談圖書館服務工作創(chuàng)新

□文/花玉梅

隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，自主性學習已成為學生獲取知識的主要方式，圖書館越來越成為大學生課余時間的第一選擇。那么，圖書館的工作人員如何更好地為大學生服務，將是圖書館工作在發(fā)展中所面臨的全新課題。

美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起的作用進行分析，結果顯示：圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素。近年來，隨著社會文明和信息化、網(wǎng)絡化程度的提高，服務危機極大地影響著圖書館的社會形象和圖書館事業(yè)發(fā)展。服務是圖書館工作中的中心，而如何提高服務，筆者認為，消除盲區(qū)，創(chuàng)新工作觀念，實現(xiàn)引領式服務，將是提高服務質量的根本。

一、當前高校圖書館管理人員思想和工作上存在的盲區(qū)

（一）傳統(tǒng)觀念與形勢發(fā)展需要上的盲區(qū)。傳統(tǒng)的圖書管理工作的基本特征是封閉式服務，以藏書為主，管理人員多以進行書籍簡單分類、借閱等工作的人員，而當今圖書館工作的發(fā)展趨勢為開放和互動，承擔的任務不再是單單的藏書，還是傳播思想、文化的工具。圖書館員的素質越來越向專家學者方向發(fā)展，逐漸成為大學生在選擇書籍方面的導師，對學生的學習充當著課外輔導員的職能，并使之在豐富知識的同時適應其心理特征和生理特征，使圖書管理工作更加科學化、人性化，最大限度地突出圖書管理工作的人本思想。

（二）不斷創(chuàng)新的形勢發(fā)展與隨遇而安思想上的盲區(qū)。創(chuàng)新是圖書館管理工作中不斷發(fā)展的源動力。然而，面對著新的形勢發(fā)展，圖書館館員的思想意識，應該突破“不出差錯”的低定位和從工作量來衡量工作質量以及工作效率的老標準，要在工作的出發(fā)點和落腳點上實現(xiàn)與社會發(fā)展的節(jié)奏同步。因此，圖書館員也需要不斷提高，主動找差距、找壓力，才能找到為學生服務的新坐標，從而使大學生在思想、專業(yè)技能和整體素質上都能適應社會的需求，為自己美好的職業(yè)生涯開好局，起好頭。

（三）工作傳承鏈條與被動服務方式上的盲區(qū)。心理學家研究發(fā)現(xiàn)單一個體是無法建立起工作傳承鏈條的，只有一個團隊或一種體系形成環(huán)環(huán)相扣的工作傳承鏈條才能發(fā)揮組織的整體效應。圖書管理工作也同樣面臨工作傳承鏈條建立的問題，因為時代需要大學生在就業(yè)前完成由知識型人才到資源型的縮影和信息轉換，這更直接關系到就業(yè)水平和就業(yè)質量。而傳統(tǒng)的被動式服務方式很難滿足大學生在共性和個性上的成才需求。那么，圖書管理體系和圖書館員之間就面臨著調整和工作協(xié)作的課題，而工作傳承鏈條的建立是一個必然發(fā)展趨勢。

二、圖書館員和圖書館之間的軟硬搭配是圖書管理工作全面發(fā)展的動力引擎

隨著信息時代的來臨，圖書館的生存和發(fā)展，已與信息技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)字技術密不可分，創(chuàng)新圖書館管理模式，讓圖書館在知識經(jīng)濟社會發(fā)揮更大的作用，將是圖書館工作中的一項重要目標。任何事物的整體表象都是硬實力與軟實力的有機結合。硬實力和軟實力既緊密聯(lián)系、又互相區(qū)別，硬實力是軟實力的有形載體，而軟實力是硬實力的無形延伸。它們不是簡單的加減關系，而是相輔相成、相互制約和補充的辯證統(tǒng)一。

圖書館的整體實力也是由硬實力和軟實力構成的。硬實力主要是：藏書數(shù)量、建筑規(guī)模、館藏資源、設備設施等；而軟實力就是圖書館的精神風貌、價值理念、內在品質、服務意識、人力資源、規(guī)章制度、創(chuàng)新能力等。傳統(tǒng)觀念上的重硬輕軟往往使得圖書館員成為圖書館管理的附屬產品，只有利用圖書館硬件設施，開展大量無形的服務延伸和拓展工作，在擴展和傳播上下功夫，才能使圖書館工作提升一個新的臺階。在這項工作中，服務體制的完善，競爭理念的形成等都是必不可少的環(huán)節(jié)。加大館區(qū)建設力度，完善館區(qū)服務功能，最大限度地體現(xiàn)以讀者為核心，以服務為載體，以讀者滿意度為宗旨的整體建設，將會為圖書館建設和各項工作的全面提升提供不竭的動力，也將使圖書館日益成為高等教育必不可缺的一線單位，成為高等教育創(chuàng)新發(fā)展的前沿陣地。

