各公司圍繞評選標準展開員工討論，認識自身不足與差距，最終評選出“優(yōu)秀員工典范”，廣泛宣傳其事跡，通過典范的帶動作用，營造企業(yè)積極、健康的組織氣氛，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神。

三、A公司敬業(yè)度管理的組織效用分析

A公司的組織氛圍調查至今已連續(xù)開展4年。根據(jù)調查結果，作者繪制了“組織氛圍”和“員工發(fā)展”年度曲線，其中，“員工發(fā)展”是通過員工對其自身發(fā)展現(xiàn)狀的滿意情況來測度（如圖3），并模擬出趨勢圖（如圖4）。

從圖3中可以看出，隨著A公司組織氛圍提升，員工對自身發(fā)展的滿意度也在提升。總體來看，A公司員工發(fā)展（6.85）要高于組織氛圍（5.77），并且，隨著組織氛圍水平提升，員工對自身的發(fā)展的滿意度水平也在提高。從圖4可以看出，A公司組織氛圍與員工發(fā)展呈正相關關系。組織氛圍與員工發(fā)展的R2值為0.9664，表明A公司員工發(fā)展與組織氛圍呈高度相關性。

由此可見，A公司自2005年以來，通過積極的管理，在營造積極、健康、信任的組織氛圍，培養(yǎng)員工尊重、責任、承諾意識和主人翁精神，提高員工敬業(yè)度等方面取得了較好成效，有力地促進了員工的成長和企業(yè)的進步。

1.陳忠林：《現(xiàn)代企業(yè)組織行為規(guī)則》，華文出版社，1999年。

2.[英]邁克爾?普爾、馬爾科姆?沃納：《人力資源管理手冊》，遼寧教育出版社，1999年版。

3.[美]斯蒂芬?P?羅賓斯：《組織行為學》（第七版），中國人民大學出版社，1997年版。

4.曾暉：《員工敬業(yè)度的評價與開發(fā)》，南開大學出版社，2008年版。

5.張培峰：《從組織文化看員工敬業(yè)度》，載《中外企業(yè)文化》，2009年第03期。

6.肯·辛普（Ken Simper）、高航：《中國企業(yè)員工敬業(yè)度調查》，載《中歐商業(yè)評論》，2009年第03期。