三、敢于創(chuàng)新、引領讀者需求是圖書館管理人員必須完成的新課題

（一）創(chuàng)新觀念的建立。創(chuàng)新觀念的建立將是圖書館工作的核心動力。進入21世紀，圖書館的管理工作已經(jīng)出現(xiàn)了新的趨勢：功能的多樣化、讀者需求多樣化、服務內容多樣化、文獻載體多樣化等。這些發(fā)展趨勢就要求圖書館員一定要把創(chuàng)新觀念深植內心，只有在思想上有認識，才能從行動上見效率，才能使圖書館工作跟得上節(jié)奏，邁得開步子。

（二）創(chuàng)新的途徑是建立人性化、細致入微的管理體系。中國有句名言：細微之處見精神。當圖書館的硬件條件達到后，讀者對于圖書館工作的滿意度很大程度上取決于軟實力，而這軟實力的核心便是管理體系的創(chuàng)建。通過建立人性化、細致入微的管理體系，逐步形成具有圖書館特征的人性化管理氛圍，價值理念，服務意識，才能促動圖書館管理途徑的變化，乃至館員服務質量的質的飛躍。

（三）創(chuàng)新目標的建立在于準確地分析讀者需求。讀者需求一般包括兩方面：現(xiàn)實需求和潛在需求。準確分析讀者的需求將是圖書館創(chuàng)新服務的戰(zhàn)略起點。面對日益?zhèn)€性化的讀者需求，圖書館原有的程式化、簡單的服務標準是無法滿足讀者的需求的。圖書館館員只有處處留心，細致調查，積極主動地為讀者提供周到的服務，才能適應讀者不斷提高的心理需求。另外，分析讀者需求的工作過程，又是一項長期性的工作，需要館員堅持不懈，循序漸進。時代在發(fā)展，人們的價值取向也在隨著時代的變化而變化，這就要求館員從實際出發(fā)，通過問卷、調查、座談、走訪等多種手段及時得到讀者的反饋，與讀者形成良好的交流氛圍，同時形成讀者需求與圖書館工作的良性互動。

（四）完善圖書館導讀機制，確立引領讀者需求的新課題。導讀是采取各種措施引領讀者閱讀，提高讀者的閱讀興趣和效率的重要舉措。在信息化、數(shù)據(jù)化以及網(wǎng)絡化的今天，面對著紛繁復雜的文獻、數(shù)據(jù)，導讀工作將成為圖書館館員互動式服務的新型載體，這一工作方法才能最大限度地發(fā)揮圖書館館員的作用，才能讓學生最大限度地減少時間上的浪費，才能最大限度地提高閱讀效率和學習質量。

高校導讀工作要編制一定的導讀書目、專題索引、文獻、簡報等，建立起導讀系統(tǒng)，并根據(jù)學生需求特征，需求層次，不斷推陳出新，把握素質教育和專業(yè)教育的不同內容完成導讀書目庫和知識傳承鏈條，讓學生在良好的閱讀氛圍和環(huán)境中汲取更多的營養(yǎng)。

（五）形成圖書館創(chuàng)新型機制。圖書館在運行的過程是各部門通力合作、各環(huán)節(jié)密切配合的整體工作，更既要約束館員行為，明確工作內涵，保證各項工作順利展開；又要要求在不斷創(chuàng)新，引領讀者需求的課題中充分發(fā)揮集體作用。在日常工作中，創(chuàng)新機制的形成，創(chuàng)新成果的發(fā)揮是重要前提和保障。

1、建立責任制度。按照工作性質、工作內容、工作要求、工作任務，分解到各部門工作崗位，落實到人，責任到人，形成人人想創(chuàng)新，人人為創(chuàng)新，一起來創(chuàng)新的工作氛圍，要把滿足讀者需求的創(chuàng)新工作形成制度和標準，形成濃厚的創(chuàng)新氛圍。

2、建立適當?shù)募钪贫?。館員是圖書館一切活動的核心。激勵是促使館員努力工作的動力之一，在善于把創(chuàng)新成果運用于實踐的同時，對創(chuàng)新工作給予必要的獎勵，在工作中形成人人想創(chuàng)新，人人為創(chuàng)新的工作氛圍，才能使創(chuàng)新工作持續(xù)地開展下去。

3、建立有效的傳承制度?，F(xiàn)代的圖書館工作需要館員之間的傳承，并在這種傳承之中發(fā)展和創(chuàng)新。在傳承過程中，既要發(fā)揚新老傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在借鑒優(yōu)秀創(chuàng)新成果的同時，結合本單位實際和工作特征，有機地消化吸收，形成更加行之有效的新方法，這就要求我們在工作質量上和效率上的高標準，又是在工作方法上穩(wěn)定前進的進行曲。

面對新形勢、新機遇，圖書館事業(yè)正向信息化、數(shù)字化、多樣化以及網(wǎng)絡化發(fā)展。為了適應這一發(fā)展趨勢，館員素質的提高和創(chuàng)新意識的加強將是一個不斷延續(xù)和發(fā)展的課題。只有把讀者的需求放在首位，圖書館工作才能迎來更加生機勃勃的春天。

[1]徐敏.高校圖書館管理者的基本素質.河南高校圖書館情報工作，2006.3.

[2]梁君麗.館員素質與圖書館軟實力建設.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009.19.23.